Apple Store

Unsere Tochter war am 14.6.22 im apple store, um ihren Akku zu tauschen. Das wurde erledigt, allerdings wude dabei ihr Display seitens des Store Mitarbeiters zerstört. Es wurde ihr daraufhin kostenlos ein neues Display eingebaut. Sie hatte zuvor eine dieser teuren Schutzfolfien drauf und auf die Frage, was denn jetzt mit ihrer Schutzfolie wäre, wurde ihr gesagt, die müsse sie sich für 25 Euro neu kaufen, was sie leider tat. Ich finde das eine Frechheit und völlig unakzeptabel, dass sie selbst die Kosten einer neuen Display Folie zahlen mussste!

Große Auswahl an Apple Produkten und Zubehör. Ich hatte viele Fragen und wurde kompetent und ausführlich beraten.

Ein großer übersichtlicher Apple Store, wie man es von der Firma gewohnt ist. Elegant und minimalistisch werden hier die Apple Produkte präsentiert. Es gibt viel Platz, sodass man sich gut und in ruhe alles angucken kann. Die Mitarbeiter machen einen kompetenten Eindruck und sind freundlich.

Ich war heut im Store an der Genius Bar und alles hat wunderbar perfekt geklappt. Ich bin dann noch etwas shoppen gegangen, um die Wartezeit für die Reparatur zu überbrücken.
Also ganz großes dickes Lob und Daumen hoch.
Danke

Schöner Store mit netten Mitarbeitern.
Ich war dort zum Tausch meines Netzteiles, hatte vorher einen Termin gemacht und kam sogar vor dem Termin dran.
Die Mitarbeiter wirken allesamt kompetent und man versucht dem Kunden so schnell und so gut, wie nur irgend möglich zu helfen.

Toppo!
Dieser Apple Store hat es mir wirklich angetan. Die Mitarbeiter sind hier das große Plus da sie wirklich sehr freundlich und kompetent sind.
Bei technischen Geräten habe ich selten so eine gute Beratung mit so viel wissen bekommen.
Danke dafür!

Super Store and very friendly staff members! Just incredible helpful, much appreciated!
I would always go back here and spend all my money :)

Super Super, war heute im Apple Store, schnelle unkomplizierte Hilfe,
Super freundliches und kompetentes Personal. Nach Fehlerbeschreibung und Geräteprüfung bekam ich ein neues iPhone
Incl. Datenbakup. Ein herzliches Dankeschön an alle Mitarbeiter/​innen.
Weiter so.
MfG Christian

Wenig Auswahl an Zubehör — schade! (Dafür aber sehr nettes Personal)

Ich musste heute in den Store, da eine Reparatur an meinem iPhone fällig war. Nach dem ein Termin über die App ausgemacht wurde, kam ich auch zum vereinbarten Zeitpunkt an die Bar.
Der Service war sehr freundlich und hat sofort geholfen, die Reparatur war sehr flott erledigt und ich bin vollsten zufrieden. Auch mein zweiter Besuch war sehr gut und hat mich vom Apple-​Service wieder absolut überzeugt.

Kaum habe ich mir ein Mac Book gekauft, da entstehen natürlich ein paar Fragen, die ich als PC-​User nicht gefragt hätte. Obwohl sich einiges von selbst erklärt, die Jungs und Mädels sind sehr gut und schnell. Der Besuch hat sich gelohnt, ich bin etwas schlauer! Super, Danke!

Mein Beitrag bezieht sich auf meinen letzten Besuch der dortigen Genius Bar. Ich hatte ein Problem mit dem Ladeverhalten meines MacBook Air bei zugeklapptem Deckel. Es ging an, lief heiß und hing sich auf sobald man das Ladekabel ansteckte. Da ich das Problem von Anfang an hatte dachte ich es müsse am Gerät liegen und für solche Situationen bietet sich die Genius Bar ja geradezu an. Ich wurde von einem Mitarbeiter empfangen und eingecheckt, ein anderer nahm sich dann anschließend meinem Problem an. Und dann ging’s los. Ich habe die Festplattenverschlüsselung aktiviert. Dazu Zitat vom Genius: Die mache oft Probleme, Kunden verlieren ihre ganzen Daten (Anm: Klar, wenn sein Passwort vergisst selbst schuld), sei ohnehin nicht ernsthaft zu benutzen und nur was für Hochsicherheitsrechner in Banken o.Ä.). Aua. Hier weiß jemand wirklich keinen Deut mehr als das was in seiner Schulung erzählt wurde. Oder nicht mal das. Ein beruflich genutztes Notebook dass den Haushalt verlässt ohne Verschlüsselung zu betreiben ist meiner Meinung nach grob fahrlässig. Ich solle die ausschalten, sie sei ein Kandidat für die Problemursache. Weiter im Text. Ich habe die Firewall eingeschaltet. Die mache ja auch viele Problem. Am besten auch ausschalten. Und die vielen Programme (Opera, Firefox, Chrome, MySQL Frontend). Nicht zuviel Programme installieren, das bringe auch nur Probleme. Hier kommt jemand anscheinend aus der Windows-​Welt und ganz ehrlich wenn ich meinen Rechner auf solch eine Art und Weise benutzen will wie empfohlen, dann kaufe ich mir gleich eine halb so teuere Plastikschüssel von Asus. Als ehemaliger Linux– und Mac OS X Kernelentwickler behaupte ich mal ich verstehe was von der Materie und mir ist auch klar dass man dort nur mit geschulten Verkäufern spricht. Trotzdem gefällt mir der belehrende und abwertende Tonfall nicht, erst recht nicht gepaart mit solche einem offensichtlichem Mangel an Sachverstand. Einen Stern gibt es für die guten Diagnosemöglichkeiten und dass man schnell was zum Gegentesten ausprobieren kann denn nicht jeder hat einen zweiten Mac oder einen zweiten Ladeadapter zu Hause. In solch einem Fall wird einem dort gut geholfen. Den zweiten Stern gibt es für die professionelle Organisation der Abläufe. Das war’s aber auch schon. Sofern sich ein Problem ohne zusätzliche Hardware zum Ausprobieren lösen lässt würde ich die Genius Bar nicht noch einmal aufsuchen sondern statt dessen wie immer Google bemühen.
Unverrichteter Dinge ging ich dann nach Hause, vom Erlebnis motiviert habe ich mich konzentriert dem Problem gewidmet und nach einer Stunde eigener Diagnose und Recherché habe ich das Problem lösen können. Es lag tatsächlich am Mac OS X und wurde mir mittlerweile seitens Apple auch bestätigt. Allerdings von den tatsächlichen Geniuses den Entwicklern.

Relativ kleiner Applestore mitten in einem Dresdner Einkaufszentrum. Hier wie in allen Apple Stores stehen der Service und die Freundlichkeit an erster Stelle. Hier wird jeder geduldig beraten.

Schicker Laden, nettes Personal und feine Auswahl :))
Danke an Basti für die gute und kompetente Beratung, sehr zu empfehlen

Toller Laden, sehr freundliches Personal, was will man mehr.

Endlich eine Möglichkeit, die Education– und Apple-​on-​Campus-​Preise auch beim einfach Mitnehmen zu bekommen. Ansonsten muss man freilich von der Marke überzeugt sein. Wer das nicht ist, sollte sich vielleicht durch einen Besuch überzeugen lassen oder dem Laden lieber fernbleiben.
Service wie Produktqualität in meinen Augen top, deutlich günstigere Preise (wenn man zum rabattberechtigten Kundenkreis gehört) gibt es auch bei Mitbewerbern nicht. Negativ: Built-​to-​order gibt es nicht zum Abholen. Aber das wird ja vielleicht noch, dann bekommt der Laden auch den fünften Stern

Hohe Preise, dafür Originalqualität, hohe Servicekraftdichte, nette & kompetente Mitarbeiter. Man bekommt was für’s Geld.

Super Store, freundliche Mitarbeiter, schnelle und kompetente Beratung. Was will man mehr :)
Edit vom 02.08.2013: Hatte Ende Juli ein Problem mit meinem iPhone 6. Termin an der Genius-​Bar. Pünklich dran gekommen und mein iphone wurde ohne wenn und aber getauscht. So lob ich mir das. :-)

Sehr guter Store. Ich war letzte Woche mit meinem Vater dort, der sich ein neues Gerät anschaffen möchte. Ein Macbook pro sollte es sein, prompt kam ein Verkäufer und fragte wie er denn helfen könne. Statt das Macbook pro anzupreisen, was meinem Vater ja sowieso gefiel, fragte er wofür der Rechner denn genutzt wird und empfahl gleich ein günstigeres Gerät, da ein pro überdimensioniert ist, für Tätigkeiten wie Rechnungen schreiben und E-​Mails checken
Also es geht dort nicht um den Verkauf des teuersten Gerätes sondern die Kunden sollen wirklich zufrieden nach Hause gehen. Die Vor– und Nachteile eines jeden Gerätes werden klar vermittelt und eben das empfohlen was den Bedürfnissen zusagt.
Workshops werden auch angeboten, ebenso kann man nach belieben die Geräte ausprobieren. Also Top Laden.

Ich möchte bei meiner Bewertung nicht über die Produktpalette von Apple schreiben. Die ist ja weitläufig bekannt und entweder man liebt sie, oder man hasst die Apple Produkte.
Ich möchte eine Lanze für die Freundlichkeit der Arbeiter im Apple Store geben. Auf jede noch so «Dumme» aber ernstgemeinte Fragen geben die eine ausführliche Antwort. Der Kunde ist hier König. Es gibt eine sehr hohe Mitarbeiterdichte. Man spürt es einfach, dass die Leute motiviert sind und den Kunden mit ihren Problemen helfen möchten.
Positiv: Auch wenn man mit einem 5 Jahre alten Mac kommt, oder den Mac gar nicht im Geschäft gekauft hat, bekommt man einen spitzen Support. Es kam nie die Frage: Wann haben sie den denn gekauft? Mal schauen ob er noch Garantie hat? oder die Aussage: Der ist ja schon so alt, wollen sie sich nicht mal die neuen Modelle anschauen… Man merkt, im Geschäft geht es weniger um den Verkauf. Vielmehr geht es um die Kundenpflege. Ich fühle mich im Store jedenfalls immer bestens umsorgt.
Ganz besonders gut finde ich auch die Möglichkeit, einen Servicetermin an der Supporttheke (gennant Genius Bar) vorab im Internet zu buchen. So kann man bequem sehen, ob sich ein Besuch des Stores bei Problemen lohnt, oder ob er überfüllt ist.
Einen Verbesserungspunkt hätte ich noch: Teilweise habe ich gemerkt, dass die Mitarbeiter im Verkauf (vorderer Bereich vom Store) zwar von der Hardwarepalette der Apple Familie bescheid wissen, aber selber weniger Wissen über die Software-​pallette haben. Ich habe das Gefühl, dass dort einige noch frisch von der Windows Welt kommen. Na gut, der Store ist erst 2 Monate offen. In einem Jahr müssten die aber fit sein.

Lange angekündigt, lange sehnsüchtig erwartet — der erste Apple Store in den neuen Bundesländern. Ein Apple Store in Dresden, direkt vor der Haustür. Mit der Eröffnung der Altmarktgalerie eröffnete nun also der Tempel aller iPhone-​Fans. Eher unbeabsichtigt pilgerte ich mit meinem Cousin am Freitag dorthin. Wir waren eigentlich auf der Suche nach etwas Essbarem und von weitem sahen wir den angebissenen Apfel. Naja, eigentlich sind wir vor Hunger erst daran vorbeigelaufen. «Warte mal, hier ist doch dieser neue Apple Store!» rief ich meinem Cousin zu. Also 180 Grad Kehrtwende und hinein in das sagenumwobene Paradies mit dem angebissenen Apfel über der Pforte.
Bereits mit dem ersten Schritt im Tempel erschien mir alles viel klarer. Der angebissene Apfel, das iPhone-​Paradies… Wahrscheinlich haben Adam und Eva beim Gang in den Apple Store vom Apfel abgebissen und sind so zur Erkenntnis gelangt, dass man ohne iPhone nackt ist. Auch mir wurde nun klar, dass ich ohne iPhone nackt bin. Aber ich hatte ja glücklicherweise eines in der Hosentasche. So ein iPad ist doch eigentlich auch ganz schön, sagte mir plötzlich eine innere Stimme…
Ich überlegte kurz. «Würde mich Steve Jobs tatsächlich aus diesem Paradies verbannen, wenn ich erkenne, dass ich ohne iPad nackt bin? Wohl eher nicht.» Ich ging also weiter…
Wie es im Apple Store aussieht, muss ich wohl nicht allzu detailliert beschreiben. Ich gehe davon aus, dass sich alle Apple Stores einander gleichen wie ein «i» dem anderen. Auf hellen Holztischen liegen nebeneinander dutzende iPhones, iPads, iPods, iBooks, iMacs usw. Eine kleine Zubehörecke und eine Geniustheke dürfen auch nicht fehlen. In meinen Augen passen die Holztische da nicht so recht ins Gesamtbild des Stores. Statt auf IKEA hätte man lieber auf weißen oder schwarzen Kunststoff setzen sollen. Das wird dem Elektronikhersteller wohl eher gerecht und vermittelt nicht den falschen Eindruck von Naturverbundenheit.
Platz zwischen Tischen und Geräten ist ausreichend vorhanden, so dass ganze Glaubensgemeinschaften gleichzeitig an die heiligen Plastiken treten können. Die Priester des Tempels trugen als Symbol ihrer Verbundenheit mit dem religiösen Führer Namensschilder in iPhone-​Form um den Hals und waren sehr nett. Fast zu nett. Die Parallelen zu einer Sekte könnte man durchaus herstellen, wenn man bedenkt, dass Apple tatsächlich nur an «dein» Geld will. Im Apple Store kannst du es jedenfalls persönlich vorbeibringen und als Dankeschön erhältst du dafür sogar ein Symbol deiner Zugehörigkeit. :)

Schon seit einiger Zeit habe ich über den Kauf eines iPad’s nachgedacht. Als am 31.03.2011 der erste Apple-​Store Sachsen’s in Dresden eröffnete, war ich bereits eine Woche später dort. Sofort kümmerte sich ein Mitarbeiter, im gut gefüllten Apple-​Store, um mich. Er erklärte mir die Vorzüge des iPad und ich wurde in meinem Kaufwunsch nur noch bestärkt. Schnell war das iPad im Lager des Apple-​Store bestellt und wurde mir innerhalb von zwei Minuten übergeben. Auch die Bezahlung erfolgte schnell und unkompliziert. Sofort wurde mir ein kostenloser Workshop für mein iPad zwei Tage später angeboten. Den Workshop habe ich dann zwei Tage später besucht und mein sehr positiver Eindruck des Apple-​Store Dresden wurde bestätigt.
Fünf Sterne Service!