Apple Store

Ich bin eigentlich immer nur hier wegen meiner Frau, ich selber habe kein Apple Produkt. Auch wenn ich früher absoluter Apple Gegner war, bin ich nach den Besuchen hier immer wieder positiv überrascht was Apple alles für seine Kunden macht. Der Laden ist mehr Sein als Schein.
Hab damals ein Tablet für meine Frau gekauft und wurde gut beraten, fand das Gespräch sehr angenehm. Sehr locker und dennoch professionell.
Letztens hat das Iphone meiner Frau einfach kein Bild mehr angezeigt, im Internet haben wir ein Termin in der Genius Bar ausgemacht für den nächsten Morgen. Wir worden um die ausgemachte Uhrzeit bereits erwartet und wurden dann von einem netten Herrn empfangen. Er war super hilfsbereit und freundlich. Er hatte echt gute Tipps und war sehr zuvorkommend als es darum ging eine Lösung für das Problem zu finden.
Das ist der Service den ich bei anderen Marken vermisse, deshalb zieht es mich immer mehr und mehr zu Apple. Einziges Manko sind die Preise. Qualität und Service passen, aber dennoch finde ich die Preise teilweise utopisch! Das Iphone 7 kommt ja Ende des Jahres, mal schauen…

Freitag Abend hatte mein iPhone plötzlich und absolut unerwartet einen «blue screen «. Naaaa toll, und jetzt? Also gleich online im Apple Store in der Fressgass gecheckt, wann der nächstmögliche Termin in der Genius Bar möglich war und siehe da: Samstag morgen um 10:30 Uhr! Perfekt! :) Die Genius Bar befindet sich im ersten Stock und dort wimmelte es nur so vor Mitarbeitern. Wir wurden freundlich begrüßt und auf einen bestimmten Platz an der «Bar» geschickt. Keine 2 Minuten später kam auch schon der für unseren Termin zuständige Mitarbeiter. Innerhalb von 10 min. erhielt ich ein Austausch-​iPhone und konnte dann glücklich den Apple Store wieder verlassen. :) Ich bin absolut begeistert, wie schnell ein Termin möglich war und wie nett man dort beraten wurde. Daumen hoch!

Da die Apple Stores alle gleich aufgebaut sind, alles für den wieder erkennungswert.
Das die Kunden die Produkte an der selben Stelle finden und sich einfach wohl fühlen. Da ich ein großer Fan von Apple Produkte bin, möchte ich hier nicht groß rum schwärmen. Jeder sollte mal selber diese Läden betreten und ein eigenes Urteil sich machen. Der Service ist einfach Top, hier kann ich aus eigener Erfahrung berichten. Und deshalb bekommt Apple von mir volle Punktzahl.
Hier stimmt einfach alles. Vom Service bis hin zur Kundenbetreuung oder sogar die Reklamationsabwicklung. Daumen nach oben.

IPHONE war defekt. Sensor, Gehäuse Accu. Handy wurde getauscht. Für mich ein super Service der schlecht zu toppen ist.

Ich habe vor einiger Zeit zwei iPhones in diesem Store gekauft und hierfür keine Rechnung oder einen Kaufbeleg erhalten (benötige diese für die Steuererklärung). Dieser wird ja normalerweise per Email gesendet, wurde er aber leider nicht. Anfangs dachte ich, das sich diese eigentlich selbstverständliche und kleine Angelegenheit sicher mit einem Anruf erledigen lässt, leider entpuppt sie sich aber wohl langsam zu einer Lebensaufgabe. Ich werde seit Wochen von Hotline zu Hotline geleitet, ohne Ergebnis, es herrscht großes Achselzucken… Emails direkt an den Store werden ignoriert… Habe so einen schlechten Service noch nie erlebt!

if you want watch a bunch of guys running around with ipads and absolutely no clue about how to organise a customer service ares visit this store… they do not even know how many are waiting or long it will take… worst customer care I have ever seen…

Iphone6 funktionierte nicht mehr wie es sollte, Display machte sich selbständig… Soviel zum Problem. Also mit der Hotline gesprochen, mir wurden 2 Möglichkeiten angeboten. Appstoretermin oder Gerät einsenden und warten… Also Termin beim Appstore gemacht, eine Woche warten, fand ich erst einmal ätzend.
Aber, im Appstore angekommen wird man sehr freundlich begrüßt am Eingang, trotz vollem Laden ist ausreichend Personal da und hilft sofort weiter. Ich wurde in den 1. Stock und an die Genius Bar gebeten wo ein sehr freundlicher und kompetenter MA mir geholfen hat. Er hat mir offen das Problem genannt. Da ich die Daten gesichert hatte, habe ich ein neues Telefon erhalten. Man hätte es auch zur Reparatur geben können, hätte 3h gedauert, zudemwäre nicht klar gewesen ob es io ist und somit empfand ich sein Angebot sehr Kundenfreundlich.
Ich war ca. 20min im Laden und das Problem war gelöst.
Eines noch… Backup ist genial, mit Itunes & Icloud ein Selbstläufer…
Fazit: Apple ist bestimmt nicht preiswert aber eben auch nicht billig!

Bisher wurde ich hier (nach Terminvereinbarung übers Internet) immer gut beraten und bedient. Ein reges Wuseln ist hier gerade am Samstag, man wird freundlich am Eingang begrüsst und im 1. Stock meldet man sich einfach zu seinem Termin an, wird irgendwo im Laden platziert und irgendwann kommt dann ein netter Apple-​Mensch und hilft dir weiter. Es wurde entweder sofort repariert, ein Austauschgerät gegeben oder ein guter Vorschlag zur Einigung gemacht. Ich ging immer sehr zufrieden aus dem Haus.
Grossräumig auf 2 Ebenen im Apple Store Style.
Und einmal gab es sogar ein Konzert (Glashaus) für geladene Gäste im Apple-​Store.

Ein großer stylischer aufgeräumter Laden, wie man Apple halt kennt. Alles ist sehr minimalistisch eingerichtet und jedes Produkt hat sehr viel Platz. Die Mitarbeiter waren freundlich und gut informiert.

Perfect service, my iPhone was repaired within few minutes and all for free and with a smile.

Eigentlich sind fast alle Apple Stores in der Welt ähnlich was die Produktpräsentation angeht, mit Unterschieden in der Innenarchitektur.
Auch in Frankfurt wird man kurz aber freundlich von einem Mitarbeiter begrüßt, und macht sich dann auf, die diversen Produkte auszuprobieren.
Positiv ist, daß man nicht alle paar Minuten angesprochen wird, ob man etwas Bestimmtes sucht. Andererseits muß man sich wirklich einen Mitarbeiter ‘krallen’ und festhalten, damit einem geholfen wird, bzw. man etwas kaufen darf. Anscheinend bekommen die Mitarbeiter hier keine Verkaufsmarge.
Guter Ratschlag ist teuer, doch manchmal denkt man eher wie Tucholsky: «Das Gegenteil von ‘gut’ ist ‘gut gemeint», denn einige der Ratschläge der Mitarbeiter, was das Einrichten der Produkte angeht, sind unnötig.
Ansonsten ist das Verkaufs-​Personal freundlich, und zeigt eine angenehm reduzierte Mischung aus Deutscher Gleichgültigkeit und aufgesetzter Amerikanischer Freundlichkeit — ‘Best of Both Worlds’ :)

Germany just has crappy customer service, instead of listening to your problem the sales associates always try to start a debate and prove you wrong. Being that Apple has outrageous prices (I mean a charging cable for $ ⁵⁰⁄₆₀??) you’d at least expect great customer service. The more people you consult for help, the more answers you’ll get. However it always depends on what you’re looking for and who will help you out, it also depends on what kind of day they’re having. One day it’s great the next day it’s terrible…

Sehr gutes Geschäft, wenn man Apple Produkte oder Zubehör braucht, Personal sehr freundlich und zuvorkommend. Allerdings ist immer sehr viel los. Bin aber immer zufrieden gewesen. Aber gerade wenn es neue Geräte gibt, muss man längere Wartezeiten auf sich nehmen.

Ein Apple Store ist ja immer so etwas wie eine Mischung aus einer Touristenattraktion und einem Technikladen. Je nachdem was gerade an neuen Produkten rausgebracht wurde, variiert auch die Anzahl der Kunden.
Ich war dort in der Woche als die Apple Watch herauskam. Dementsprechend war der Andrang, dazu auch noch ein Samstag Nachmittag.
Der eigentliche Besuchsanlass war der Akkutausch bei einem Iphone5. Dazu benötigt man einen Termin an der Genius Bar. WICHTIG: vorher einen Termin vereinbaren!!! Uns wurde sehr freundlich und schnell geholfen. Nach einem Check der Daten und der Berechtigung für das kostenlose Austauschprogramm war das Iphone nach einer Stunde wieder fit und konnte abgeholt werden. Positiv fand ich auch, dass keine Daten gelöscht wurden und ich das Föhnchen gleich wieder in Betrieb nehmen konnte.
Ich habe dann noch ein paar Kleinigkeiten gekauft (Barzahlung ist möglich) und mir die Apple Watch vorführen lassen. Befremdlich finde ich immer wieder den Datenhunger von Apple. Zu Vorführung der Watch musste ich einen Termin machen (mit Pappe id, falls vorhanden) und 5 Minuten warten. Hat dann aber einen «Exklusivberater» der mir freundlich und geduldig alle Einzelheiten erklärt und gezeigt hat.

Nach dem Kauf eines iMAC und dem One to One Paket kurzfristig einen Termin über die separate Website ausgemacht (zu besprechende Inhalte wurden vorab erfragt), dort bereits von einer freundlichen Dame (Dilek) in Empfang genommen und in einer einstündigen Sitzung die wichtigsten Dinge für einen PC Umsteiger besprochen und vorgeführt bekommen, ein toller Service und ich freue mich über das Arbeiten mit MAC!

Ich bin normalerweise nicht für die Bewertung von Geschäften wie der Apple Store, da es nicht so richtig als ein ‘Erlebnis’ für mich gilt. Es ist halt ein Apple Store, wie überall auch, und bietet dieselben Produkte!
Natürlich ist die Lage von Vorteil, so dass man das Geschäft auch leicht erreichen kann, aber Kundenbetreuung macht den Unterschied bei so einer Technologie-​Kette.
So, aber jetzt zu unserer Erfahrung. Mein Freund hatte schon seit längerem ein Problem mit seinem Iphone 5 — er will einfach nicht laden! Und nein, es liegt nicht am Kabel, denn der wurde auch ausgetauscht. Wir dachten es wäre ein Kontaktproblem und wollten einen neuen Iphone kaufen. Wir sind zu einem netten Verkäufer und mein Freund hat ihm erklärt, er wollte sich einen neuen Iphone kaufen, da seins kaputt ist. Der Verkäufer fragte zu erst nach seinem Telefon und wollte es sich anschauen. Wir erklärten ihm das Problem und er nahm ganz locker eine kleine Nadel aus seiner Tasche, pikste im Anschluss-​Loch rum und es kam ein großes Stück Filz raus. Er lächelte ganz bescheiden, steckte das Telefon auf das Ladegerät und — ta daaa! — es fing tatsächlich wieder an zu laden! «Dann wäre das wohl geklärt!» sagte er ganz lieb und hat auch nicht versucht uns ein Telefon zu verkaufen. Er hätte sich auch nicht drum kümmern können um uns einfach ein neues Telefon anzudrehen. Ich finde das verdient höchsten Lob! Und das ist natürlich 5-​Sterne wert!
Aber natürlich ist der Apple Store auf der Fressgasse auch sehr groß, überschaubar und hat genug Mitarbeiter damit man nicht all zu lange rum steht und wartet bis man dran ist. Sehr schöner Store!

Das ist jetzt eine Zusammenfassung meiner besuche und beschreibt meine allgemeine Zufriedenheit. Ich war eigentlich immer sehr zufrieden mit dem Service, wie auch den Produkten. Manchmal muss mann etwas warten, auch wenn man einen Termin hat, normalerweise allerdings nicht mehr als 10 min. Für manch einen mag das zu viel sein, beim Arzt muss man ja auch waten, wenn man einen Termin hat. Ich laufe dann einfach herum und schau was es so neues gibt. Wenn man für da ist, kann es vorkommen dass man auch früher drankommt.

Apple makes even German customer service friendly.

Servicewüste Deutschland — jetzt auch bei Apple!
Angefangen mit letztem Sa war ich im Apple Store, da mein Mac nicht mehr lief.
Da ich keinen Genius Termin bekam, konnte mir keiner helfen. Den Mac dalassen ging auch nicht. Vermutung des Mitarbeiters — Graphikkarte kaputt. Nun eine Woche später (vorher gab es keinen Geniustermin) wurde mir gesagt. Graphikkarte kaputt, muss bestellt werden, müssen Sie da lassen.
Aber schön, dass ich eine Woche dafür gewartet habe.
Der Mitarbeiter selbst war super nett. Nur das Konzept ist halt Schrott!

Just thought I would «pop» in to see if they could suck some lint from my Itouch5 earphone plug-​at the Genius Bar– lots of blue shirts talking to each other-​very few actually helping customers. Maybe it’s a German thing– almost no one even acknowledged the customer (me)

Von der Nummer Eins in Sachen Customer Satisfaction ab in den Keller. Wir kennen je bestimmt alle die Produkte die jedes Jahr die komplette High-​Tech Welt revolutionieren. iPhones, iPads, iMacs und so weiter. Ist man in Bus, Bahn, Cafés oder sonst wo, sieht man von sehr Jung bis Alt die Leute mit den Geräten spielen.
Ich bin auch in der Welt von Apple. Einst fröhlicher iPhone User und jetzt nur noch Macbook Pro nutzer. Was auch so bleiben wird, bis der Mac den Geist auf gibt. Er hat sich bislang ja schon mit Sturz ca. 3 ½ Jahre gut geschlagen. Dennoch wird sich die Apple Welt schließlich zum Ende kommen.
Zum Apple Store selbst, die Erfahrungen, die man da machen konnte…
Service technisch absolut eine Katastrophe. Ist mal der Display Kaputt — ich sehe täglich Leute, die mit Ihrem Spinnennetz am Handy rum spielen — werden für Reperatur oder Austauschpreise von 220 € abgezockt.
Mein iPhone 4 — welches ich einem anderen Familienmitglied überlassen habe, hatte auch mal einen Sturz mit Display bruch erlitten. Reperaturkosten: 37,50 € und eine halbe Stunde Arbeitsaufwand. Apple lässt es sich für fast das 6 Fache bezahlen. Das ist einfach nicht akzeptabel.
Die Beratung ist vereinfacht. Die Programme und so sind ja leicht. Wenn man als Jahrelanger User mal etwas Tiefer in die Wissenskiste greifen muss, bekommt man dort keine Antwort. Aber schön, dass man über die Basics von iPhoto bescheid weiß.
Preise für Zubehör usw. können da selbst mit den gängigen Schüler/​Studentenrabatten nicht mehr mithalten. Wer 40 € für né Notebook Hülle aus China bezahlt. Oder Drucker zum UVP Preis mit nimmt, der ist selbst Bescheuert.
Man ließt es ja immer wieder, dass der Apple Hype zuende ist. Ich denke, jetzt müssen die auch so langsam Anfangen zu kämpfen.
Ich bin auf jeden Fall nicht zufrieden — Von der Nutzung ja, vom Service, Preise, Philosophie usw NEIN! — und bleibe dem Laden auf jeden Fall fremd.

Gestern Termin an der Genius Bar gehabt.
iPhone Problem vorgetragen. Nach zwei Minuten neues Gerät in der Hand gehabt. Nach 5 Minuten mit allen Formalitäten durch.
Warum keine 5 Punkte? Das Ding heißt Genius BAR Aber an der Bar gibt’s keine Getränke :-)

Wunder schöner Store und hier wird einem schnell und kompetent bei allen Fragen rund um Apple geholfen!
Kleiner Tip: mit Easy Pay kann man sich auch den Weg an die Kasse sparen

Der Apple Store in Frankfurt ist einer der besten, wegen seinen sehr freundlichen und oft angenehm persönlichen Mitarbeitern.
Man kommt rein und wird sofort freundlichst beraten, was will man mehr.
Auch dee Service ist meiner Meinung nach so gut wie perfekt, denn sobald man sein Problem einem Apple Mitarbeiter schildert, bekommt man genau das, was man braucht, Hilfe und zwar schnell und auch sehr angemessen.
Als ich Probleme mit meinem Up Band von Jawbone hatte, haben sie es mir sofort umgetauscht, das gleich mit meinem Iphone 5 ! :)
Also TOP!

sie sehen ja überall auf der Welt gleich aus und von daher möchte ich mich darüber nicht auslassen. was in Frankfurt auffällt, ist der miese Service. Die Freundlichkeit ist auch nur ab und zu vorhanden und wenn man ein kaputtes iPhone hat, dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es hier abgelehnt wird… obwohl es in einem anderen und bei apple care ausgetauscht wurde. sehr sehr seltsam.
im ersten Stock geht es zu Stoßzeiten sehr chaotisch zu und hier merkt man dann auch ganz klar die Schwächen. Hier herrscht keine Apple-​Service-​Mentalität wie in USA. Hier herrscht auch keine Lockerheit. Hier ist der übliche Stress wie kurz vor Ladenschluss im Rewe… das brauche ich nicht, wenn ich mir was Feines gönnen möchte… also bestelle ich wiede online… obwohl ich täglich hier vorbeikomme… schon verrückt.

Fantastic costumer service very friendly workers its always a pleasure to walk into that store because I know I’m going to be treated with respect and care. Thanks so much!

Was für eine Aufregung als der Apple Store seinerzeit in Frankfurt eröffnete. Und was ist davon geblieben? Eine gute Auswahl an Apple Produkten kann man dem Laden nicht absprechen. Auch die Architektur ist ansprechend und die Location günstig. Aber leider ist der Service wirklich fürchterlich. Weder die Verkäufer, noch die sogenannten Geniuses sind leicht ansprechbar. Wenn etwas kaputt ist oder man ein Problem hat wartet man trotz Termins stundenlang.
Ich gehe wieder zu Gravis, der Service dort ist merkbar besser und auch besser geworden seit es den Apple Laden gibt.

We’ve read some of the reviews of those who have had less than positive experiences at the Apple store in Frankfurt. Today was our first venture to this branch and we had a great experience. Let me share with you what we did to prepare for our trip as it helped make our time spent there very enjoyable:
1. Scheduled an appointment for first thing in the morning when they opened their doors;
2. Requested an English speaking rep. We recommend «Pierre» as he was both knowledgeable, pleasant, and very patient;
3. Ate something before we went (we tend to get cranky if we’re not fed);
4. Made a list of items needing to be addressed to understand what we wanted to talk about — this sped the process;
5. Did some homework on those items listed to ensure we were able to understand a little «apple» language;
Results:
This was Saturday morning and when we arrived there were some people, but the employees greatly outnumbered the customers. Everyone was pleasant and very courteous. We often worry about traveling with our daughter (4 y/​o) in large department stores. As soon as they saw our stroller one of the employees escorted my wife and daughter to the elevator. We were actually 10 minutes late for our scheduled appointment, but they were very accommodating, sat us down on the service station, and within 1 – 2 minutes Pierre met us to begin the process. With my wife by my side and our daughter occupied in the Kinder section playing on a iPad, we began the process with Pierre towards resolving our computers (iMac and MacBook) issues. We were done in about 35 minutes and even had some time left over to talk about recommended applications and window shop around the store.
All in all it was a great day.

Same experience as Oberhausen: As usual and as I’d expect from an Apple Store, fantastic mood and atmosphere. Even when the shop is full of people, you don’t feel crowded or lost. The staff is great and helpful. Though Germany often lacks in true customer service, all Apple Stores seem to be well audited and sets an example as a leader in Retail also in Germany without exception!

Es la primera Apple Store a la que fui y quizá por eso me quedé tan impresionada. Su pared frontal totalmente de cristal, deja ver su interior impecable de dos plantas, conectadas por la ya mítica escalera de crital que caracteriza a las tiendas oficiales de Apple.
Recuerdo que me llamó la atención la colocación impecable de las mesas y de los productos. Por lo demás, es igual que las demás tiendas de Apple y además de vender productos, organizan workshops donde la gente puede participar.
Está situada en el centro de la ciudad en una zona comercial muy animada.

Glad to have one of these so close by. Excellent service at the genius bar. Excellent range of prices. As for prices — what can I say, it’s Apple!