Raffay smart City

Ich wollte meinem Smart extra exklusiven Smart Service bieten, muss jedoch negative Bilanz ziehen: Beim Ölservice Plus und bei der Inspektion wurde nicht vernünftig gearbeitet. Jedes Mal ein Fehler. Beim zweiten gravierend. Ich wechsle die Werkstatt. Schade!

Ich habe mir vor kurzem in dem Betrieb ein Smart Cabrio gekauft.
Die Kaufabwicklung und der Informationsfluss waren in diesem Fall vorbildlich.
Habe ein paar Kleinigkeiten wie falsche Fußmatten im Wagen usw.
vor Ort angesprochen, möchte diese aber nicht als negativ bewerten.
Insgesamt ist das Gewerbe sehr schwierig geworden für alle Mitarbeiter eines Autohauses. Diesen administrativen Aufwand den man betreiben muß um nen Kunden zufrieden zu stellen ist enorm.
Ich kann es beurteilen. Ich bin selbstfür eine andere Marke im Autohaus tätig.
Habt einfach mal ein bissl mehr Verständnis für die Sache und nicht für kleine Dinge die einfach mal schieflaufen.
Meine Bewertung erstmal: Daumen hoch.

Ich will versuchen meine Eindrücke möglichst sachlich zu schlidern, obwohl ich nach dem vor einer Stunde von Raffay erhaltenen Kostenvoranschlag stink sauer bin.
Aber fangen wir in Ruhe an.
1. Besuch
Vor ein paar Wochen stand bei meinem Smart roadster der TÜV und Wartung an. Zusätzlich gab es noch Probleme mit dem Getriebe. Ich wiess darauf hin, dass es beim schalten gelegentlich heftige Schläge gibt und bat darum auch dies zu überprüfen. Die Inspektion und TÜV wurde dann reichlich teuer, es war doch etwas mehr zu machen (ca. 1100,00). Nach den Schaltproblemen wurde aber offensichtlich nocht geschaut. Ein paar Tage später fuhr ich mal wieder eine Runde und das Auto liess sich gar nicht mehr mit automaktik Schalten. Folge:
2. Besuch
Ich brachte den Wagen also hin, sagte das er nicht mehr automatisch schaltet und wies in diesem zusammenhang nochmal auf die Schläge hin. Es war schnell diagnostiziert. Es sollte ein Elektromotor ausgetauscht werden, der die Schaltung bedient. Das war schnell gemacht und kostete knappe EUR 400,00. Ich bekam mein Auto wieder und machte mich diesmal auf eine größere Tour. Ca. 1700 km. Auf dieser waren dann auch die Schläge durchs Getriebe wieder da. Ich war wieder in HH und versuchte mich auf de Weg zu Smart Raffay zu machen. Der ADAC war dann so freundlich mich die letzten Kilometer zu transportieren, also:
3. Besuch
Das Auto steht jetzt also schön bei meinen Freunden von Raffay und diesmal ist die Kupplung und evtl. der Kupplungsaktivator hin. Kostet ca. 830,00 bis 1160,00. Je nachdem ob mit oder ohne Kupplungsaktivator.
Typisch dafür sind die Schläge. Diese wurden leider nie in den Notizen von Raffay notiert und wurden somit auch nicht geprüft. Jetzt habe ich innerhalb der letzten ca. 2000 km eine Rechnung über EUR 2500,00 zu zahlen. Hätte ich von Anfang an eine klare Ansage bekommen, hätte ich den Wagen als Bastlerwagen verkauft und es hätte ihn jemand herrichten können, der das billiger kann. Mich wäre es in jedem Fall billiger gekommen.
Ich werde denen das Auto jetzt auch wegnehmen und in einer anderen (nicht offiziellen Smartwekstatt) reparieren lassen. Laut deren Kostenvoranschalg wird mich die Reperatur knapp EUR 300,00 weniger kosten. Ob ich dort dann zufiedener bin, werdet ihr demnächst als Kommentar von mir zu Lau KFZ Service Alsterdorf finden.
Wow, ich war echt sachlich, aber né Bombe hätte ich gerne immer noch.

hatte meinen smart schon einmal in eine werkstatt gebracht, wo mir allerdings nicht weitergeholfen wurde.
bei smart raffay in lokstedt teilte ich die probleme mit dem kleinen mit, woraufhin mir gesagt wurde, dass es wahrscheinlich bis 800EUR kosten würde.
am nächsten tag, an dem der fehler ausgelesen wurde, bekam ich die info, dass es an meinem kupplungaktuator liegt und die reparatur über 300EUR kosten könne.
stunden später bekam ich wieder einen anruf, dass das teil nicht neu eingebaut werden muss, sonder gesäubert wurde und nun wieder funktioniert!
echt tolle, ehrlich werkstatt. schlussendlich musste ich 70EUR bezahlen…

Ich war letzte Wochen zum ersten Mal mit meinem neuen Smart bei Raffay am Nedderfeld in der Werkstatt, man hatte mich netterweise zwischengeschoben, mich aber gebeten ein wenig Zeit mitzubringen. Kein Problem, wenn man während der Wartezeit so freundlich betreut und mit Latte Macchiato, Zeitung und Gummiherzen versorgt wird.
Die Mitarbeiter waren wirklich sehr nett, man gab sich Mühe mein Autolein so schnell wie möglich durchzuchecken und alles in allem war ich nach 2 Stunden glücklich mit Autolein auf dem Heimweg. Danke an das Team!

Dank 2.500EUR Abwrackprämie und einem 9 jahre altem Auto werde ich mir schnell noch mal einen schönen Smart gönnen! Vom Smart gibts noch mal 1.100 EUR obendrauf!
Tolles Auto, allerdings muß man jedes Extra dazu buchen & auch dazu zahlen, trotzdem immer noch zu einem super Preis!
Großes Danke an Herrn Stefan Holst, für die fantastische Beratung!
Freue mich schon jetzt auf mein neues Auto!!! :)

Top!!! Sehr zu empfehlen.
Zweimal hintereinander mussten an meinem Smart Dinge gemacht werden und ich brauchte keinen Termin dafür. Beim ersten Mal gabs ein belegtes Wartebrötchen und einen Latte.
Die Mitarbeiter sind superfreundlich und sehr zuvorkommend. So wünsch ich es mir in allen Läden in DE.
Wenn Smart, dann zum Nedderfeld. Bin nachhaltig begeistert.

Wir waren am Freitag um kurz vor knapp bei dieser Smart Filiale und haben uns für einen neuen Smart interessiert.
Der Verkäufer war wirklich sehr sympathisch und keinesfalls hochnäsig oder hatte irgendwelche Starallüren. Wir haben uns dort sehr gut betreut gefühlt. Ganz spontan und ohne Anmeldung haben wir gleich für einen Tag ein Smart Cabrio bekommen.
Da das Wetter perfekt zum Cabrio fahren war, haben wir die Kilometer im Smart auch geniessen können!
Der Verkäufer hatte am Samstag nicht gleich Zeit für uns, jedoch konnten wir die Wartezeit am Tresen mit einem Kaffee verbringen und mit dem netten anderen Verkäufer quatschen.
Mit unserem Verkäufer haben wir noch um den Preis für unseren alten Smart gefeilscht, sind dann aber mit einem guten Gefühl und der Bestellung für ein neues Smart Cabrio aus dem Haus gegangen.
Wenn der Service so bleibt, wie es bisher der Fall war, wüßte ich nicht worüber ich meckern sollte