Klockmann

Nachdem bei einem Flug mein Koffer ziemlich zerfetzt wurde, suchte ich Klockmann auf. Der Koffer ist irreparabel, aber das Personal stellte mir sofort auch darüber eine Bescheinigung aus. Ich wurde kompetent und freundlich empfangen und für diese doch sehr kleine und wenig gewinnbringende Dienstleistung (11 €) waren sie sich nicht zu schade.
Ich werde nach Erhalt einer Entschädigung Klockmann aufsuchen und dort meinen neuen Koffer kaufen. Daumen hoch für tollen Kundenservice!

+ Sehr zügige Abwicklung
+ professionelle Bedienung
+ Bedienung sehr freundlich und zuvorkommend

Tolles Geschäft, professionelle Beratung, viel Auswahl, auch wenn man mal etwas abseits des Mainstream sucht. Die Preise sind eher hochpreisig, aber bei der Qualität durchaus angemessen. Absolute Empfehlung!

Zum Angebot der Taschen und Koffer kann ich nichts sagen. Ich habe die Firma Klockmann aufgesucht um eine Handtasche reparieren zu lassen. Laut Homepage machte diese Firma auf mich, einen seriösen und professionellen Eindruck. Leider ist dies überhaupt nicht der Fall. Regelrecht schockiert bin ich über das Desinteresse und die Unprofessionalität die mir entgegengebracht wurden. Ein Stern ist noch zuviel. Zur Erläuterung:
Handtasche im Laden abgegeben. Mitarbeiter verspricht sich innerhalb einer Woche zu melden um mir den Kostenvoranschlag mitzuteilen. Nach 1,5 Wochen nichts gehört von der Firma. Ich dort nachgefragt. Der Mitarbeiter erklärt, dass es einen externen Mitarbeiter gibt der für die Reparatur zuständig ist, aber er sei im neuen Jahr noch nicht aufgetaucht (!!). Das kam mir doch sehr seltsam vor und so bin ich wieder in den Laden um die Tasche abzuholen (unrepariert) natürlich. Ich steh im Laden, der Mitarbeiter erklärt das der externe Mitarbeiter (der dafür zuständig ist), in einer Stunde kommt! Super, dachte ich mir! Dann wirds ja doch noch was mit der Reparatur. Später bin ich dann wieder in den Laden um nachzufragen was das Ganze kostet. 50Euro obwohl ich die Tasche damals für 5 Euro gekauft habe. Egal. Ich liebe diese Tasche! In einer Woche sollte die Tasche repariert sein. Nach 2Wochen erkundigte ich mich telefonisch ob die Tasche fertig ist, da sich die Firma von sich aus nie meldete. Der Mitarbeiter sagte, nein der externe Mitarbeiter hat de Tasche nicht mitgenommen. Ok, diesmal habe ich meine Tasche dann doch unrepariert abgeholt. Nach so viel seltsamen Unterhaltungen (auch Telefonate wo die Mitarbeiter sehr verwirrt erschienen und nicht wussten was abgesprochen war bzgl. der Tasche) da frage ich mich wie diese Firma noch bestehen kann. Die Mitarbeiter sollten eher bei Edeka Regale einsortieren um keinen Kundenkntakrt fürhren zu müssen. Eine Kollegin hat sogar ebenfalls eine unglaublich enttäuschende Erfahrung mit der Firma Klockmann erlebt. Also eigentlich gibts keinen Stern!

Wer kennt das nicht, wenn der Reißverschluß beim Koffer kaputt geht und dann noch am besten kurz vor der Reise. Jetzt habe ich das ideale Geschäft dafür gefunden, welches Dir hilft, den Koffer wieder zu reparieren, oftmals ist eben nur der Reißverschluß kaputt. Klockmann sitzt in der Hamburger Hofpassage am Jungfernstieg. Wenn dies mal direkt am Flughafen passieren sollte, dort sitzen sie mit einer weiteren Filiale. Ich habe die Verkäuferin extra gefragt, und Sie sagte mir, das sie extra eine Reparaturfachwerkstatt haben, wo sie auch als Servicepartner verschiedener Marken reparieren, dies auch nach Ablauf der Garantie. Ein Feintäschner– und Sattler-​Team lösen nahezu jedes Problem. Sie reparieren Deine lieb gewonnenen Lederwaren — von der Handtasche über Kleinlederwaren wie Geldbörsen, bis hin zu Kleidersäcken, Koffern oder Aktentaschen.
Sie führen Lederwaren verschiedener Premium-​Hersteller, hochwertiges Reisegepäck — unter anderem von Rimowa, Titan sowie exklusiv in Hamburg die legendäre Marke Zero Halliburton.
Jetzt gehe ich nach Hause und hole meinen Koffer, denn da ist der Reißverschluß kaputt.
Sie haben auch einen Onlineshop unter

This place is downstairs from my office. I walked by often, stopping in now and again. Recently though my Samsonite suitcase broke at the handle when removing it from the baggage carousel at the airport. I brought it here as they sell Samsonite products and other more high-​end travel luggage, mostly from Rimowa. Nevertheless, klockmann took back my suitcase (which was purchased in the States over a year ago) and repaired it. I was expecting a bill for this and would have gladly paid but they did this all under warranty. Took two weeks but who cares, I didn’t need the luggage while it was being repaired. The two ladies who work here and I’ve interacted with are both super nice as well as super attentive. Really awesome service which is rare for Germany and Hamburg. They may be the main reason for coming back. One way or another, I will soon be in the market for a new suitcase and although I would have gone for Tumi, the service here will have me come back to buy Rimowa. The service really is THAT good.