A.s.t.i

Leider sehr unfreundliche Bedienung. Im Laden muss man meist länger warten bis jemand kommt und sich kümmert und es wird einem immer das Gefühl vermittelt, dass man gerade zum falschen Zeitpunkt da ist.
Ich habe dort schon drei Apple Produkte gekauft, das war jetzt mein letzter Kauf in diesem Hause. Es ist wohl besser, wenn man direkt in den Apple Store in der Altmarktgalerie geht.

Ich hatte nun einige Zeit lang Kontakt zu a.s.t.i. und bin im Allgemeinen äußerst zufrieden.
Angefangen hatte alles mit einem Schaden meines MacBookPro’s. Ich lieferte das Gerät an einem Samstag ab, um zu sehen, ob es noch zu retten ist und bekam am Montag Morgen bereits einen Rückruf.
Die Bestellung eines neuen Modells wurde dann zügig entgegen genommen und aufgegeben. Die Auskünfte über den zu erwartenden Liefertermin waren allerdings mehr als unpräzise und ich wurde mehrere Male vertröstet. Gut, die Lieferung hängt hauptsächlich an Apple, aber von einem Premium-​Reseller, erwarte ich mir schon genaue Auskünfte.
Der Service war äußerst geschäftsmäßig. Das hat mich nicht weiter gestört, da ich mich ziemlich gut auskenne und ganz genau wusste, was ich wollte. Für Leute die sich eventuell nur beraten lassen wollen, scheint mir der Service auch ziemlich unzureichend zu sein.
Einen Stern Abzug für die ungenauen Angaben zum Liefertermin. Das muss auch genauer gehen.

ACHTUNG: Nachtrag vom 08.07.2010. sieht unten
Erst in der Vergangenen Woche besuchte ich ASTI mit einem Garantiefall für mein MacBook. Ich kann leider bestätigen, was so manch andere Bewertungsforen im Netz sagen: Bei ASTI hat in den letzten Jahren ganz klar die Qualität des Service und die Kundenorientierung abgenommen. Seit 2006 stehe ich nun ein bis zweimal mit ASTI in Kontakt und muss diese Tendenz bestätigen, dass sowohl die Güte als auch die Freundlichkeit bei der Bedienung der Kunden nachgelassen hat.
Vor 3 Jahren sah das echt noch anders aus. Mir sprang von der Treppe freundliches und motiviertes Personal entgegen, welches mich als Kunden mit meinen Mac-​Problemen in den Mittelpunkt gestellt hatten. Doch vergangene Woche erlebte ich komplett das Gegenteil meiner Erfahrungen der letzten Jahre. Unmotiviert und wortkarg wurde mein Garantiefall aufgenommen. Bürokratisch wurde ich zwar bestens bedient, jedoch fehlt jegliches Herz. (Dies ist mir nun schon mehrmals so ergangen.) Auch bei der Schilderung eines Fehlers bei einen Macrechner, welche keine Garantie mehr hatte, wurde ich sehr schnell abgefertigt, dass man diesen Fehler für 99 Euro überprüfen könnte. Insgesamt hatte ich aber das Gefühl, dass die männliche Bedienung mich schnell loshaben wollte. Mich hätte in diesen Fall überhaupt interessiert, ob es Sinn macht nach dem Fehler zu suchen, oder ob ich damit leben sollte (sporadisches abstürzen des Macs, auch wenn gar nicht daran gearbeitet wird.). Insgesamt hat der Servicemitarbeiter mich eher abgeschreckt, als dass ich hier gegen Geld mein Gerät reparieren lassen sollte. *Ergänzung 08.07.2010* Ich denke, dass man bei ASTI an den richtigen Mitarbeiter gelangen muss. Es gibt welche, die sind ehr nicht so gesprächig und manche haben es voll heraus. Ich möchte jetzt hier aber eher weniger Namen nennen, weil es unfair wäre **
Auch von einem Lehrstuhl an der TU-​Dresden (Lehrstuhlleiter) musste ich hören, dass ASTI insgesamt zwar einen größeren Auftrag ausgeführt hat (Hardwarelieferung und Installation), aber grundsätzlich dabei wenig Einsatz für den Kunden gezeigt hat. Der Leiter des Lehrstuhls wurde stark enttäuscht, da er von einem offiziellen Apple Service Partner mehr erwartet hätte. Er hat gerade die weichen Faktoren vermisst, auf die eigentlich in der Unternehmensführung von Apple so viel Wert gelegt wird: Der Nutzer/​Kunde steht im Mittelpunkt, hohe Beraterdichte, Individuelle Betreuung und ein auf die Kundeninteraktion geschultes Team…
FAZIT: Bürokratisch läuft wohl alles bei ASTI ganz gut. Aber im wichtigsten Punkt hat ASTI in den letzten Jahren stark abgebaut. Ich werde wohl in Zukunft versuchen, einen Bogen um ASTI zu machen. Denn es gibt ja noch die Apple Hotline, den Apple In-​Store in der Centrumsgalerie und Cyberport.
NACHTRAG 08.07.2010: Ich möchte noch eine Sache bemerken und möchte eine positive Sache herausstellen: Insgesamt arbeitet ASTI echt sehr schnell. Ich habe meine Geräte sehr schnell wieder bekommen (Montag hingebracht und Mittwoch wieder abgeholt. Teilweise hatte ich es auch schon am Dienstag wieder. Somit brauchen sie eine Bearbeitungszeit von ca. 1 – 5 Tagen, obwohl offiziell 7 – 10 Tage angegeben wird. Das ist echt spitze.

asti war ursprünglich in der Neustadt auf der Sebnitzer Str., ein ganz kleiner Laden mit teilweise dicken Computerbastlern und nem grossen weißen Hund, der gern auf dem Brett im Schaufenster lag. Eben authentisch Neustadt.
Seit ein oder zwei Jahren ist asti nun erwachsen geworden, und hat einen riesigen Laden in der Maxstraße im Art‘òtel. Als richtig großer Apple-​Fachhändler sozusagen.

Bei Asti arbeiten fähige Leute die sich mit Macs und Mac OS sehr gut auskennen und zudem noch sehr nett sind. Ich habe hier schon versch. Hard– und Software gekauft und wurde immer kompetent beraten. Auch der Preis stimmt hier. Servicemäßig stehen sie bei mir auch weit vor vielen anderen Läden da Umtausch o.ä. sehr unkompliziert und schnell von statten geht. Nachdem ich mein neues MacBook gekauft hatte, hat man mir kostenlos bestimmte Kabel geliehen die ich für die Einrichtung benötigt habe. Meiner Meinung ein Beispiel dafür dass es doch einige Vorteile hat im Einzelhandel zu kaufen anstatt alles nur über das Internet zu bestellen. Volle Punktzahl.