A.T.U

Ich war zwei Mal dort und mir wurde schnell und freundlich geholfen. Ich hatte zwar nur Kleinigkeiten (Birne wechseln und Scheibenwischer austauschen) aber beides wurde sofort erledigt. Ich war beide Male gleich zur Ladenöffnung dort.

Winterreifen: der Verkäufer hat falsche Angaben zu den erlaubten Reifengrössen für mein Fahrzeug gemacht und wollte mir eine viel teuere Kombination verkaufen. Auch hatte er viele Argumente gegen den Nokian-​Reifen, den ich mir zuvor im Internet rausgesucht hatte, und empfahl mir was anderes. Gleiches Spiel bei den Felgen. Wie der ‘Zufall’ es wollte, wäre auch alles aus seiner Empfehlung auf Lager gewesen…
Also Achtung: erst sich unabhängig informieren und bei seiner Wahl bleiben. Vor Ort wird hier nur versucht, schnell Kassr zu machen.
Gekauft habe ich hier jedenfalls nicht…

Super unfreundliches Verkaufspersonal. Vor mir war ein Kunde, der von einem Servicemitarbeiter, am Verkaufstresen bedient wurde. 2 weitere, davon eine weibliche Hilfskraft, haben mich gepflegt ignoriert. Auf die Frage, ob ich mal schnell den Artikel, den ich in der Hand hielt, bezahlen kann, kam die patzige Antwort: «wir haben genug zu tun Sie müssen sich schon gedulden» nach 5 weiteren Minuten bin ich gegangen. Miserabler geht es nicht

Ich war wegen eines stark abgefahrenem Reifen dort. Da nicht mehr lange geöffnet war wurde mein Anliegen zwar angenommen aber ich sollte am nächsten Tag um 07:30 wiederkommen um den Reifen zu wechseln. Als ich um 07:30 dort ankam hieß es das nichts frei ist und mir nicht geholfen werden kann. Die Frau an der Annahme wirkte ziemlich lustlos und bot keine Alternativen. Auf meine Frage, ob ich wenigstens ein fertig montiertes Ersatzrad kaufen kann (ich hätte das dann eben selbst angeschraubt), weil ich heute noch 500 km fahren muss, hieß es, dass Sie sowas nicht haben!!! Ich habe es dann aufgegeben, weil Sie keineswegs an einer Lösung interessiert war.
Daraufhin fuhr ich zu
und habe dort sofort einen neuen Reifen erhalten (15Min für alles). Dort wurde ich sehr freundlich bedient, bin auch sehr zufrieden wieder los und werde dieses Unternehmen gerne in meinem Umfeld empfehlen.

Genereller und allgemeiner Eindruck von dem Laden bzw. den Angestellten: Sehr unhöflich und nicht gerade kunden-​orientiert. Man muss unnötig lange warten, Beratung eher lustlos und es ist einem als Kunde schon fast unangenehm jemanden zu fragen. Zumindest wird einem dieses Gefühl ganz stark vermittelt. :-(Normale Freundlichkeit? Fehlanzeige.
Vielleicht auch nicht ganz unwichtig:
Wir gehören zudem nicht zu den typischen Dauernörglern oder Horrorzielgruppe «KUNDE.» Sind eher ganz entspannt.
Diese Aktion hat jedoch auch uns echt gallig gestimmt.
Ein dort vor 1 Woche erstandenen Artikel wollten wir zudem Anfang dieser Woche zurückgeben MIT Kassenbon (!!!). Nun der Hammer:
Ein dunkelhaariger Verkäufer mit längeren Haaren lehnte dies recht arrogant strikt ab, da wir den Originalkarton nicht dabei hätten und er so die Ware ANGEBLICH nicht mehr verkaufen könne. Absolute Frechheit!
Ganz ehrlich, wir kaufen –wenn– nur noch im Internet. Auf solch einen «Service» im allgemeinen kann man echt verzichten und dieser Laden ist sorry — das Allerletzte und geht gar nicht.

Service sieht anders aus!
Nie wieder!

Heute bei ATU gewesen, vorher deren Zentrale kontaktiert, die haben mir gesagt, dass ich zum Reifenwechseln einfach direkt um 8Uhr vorbeifahren kann und die Reifen mit kurzer Wartezeit gewechselt werden. Pustekuchen! Nur mit Termin oder Auto den ganzen Tag stehen lassen.

Mein letzter Besuch bei ATU.
Am 9.9.2013 habe ich einen Termin zum Reifenwechsel am 4.10. vereinbart. Per Mail wurde mir erst ein Termin um 10:00 uhr, danach noch ein weiterer um 09:00 uhr angeboten. Nach einem Anruf meinerseits einigten wir uns auf den Termin um 09:00uhr. Als ich heute pünktlich ankam, wurde ich zunächst freundlich empfangen. Ich bekam mit, dass ein Reifenwechsel ca. 1 std. Dauern wird. GutSeltsamerweise wurde mir gesagt, dass ich bitte um 10:30 uhr wieder kommen sollwie bitte?1,5 Stunden?? ich vereinbarte nach einer stunde wieder zurück zu sein und nicht nach 1,5 stunden. pünktlich um 10:00 Uhr war ich zurück und sah, dass mein Auto noch immer unverändert mit Sommerreifen auf dem Parkplatz. Auf meine Nachfrage warum dies so ist, wurde mir patzig geantwortet, dass die Abholzeit 10:30uhr ist. Nach unschönen Diskussionen wurde ich dann von dem Personal ignoriert und selbst ein Gespräch mit dem sehr freundlichen Chef brachte nichts. Grundtenor: ja, blöd gelaufen, aber Ihr pech und sowieso, bei den «günstigen“Preisen sollte man etwas niedrigere Ansprüche haben. schade, damit hat Atu noch einen Kunden verloren. Wirklich schlechter Service, unfreundlich, suuuper lange Wartezeit (1,5Stunden für einen Reifenwechsel trotz Termin) und Mitarbeiter, die laut eigener Aussage lieber kündigen wollen!!! so macht Service Spass!

Aus der Sicht eines Geschäftsmannes kann man sich von den Werkstattmitarbeitern noch eine Scheibe abschneiden. Da fährt man in die Werkstatt um Stoßdämpfer wechseln zu lassen und was finden die Kollegen vor Ort? Die Bremsbeläge der Handbremse müssen gewechselt werden, weil die langsam fest werden :) Meine Falkenaugen bemerkten beim hereinfahren und aussteigen, wie der Kollege die Handbremse um 1 Zahn angezogen hat. Wo das Schleifen und Schwergängigkeit des Rades auf der Bühne wohl herkamen? So ein Verhalten ist aber ganz klar, wenn man (meistens) gut ausgebildetes Personal ein bescheidenes Festgehalt bezahlt und die sich den rest mit Leistungsprämien erarbeiten müssen, bzw an ihren erwirtschafteten Umsatz beteiligt werden Verbrecher!

Würde man ein Arbeitszeugnis für diese Filiale schreiben, stünde dort:
ATU Steilshoop war stets bemüht
Ich habe im Nov. 2012 meine Winterreifen bei ATU draufziehen lassen.
Anfang April wollte ich wieder die Sommerpuschen drauf ziehen, aber wunderte mich, dass ich die Schrauben nicht los bekommen habe. Selbst bei 180 NM Drehmoment bewegte sich NICHTS sondern knackte das Werkzeug nur. Da haben die Kollegen wohl mal eben mit nem Schrauber so fest bis nix mehr ging gedreht.
Das dramatische: Der Felgenschlüssel ist komplett verdreht, sprich: DIe Zähne bzw. das Profil greifen nicht.
Nach Beschwerde bei ATU: Fahren Sie mal zu VW, die haben da vielleicht andere Möglichkeiten.
Fazit: Inkompetenz gepaart mit Inkompetenz. Sechs, setzen!

Super Service und netter Kontakt.

Hätte ich mir mal lieber die qype-​Bewertungen von A.T.U. in Steilhoop angesehen bzw durchgelesen, bevor ich dort mit meinem Wagen aufgeschlagen bin.
Habe dort telefonisch versucht einen fixen Termin zur zum Reifenwechsel von Sommer auf Winter zu bekommen. Dies war am Donnerstag den 06.12.2012. Leider können sie zur Zeit keine Termine vergeben, aber ich solle doch morgen (Freitag 07.12.2012) so gegen 09:30 dort vorbeikommen und etwas Wartezeit mitbringen.
Ich also am Freitag morgen da hin. Um 09:10 kam ich an und nach ca. 15 Minuten in der Schlange war ich dann auch endlich dran. Von unserem gestrigen Gespräch wusste niemand was, das Auto war zwar im System angelegt aber von 09:30 da und Wartezeit nichts da. Die Dame meinte es könne durchaus länger dauern, so zwei bis drei Stunden. Ok, kein Problem sag ich, fahr ich mit den Öffis ins Büro und hol den aufm Rückweg ab.
Bis 15:00 nichts von A.T.U. gehört. Bin dann dennoch ausm Büro los, da ich Gewissheit brauchte ob ich den Wagen den Tag noch kriege oder mir etwas anderes überlegen muss, da ich den abend noch in den Hamburger Randbezirk musste. Auf der Fahrt zu A.T.U. ein längeres Telefonat mit nem Freund geführt während dem dann der Anruf von A.T.U. mit einer Mailboxnachricht erfolgte. Um 15:46 heisst es auf meiner Mailbox: Hallo Herr xy, Ihr Auto ist nun in Bearbeitung, können sie dann abholen, bitte bis spätestens 20:00 da wir dann schliessen.
Na super, denk ich, das apsst ja. Um 16:18 komme ich auf dem Gelände von A.T.U. an, und muss leider feststellen, dass mein Auto mit Sommerbereifung immer noch auf dem Parkplatz steht. Ich gleich rein, erstmal in die Schlange stellen. Um ca. 16:30 dann auch an der Reihe. Kurz mein Problem geschildert.
Nein, von uns hat keiner angerufen ja genau, hab ich von eurem Apparat selber gemacht.
Schlüssel mit Auftrag und Klemmbrett waren schon bei den Jungs mit den Hebebühnen, es würde aber noch etwas dauern, da noch drei Autos vor mir wären. Is klar Jungs, direkt den Auftrag storniert und die Karre wieder mitgenommen.
Ich hab ja kein Problem damit, wenn etwas nicht gemacht werden kann wenn die Kapazitäten nicht ausreichend sind, aber dies nicht kommunizieren und drum rum reden geht garnicht.
Und das Angebot, ich solle das Auto dann am nächsten Tag nochmal vorbeibringen, dann würde das im laufe des Vormittags gemacht, is klar das was jetzt in sieben Stunden nicht geklappt hat, soll morgen in vier Stunden klappen.
A.T.U. Steilshoop, nie wieder !!

Durchgehend sehr unfreundliches Personal, immer sehr lange Wartezeiten bis man bedient wird und fachlich haben die meisten Mitarbeiter keine Ahnung.
Ich war insgesamt 13mal in dieser ATU-​Filiale wegen sehr unterschiedlichen Problemen und hatte nie die Beratung und Reparatur erhalten, die ich für die hohen Preise erwarte.
Ein paar Beispiele:
–Wollte Kühlmittel haben, welches ausdrücklich silikathaltig ist. Was erhalte ich von der Verkäuferin? Kühlmittel, welches silikatfrei ist. Bei der Rückgabe des noch verschlossenen Produktes wurde ich blöd angemacht.
–Habe meinen Fahrzeugschein hingelegt und um neue Glühbirnen für das Abblendlicht gebeten. Was erhalte ich? Glühbirnen, die nicht passen. Man muss nur lesen können, dann klappt das auch.
–Wollte einen Ölwechsel für 32,90EUR machen lassen. Was taucht auf der Rechnung auf? Schraube für 4,90EUR mitgewechselt. Anmerkung des Verkäufers: Die letzte Werkstatt hat die Schraube zu fest angedreht. Tja, leider war die letzte Werkstatt auch diese ATU-​Filiale!
–Brauchte neue Scheibenwischer. Wieder Fahrzeugschein hingelegt. Man sagte mir, dass man für meinen VW Polo (ist nicht gerade ein Exote!) nicht das passende Modell hat. Aber ich könne doch andere Scheibenwischer nehmen und die sebst zuschneiden! So eine Aussage von einer Fachwerkstatt ist ungehört.
Außerdem wurden auf meine Rechnungen wiederholt Positionen berechnet, die nicht vereinbart waren.
Fazit: Wer sein Geld verbrennen und sein Auto zerstören lassen möchte, ist hier richtig.
Edit: Wenn ich darüber nachdenke stelle ich fest, dass die meisten Mitarbeiter sich persönlich viel Mühe geben (insbesondere in der Werkstatt). Das Problem scheint wohl oben in den Chefetagen zu sitzen. Daher nun eine Aufwertung auf 2 Sterne.

Das war definitiv mein letzter Besuch bei ATU.
Das Personal ist furchtbar unfreundlich, die Werkstatt viel zu teuer (nicht im Vergleich mit Herstellerwerkstätten, aber im Vergleich zu anderen Ketten und freien Werkstätten) und die Ergebnisse nicht gut. Da hilft auch das groß an der Tür prangende Testsieger-​Schild nicht.
Nie wieder!!!

Es ist eine Unverschämtheit, daß es dort als Service Rufnummer nur eine teure 0180 Nummer gibt. Dort nimmt niemand ab der automatische Rückruf Service funktioniert nicht/​wird ignoriert (?)
Mieseren Service kann man sich kaum vorstellen!

Nie wieder A.T.U
Ich bin ohne Termin dort hingefahren um meine Reifen wechseln zu lassen. Im Laden selbst war so gut wie nichts los. Alle Hebebühnen vollkommen leer. Der unfreundliche Herr am Service meinte dann, dass ich ca. 4 Stunden warten müsse und dann käme mein Auto dran. Ich meinte gut aber kommt mir etwas lange vor. Daraufhin entgegnete er sehr unfreundlich:” Tja, so ist das eben ohne Termin.” Der Herr hinter mir regte sich daraufhin bereits über sein Verhalten auf, wie auch ich. Eine junge Dame hatte parallel für den Reifenwechsel ohne Wuchten 70 Euro bezahlt!
Ich ging dann, ohne Reifenwechsel und lies ihn wissen, dass dies mein letzter Besuch dort war.
NIE WIEDER A.T.U!!!

Teuer, langsam und unseriös.
Vor langer Zeit hatte ich dort mein Auto mal zum TÜV angemeldet und bekam prompt einen Kostenvoranschlag über einen hohen dreistelligen Betrag bekommen, da diese Reparaturen angeblich ablsout notwendig für die Erteilung der Prüfplakette sein sollten. Da mir das merkwürdig vorkam, führte ich den Wagen kurz darauf direkt beim TÜV vor und bekam mit ein paar ganz leichten Mänglen die Plakette zugeteilt.
Als ich dort dann einige Zeit später eine Batterie kaufte und zu Hause anschloss, musste ich feststellen, dass diese defekt war. Also wieder hingebracht un darum gebeten, diese vorher durchzumessen. Dies geschah nur widerwillig, da man ja nur geprüfte Qualitöt verkaufe

Früher fand ich ATU einmal gut. Heute muss man lange warten (trotz leerer Verkaufsräume), wird unfreundlich behandelt und hat das Gefühl betrogen zu werden. Es war mein letzter Besuch bei ATU.
In letzter Zeit scheint sich bei mir der Verdacht zu Bestätigen, dass ATU gern mal mehr am Auto macht als eigentlich nötig ist, um vom Kunden mehr Geld kassieren zu können. Es wird gern mal das eine oder andere mehr aufgeschrieben, was der Kunde schwer erkennen kann. Die Preise sind ok, aber durch diese Praxis bezahlt der Kunde häufig insgesamt mehr als woanders.
In meinem Fall sollte nur ein Ölwechsel gemacht werden. Dann bekahm ich den Anruf, dass man die Ölablassschraube abgerissen hatte und ich nun eine neue Ölwanne bräuchte, ca die 200 Euro extra kostet. Die Aussage war, dass die Werkstatt, die den letzten Ölwechsel gemacht hat, geschlampt hat und die Schraube zu fest angezogen hat. Meiner Meinung nach erkennt ein fachkundiger Mechaniker, wenn eine Schraube zu fest ist und hält mit dem Kunden Rücksprache, was in diesem Fall zu tun ist, bevor es die Schraube abreißt. Also ganz klar Werkstattpfusch.
Das tolle an der Sache ist, dass die Werkstatt, die die Schraube angeblich zu fest angezogen hatte dieselbe ATU Filiale war. Da ich glücklicherweise die Rechnung noch hatte, bekam ich den Schaden unter Murren erstattet.
Trotzdem war der Ölwechsel um einiges teurer als beim letzten Mal. Es wurde ein Motorreiniger mit aufgeschrieben, der beim letzten Mal fehlte. Ob das wirklich nötig war, ist nicht nachzuvollziehen, da ich nicht mit dem Meister sprechen konnte.
Mein Fazit. Die Meisten Kunden nehmen sowas wahrscheinlich hin und zahlen einfach. Daher rechnet sich diese Praxis. Lieber zu einer freien Werkstatt oder Vertragswerkstatt fahren. Da ist der Service in der Regel auch besser.

Diese Werkstatt kann ich nur weiter Empfehlen,
ich habe zwei Autos und habe mir 2 Kostenvoranschläge eingeholt. Beide waren so klein gegenüber anderen, das ich sofort zugeschlagen habe.

Visited this branch of A.T.U on 22÷6÷09 looking to buy some Mobil 1 motor oil for the upcoming service of my car. Upon entering, I was greeted by a clean shop floor with an array of aftermarket parts and accessories for the car. I found the oil I was looking for, although for some reason it was the only product with no price ticket on the shelf. I asked a mitarbeiter what the price was in my best german, and he answered that the only way to find out was at the till. So I queued, and I queued and I queued, and I was still nowhere near finding the answer. There seemed to be three assistants milling around, but the queue didn’t seem to be getting any shorter at all. Just as I was about to dump the container of oil I was carrying and walk out, the queue started moving, and I finally got my answer — EUR79.95 for a 5-​litre container of the stuff. Now I know why they call the stuff liquid gold. Anyway, I had seen the price a about 10% cheaper (although still outrageously priced by UK standards) at Real, so I left the oil and walked out.
25 minutes just to get the price of some oil is not time well spent in my book — especially on a Monday afternoon when they shouldn’t have been very busy.
I don’t know if there are other autozubehör stores in the Hamburg area, but if not, then by golly someone’s missing a trick!
In short, AWFUL customer service, and not very good prices, even by exhorbitant German standards. Avoid if possible.

NIE WIEDER setzte ich einen Fuß in die Tür! Ich wurde schon einmal enttäuscht, weil die mich einfach abzocken wollten. Aber ich gebe jedem einen zweite Chance und bin auch mit einem zweiten Problem wieder dorthin. Die wollten 500 EUR von mir, weil angeblich irgendwelche Teile ausgetauscht werden mussten. Ich bin dann zu einer anderen Werkstatt gefahren und habe 50 EUR gezahlt, weil die Teile gar nicht ausgetauscht werden mussten.
Der Laden ist einfach eine Frechheit! Ich kann jeden nur davor warnen. Die wollen nur an den Geldbeutel ihrer Kunden.
Auch von Freunden kenne ich bisher KEINE guten Stories über die ATU-​Läden.
Leider muss man hier mindestens einen Stern vergeben. Wenn es nach mir ginge, würde ich KEINEN vergeben. Ich wüsste nicht, wofür.