Audi Zentrum Hamburg

Wir waren langjährig Kunde im Audizentrum Kollaustraße, aber das ist vorbei. Wir sind nun im Audizentrum Elbvororte.
Hintergrund: Die R 8 Repräsentantin und Verkäuferin Frau E. im Audizentrum Kollaustr. für Neuwagen hat uns einmal ganz schlecht beraten und behandelt. Sie hat nebenbei im Beratungsgespräch sogar ihre E-​mails bearbeitet und mir gesagt, sie würde sich um die Konfiguration des PKW kümmern. Das war eine glatte Lüge, ich habe von der Seite nämlich auf ihrem Monitor sehen können…
Naja, wer gern angelogen wird, der kann hier gern hingehen. Wir tun das nicht mehr.
Es ist erstaunlich, dass die dort so unfreundlich sein können, aber wahrscheinlich haben die einfach zu viele Kunden, so das die sich Unfreundlichkeit gut leisten können. Wir mögen es jedenfalls nicht.

Wir sind mit verschiedenen Fahrzeugen seit grob 8 Jahren Kunden bei Audi und werden der Fahrzeugmarke womöglich auch in Zukunft treu bleiben — dem Audizentrum hingegen nicht.
Nach einer langen Reihe schlechter Erfahrungen, vor allem im Bereich Service /​Werkstatt, werden wir hier zukünftig keinerlei Dienstleistung mehr in Anspruch nehmen. Zu vielfältig sind mittlerweile die negativen Erfahrungen rund um mangelnde Termintreue, fehlerbehaftete Auskünfte, lange Wartezeiten, Fehler in der Sachbearbeitung (welche dann auch noch nur sehr widerwillig korrigiert werden) und das anstrengende Lamentieren von Mitarbeitern, dass man «dafür» ja eigentlich garnicht verantwortlich sei.
Die Konsequenz: Auch eher treue und bis ans Stoische geduldige Kunden haben irgendwann die Nase gestrichen voll … wie wir.

Ich bin seit über 2 Jahren Kunde des Audi Zentrums Hamburg. Alle Leistungen am Fahrzeug u.a. Wartungen und Nachrüstungen von Originalteilen wurden immer schnell und kompetent erledigt. Der Service ist top und die Mitarbeiter sehr kundenorientiert.
Edit 28.08.2015
Leider muss ich 2 Sterne abziehen. An dem Tag, an dem ich mein Auto abholen sollte war dieses nicht fertig — und ich wurde nicht informiert. Ich bin also umsonst zum Audizentrum gegangen. Nicht wirklich professionnel. Noch schlechter war meine letzte Erfahrung mit einer Gutschrift. Letztes Jahr war eine Rechnung des Audizentrums falsch (zu ihren Gunsten), so dass ich eine Gutschrift vom Audizentrum bekommen habe. Den Gutschrift-​Betrag habe ich dann mit der letzten Service-​Rechnung verrechnet und das Geld anschliessend überwiesen. Alles soweit ok, dachte ich. Leider habe ich danach Zahlungserinnerungen und eine Mahnung bekommen, da ich die Service-​Rechnung nicht komplett bezahlt habe, und das obwohl ich mehrmals per Email meinem Service Berater und der Mitarbeiterin im Rechnungsbüro die Lage erklärt habe bzw. die Gutschrift erwähnt habe (ich konnte leider nicht anrufen, ich war im Ausland — per Email konnte ich auch alle Dokumente beilegen, damit alles klar ist). Das was hier wirklich nicht ok ist: bis jetzt habe ich keine Antwort auf meine Emails bekommen! Nur Zahlungserinnerungen und eine Mahnung! Ich habe letztendlich bezahlt, bevor es eskaliert (mir wurde in dem letzten Post gedroht, dass es zu einem Rechtsanwalt geht, wir reden hier von einer 30 € Gutschrift…). Also nicht wirklich «Premium». Ich bin also gerade recht unzufrieden, davor lief aber alles einwandfrei…

Wenn einem das Auto aufgebrochen wird ist es einfach ärgerlich. Wenn man dazu im ganz Hamburg keine Ersatzscheibe bekommt, ist das sehr ärgerlich.
Wenn man eine Scheibe bekommt aber der Mechaniker oder das Autohaus keine Zeit findet um die Scheibe einzusetzen dann steht man vor großen Problemen.
Die Audi Werkstatt In der Kollaustr war am gestrigen Samstag die einzige die mir nach zahlreichen versuchen in Hamburg helfen konnte.
Zwar war auch diese Werkstatt ausgelastet, aber der Werkstattleiter das Problem erkannt und meinen Auftrag noch eingeschoben.
Weil ich zwischendurch noch kurz ins Büro musste wurde mir sogar das Taxi dafür spendiert.
Freundlich und kompetente, entspannte Abwicklung, schneller perfekter professioneller Service und perfekter Einbau ließen mich wirklich staunen, weil ich schon durch andere Autohäuser der Marke Audi leider nicht so zufrieden war.
Obwohl dieses Autohaus ziemlich entfernt von mir liegt werde ich jetzt dieses Autohaus zu meinen Servicepunkt wählen.
Herzlichen Dank an das Team und weiterhin zufriedene Kunden

Schlicht das Grauen. Unfreundlich, überheblich und teuer. Weitere Zeilen sind zu schade für den Laden. Einziger Rat: Zumachen!

Kein Stern würde meinen Besuch bei Audi am besten beschreiben. Mein PKW machte komische Geräusche und ich reservierte vor. Zunächst ein Mal wurde ich trotz Termines eine Stunde warten gelassen. Das ganze war ja noch nicht einmal so schlimm.
Der Mitarbeiter erklärte mir dann, dass meine Bremsen herunter waren und nachdem ich ihm aber mitgeteilt hatte, dass diese doch erst vor ca. 5 Monaten durch Audi erneuert wurden, wonach er erst einmal im Computer nachschaute und mir Recht gab. Danach vermutete er den Fehler im Motorraum und wollte den Wagen gleich dort behalten. Ich erklärte ihm, dass ich den Wagen brauche, wonach ich einen Leihwagen gegen eine Gebühr erhielt.
Doch jetzt kommt die Härte. Nach genau drei Tagen wurde das Problem entdeckt. Die Wasserpumpe. Dafür hat man drei Tage gebraucht, mir einen Wagen für drei Tage in Rechnung gestellt und mich am Ende mit einer unfassbaren Rechnung da stehen lassen. Am liebsten hätte ich gleich das Auto dort stehen lassen.

Ich kann nichts schlechtes berichten. Ich wurde immer zuvorkommend und sachkundig behandelt. Angekündigte Preise wurden eingehalten und Kulanz ist auch kein Fremdwort.
Einmal hat sich ein Inspektionstermin ungeplant um zwei Tage verlängert, weil ein Ersatzteil später eintraf Der Werkstattersatzwagen ging dann aber für die Verlängerungstage aufs Haus. Der Espresso im Wartebereich ist auch gut ;o)

Bei mir wurde am A5 die Heckklappe getauscht und lackiert. Alles lief reibungslos! Herr Edenhofner meldete sich in gewissen Abständen um mir den Status des bearbeitungsstandes durchzugeben. Es gab für 3 Tage einen A4 als Leihwagen. Bei Abholung war mein Audi frisch gewaschen und ausgestaubsaugt. Und das alles auf Kulanz von Audi. TOP !!

Am 11.10.2012 einen 3 Jahre alten, seit vier Monaten in meinem Besitz befindlichen A4 dort abgegeben, da der Ölverbrauch bei ca. 1 Liter auf 1000 km lag (35.000km gelaufen, noch fast 9 Monate Gebrauchtwagengarantie, 2.0 TSFI Motor mit 180PS). Lt. dem Werkstattangestellten Herrn Versemann ein bekanntes Problem, welches über Kulanz behoben werden sollte. U.a. wurden Dichtungsringe, Abscheider, etc getauscht. Soweit so gut bisher nach 800 km keine Probleme. Heute flattert mir jedoch eine Rechnung über fast 500 Euro ins Haus. Ironischerweise mit dem Vermerk Bla bla Audi Qualität, geprüfte Qualität auf die sie sich verlassen können bla bla bla wir sind erst zufrieden, wenn Sie äußerst zufrieden sind. Dabei steht auf dem Auftrag ein fetter Kulanzstempel! Jetzt kann ich auch hier wieder hinterher rennen, kostet meine Zeit und mein Geld.

Man postet ja oft nur negatives, weil man sich Luft verschaffen will und positives bleibt oft auf der Strecke. Nach dem ganzen negativen hier, muss ich jetzt aber auch mal widersprechen. Ich wollte mir dort vor kurzem nen A1 anschauen und wurde, als ich rein kam, direkt freundlich begrüßt und nach meinem Anliegen gefragt. Nachdem man mir einen Verkäufer an die Hand gegeben hat, wurde ich sehr gut beraten und konnte direkt Probe fahren. Also ich hab mich dort sehr gut aufgehoben gefühlt!!!

Wirklich eine Katastrophe.
Zunächst ruft man an und fragt ob für einen Kostenvoranschlag ein Termin nötig ist. Die Antwort ist kurz und hoffnungsvoll, nein, kein Problem. Einfach vorbeikommen und in ca. 30 min ist der Kostenvoranschlag erstellt.
Allein die Wartezeit bevor ich mit einem Mitarbeiter sprechen konnte waren 45 min. Da hatte sich aber noch niemand den Schaden überhaupt angesehen.
Bei so vielen Bewertung über die gleiche Problematik würde ich eine Reaktion vom Autohaus oder Audi Deutschland erwarten.
Ich kann jedem nur empfehlen lieber ein paar Kilometer mehr zufahren und zu einem anderen Audihaus zu gehen.
Mist.

Ich kann auch nicht so ganz nachvollziehen, wie die schlechten Bewertungen zustande gekommen sind. Hier sind mir bis jetzt nur super freundliche und professionelle Mitarbeiter begegnet. Jetzt Sitze ich grad beim service bei Herrn Edenhofer und werde super gut bedient. Vorher hatte ich einen köstlichen Latte macchiato und gleich bekomme ich noch TÜV umsonst. Kann ich wärmsten empfehlen den laden!

Im Gegensatz zu den Vorgängern hier bei Qype weiß ich über das Audi Zentrum Hamburg nur positives zu berichten!
Habe meinen Wagen dort gekauft, eine sehr nette und kompetente Verkäuferin gehabt. Die Ereichbarkeit war über E-​Mail und Telefon jederzeit gegeben und auch eine Zubehörbestellung samt Terminvereinbarung zwecks Einbau klappte einwandfrei.
Beim durchlesen von Bewertungen sollte man sich immer vor Augen führen, dass es den Menschen immer leichter fällt eine negative Bewertung nach einer negativen Erfahrung zu schreiben, als eine positive nach einer positiven Erfahrung.

Service ist in der Kollaustrasse ein Fremdwort. Nachdem mein 3. Audi, der erste aus der Kollaustrasse…, mit dem Leasing durch war, bat ich um ein Angebot für die Übernahme resp. um ein Angebot für einen Neuwagen. Trotz mehrfachen Nachfragens, unter anderem beim Verkaufsleiter, war man nicht einmal in der Lage zurückzurufen, geschweigen denn, mir ein Angebot zu unterbreiten.
Der Verkaufsleiter hat sich zwar höflich entschuldigt, weiter gebracht hat mich das allerdings nicht. Angestellten, deren einzige Aufgabe darin besteht, Autos zu verkaufen würde ich als GF derartiges Verhalten nicht durchgehen lassen.
Die lahme Ausrede meines Sachbearbeiters bei der Leasingrückgabe: man hätte dies (einen Rückruf und die Durchsage einer einzigen Zahl! sic) in 5 Wochen nicht realisieren können. Was für ein Elend… Kaufen Sie anderswo machenSie andere Händler reich!

Ich fahre seit Jahre Porsche Turbo und wollte nun einen R8 kaufen.
Ich wollte nur eine Probefahrt (man kennt mich dort durch meine Firma, also sollte das kein Problem sein)
Ich hatte einen sehr netten Mitarbeiter am Telefon der auch wusste wer ich bin und mir sofort ein Wochenende mit dem Fahrzeug eingeräumt hat.
Naja so weit war alles perfekt! Ich habe mir schon mal die Austattung raus gesucht und wollte dann auch nach der Probefahrt bestellen.
…1 Tag vor dem Termin habe ich angerufen, da wusste niemand etwas davon. Der Mitarbeiter konnte nicht erreicht werden.
Ich habe dann einen Rückruf bekommen wo mir FRECH mitgeteilt das gar kein Auto zugelassen wurde und das überhaupt nicht möglich sei…
Der Mitarbeiter hat sich dann noch über die «Dummheit» der Kollegen ausgelassen und hat mir dann eine Probefahrt mit dem Audi TT RS angeboten… ich dachte ich bin bei der Verstecken Kamera !
Der Laden ist für mich gestorben und bei so einem Auto tut das wohl selbst dem Laden weh…
P. s. Telefonisch erreichbar sind die auch leider nicht !
Ich bin echt hinten über gefallen.

Skandalös: Probefahrt endete nach 15 min. auf dem Standstreifen der A23, weil mir der Wagen bei 140 km/​h (!) plötzlich ausgegangen ist. Ohne Autobahnpolizei hätte ich 1 ½ Std. auf den Audi-​Abschlepper gewartet, um dann mit echt weichen Knien doch irgendwann von der Autobahn runter zu kommen. Der Verkäufer ging außerordentlich routiniert mit dem Fall um: Er steckt ja nun auch nicht in der Benzinpumpe, das kann schon mal vorkommen. Stimmt, aber diese Art von Kundenkontakt kann so nicht vorkommen. Ich empfehle den 500 Punkte-​Check, denn mit dem fett beworbenen 100 Punkte-​Audi-​Check kommt Ihr zwar auf die Autobahn, aber nicht wieder runter. Sowas hat sich mein altes Auto in 10 Jahren nur 1x getraut.

Der Verkauf ist super, der Service unterirdisch mies.
Es wird einem bei jeder Gelegenheit irgendetwas aufgeschwatzt, sogar telefonisch hinterher telefoniert ob man nicht noch dies oder das haben will, und jenes wäre ja ganz dringend zu beheben.
Penetrant, Inkompetent, teuer.

Von meiner Arbeit aus machten wir eines Tages mal einen Ausflug zum Audizentrum Hamburg.
Wir bekamen eine Exklusivführung durch dieses Autohaus, wurden allen Mitarbeitern vorgestellt und lernten so allerhand über den Service.
Seit dem bin ich ein Fan von Audi.
Der Showroom ist schon mal der Wahnsinn, aber die Details und das ganze Drum Herum der Organisation ist total vielschichtig.
Alle Angestellten sind sehr nett und hilfsbereit und haben auf jedem ihrer Gebiete den totalen Plan.
Ich wusste bis dahin nicht, dass in einem Autohaus so viele verschiedene Stellenarten vorhanden sind.
Angefangen bei den Empfangsdamen, die jeden Anruf und jeden Kunden in Empfang nehmen und ihn weiterleiten. Außerdem kümmern sie sich bei Kunden, die eine Panne mit ihrem Fahrzeug hatten, um Reparaturtermine, Ersatzfahrzeuge und Sachbearbeitergespräche.
Da schlägt so zu sagen das Herz der Audi Zentrale.
Des Weiteren bekommt jeder Autokäufer oder Interessent einen eigenen Verkaufsberater, der sich um alle Anliegen des Kunden kümmert.
Der Kunde macht hier einen Termin und kann sich, bis der Bearbeiter frei wird kostenlos tollen Kaffee an der Hausbar ausschenken lassen.
Im Audi Zentrum gibt es auch noch eine riesige Werkstatt. Hier wird sich um jedes Fahrzeug aus dem Hause Audi gekümmert. In der Werkstatt arbeiten unglaublich viele Leute und Azubis, die alle Ölbeschmiert durch die Gegend rennen.
Ich hoffe, dass ich mir irgendwann auch mal einen neuen Audi leisten kann, denn so einen Service von Verkauf, Reparatur, Beratung bis zur Winterreifenlagerung und Ersatzfahrzeug Bereitstellung will ich unbedingt auch haben. Da muss man sich wirklich um gar nichts mehr kümmern.
Achtung bei den Öffnungszeiten: Diese sind nur für den Showroom. Werkstatt und Zubehörverkauf hat andere Öffnungszeiten. Und Sonntags gelten die Zeiten nur, wenn Show-​Sonntag ist.

Leider ein «typischer Raffay»… die schlechte telefonische Erreichbarkeit hat sich auch im Jahr 2010 NICHT gebessert, erst hängt man in der Warteschleife fest, dann hat man eine der «Telefon-​Damen» (manchmal auch –Herren) an der Strippe, lässt eine Rückruf-​Bitte beim gewünschten Gesprächspartner ausrichten und es passiert sehr oft… NICHTS! Den Verkauf eines neuen A4 Cabriolets an meine Familie hat «die Kollaustraße» bereits im Jahr 2008 schon auf diese Weise an ein kleineres Audi-​Autohaus in Rellingen verloren. Meinen TT hatte ich seit Mitte 2009 für eine Unfallreparatur und eine Wartung beim AZ, weil ich «um die Ecke» wohne und dachte es wär einfach praktisch dann zum «Nachbarn» zu fahren… da es bei beiden «Besuchen» unfassbare Probleme mit Fertigstellung und Rechnungslegung gab und die Serviceleitung nicht in der Lage war diese Probleme in den Griff zu bekommen, liegt «die Sache» nun bei meinem Anwalt und wartet auf Regulierung… wenn nun etwas an meinem Auto zu erledigen ist, fahre ich zu meinem «SÜDLICHEN Nachbarn»… statt «Kollau» nun also «Hoheluft».

Ich mag Audi irgendwie. Die Marke deckt eine riesige Bandbreite an Image ab:
Der durchschnittliche Audi, der auf der Strasse fährt, hat im Winter meist schwarze Stahlfelgen, keine Alus. Bei BMW wäre das undenkbar.
Wenn man ins Audi-​Zentrum in der Kollaustrasse kommt, dann sieht man eine andere Welt: R8, S5, S6 usw: Die Hälfte der Fahrzeuge hat eine für mich indiskutablen V8 oder V10 Motor und liegt über 300 g CO2 /​km. Am Anfang ist der potentielle Fahrzeugkäufer dann auch entsprechend eingeschüchtert. Wenn er weniger als 80.000 Euro für sein Auto anlegen will zumindest. Bis man erst einen Verkäufer zugewiesen bekommt, dauert es auch.
Mein Verkäufer, Herr Beermann, war dann aber super nett, es gab problemlos mehrere Probefahrten mit verschiedenen Fahrzeugen und Motoren. Alles sehr nett, professionell, kompetent.
Unterm Strich deshalb dann doch sehr empfehlenswert.