Telekom Shop

Hier wird immer über die Wartezeiten gemeckert, dann wird über das System mit den Piepsern gemeckert, dieses wurde inzwischen abgeschafft, jetzt wird gemeckert weil sich wieder Leute vordrängeln können.
Wenn ich zur Feierabendzeit in einen Laden gehen kann ich einfach nicht davon ausgehen dass 30 Mitarbeiter nur auf mich warten. Kommt man asynchron zum großen Kundenansturm so halten sich die Wartezeiten in Grenzen.
Hilfe habe ich hier bisher immer erhalten. Dies zügig, freundlich und ohne großes rumgeeiere.

Die schlimmste Servicewüste die es weit und breit gibt. Leider war ich gezwungen den Laden aufzusuchen, da der Festnetzanschluss seit Wochen abgeschaltet ist und der versprochene Wechsel seitens Telekom nicht über die Bühne gehen konnte. 30 Minuten Wartezeit wenn man die «Hotline» wählt sind normal jedoch weiß der eine Mitarbeiter nicht was der andere macht und man erzählt seinen Vorgang jedesmal aufs neue. Emails und Briefe bleiben ohnehin unbeantwortet.
Also den Laden in Nürnbergs bester Lage aufgesucht. Am Empfang wird man durch eine Mitarbeiterin sofort angesprochen und auf die Wartezeit (1 Stunde) aufmerksam gemacht. Man bekommt einen vibrierenden Pager und dieser macht sich bemerkbar wenn man dran ist. Verhältnisse wie auf einem Amt. Aber genau so läuft es da drin auch ab. Selbst durch persönlichen Ansprechpartner bekommt man keine Hilfe. «Ich kann da nur nochmal hinschreiben «als kurze lapidare Aussage. Absolut inakzeptabel da an der Türe «T» steht und «T» einen Vertrag abgeschlossen hat und diesen gebrochen hat, aber niemand Verantwortung übernimmt geschweige denn weiterhelfen will. Ein einheitliches System wo jeder einsehen kann was der andere besprochen hat scheint ebenso nicht zu existieren. Aber was hat man auch für Erwartungen bei so einem Großkonzern. Ein paar Euro weniger für Werbung. Ein paar Dividenden weniger im Jahr dafür ein wenig mehr Service kann ich nur empfehlen…
Am besten ein Bogen drum machen… Traurig aber wahr!

War in letzter Zeit öfters dort, weil ich von der Arbeit nicht weit weg bin. Jedes mal hieß es warten bis der Sender sich meldet. Ich musste wegen einem einfachen Tarifwechsel dort dreimal hin, weil die es dort nicht auf die Reihe bekommen haben. Auch kein telefonischer Rückruf, obwohl versprochen, ist erfolgt. Ich hatte stets das Gefühl die wollen dort nur lukrative Verträge verkaufen. Bestandskunden sind scheinbar uninteressant.

Seit wann muss man in einem normalen Geschäft eine Nummer ziehen, um bedient zu werden?
Wir sind mit unserem aktuellen Telefonabieter unzufrieden und wollten afugrund diverser Querelen sämtliche Anschlüsse wechseln aber sicher nicht zur Telekom.
Selbst wer nur eine kurze Frage hat oder Infomaterial will, darf sich in die Schlange der Wartenden einreihen. Wenn ich in einer Behörde bin und etwas vom Staat will, lasse ich mir das ja noch eingehen aber die Telekom möchte etwas von mir, nämlich mein sauer verdientes Geld. :) Und eben dieses lasse ich nach Nummer xxx? Nicht mehr hier? Nummer xxy? Auch nicht? Nummer xxz? $%-Aufrufen der Mitarbeiter nicht in diesem Laden.
Dieses wohl gut gemeinte Konzept sollten die Herren und Damen noch einmal überdenken, so exkluxiv sind die Produkte nämlich auch wieder nicht. ;)

Ich empfand die Wartezeit noch als zumutbar und bin von der Fachkompetenz des Verkäufers überzeugt. Mit meinem Problem ging man charmant um und hat es einer guten Lösung zugeführt.

Früher war das mal ein sehr guter Shop. Ich und meine Freundin hatten eine Stammberaterin, die immer sehr auf unsere Wünsche eingegangen ist und stets unsere Wünsche erfüllen konnte. Ganz egal ob es um Handytarife, neue Handys, DSL oder die ganz normale Telefonleitung ging. Zwischenzeitlich hat sich da leider viel geändert. Wenn man in den Shop kommt wird man erstmal direkt am Eingang von einem Mitarbeiter abgefangen, der einen nach den Wünschen fragt. Soweit so gut und schöner Service könnte man meinen. Dann aber kommt es: Erstens hat man nicht wirklich das Gefühl, dass dieser Mitarbeiter überhaupt weiss was man von einem will und zweitens soll man glaubt es oder auch nicht eine Nummer ziehen. Mal davon abgesehen dass man dadurch erstmal nicht dazu kommt sich überhaupt in dem Laden umzusehen oder ausgestellte Geräte zu studieren. Nein man kommt sich vor wie auf dem Arbeits– oder Sozialamt. Ziehen sie eine Nummer und der nächste freie Mitarbeiter ruft sie auf. Keine Chance mehr, den Stammberater, mit dem man zufrieden war, zu bekommen sondern man kriegt eben den, der gerade frei ist. Entsprechend war auch die letzte Beratung enttäuschend. Letztlich kommt man sich bei dem Laden vor als wäre man ein Bittsteller und kein Kunde. Wie gesagt Arbeitsamtsatmosphäre. Man hat es wohl nicht mehr nötig. Naja der nächste Handytarif steht bald an und ich schätze mal, er wird da gekauft wo man vernünftig bedient wird. Also definitiv NICHT hier.

Dies dürfte der größte Telekom Shop in Nürnberg sein. Es stehen meistens 4 – 8 Mitarbeiter zur Verfügung, zu Stoßzeiten kommt es dennoch zu längeren Wartezeiten.
Die beiden Mitarbeiterinnen mit denen ich zu tun hatte waren sehr nett und merklich bemüht einen Vertrag mit mir abzuschließen. Allerdings konnten oder wollten sie mir nur beworbene Tarife (aus dem Katalog) verkaufen, nicht den von mir gewünschten unbeworbenen Tarif. Als dieser Abschluß also scheiterte versuchte man mich noch zu einem DSL-​Anbieterwechsel zu überzeugen.
Alles in allem eine eher durchwachsene Erfahrung.