Apollo-Optik

So sieht in der Servicewüste Deutschland ein echt guter Service aus!!!
Das allerletzte und zwar so richtig! Habe neue Gläser für eine Sonnenbrille bestellen lassen (Anmerkung von mir an die Verkäuferin: Preis egal, es ist dringend, ich brauch die zum Fahren) nach einer Woche bekomme ich einen Anruf mit einer Preisinfo (Versprochen waren 4 Tage Lieferzeit), nach einer weiteren Woche kommt ein weiterer Anruf, meine Gläser seien da!
Juhu endlich wieder was sehen! Im laden erfuhr ich, dass das einbauen ca. 2 Tage dauert, weil in der Werkstatt grade keiner mehr da ist… Gut, bezahle ich halt weniger! Aber weit gefehlt, ein Preisnachlass wegen nicht erbrachten Leistungen ist nicht möglich!
Also ab gegenüber in den kleinen Optikerladen, da ist der Kunde noch was wert!
Fazit: Keine Kompetenz und nur schnell was verkaufen, da kann ich gut drauf verzichten!
Ich bedanke mich für die Aufmerksamkeit und beende meine Ausführung ;)

Ein sehr aussagekräftiges Beratungsgespräch mit der Optilerin, die sich wirklich Zeit nahm.
Preis Super und wenn was fehlt einfach hingehen und reparieren lassen.

War heute zweimal in der Filiale, einmal vormittags und einmal nachmittags. Jedes mal war der Laden gut besucht und jedes mal hat keiner der Verkäufer meine Anwesenheit registriert. Bin dann jedes mal wieder unverrichteter Dinge wieder gegangen.

Eine von deutschlandweit mittlerweile 500 Filialen der Apollo Optik Kette.
Die Einrichtung wirkt modern und hell. Beim Betreten fühlt man sich wohl.
Die Gestelle, die ich bisher so gesehen habe, wirkten auf mich grundsolide. Für mich persönlich wäre jetzt nichts dabei, in das ich mich sofort verlieben würde.
Aber hinsichtlich Freundlichkeit des Personals und des Service muss man dieser Filiale einfach fünf Punkte geben.
Zwei Beispiele:
Ich bin Brillenträger mit einer Sehstärke bzw. Sehschwäche mit der man nicht mehr ohne Sehhilfe Autofahren sollte.
Eines Tages fiel mir meine Brille zu Boden und ein Glas war gebrochen, die Brille somit wertlos und ich — als Mensch, der seitens Beruf aufs Auto angewiesen ist, in großen Schwierigkeiten; zumal ich bis dahin keine zweite Brille hatte und auch keine Kontaktlinsen tragen kann.
Bei einer anderen Filiale in einem anderen Ort, wo mir das Unglück passiert war, gab ich die Brille ab. Da ich zwei Wochen Urlaub hatte und die Brille erst zwingend danach wieder benötigte, hatte ich also zeitlich ein wenig Luft.
Kurzum: Die Brille war innerhalb von zwei Wochen mit neuen Gläsern bestückt und war auch noch zur Nürnberger Filiale geliefert worden.
Klasse wie schnell und unkompliziert (für mich als Kunden) das ging. Verrechnungstechnisch hat das einige Umstände hervorgerufen, wie ich vom Personal gehört habe, aber weder in der Filiale, in der ich die Brille abgegeben habe, noch in der Nürnberger Filiale störte man sich daran — oberste Priorität hatte meine Zufriedenheit! Toll!
Zweiter Fall:
Aufgrund eines «Unfalls» war ein Bügel meiner Brille recht verbogen. Wieder rechnete ich mit dem Schlimmsten, als ich die Brille zur Reparatur in der Filiale in der Königstraße 40 neben dem Kaufhof abgab.
Die Brille wäre innerhalb von vier Stunden abholbereit gewesen. Ich habe sie aus Zeitgründen erst am nächsten Tag abgeholt. Die größte Überraschung daran: Die vermeintliche Reparatur in der Werkstatt der Filiale war für mich als Kunden kostenlos.
Der Service stimmt. Das Personal ist freundlich.
Einziges Manko: Obwohl mindestens ein halbes Dutzend Angestellter in der Filiale vor Ort sind, muss man doch so gut wie jedes Mal mehrere Minuten auf jemanden warten, bis man bedient wird.
Nichts für ungeduldige Menschen.
Aber in der Regel wird man für das Warten mit top Service belohnt!