hakvoort

Es war schon immer schwer, ein BMW-​Autuhaus mit gutem Service und gutem Personal zu finden. Leider gehört dieses Autohaus nicht zu den Ausnahmen. Das Problem ist, dass einige der Mitarbeiter wohl in den 90ern stehen geblieben sind, und dem über das Internet wohlinformierten Kunden irgendwelche Sachverhalte erzählen, die einfach Quatsch sind.
Dies bezieht sich vor allem auf Themen wie codieren/​reparieren/​nachrüsten. Ich habe überhaupt kein Problem damit, wenn ein Mitarbeiter etwas nicht weiß und nachgucken muss. Bei den immer komplexer werdenden Automobilen kann man einfach nicht mehr alles wissen.
Ich habe aber ein massives Problem damit, wenn der Mitarbeiter, weil er zu faul oder zu stolz ist oder weil er sich nicht die Blöße geben will, irgendwelche Statements aus dem Hut zieht, die einfach nicht stimmen.
Da dies jetzt zum wiederholten Male passiert ist, sah ich mich jetzt doch genötigt, ein Review zu schreiben.
Diesmal war es so, dass ich mir im mittlerweile öffentlich zugänglichen BMW-​Teilekatalog (
)
ein Nachrüstteil für mein Auto angeguckt und ausgesucht habe. Ich wollte dorthin um es mir zu bestellen. Der Mitarbeiter am Rechner sagte erstmal ohne nachzugucken gibt es nicht. Nur nach festem Insistieren hat er dann in den Rechner geguckt siehe da– da war es auch. Derselbe Akt, zweiter Teil:
Da ich momentan beruflich sehr eingespannt bin, hatte ich überlegt, das Teil einbauen zu lassen. Diese Chance hat sich das Autohaus entgehen lassen, nachdem ich mich von der geballten Inkompetenz des Servicemitarbeiters überzeugen konnte:
er konnte mir keinen Kostenvoranschlag geben, da kein Werkstundenansatz im Rechner vermerkt war.
Wo bleibt denn hier die Kompetenz aus Erfahrung?
Wenn ich Aussagen nur dann bekomme, wenn im Computer eine Zahl steht, dann kann ich statt eines teuren BMW-​Mitarbeiters auch einen Roboter dahinsetzen. Wir sehen also: genau dort, wo Computer den Menschen unterstützen, werden sie aus Stolz nicht genutzt. Und genau dort, wo es auf menschliche Kompetenz und Erfahrung ankommt, weil der Rechner keine Infos hat, ist keine vorhanden. Mein Tipp: Poot & Kueßner in Köln ist wesentlich kompetenter! Habe mein Auto dort schon oft hingebracht und günstig reparieren lassen, statt mir vom Hakvoort gleich die ganze Baugruppe austauschen zu lassen. Kostet dann meist nur ein Zehntel. Den Stern gibt es für die netten und hilfsbereiten Mitarbeiter am Empfang.