Fielmann

Previously, I’ve only been to the Oerlikon branch to get my eye exam for my driver’s license, but my friend needed to drop in this one to pick up her glasses, so I followed her in. This is a really large store with three floors. Quite packed and busy at lunchtime on Monday.
My friend said she likes to buy her contact lens solution here because it’s only CHF 40 for 3 boxes (vs. CHF 25 per box at the pharmacy). I didn’t realize that you could get a better deal here, so I made a mental note to check this place out the next time I had to stock up.

So dämlich diese gefakten Strassenumfrage-​Werbespots auch sind, so gut ist der Service bei den Fielmann-​Optikern. Obwohl ich selbst nicht an einer Sehschwäche leide, habe ich schon oft Freunde begleitet, die eine neue Brille haben mussten und durfte dabei jeweils Zeuge werden wie diese echt kompetent und ehrlich beraten wurden. Sprich man versucht nicht die teuerste Brille zu verkaufen oder den Kunden so schnell wie möglich abzufertigen, sondern man nimmt sich Zeit und berät wirklich im Sinne des Kunden. und nicht nur mit wirtschaftlichem Gedanken.
Ich selbst durfte dieses Phänomen zumindest bei den Sonnenbrillen schon miterleben, wo mir ganz ehrlich gesagt wurde, dass mir ein günstigeres Modell in ähnlicher Optik vermutlich besser stehen werde als das teurere, welches ich in den Händen hielt und eigentlich kaufen wollte. Das viel preiswertere Modell sah dann tatsächlich viel besser aus. Ich habe es natürlich gekauft und bin noch heute sehr glücklich über dieses Schnäppchen. Ich werde bestimmt wieder kommen und somit ist dies mittel– bis langfristig der einzige Weg, um Stammkunden an sich zu binden.

Mich nerven die Fielmann-​Werbungen in der Glotze, da bin ich ehrlich. Ja, es stresst mich, wenn irgendwelche «normalo Leute» ihre Meinung sagen und sie profitieren ja überhaupt nicht davon, neeeein. Wers glaubt wird seelig. Aber die Produkte respektive Dienstleistungen sind prima.
Denn wer bei Fielmann eine Brille kauft, der bekommt innerhalb einer gewissen Zeit einen Brief. Ob alles in Ordnung ist, an wen man sich bei Fragen oder so wenden kann. Eigentlich ein tolles Konzept, hier erhält der Kunde auch nach ein paar Wochen noch eine «Aufmerksamkeit» des Geschäfts und fühlt sich ernstgenommen und gut betreut. Ein super Pluspunkt. Dieser Brief ist informell, nett und auf keinen Fall nervig oder verkaufsorientiert. Man lernt ja schon in der ersten Marketingstunde, dass man bei einer Investition, wie zum Beispiel beim Kauf eines Autos, den Kunden immer bestätigen muss. Denn während dem Kauf hat der Kunde ein Hochgefühl, danach kommen erste Zweifel, man denkt über den Kaufpreis etc. nach und wird plötzlich unsicher. Dann ist es wichtig, dass der Verkäufer den Kunden bestärkt und ihm so Sicherheit gibt. Das hier bei Fielmann ist eine ähnliche Taktik, die einfach etwas mehr auf Zeit spielt. Eine tolle Sache, denn es kommt nicht aufdringlich daher.
Die Auswahl an Brillen und Accessoires für Brillen ist sehr gross, trendy aber auch elegant und leger. Jeder findet hier den passenden Brillentyp für sich, egal ob Nerd-​Styl, knuffig, verspielt, schlicht, elegant, sexy oder was auch immer. Die Beratung und alles stimmt von A bis Z.

Ich bin überzeugte Fielmann-​Anhängerin.
1. Die Auswahl. Riesig! Von günstigen Modellen ab 20 Schtutz gehts rauf in die Markenbrillen bis 500 Franken, alles schön sortiert nach Brillenart. Und wenn Du diese Modell in einer anderen Farbe willst, kann es einfach bestellt werden.
2. Die Beratung. Ich habe zugegebenermassen auch schon Berater (innen) verwütscht, die sich nicht wirklich in mich einfühlen konnten oder aber unsicher oder inkompetent wirkten. Oft war aber auch genau das Gegenteil der Fall: die Beratung war gut, fundiert und zügig. Oftmals endete das Verkaufsgespräch dann auch in einem persönlichen Schwatz oder Witzeleien.
3. Der Service. Du kannst mit jeder erdenklichen Brille (gekauft wo auch immer) in den Fielmann laufen und diese richten oder reparieren lassen — kostenlos! Auch wenn sie drückt oder Dir nicht gefällt, meistens lassen sich Probleme bei Fielmann schnell und gratis lösen. Auch begeistert bin ich von der Versicherung, die im Kaufpreis inbegriffen ist und der Geld-​Zurück-​Garantie, wenn Dir die Brille doch überhaupt nicht zusagt.
4. Der Preis. Der Sehtest für 20 Franken, der Service gratis, die Gestelle je nach Modell sehr günstig: ich bin überzeugt. Ebenso konnte ich einen Satz Kontaktlinsen gratis testen.
Und ja, oft muss man in der Zürcher Filiale längere Zeit warten. Wenn man sich darauf einstellt, ist das aber kein Problem.

Wer kennt die werbung nicht:
Was würdest du anders machen, wenn du nochmals leben könntest?
Ich würde meine brille von anfang an bei fielmann kaufen.
Sie haben nicht ganz unrecht.
Die brille ist ein sehr persönlicher gegenstand, der sorgfältig ausgewählt und abgemessen werden muss.
Dafür muss man ein bisschen zeit sich nehmen.
Dazu kommt, dass die brille nicht grad billig ist. Man möchte nicht in zwei jahren eine neue kaufen müssen.
Im fielmann allerdings werden durchaus brillen zu ganz vernünftigen preisen verkauft.
Die berater sind nett und nehmen sich auch die zeit, die man braucht, um die geeignete brille auszuwählen.
Ich habe jedenfalls meistens lange.
Auch über die kontaktlinsen abteilung lassen sich ein paar wohlwollende worte finden.
Es ging relativ zackig, ich von raum zu raum, und bald hatte ich meine linsen. Ich hatte dabei aber nicht das gefühl, dass ich schlecht beraten oder ausgemessen wurde, im gegenteil, ich hatte das gefühl, es gehe schnell, weil die leute kompetent sind.
Für kontaktlinsen ist der fielmann sicher eine gute wahl, für brillen bevorzuge ich dennoch kleinere, persönlichere läden.

Gut ich gebs zu: Ich bin ein Brillenfreak. Meine erste Brille bekam ich mit zirka vier Jahren und zwar war das ein lila Drahtgestell, dass meine Grossmutter mir schenkte, weil ich ausdrücklich eine Brille wollte. Mit dem potthässlichen Teil (ich liebte es heiss) ging ich dann von Stolz erfüllt in den Hof zum spielen und kam wenige Minuten später weinend wieder hoch. Meine Mutter musste mich trösten, weil ich von allen Kindern verspottet worden war.
Seit ich eigenes Geld habe kaufe ich mir immer mal wieder ein Gestell, dass mir gefällt. So hat sich über die Jahre doch so einiges bei mir angesammelt. Die meisten sind von Fielmann, weil’s dort einfach so schön günstig ist. Das billigste Gestell kostete nur 20.-. Manchmal gehe ich auch einfach so in den Fielmann rumstöbern und so tun als könnte ich mir das Horngestell für 2’000 Stei dort drüben kaufen. Hach, aber es ist doch so schön! Der Punkt ist einfach, dass ich seit je her eine Sehstärke von fast 90 Prozent habe. Glaubts mir, ich habs oft genug ausgetestet, weil ich’s nicht wahrhaben wollte.

Es war ein warmer Frühlingstag, der Tag vor meinem Geburtstag. Ich wollte mir einen lang ersehnten Wunsch erfüllen, eine Sonnenbrille von Ray Ban. Bis dahin lief ich immer mit billigen H&M Brillen oder Fakes von italienischen Märkten herum.
Die Suche nach dem perfekten Modell begann bei Fielmann. Wir quetschten uns durch die Masse und ich fragte mich wieso denn halb Zürich genau an dem Tag eine neue Brille braucht. Als wir endlich den Drehständer von Ray Ban entdeckten und uns mühsam 10 cm Sicht erkämpft haben, bemerkten wir, dass wir ja einen Verkäufer brauchen, der die Sicherung löst und mir die gewünschten Modelle zum Probieren gibt. Doch alle Verkäufer waren besetzt, wir warteten und warteten. Als endlich einer frei war und mir die Modelle herausgab, verschwand er wieder. Plötzlich tauchte ein anderer auf, der mir die Modelle wegnahm und auch verschwand. Dann wandten wir uns an eine Verkäuferin, die gerade herumstand und ich wollte wissen ob es das eine Modell auch noch in einer anderen Farbe gibt, darauf verschwand auch sie mit der Brille und kam viel später mit der Antwort «Nein.» zurück und begann neue Kunden zu bedienen.
So wurde mir bei Fielmann die Kauflaune verdorben. «Brille: Fielmann.» trifft bei mir also keineswegs zu.

Manchmal lässt die Freundlichkeit an der Kasse etwas zu wünschen übrig. Ansonsten aber eine gute und zentral gelegene Filiale.
Öffnungszeiten:
Mo. 9.00−20.00 Uhr
Di. 9.00−20.00 Uhr
Mi. 9.00−20.00 Uhr
Do. 9.00−20.00 Uhr
Fr. 9.00−20.00 Uhr
Sa. 9.00−17.00 Uhr

Achtung: Am Samstag kann es etwas hektischer zu und her gehen. Die Wartezeiten sind dann schnell mal an der Grenze des Erträglichen. Hier stimmt allerdings das Preis-​Leistungs-​Verhältnis! Wer eine Brille braucht und an einem Arbeitstag Zeit hat, sollte sich unbedingt mal hier umschauen.