BMW Niederlassung München

… aber vor dem Lob erst einmal Luft machen. Der Felgenschlossadapter ist beim Reifenwechsel zerbrochen. Gut, keine grosse Sache, denkt man sich. Na, das sollte anders kommen. Teileservice an einem Samstag? Nein, ja. Nein, am Petuelring hat der Teileverkauf am Samstag geschlossen. Weitergesucht und gefunden. In der Drygalskiallee war geöffnet. Anrufen zwecklos, da immer besetzt. Also auf den Roller und los. Angekommen erfuhr der enthusiastische Selbstmacher, dass das Teil nicht einfach so zu haben sei. Man müsse mit dem Auto kommen (! — zur Erinnerung, die Reifen wurden gewechselt, aber die Schrauben konnten nicht komplett festgezogen werden.) Ob ich die Nummer vom Servicemobil hätte, die könnten ja vorbei kommen. Meine Laune begann grade zu drehen, als ich das Gespräch auf die Sinnfreiheit der Aktion brachte. Der Mitarbeiter bat mich zu warten und holte die Box mit allen Felgenschlossadaptern. Der passende war gefunden, aber bestellt werden konnte er nicht. Dazu würde mein Fahrzeugschein benötigt (??? — meine kompletten Kundendaten sind in der EDV!!) Na ja… nach kurzer Plauderei wurde mir der Adapter ausgeliehen und ich fuhr heim fertig schrauben. Grosses Lob an den Mitarbeiter, der unerlaubter Weise das Teil ausborgte. Ich brachte es alsbald zurück.
Einige Tage später fuhr ich dann mit dem Auto zum Petuelring in die Niederlassung, da es ja ohne Auto nicht geht. Und richtig, der Mitarbeiter dort kam mit der Box und probierte alle Adapter aus, bis einer passte. Ich schlug vor, bei einem Preis von 25 € (!!) für ein kleines Stück Werkzeug einfach auf das Felgenschloss zu verzichten. Es sei eh empfindlich und vier Schrauben kosten nur 10 € und halten ewig. Der Mitarbeiter kam mit einem Werkzeug und baute die Felgenschlösser aus und die neuen Schrauben ein. Alles für 10 € und auf Dauer gut gelöst. So hatte ich ein Happy End, obwohl ich die Ersatzteilpolitik hier garnicht nachvollziehen kann.
Vor mir und nach mir waren andere mit dem gleichen Thema da ;)
Was die Firmenpolitik hier im Kleinen verbockt, haben die tollen Mitarbeiter wieder wett gemacht.