Maxdome-SevenSenses

Der Maxdome (Telefon)-Service ist der schlechteste den ich je erlebt habe.
Bei meinem ersten Anruf wurde ich, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass kein Mitarbeiter zur Verfügung stünde, an eine Online-​Apotheke weitergeleitet…
Als ich dann doch zu einer Mitarbeiterin durchkam und diese mich freundlich begrüßte, änderte sich ihr Gemüt dann doch sehr schnell, als ich die Kündigung meines Vertrags als mein Anliegen offenbarte.
Nachdem ich auf die Frage warum ich kündigen wolle, antwortete, dass es mir persönlich nicht gefällt, dass man im Gegensatz zu LoveFilm einen Großteil der Filme zusätzlich (kostenpflichtig) ausleihen muss, bekam ich nur die schnippische Antwort, wie ich mir das denn denken würde für 8 € im Monat auf 40 000 Inhalte zugreifen zu wollen…
Alles in allem sehr respektlos und ungeduldig.
(Der Name der Dame war: Kateryna Mashyanova)
Ich kann jedem nur raten einen großen Bogen um Maxdome zu machen.
Das VERMEINTLICH große Angebot trügt.

Was Einem hier geboten wird ist eine absolute Frechheit! Die Server sind regelmäßig ohne Vorankündigung nicht erreichbar. Gutscheine verfallen weil man Filme aufgrund Serverausfall nicht sehen kann Der Kundenservice ist praktisch nicht existent. Mein Fazit: NIE WIEDER MAXDOME

Es ist reine Glückssache ob ein Film funktioniert. Viel zu oft passiert, dass nach einer Stunde Film der Ladebalken kam und es ging gar nichts mehr. Sehr ärgerlich wenn man einen bezahlten Gutschein dafür verbraucht hat.
Pause drücken geht auch nicht, dann bleibt der Film hängen.
Eine bodenlose Frechheit ist der Kunden“service”: Auf der Facebook Seite von Maxdome wird einfach alles und jeder ignoriert der mit den allseits bekannten Problemen zu kämpfen hat.
Im Prinzip ist die Idee Maxdome eine tolle Sache, nur leider vollgepackt mit Krankheiten. SOLLTE Maxdome einwandfrei laufen, kanns passieren dass die Altersfreigabe auf VerifyU nicht funktioniert, oder wie es in den letzten Monaten bei uns oft auftrat, man kam über den SmartHub (Samsung) erst gar nicht in Maxdome rein (Interner Serverfehler, Verbindungsfehler. Fehler, Fehler, Fehler)!!
Es nervt ohne Endewenn wir Maxdome User so arbeiten würden, wie die Herrschaften in Unterföhring, wäre das Land endgültig dem Untergang geweiht.
Leider muss man einen Stern vergeben, sonst geht der Beitrag nicht onDas ist auch der einzige Grund für den einen

Die Idee ist super und in Kombination mit einem Smart TV eigentlich unschlagbar.
Allerdings sind fast alle Spielfilme, egal ob aktuelle oder ältere Filme, trotz Premium Paket (Movie Flat) separat als PPV zu bezahlen. Lediglich einige Filme (hauptsächlich TV Produktionen) sind im Paket enthalten.

Die Firma Maxdome hat von meinem Konto 19,99 Euro abgebucht, ohne, dass ich mir bewusst darüber wäre, dort jemals Kunde geworden zu sein. Ich erinnere mich, dass ich im Rahmen einer Groupon– oder Daily Deal-​Aktion auf einen Link geklickt und mir die Maxdome-​Webseite angesehen habe. Allerdings habe ich dort KEINE Mitgliedschaft und auch KEIN Probe-​Abo abgeschlossen. Ich kaufe regelmäßig online ein. Wenn ich einen seriös gestalteten Kaufvorgang im Internet abgeschlossen habe, war mir das bisher immer bewusst. Von Maxdome erreichte mich weder eine Bestätigungs-​Email über eine Mitgliedschaft noch sonstiges. Der Maxdome-​Kundenservice sagt, es wäre möglich, dass ein Dritter meine Bankdaten missbraucht hat und man könne mir aus Datenschutzgründen keine weiteren Informationen zu dem Vorgang mitteilen. Ich habe mit Hilfe meiner Bank die Zahlung rückgängig gemacht, denn das war Maxdome angeblich nicht möglich. Mir ist so etwas noch nie passiert und ich finde es einen bemerkenswerten Zufall, dass Maxdome hier bei Qype so schlecht bewertet wurde. Da ich niemandem Unrecht tun möchte: Es ist immerhin MÖGLICH, dass Maxdome und ich hier durch einen Dritten geschädigt wurden. Meine Meinung lautet allerdings: Wenn eine Firma Geld von meinem Konto abbuchen kann, dann SOLLTE sie mir Datenschutz hin oder her auch sagen können, auf welcher Grundlage das geschah.

Am 10.03.2011 wollten mein Mann und ich das Premiumpaket + Blockbusteroption gratis, sowie auf der Homepage geworben, testen. Dafür mussten wir uns anmelden. Der erste Anmeldungsversuch ging schief, da unsere Internetverbindung (übrigens von 1&1) mal wieder zusammenbrach.
Wir bekamen keine Bestätigungsmail, sodass wir mit der Registrierung nochmal anfingen. Diesmal klappte alles und wir erhielten auch unsere Bestätigungsmail.
Ende März faxte mein Mann von seiner Kanzlei aus die Kündigung (samt Aufforderung uns eine Kündigungsbestätigung zukommen zu lassen) an Maxdome. Als wir ein paar Tage später immer noch keine Kündigungsbestätigung erhalten hatten und wir entdeckten, dass 19,99 Euro von unserem Konto abgebucht worden waren, riefen wir bei Maxdome (1&1) an.
Dort schilderten wir unser Anliegen. Der Mitarbeiter teilte uns mit, dass der Probemonat nur für Neukunden gelte und wir keiner seien, da wir zweimal angemeldet wären.
Offenbar hatte der erste Anmeldeversuch doch funktioniert. Allerdings hatten wir dennoch keine Bestätigung bekommen.
Als wir dem Mitarbeiter erklärten, dass wir von der ersten Registrierung nichts wussten, da keine Bestätigung kam und der Anmeldevorgang, durch den Zusammenbruch der Internetverbindung, nicht abgeschlossen wurde, hieß es nur, dass er das jetzt am Computer nicht sehen könne.
Dann fragten wir, was mit unserer Kündigung sei, da wir noch keine Bestätigung erhalten hatten. Er sagte er hätte einen Vermerk, dass die Kündigung eingegangen sei. Wir fragten, zu welchem Datum genau der Vertrag nun enden würde. Daraufhin wurde uns gesagt, dass der Vertrag ein Jahr laufen würde. Dann wiesen wir darauf hin, dass schon in der Kündigung vermerkt war, dass der Vertrag mit dem Ende des Probemonats beendet werden sollte. Das auf diese Formulierung mit dem Probemonat gar nicht eingegangen wurde, verwunderte uns zunächst.
Laut Mitarbeiter könne die Kündigung nach einem Monat nicht anerkannt werden, da wir ja keine Neukunden seien und somit ein Jahresvertrag abgeschlossen wurde. Er wollte sich die Kündigung aber noch vorlegen lassen.
Als er dann nach dem Durchlesen der Kündigung wiederkam, sagte er, dass der Vertrag doch, kulanzhalber, sofort beendet werden könne.
Verwunderlich war, dass auch nach längerer Diskussion zunächst keine sofortige Beendigung des Vertrags möglich war; dann aber, nachdem das Fax, abgeschickt mit der Kennung der Kanzlei meines Mannes, vorgelegen hat, war eine sofortige Beendigung des Vertrages plötzlich doch möglich… Dies kam uns schon sehr seltsam vor, denn entweder ist es möglich oder nicht; die Vorlage der Kündigung sollte dabei eigentlich keine Rolle mehr spielen…
Die uns abgebuchten 19,99 Euro hätten uns zurücküberwiesen werden sollen.
Dies geschah nicht. Darauf hin riefen wir nochmals an und fragten, wieso das Geld nicht zurückgebucht worden sei. Nun hieß es, dass der Vertrag nicht so behandelt worden wäre, als wenn ein Probemonat bestanden hätte, sondern nur kulanzhalber der Vertrag nach einem Monat beendet wurde.
Dass, trotz des Übertragungsfehlers bei der ersten Anmeldung und der Tatsache das wir vom Erfolg der ersten Anmeldung nichts wussten (auch keine Bestätigung erhielten) nunmehr der Art kundenunfreundlich auf der ersten Anmeldung beharrt wurde, war in Anbetracht des extrem überheblichen Tons des Mitarbeiters auch nicht mehr verwunderlich. Bei einem seriösen Anbieter wäre bestimmt kulanzhalber auf den Beitrag für den einen Monat verzichtet worden.
Unsere Konsequenz ist die Kündigung bei Maxdome und bei 1&1.

Ums kurz zu halten.
Ich bin weder mit dem Produktangebot noch der Bedienung und Performance der Set-​Top Box einverstanden.

Hi zusammen,
wäre wohl gescheiter gewesen erst hier als bei GMX und Maxdome zu klicken !
Zum dreijährigen Jubiläum hat mir gmx ein kostenfreies Luxusabo zum Testen geschenkt und ein einmonatiges Premium Probepaket bei Maxdome.
Abgesehen davon dass alle besseren Filme dann doch kosten, musste ich den MS Internet explorer aktivieren und diverse Einstellungen akzeptieren.
Unter anderem weil ich in China nicht auf deutsche Filme verzichten wollte, habe ich mich hinreissen lassen. In D-​Land habe ich 3 Minuten reingeschaut — o.k. — aber in China geht es gar nicht — wegen wasweisich juristischer Sachen.
Wenn man über die maxdome Seite kündigen will soll man eine kostenpflichtige Tele-​Nr wählen.
Lt. Agb ist eine Kündigung jederzeit im Probemonat auch per email möglich — nur es gibt keine emailadresse. Ich habe mit service@ und info @ versucht und über das Kontaktformular bei
. Vermutlich gibt es einen Filter «Kündigung «der dann zum sofortigen Versand von «nicht erfolgter Kündigungsemails «führt. Zwei davon habe ich erhalten.
Man kann auch eine kostenpflichtige Faxnummer anwählen, nur für einen Privatmann in China ist das schon sehr schwierig.
Dass gmx mir so einen Scheiss schenkt, werde ich nicht vergessen.
Und ist es Betrug in der AGB was zu schreiben, was de fakto nicht geht. (per email)
Ich wünschte die Staatsanwaltschaft würde da mal eingreiffen…

Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie E-​mailen mir nun zum wiederholten Mal, dass meine Altersverifikation am 18.02.2009 erfolgreich durchgeführt wurde.
Ich habe meine Kontoauszüge überprüft und habe die Ein– und Abbuchung bemerkt.
Nach dem Fiasko, das ich mit Maxdome erlebte, habe ich nicht das geringste Interesse mehr, eine Anmeldung endgültig abzuschließen.
Ein Wort zu dem, was ich als Fiasko mit Maxdome bezeichnen möchte:
Am 18.02.2009 habe ich versucht, mir das Uefa-​Cup-​Spiel, NEC Nijmegen vs. Hamburger SV bei Maxdome anzusehen. Dementsprechend meldete ich mich 24 Stunden vorher, am 17.02.2009, bei Maxdome an. Legte meine persönlichen Daten und auch meine Bankverbindungen für Maxdome zur Einsicht frei.
Hierbei kam es aus meiner Sicht zu Schwierigkeiten/​Ungereimtheiten. Ich war der Meinung ich hätte ein Einjahresvertrag abgeschlossen. So nahm ich Kontakt zum Maxdome-​Service auf. Eine Frau XXXX antwortete mir umgehend, dass ich die Taste ohne Auswahl weiter zweimal drücken müsste, dann hätte ich auch kein Abo geordert. Dies war aber nirgends ersichtlich. Siehe auch angehängte E-​Mail vom 17.02.2009. Leider funktionierte das zweimalige Benutzen der Taste ohne Auswahl weiter auch nicht.
Wie auch immer, Frau XXXX versicherte mir in einer weiteren E-​Mail, das ich kein Abo abgeschlossen habe.
Am 18.02.2009, kurz nach 20:00 Uhr, habe ich dann versucht, mich für das Spiel einzuloggen. Unglücklicherweise gelang es mir nicht, mich mit meinem Browser Mozilla Firefox einzuloggen. Maxdome teilte auf der Bildschirmseite mit, dass die Übertragung nur mit dem Internet Explorer aufgerufen werden kann. Dies eine halbe Stunde vor Spielbeginn!!!
Also schnell den Internet Explorer aus dem Internet runter geladen und installiert. Frohgemut und beschwingt wieder versucht mich einzuloggen.
Und dann das:
Im Fall, dass Sie den Screen shot nicht lesen können:
ES IST EIN FEHLER AUFGETRETEN
Fehler: Es ist ein interner Serverfehler aufgetreten. Wir haben den Fehler protokolliert und werden ihn baldmöglichst beheben. Fehlercode: 40 401
Ich hoffe, Sie können meine Verärgerung nachvollziehen und verbleibe dessen ungeachtet
mit freundlichen Grüßen

Genauso wie in dem geschilderten Fall ging es mir auch! Eine Unverschämtheit, finde ich. Ich hatte sogar mehrfach nachgefragt, ob ich einen Vertrag eingehe, wenn ich der Zusendung der reinen Werbemail zustimme und zwei (!) Hotline-​Mitarbeiter hatten mir versichert, neinnein, erst wenn ich dem Aktivierungslink folgen würde. Hab ich natürlich nie gemacht. Ich will nämlich kein Maxdome!!! Die Folge trotzdem, und trotz mehrerer Beschwerden bei der teuren Hotline: ein ungewolltes Abo! Ich finde es unglaublich.
Wie ist denn der Fall bei Euch ausgegangen?
Bei mir ist es so, dass das bekloppte, ungenutzte und teure Premium-​Abo immer noch läuft :-(, ich aber nun bei 1&1 alles kündige, was ich dort habe, inkl. Internet. Außerdem mache ich den Fall Neppdome publik, wo ich nur kann.
Für das Unternehmen würde ich sogar Minussterne vergeben, wenn das möglich wäre.

Nepper, Schlepper, Bauernfänger!
Diese Worte fallen mir spontan bei Maxdome und 1&1 ein!
Zu dem konkreten Fall:
Ein sehr naher Verwandter, der hier nicht genannt werden möchte (;-)), wurde von einer netten Dame angerufen, die ihm ein Maxdome-​Premium-​Probeaboangeboten hat. Er hat freundlich abgelehnt da er kein großer Filmgucker ist. Dann wollte sie ihm wenigstens Infomaterial per Email zusenden falls er es sich anders überlegen sollte, da hat er ja gesagt (leider)!
Die Email kam und landete UNGELESEN im Papierkorb Es erfolgte also nie ein lesen der Mail, geschweige denn ein einloggen auf der Plattform!
Jetzt, nach einem Monat, kommt die erste Rechnung und welch Wunder es werden 19,99 Euro abgebucht!
Auf Nachfrage bei der 24 Cent/​min Hotline wurde dann das Zustandekommen eines Vertrages per Telefon bestätigt! Der Anruf um das zu erfahren dauerte übrigens nochmals flockige 5 Minuten
Auf die Frage nach AGBs, Unterschrift, Widerrufsfristen wurde ausweichend geantwortet. Die waren bei der Email oder Die sind auf der Homepage ist da noch sehr präzise gesprochen!
Auf jeden Fall geht das jetzt mal in die kleine Rechtsabteilung die Straße runter. Weiteres werde ich dann umgehend berichten!
MEIN TIP AN ALLE DA DRAUßEN:
NICHT IMMER JA SAGEN, RUHIG AUCH MAL NEIN!
KEINE RÜCKSICHT AUF DEN ARMEN MENSCHEN, DER DA ANRUFT! DER KENNT AUCH KEINE GNADE MIT EUCH!
TELEFONGESCHÄFTE NIE WIEDER!!!

Maxdome ist das Video-​on –Demand Portal der ProSiebenSat1-​Gruppe, angeboten von 1&1.
Ihre Werbung verspricht über 5000 Videos auf Abruf: Aktuelle Blockbusters und Top-Movies.Eine 3 monatige kostenfreie Testversion wird angeboten.
Danach kann man, wie bei Première Programmpakete abonnieren.
Hörte sich ja erstmal nicht schlecht an.
Nachdem ich mich dann für die Testversion angemeldet hatte, musste ich aber leider feststellen, dass dieses Programm alles andere als bedienungsfreundlich ist.
Im Angebot sind zwar einpaar nette und interessante Filme, aber eindeutig zu wenige und die meisten sind schon relativ verstaubt-​keine Fundgrube für Filmfans und Videoten. Mehr Filmauswahl nur mit der Top-​Set-​Box… die wiederum erst mal
gekauft werden muss.
Die Qualität der Filme ist schlecht, sofern sie überhaupt laufen.
Ich habe meine Testversion dann schnellstmöglich widerrufen wollen, was ich mir allerdings einfacher vorstellte, als es dann war.
Ich schickte eine Widerrufs-​Mail, an den vorgesehenen Support von 1&1. Man bemühte sich zwar freundlich zu sein, aber die Leute dort sind sehr unqualifiziert und inkompetent.
Mein Widerruf und die Löschung meiner Daten wäre nicht so einfach möglich
Ich bekam folgende Mail:
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie bereits erwähnt ist eine Löschung erst nach Ablauf aller
kostenpflichtigen Verträge möglich.
Der Widerruf nach AGB wurde nicht gemäß durchgeführt.
Sie haben lediglich eine Kündigung zu Testphasenende eingetragen.
Somit ist eine Löschung wie bereits erwähnt erst zum XXXXXXmöglich.
Es entstehen Ihnen hierdurch keine Kosten.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
XXX
maxdome Kundenservice
1&1 Internet Service GmbH
Amalienstraße 81 – 87
76 133 Karlsruhe
Eine Standartmail die hier versendet wird. Denn mein Widerruf und Löschung war für «sofort» widerrufen.
Es kostete mich einen ganzen Tag dies den Leuten per Email zu schildern.
Die Dame muss am Ende so entnervt gewesen sein, dass dann doch eine Löschung erfolgte. Warum nicht gleich so?
Man spart VIEL ZEIT und VIEL Geld vorallem NERVEN wenn man sich die Filme einfach in der Vidoethek ausleiht.