Zara

Das einzige was an Zara stimmt ist die Mode!
Es ist ja schon viel Zeit vergangen und man möchte meinen, dass Zara dazu gelernt hat?! Schaut man sich die aktuellen Berichte in der Textilwirtschaft an, liest man, dass es dem Unternehmen gut geht, wahrscheinlich ist das der Grund, einfach keinen Anlass zu sehen.
Hier wie so häufig, ja es ist Sale, die Leute benehmen sich wirklich unverschämt und behandeln die Kleidung als wäre Sie nichts wert. Aber! Ist das ein Grund, dass man das Aufräumen im Sale Bereich unterlässt? Puscht man damit nicht noch das Verhalten der Kunden?
Naja nicht bei mir, ich habe keine Lust in den Haufen die Dinge rauszuziehen. Zu betonen, ein Mitarbeiter auf der Herrenfläche, der sich fantastisch mit ganz offensichtlich Freunden unterhalten hat und eine Fläche mit neuer Saison aufräumte. Das komische nur, die war sehr ordentlich. Konzept oder Desinteresse? Wie auch immer.
Ich habe tatsächlich 2 Teile gefunden, wie gesagt, die Mode ist gut. Das Preis-​Leistungsverhältnis gut, dafür 2 Sterne.
Kommt man zur Kasse, natürlich sind alle Kasse im Haus geschlossen, warum auch die Herrenkasse nutzen, ist eine riesen Schlange. Eine Kassierin, drei Mitarbeiter auf der Fläche. Egal also warten. Und dann kommt tatsächlich mal ein Herr zur Kasse, nicht um zu helfen, nein Sie quatschen, zwar firmentechnisch, aber weitergearbeitet wird nicht mehr.
Scheiss auf die Kunden — kommen doch eh wieder!

Zara ist einer der kaufhäuser, in der ich oft einkaufen gehe, zwar sind die Preise manchmal zu hoch für die Qualität, doch was Mode, Design und Trends angeht, ist Zara immer auf Höhe der Zeit und hat daher meist was zu bieten.
Die Filiale neben dem Mercado-​Center in Ottensen, hat eine gute Lage, es befinden sich dort viele andere Geschäfte und Parkmöglichkeiten gibt es in dem nahgelegenen Parkhaus auch. Jedoch muss ich sagen, dass die Waren meist überall verstreut herum liegen, wobei es bei der Herren– und Kinderabteilung noch ganz gut aussieht. Meist sind auch zerrissene Kleidungsstücke, vor allem Oberteile vorzufinden.
Das Personal hier ist sehr unfreundlich. Meist befinden sich alle Mitarbeiter hinter der Kasse, nur selten läuft einer mal so herum, sodass man ihm mal eine Frage stellen kann. Falls man dieses Glück hat und auf einen Mitarbeiter antrifft, kann dieser nicht wirklich weiter helfen, so habe ich den Eindruck.
Trotz der vielen Mitarbeiter an der Kasse, passiert meist nichts.
Die Mitarbeiter lassen sich bei der Arbeit viel Zeit, sodass die Schlange immer länger wird. Bei Artikelrückgabe– oder Umtausch brauchen die Mitarbeiter sehr lange und sind manchmal nicht über die grundsätzlichen Gesetze in Bezug auf Umtauschrecht informiert.

Nun habe ich es auch in diesen Zara Store geschafft.
Nicht das ich es jetzt direkt darauf angelegt hätte, aber viele andere im Stadtgebiet kannte ich schon bzw. kaufe dort öfters mal ein.
Dieser Zara befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Mercado in Altona und steht eigentlich den anderen Läden in nichts nach.
Die Waren liegen überall verstreut herum (wobei hier die Herrenabteilung noch ganz gut aussah) und das Personal ist auch hier nur semi-​freundlich. Dazu gesellt sich aber leider noch, dass der Service auch noch langsam ist. Ganz schlechte Kombi.
Ich stand also an der Kasse und wollte ein Parfum kaufen. Man glaub es kaum, aber es gibt wirklich gut riechende Düfte dort. Eines hatte es mir nun angetan und ich stand in der Schlange vor der Kasse und wartete bis ich denn nun endlich an der Reihe bin.
Die Damen hinter dem Tresen hatte wirklich die Ruhe weg und so wurde die Schlange länger und länger.
Endlich war ich an der Reihe und deute auf die Verpackung, die an der Kasse stand und die ich gerne haben wollte. Diese war leer und somit wurde eine andere Dame beauftragt, den Inhalt zu holen.
Nun passierte erst einmal gar nichts. Weder scannte die Damen den Strichcode von der leeren Verpackung ab, um mich abzukassieren, noch nahm die jemand anderes aus der Schlange nach vorne.
Alles verharrte in Stillstand und wartete, wartete und wartete. Es kam mir wie eine Ewigkeit vor, in der alle nur so da standen und nichts passierte.
Doch plötzlich, oh welch ein Wunder, tauchte die Damen mit dem Auftrag, den Inhalt der Verpackung zu besorgen, wieder auf.
Wo war sie so lange? Hatte sie die Flasche aus einer anderen Filiale besorgt? Ich weiß es nicht und im Grunde war mir es zu diesem Zeitpunkt auch egal.
Ich wollte nur endlich zahlen und gehen.
Im Nachgang war ich wirklich erstaunt, das ich so lange gewartet hatte.
In dem Tempo macht man jedenfalls keinen Umsatz.

Schöné modische Kleidungstücke, meistens zu einem fairen Preis.
Der Service ist generell freundlich und aufmerksam und der Laden gut begehbar!

Die Qualität der Kleidungsstücke bei Zara lässt immer mehr nach, aber die Preise steigen trotzdem. Ich finde das meiste wirklich maßlos überteuert. Meistens kaufe ich mir hier nur Schuhe oder Taschen, denn die sind hier wirklich sehr schön. Zum Geschäft selbst kann ich nur sagen: es ist manchmal ganz ordentlich und manchmal ein reinstes Chaos mit zerwühlten Tischen und ganz vielen falsch hängenden Kleidungsstücken.Das Personal ist fast ausschließlich hinter der Kasse, nur sehr selten läuft einer mal so herum, sodass man ihm auch eine Frage stellen kann.

Eine absolute Vollkatastrophe! Kaputtes Kleidungsstück wurde nicht umgetauscht obwohl es nicht älter als eine Woche ist. Absolut inkompetente Mitarbeiter, welche selbst nicht die grundsetzlichen Gesetze im Bezug auf Umtauschrecht kenneZusammengefasst, der schlechteste Support den jemals in einem Kleidungsgeschäft hatte.

+Gute aktuelle Mode
+kleiner Preis
+gutes P/​L Verhältnis
+relativ gute Qualität für das preisgefüge

Zu Zara habe ich ein ganz besonderes Verhältnis und das hat mit Lissabon zu tun. In dieser schönen Stadt habe ich Zara nämlich kennengelernt. Hier in Deutschland kannte noch keiner diese Modekette, die aus Spanien und Portugal kommt.
Und irgendwann ist Zara mir dann nachgereist. Und das gleich mit drei Filialen in Hamburg.
Die in Ottensen gehört zu meiner Lieblingsfiliale, sehr attraktiv stellt die Mode von Zara sich in dem großen freundlichen Geschäft dar. Wenn ich etwas suche, führt es mich u.a. auch immer in dieses Geschäft. Oft werde ich fündig, zu suchen brauche ich kaum. Es liegt auch daran das die tolle Kleidung gut sortiert und übersichtlich dekoriert wird.
Flotte Mode zu einem super Preis mit hervorragender Qualität. Das fällt mir zu Zara ein.

Zara ist einer meiner Lieblingskaufhäuser im mittleren Preissegment.
Zwar ist die Qualität nicht immer zufriedenstellend, aber designmäßig ist das Haus Zara immer auf der Höhe der Zeit und im Prinzip sein Geld wert.
Aber eben wegen Ersterem entdeckte ich folgendes, gravierendes Problem in der Altonaer Filiale:
Mitte Oktober, als es zum ersten Mal kalt wurde, habe ich mir einen wunderschönen, schwarzen Filzmantel aus der Zara Knitwear-​Reihe gekauft.
Der Filz war leicht gekräuselt und fühlte sich sehr angenehm an. Der Mantel ist zwei geteilt geschnitten, die Taille etwas tiefer als Empire, der untere Teil tulpenförmig in Falten gelegt. Verschlossen wird das schöné Stück verdeckten Knopfleiste aus Druckknöpfen, hinzu kann es noch gegürtelt werden (mit applizierter Schleife aus dem selben Stoff!).
Kurz gesagt: Es whisperte «Mama», ich war verliebt und eigentlich sehr glücklich mit meinem neuen «Baby»! (:
Ich gehöre zu den Menschen, die gerne erst einmal alles kaufen, was Ihnen gefällt, um es Zuhause in aller Ruhe zu inspizieren und aus zu probieren, ob der Neuling auch zur Gardrobe passt.
Diesen Test hat der Mantel ohne weiteres bestanden, aber mir ist ein anderes Problem aufgefallen, das sich nicht ohne Weiteres lösen liess:
Der Filz fusselte Strohreste!
Beim ersten Mal dachte ich (es war während der Anprobe im Laden), es sei ein bisschen Schmutz von den anderen Kunden vor mir (Zara ist schließlich sehr beliebt), aber dem war nicht so.
Jedes Mal, wenn ich den Mantel erneut in die Hand genommen habe, entdeckte ich irgendwelche Strohreste, die aus dem Stoff guckten.
Da ich den Mantel geliebt habe, wollte ich nicht kampflos aufgeben. Deswegen versuchte ich immer wieder, diese Dinger herauszuziehen, aber sie wurden einfach nicht weniger. Egal was ich tat — beim nächsten Mal Draufgucken waren wieder welche da.
Es sind zwar immer Wenige, aber ihr beharrliches Auftauchen sagt mir, das diese Verunreinigung während des Filzens passiert sein muss.
China ist ein günstiges Produktionsland, welches durchaus schöné, qualitativ hochwertige Kleidung liefern kann — aber dieses Mal steckte der Teufel im Detail.
Ich sehe als Kundin nicht ein, dass ich die Versäumnisse der Firma im Bereich Qualitätssicherung ausbaden muss, indem ich für den Rest der Saison Fussel aus dem Filz ziehe.
Es gab noch einige andere, kleine Fehler in der Konstruktion, wie z.B. die Falschplatzierung des obersten Knopfes beim Halsansatz (verursacht nach dem vollständigen Schließen eine Beule zwischen erstem und zweitem Knopf), oder das Fehlen eines Knopfes unterhalb des Gürtels — dadurch ging der Mantel selbst im geschlossenen Zustand wieder auf und sah beim Gehen nicht mehr in Form aus.
Das mag etwas penibel klingen, aber als Studentin aus dem Fachbereich Mode habe ich einen gewissen Qualitätsanspruch. Dennoch waren das keine Sachen, die man nicht mit etwas Talent selbst beheben konnte und ich war bereit, selbst Hand anzulegen.
Aber das mit den Strohresten ist eine ganz andere Geschichte.
Etwas, das in der Wolle selbst verfilzt ist, kann ich im Nachhinein nicht mehr vollständig entfernen — der Schaden ist im Prinzip irreversibel.
Nach zwei Wochen gab ich mich geschlagen und wollte den Mantel an Halloween wieder zurückbringen.
Er war im Originalzustand, mit Etikett, Kassenbon. und sogar den Abholschein für die Reservierung!(Den ich beim Kaufen natürlich nicht wieder fand, aber die freundliche Verkäuferin hat den Mantel trotzdem wiedergefunden. :)
Eigentlich müsste man meinen, das eine Rückgabe in dem Fall kein Problem sein dürfte.
Ich zitiere aus der Zara-​Zufriedenheitsgarantie:
«Bei Vorlage des Kassenzettels können Kunden einen gekauften Artikel innerhalb eines Monats ab Kaufdatum in jeder beliebigen Zara-​Filiale des Landes umtauschen oder zurückgeben.»
Das klingt fair und gut, meinst Du nicht auch?
Leider hat die sog. «Managerin» der Altonaer Zara-​Filiale eine ganz andere Meinung.
Die genannte Person ist eine hübsche Dame mit schulterlangen, gerade geschnittenen blonden Haaren, die nach einiger Wartezeit zu mir kam und sagte:
«Was ist denn damit?»
Liebe Frau XYZ (Ihren Namen habe ich nicht erfahren, ich bitte um Entschuldigung), ich weiß nicht, welche Laus Ihnen an jenem besagten Tag über die Leber gelaufen ist, und ich verstehe voll und ganz, dass Sie im Vorweihnachtsgeschäft gestresst sind — Aber wäre Augenkontakt, ein freundlicher Handaufschlag mit Begrüßung und ein weniger patziger Tonfall für den Anfang nicht das Mindeste, was man im Kundenumgang erwarten kann?
Nach einer Bruchteilsekunde des Schockes und ein gedankliches Augenbrauenhochziehen habe ich ihr erzählt, dass ich Strohteile im Kleidungsstück vorfinde, diese nach mehrmaligen Versuchen nicht vollständigen entfernen konnte und es deshalb gerne zurückgeben würde. Danach überreichte ich ihr den ordentlich gefalteten Kassenbon.
Mit Beidem ging sie kurz weg, scheinbar um die Integrität von Beidem zu

so ganz kann ich der einschätzung meiner vorschreiberin lunahh nicht folgen.
sind nicht auch im richtigen mercado läden, die einen besuch nicht wirklich wert sind?
in einem der drei läden neben dem richtigen mercado ist zara.
zara bietet die aktuellen trends der internationalen mode, … die von den geschmäckern, wünschen und lifestyles der heutigen männer und frauen inspiriert worden sind,
heißt es in der eigenwerbung.
fast fühle ich mich ausgegrenzt:
ein allerdings sehr süßes t-​shirt hat aus dem stand überzeugt.
mehr aber auch nicht.
das personal an der kasse war freundlich und nett.
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parkmöglichkeiten im nahe gelegenen parkhaus oder weiträumig um ottensen herum

Im Gegensatz zu dem richtigen Mercado ist das daneben nichts!
3 Läden, die nicht wirklich den Besuch wert sind, wurden in ein langweilig gestaltetes Haus gesteckt
(und dafür musste ein wunderbares Restaurant weichen)

A ‘gem’ of Meracdo, makes my trip worth it to Altona, can’t possibly pass it by, a magnet I can go on and on.
Now, I’m not gonna rave about how great it is, how much I like it, just a few facts and a few personal suggestions.
According to ‘The Economist’ Zara is a biger fashoin retailer than GAP now. GAP, people!
And no wonder, Zara is a ‘fast fashion’ pioneer: don’t think mass production clothes spring/​summer & autumn/​winter trends, but rather smaller production with new styles, trends and design changed more frequently.
In Hamburg, there is no alternative to Zara if we are talking about shoes. Sexy shoes cost you a fourtune here. Not in Zara: cute, trendy, sporty, leather, suede, heels anything. And it can cost you just about 25 eur on sale.
As a mother, I love Zara for their children’s clothing. I want my kids to look cute and unique without Look mom, she has the same cardigan! So thank you Zara, that you exist.