Saturn

Hallo! Vor einiger Zeit hatte ich diesen Laden mit 2 Sternen beurteilt und dachte schlimmer geht es ja nicht… aber (!) es ist sehr traurig… es geht noch schlimmer!!!
Aus meiner Sicht braucht diesen SATURN kein Mensch! Ist aber natürlich nur meine Meinung.
Ich hatte mich dort gestern Mittag auf einen PC beraten lassen. Freundlicherweise bekam ich das technische Datenblatt mit, um noch einige Hintergrundinfos zu recherchieren. Am Nachmittag hatte ich mich dann entschlossen. Der sollte es sein. Da ich noch eine Frage dazu hatte rief ich dort an. Telefonzentrale: «Ja, wir richten einen Rückruf aus». Leider ging kein RR bei mir ein. Heute Mittag bin ich dann dort hin um die letzte offene Frage zu klären und den Computer zu kaufen.
…“nö, den PC haben wir nicht mehr. Leider auch keine Alternative!“
Ich wurde nicht drauf hingewiesen, dass es der letzte Rechner von dem Modell war. Ich hatte keinen RR bekommen. Es wurde mir keine Nachbestellung angeboten. Es wurde nicht angeboten, in dem anderen SATURN in Lübeck anzufragen, ob das Modell dort noch verfügbar wäre. Was für ein geiler Laden ist das denn?

Lange wurde im Saturn nun umgebaut und heute war dann die Eröffnung.
Erster Blick im Eingangsbereich: Sieht alles aufgeräumt und gut sortiert aus
Zweiter Blick in den Laden hinein: WO IST DIE TREPPE? Früher führten Treppe und Fahrstuhl in die obere Etage. Und nun? Haben die etwa? Nicht wahr, oder? DOCH: Saturn besteht nur noch aus einer Etage! Ein Abschied auf Raten?
Die Einschränkung der Verkaufsfläche scheint vor allem das Angebot bei CD und DVD getroffen zu haben. Computer sind neu arrangiert, so dass es da nicht so auffällt. Die Auswahl an Großgeräten schien auch kleiner zu sein. Da das Stöbern nun noch weniger Spaß macht, werde ich wohl öfter Amazon oder den großen Saturn in Hamburg besuchen.
Wo ich nun schon mal da war und ich gerade einen neuen Computer mit Windows 10 suche, konnte man sich ja mal umsehen. Fast alle Notebooks werden noch mit Windows 8/8.1 ausgeliefert. Also kurz mal eine Fachkraft fragen, wie es dann mit dem Update aussieht.
«Ja, kann man ein Jahr lang kostenlos updaten».
OK… Das war jetzt nicht meine Frage. Das Angebot von Microsoft ist ja inzwischen auch Haustieren und meiner Oma bekannt. Ich wollte eigentlich wissen, ob der Hersteller dann ein erfolgreiches Upgrade garantiert und die Hardware voll unterstützt wird.
” Das Setup führt vor dem Upgrade einen Test durch”…
Ich gab an dieser Stelle auf. Blind kaufen und hoffen, wollte ich ja nun nicht. Auf einigen Geräten klebten Aufkleber vom Hersteller mit dem Hinweis auf Windows 10. Die Verkäuferin gab dann ehrlicherweise zu, dass die Aufkleber geliefert und dann einfach auf die Geräte geklebt werden. Also auch nicht wirklich eine Garantie auf ein erfolgreiches Upgrade. Böse Zungen würden das auch vielleicht anders nennen…
Alles in allem war ich heute nicht nur von der verkleinerten Verkaufsfläche, sondern auch vom Fachwissen in der Computer-​Abteilung enttäuscht. Vielleicht nur Pech, dann in Hamburg hatte ich einen Verkäufer, der sich bei seinen Fitness-​Trackern auszukennen schien.

Wenn man selber keine Ahnung hat als Mitarbeiter, dann
sollte man vielleicht den Kollegen fragen ob man diesen Artikel hat. Aber am
leichtesten ist es dann einfach zu sagen Nein haben wir gar nicht. Ich als
Kunde finde es aber Trotz der Aussage nein Haben wir gar nicht 5 Minuten später
selber. So eine Aktion schon zum 2. ten mal. Das geht echt gar nicht. Nie wieder
Saturn!

Bei den Umgangsformen und kommunikativen Fähigkeiten einiger Herren der Saturn-​Schöpfung gebe ich mit Freude die Mindestwertung und lasse mein Geld künftig lieber bei anderen Geschäften.

Ein hdmi Kabel von Philips im Internet für 6,82 inkl Versand bei Saturn für 19.99EUR muss man da noch was zu sagen. Ich gebe gerne mehr Geld aus wenn Service und Beratung gut sind aber nicht zu Preisen die dreimal so hoch sind. Wo sind denn die hochtrabenden werbeversprechen?

Beim Elektromarkt SATURN haben sich, wie bei nahezu allen gleichartigen Häusern, die Verkäufer von Kabel-​und Telefontarif Anbietern breit gemacht, um auch den letzten Kunden noch von ihren Angeboten zu überzeugen.
Seit geraumer Zeit schickt mit Kabel Deutschland Werbung ins Haus, für 19,90EUR will man mir, zumindest für das erste Jahr, einen Telefonanschluß und einen 100.000 Internetanschluß liefern. Also auf nach Saturn, zu den provisionsinteressierten Werbeleuten.
Eine freundliche, junge Dame, die sich zudem als außerordentlich kompetent erweist, präsentiert den Kabelanbieter. In Windeseile hat sie mir die Formalitäten erläutert, Formulare ausgedruckt, die Verfügbarkeit geklärt, die Kündigung bei der Telekom abgewickelt und die Rufnummernmitnahme gesichert. Zudem spendiert der Saturn Markt noch einen Einkaufsgutschein über 100.-EUR, perfekt! Tschüß Deutsche Telekom.
Nach wenigen Tagen erscheint der flotte Kabelmonteur mit der erforderlichen Ausrüstung, klemmt die Geräte an die frisch installierte Steckdose, testet den Anschluß und übergibt mir eine zum ersten Mal wirklich bestens funktionierende Internetverbindung. Auch mein Smart TV funktioniert nun endlich.
Prima Service, keinerlei Komplikationen, klare 5 Sterne!

Ein gut aufgestellter Elektromarkt.
Man bekommt hier fast alles, aber nicht unbedingt zum günstigen Preis. Umsicht ist geboten.
Die Beratung lässt manches mal zu wünschen übrig, auch, weil kaum ein Mitarbeiter zu finden ist, der für den Bereich zuständig ist.
Wer genau weiß, was er kaufen will, kann dieses problemlos tun.

Ist halt ein Großkonzern! Wenn man einen Verkäufer gefunden hat, dann kann dieser zumeist einem auch helfen.
Ich persönlich informiere mich vorher und kaufe dann genau das was ich mir vorher ausgesucht habe.
Der Preis bestimmt halt zumeist mein Konsumverhalten und da kann manch kleines Unternehmen eben nicht mithalten.
Bei speziellen Wünschen würde ich jedoch eher das kleinere Fachgeschäft bevorzugen!

Ich liebe es im Saturn rumzustöbern. Die haben so viel!;-) Leider ist es so, dass der Discounter sich immer vom Facheinzelhandel abhebt. Man versucht durch das breite Angebot den Kunden in den Laden zu locken um im dann mit Schnäppchenpreisen zum kauf zu bewegen.
Persönlich finde ich, dass ein großer Teil der Verkäufer auch im Saturn recht kompetent ist und seine Klientel ausführlich und umfassend berät. Es ist aber klar das bei dem Kundenaufkommen nicht immer für jeden Bedürftigen ein Fachberater zur Verfügung steht. Auch sind die Berater bei der Vielfalt der Produkte nicht immer bei jedem Artikel zu 100% fit.
Ich denke das liegt im Marketing Konzept. Ich habe gemerkt dass man beim Einzelhandel durchaus nochmal zum Preis– und Servicevergleich aufsuchen sollte. Oft bekommt man das gewünschte Gerät oder eine sehr gute Alternative zu einem ähnlichen oft aber auch zu einem günstigeren Preis als bei Discounter. Und oft ist Nachsorge beim Kunden dann doch besser weil die Kundenbindung in der Regel persönlicher ist. Fazit Kaufe ich bei Discounter sollte ich mir in der Regel selber zu helfen wissen.

Hier gehe ich persönlich nicht mehr hin. Rein persönlich!!! Leider fast alles was ich hier gekauft habe ist Defekt gegangen.

Vielleicht haben wir gestern echt Glück gehabt mit zwei Verkäufern. Als wir dann erst einmal einen hatten, haben wir diesen auch nicht mehr losgelassen. Bei dem Trubel dort waren wir glücklich jemanden gefunden zu haben. Sie war aus der Media-​Abteilung und ausgesprochen nett, sehr
interessiert und hilfsbereit. Der Wechsel in eine andere Abteilung (in die
sie mitkam und uns an einen Kollegen weiter empfahl), brachte den nächsten netten und freundlichen Menschen zum Vorschein. Auch dieser
sehr nett und kompetent und hat alle unsere verrückten Fragen sehr
freundlich beanwortet. Das wir ihn genervt haben könnten, hat man ihm nicht angemerkt. Wir können nur sagen, dass auch wenn es sehr voll ist ‚
die Verkäufer überaus freundlich und hilfsbereit sind. Es hat fast Spaß gemacht, dort einzukaufen.

Ähnlich wie bei anderen Läden dieser Sorte ist der Service nicht immer gutaber es kommt eben immer auf die Person an!
Teilweise sehr kompetente Mitarbeiter. die jede Frage beantworten und gerne weiter helfen. teilweise aber auch nicht, dann merkt man, dass sie ungenau werden und einfach wild drum herum reden!
Wir haben beides schon erlebt
Der Laden an sich ist sehr übersichtlich aufgebaut, Preise sind durschnittlich und oft gute Angebote dabei
Trotz Parkhaus ist die Parksituation (aufgrund der Lage) ziemlich bescheiden.
Mit dem Bus allerdings super zu erreichen wenn man etwas KLEINES kaufen möchte ;)

Am Samstag habe ich einen Fön bei Saturn gekauft und bin völlig überrascht, wie absolut kompetent ich bedient wurde. Der Verkäufer hat mir die Unterschiede der Haartrockner, die eine Preisspanne von 9,99 bis fast 70,– Euro hatten, so genau und im Detail erklärt, ist zudem auf meine Bedürfnisse eingegangen, dass ich absolut zufrieden mit dem für mich richtigen Fön nach Hause gegangen bin! Volle Punktzahl für diesen super geschulten und ausgebildeten Fachverkäufer!

Saturn Lübeck hat eine große Ausstellungsfläche und das Personal ist Kompetent und freundlich. Nur manchmal etwas unterbesetzt. Die Preise sind unterschiedlich manchmal billig, manchmal teuer, am besten sollte man sich vorher im Internet erkundigen.
Der Service ist Top. Selbst bei nicht gefallen des Produktes tauscht Saturn um (Bargeld!). Als bei meinem Mp-​3-​Player nach einen Jahr das Aufladekabel defekt war, wurde das, nach telefonischen Kontakt, aus getauscht und bekam ein neues verpacktes Gerät mit sogar 4 GB statt vorher 1 GB! (Sogar obwohl die Kopfhörer beim alten Gerät durch selbst verschulden defekt waren!)
Für mich der beste Elektromarkt in Lübeck.

Ein Saturn wie jeder andere. Die Servicekräfte haben keine richtige Ahnung und die Angebote werden von hochpreisigen Artikeln überschattet. Man muss schon wirklich genau hinsehen wenn man etwas kaufen will. Denn lieber zum Freundlichen Tv Geschäft um die Ecke wo man bestimmt besser und kompetenter bedient wird.

Hier findet man wirklich alles was man so an Elektrosachen braucht. Ich finde den Laden sehr gut aufgeteilt, so findet man schnell die sachen, die man sucht. Das Personal ist nicht immer freundlich. Parkplätze gibt in der Tiefgarage, für die man allerdings bezahlen muss.

Saturn zeichnet sich durch seine große Auswahl aus, sowie durch die Möglichkeit Geräte in die Hand zu nehmen und zu testen (Handys, Kameras, etc.). So ist unser erster Weg, bevor wie Kleingeräte kaufen, immer zu Saturn. Meistens ist uns dann der Preis im Gegensatz zu Internet-​Angeboten dann doch zu hoch. Leider hat Saturn noch nichts von Tiefpreisgarantie gehört oder will davon nichts wissen, jedenfalls interessiert es die Verkäufer nicht, wenn man anmerkt, dass der Fernseher bei Onlineshop xy 200 Euro weniger kostet. Der Verkäufer meinte, er könne maximal 20 Euro runtergehen.
Eine Frechheit ist hier teilweise die Beratung. Eine Freundin von mir wollte eine Digicam kaufen. Ich konnte ihr nicht alle Fragen zum Wunschgerät beantworten, deshalb riefen wir einen Verkäufer. Dieser las, nach einer Frage, was das Gerät denn könne, lediglich das Stichwort-​Schild ab, was vor jeder Kamera hängt und meinte wohl, damit sei das erledigt. Das kam mir schon merkwürdig vor. Als wir dann fragten, ob die Auflösung für Din A4-​Ausdrucke reiche, musste er passen, er denke aber schon. Der Knüller kam aber, als wir noch eine Speicherkarte dazukaufen wollten. Er ging mit uns hinüber zum entsprechenden Regal und deutete auf eine Verpackung und meinte, dass wir dann diese bräuchten. Als ich ihn freundlich darauf hinwies, dass die Kamera einen anderen Typ Speicherkarte bräuchte, war er ganz perplex und meinte Ach ja, ja, dann brauchen sie die hier Sehr kompetent.
Ein anderes Mal waren wir dort um Kameras zu testen, wir bekamen von 2 Verkäufern unterschiedliche Informationen zur gleichen Frage, der zweite schien allerdings etwas davon zu verstehen. Er war auch so nett, extra für uns ein Gerät aufzuladen, so dass wir es testen konnten. Hier war der Service wieder besser.
Ich schwanke zwischen 2 und 3 Sternen, aber generell ist der Service ok, wenn man von solchen gelegentlichen Ausrutschern absieht. Also gibts 3 von mir.

Wenn geiz geil ist, ist man bei Saturn an der falschen Adresse. Dort kostet die Lumix DMC-​FZ8 von Panasonic 299 Euro, im Internethandel gibts die aber schon ab 188 Euro. Wenn man also sparen will ist Saturn nicht unbedingt die richtige Adresse.
Man kann jetzt natürlich argumentieren, dass Beratung und Personal auch Geld kosten, ja, stimmt, aber: welche Beratung und wie sieht die aus?
Nein, wenn ich mir diese marktschreiende Werbung und das Ergebnis derselben anschaue, kann ich darauf gerne verzichten.

Mehr als drei Punkten kann man diesem Saturn leider nicht geben. Die Mitarbeiter sind überlastet, nicht vorhanden, oder strahlen eine Inkompetenz aus. Herrlich!
Die vorgegaukelten Preise aus der Werbung stimmen auch nicht. Heißt: Wenn man genau recherchiert bekommt man die Artikel woanders günstiger.
Die Auswahl ist sehr groß. Aber an den anderen Dingen haperts noch.

Der Saturn-​Markt in den Linden-​Arcaden, gleich neben dem Bahnhof, ist auf 2 Etagen verteilt.
Parkplätze sind in der Tiefgarage vorhanden und beim Kauf eines Artikels ist die erste Stunde parken kostenlos. Man darf nur nicht vergessen seinen Parkschein an der Kasse abzugeben.
Kompetente Beratung darf man hier nicht erwarten, da die Verkäufer meist keine oder nur ungenügende Kompetenz besitzen. Bei direkter Nachfrage wurden mir bereits 2 mal komplett falsche Antworten gegeben.
Die Auswahl ist aber sehr groß und hier kann man auch endlich einmal echte Handys ausprobieren, nicht nur diese Plastikdummies. Für Kleinigkeiten oder Anregungen ist der Markt also zu empfehlen, man sollte aber dringend die Preise vergleichen.
Meine Erfahrungen beziehen sich dabei nur auf die Multimedia– und Fotoabteilung.