Meda

Seit zwei Wochen haben wir unsere Küche von Nolte in unserer Wohnung. Die Planung bei Meda Küchen Köln durch Frau Weise war sehr professionell und sehr kompetent. Wir waren sicher sehr anspruchsvoll und haben uns oft hin und her entschieden. Frau Weise hatte immer gute Tipps und Erfahrungswerte, die uns die Entscheidungen erleichtert haben. Dabei war noch lange nicht immer die teuerste Variante die Idee. Von der ein oder anderen Sache, die den Preis in die Höhe getrieben hätte, hat sie uns sogar abgeraten, weil ein schneller Verschleiss oder unpraktisches handling hier nachteilig waren. Wir haben uns zu keiner Zeit gedrängt oder überredet gefühlt und konnten uns mit allen Ideen und Änderungswünschen jederzeit an Frau Weise wenden.
Wir haben sie auch Freunden weiterempfohlen. Die sind leider am freien Tag unserer Küchenplanerin ins Küchenstudio gegangen und prompt an einen Verkäufer geraten, der die üblichen Klischees erfüllt. Dieser hat auch nach einer 1,5 stündigen Beratung zur Vertragsunterzeichnung gedrängt. Wir waren erst mehrmals zur Beratung vor Ort, bis wir einen Kaufvertrag unterzeichnet haben.
Der Aufbau der Küche war übrigens ebenso eine positive Erfahrung. Uns wurden unzählige schlechte Erfahrungswerte zugetragen, so dass wir schon etwas Angst vor dem Küchenaufbau hatten. Nach 1,5 Tagen stand unsere Küche ohne Mängel und funktionierend wie geplant. Die Monteure waren sogar pünktlich.
Eine Empfehlung können wir sowohl für unsere Küchenberaterin als auch für die Monteure aussprechen und würden beim nächsten Immobilienkauf definitiv wieder an Meda Köln und Frau Weise herantreten. Vielen Dank für Alles!

Für unsere neue Wohnung brauchten wir eine neue Küche. Unser Preisziel lag bei 3000 € für weniger als 5 Küchenmeter.
Zunächst haben wir uns bei Ikea ein Angebot eingeholt — knapp 2400 € plus 930 € für Aufbau und Lieferung.
Bei meda waren wir am Verkaufsoffenen Sonntag. Es war zum Glück nicht viel los und wir haben uns direkt einen Verkäufer geschnappt. Dieser ist sehr gut auf unsere Wünsche und Preisvorstellungen eingegangen. Er hat uns Material für Fronten, Arbeitsflächen und Griffe gezeigt. Danach ging’s an die virtuelle Planung, per Beamer für uns an der Wand sichtbar.
Der erste Preis lag bei 3800 €, was uns noch etwas zu viel war. Der Verkäufer überlegte mit uns zusammen, wo man den Preis reduzieren könnten. Letztlich kamen wir dann zwar nur auf 3600 € runter, aber wir hatten noch Schrankbeleuchtung rausgeschlagen und doch dem teurerem Kühlschrank genommen. Dabei ist jetzt alles vom Aufmaß bis zum Aufbau.
Zwar haben wir deutlich mehr ausgegeben als wir wollten, allerdings wurde wir sehr gut beraten und haben jetzt auch deutlich mehr bekommen als bei Ikea.
Einen Abzug gibt es nur für das etwas intransparente Preissystem, da für einzelne Module nie Preise gesagt werden, sondern nur für das Gesamtpaket.
Edit: Mittlerweile haben wir unsere Küche. Es hat alles prima geklappt, mit Qualität und Lieferung waren wir sehr zufrieden.
Nachträglichen Punktabzug gibt es aber für zwei Punkte:
1. Nach dem Aufmaß mussten noch kleinere Änderungen vorgenommen werden. Erst auf Bitten haben wir dieses per Mail bekommen und musste die Pläné dann zurückfaxen (!!). Eigentlich wollte der Verkäufer uns persönlich sehen, aber das haben wir zeitlich nicht hinbekommen. Am Ende mussten wir alle Unterlagen doch noch mal per Post schicken. Das finde ich in heutigen Zeiten umständlich und unmodern.
2. Der Verkäufer war von Warmwasser aus der Leitung ausgegangen, was sich nach dem Aufmaß aber als falsch herausstellte. Leider hat der Verkäufer es aber versäumt uns zu sagen, dass wir selbst einen Durchlauferhitzer vor Lieferung besorgen muss. Er hielt das für selbstverständlich, aber ich habe vorher noch nie eine Küche gekauft und erwarte von einer gutem Beratung auch genau solche Informationen, wenn man selbst keine Ahnung hat.
3. Die Spülmaschine war mittlerweile schon zweimal kaputt, auf den Service (Garantiefall) wartet man mindesten 2 Wochen!

Wir hatten im Mai 2012 eine ALNO-​Küche bei Meda gekauft.
Meda machte uns den besten Preis, lieferte die Küche in der vereinbarten Zeit, baute sie sehr gut auf und reagierte auf eine dringende Reklamation prompt.
Wir hatten uns schon vor dem Besuch bei Meda einige Küchen von Küchenstudios zeigen lassen und dann unsere Wunschzusammenstellung gefunden. Zum Einsatz kam dabei die Methode, die im Buch Clever Küchen Kaufen und auch in diesem Blogbeitrag beschrieben wurde:
So waren wir bei Meda nicht als erste Station, sondern wussten schon ziemlich genau was wir wollten. Wir kamen mit einer konkreten Stückliste an, die wir dem Küchenberater in den PC diktierten (er bot sogar an, dass ich selber tippe). Immerhin schlug er noch 2 sinnvolle Anpassungen vor, die wir gerne aufgenommen hatten.
Natürlich jammerte auch bei uns der Verkäufer, dass wir ihn mit unserem Preisvorstellungen eigentlich ruinieren würden. Auch er machte Angebote, die super speziell waren und nur begrenzte Gültigkeit haben. Aber das machten irgendwie alle Händler.
Als ich anbot, dass er sich wünschen kann, welchen Konkurrenzladen ich ruinieren gehen soll, war es dann aber wieder in Ordnung.
Ich nahm mir die Zeit zum Vergleichen, die ich brauchte. Am Ende machte er den günstigsten Preis für unsere klar definierte und damit komplett mit anderen Angeboten vergleichbare Küche. 3 andere Küchenhäuser stiegen schon früher aus. Nur Porta-​Küchen in Frechen hatte für den gleichen Preis angeboten. Aber sie hatten eben nur mit Meda gleichgezogen und nicht unterboten und somit haben
wir Meda den Auftrag zur Küchenlieferung gegeben.
Wir sparten in einem ähnlichen Rahmen wie im Blog-​Beitrag beschrieben. Die Methode funktioniert also wirklich.
Bei Auftragserteilung musste ich auch noch 2 mal nachhaken. Einige Zusatzartikel wurden erst auf konkrete Nachforderung eindeutig im Auftrag beschrieben. Hier sollte man also aufpassen, aber das gilt natürlich für jeden Küchenkauf selbst bei Ikea.
Diese aus Kundensicht wünschenswerten Vertragsanpassungen waren leider nicht machbar:
— Kein Rückbehalt von 10% der Kaufsumme bis 14 Tage nach Aufbau
— Kein Werkvertrag, sondern nur ein Kaufvertrag (aus Sicht Meda)
— Kein Verzicht auf AGB zugunsten BGB-​Regelungen
— Keine feste Zusicherung der Lieferfristen
— Keine Klausel Produktbeschreibungen und Herstellerangaben zur Qualität und Pflege sind verbindlich. Küchenplan und Typenlisten sind Vertragsbestandteile
— Keine vorvertraglich festgelegte Summe der Handwerksanteile in der Rechnung
Klingt jetzt nicht so toll, aber vermutlich ist das bei vielen Geschäften nicht machbar. Dafür wurden diese Bedingungen aufgenommen:
— Einbau der selbstgestellten Elektrogeräte
— Bankbürgschaft über die Anzahlungssumme (für 20 EUR Bearbeitungsgebühr)
Am Ende waren die Vertragsanpassungen ja nur zur Absicherung der einen oder anderen Seite für den Problemfall. Letztlich wurden sie fast alle nicht gebraucht:
— Die Küche wurde wie vereinbart pünktlich produziert und auf unseren Wunsch noch 1 Woche zwischegelagert.
— Sie wurde professionell aufgebaut. Der Monteur nahm sich die Zeit, mir die Elemente zu erklären und erläuterte nochmal überall die wichtigsten Funktionen. Er lobte sogar die ausgewählten Materialien. Das war echt klasse und guter After-​Sales-​Service.
— Der Abfluss stellte sich als nicht ganz dicht heraus. Der Kundendienst kam noch am Tag meiner Meldung bei Meda heraus und dichtete ihn ab.
— Ein Kratzer in einer Tür und eine fehlende Abdeckeinheit bei der Dunstabzugshaube wurden als Fehler notiert und wurden nachgebessert. Hier patzte ALNO leider zweimal, da jedes Mal Türen mit Lackfehlern geliefert wurden. Einmal vertraute Meda dem Hersteller und lieferte die Tür erst an, wo wir den Fehler bemerkten (fällt bei matt leider sehr leicht ins Auge). Bei der zweiten Lieferung lernte Meda aus dem Fehler und machte schon im Lager eine Eingangskontrolle. Wir wurden über den Fehler schriftlich informiert und man entschuldigte sich für die weitere, von Meda unverschuldete Verzögerung. Meda hatte also im laufenden Lieferprozess den Fehler erkannt und eine zusätzliche Qualitätsprüfung eingebaut. Da ich beruflich mit Prozessverbesserungen in einer anderen Branche zu tun habe, weiss ich, dass das lange keine Selbstverständlichkeit ist.
Fazit:
Guter Preis und guter Service
Ein Stern Abzug für die nicht ganz so kundenfreundliche Vertragsausgestaltung.
Nachtrag 16.06.2013:
Eine über ein Jahr später angefragte Rechnungskopie wegen der steuerlichen Absetzbarkeit von Handwerksarbeiten (5% vom Küchenwert) wurde kostenfrei und innerhalb eines Tages in Papierform versandt. Das spricht dafür, dass wir uns damals richtig entschieden haben.

Bei unserer Küche war eine Türe in der Innenseite! Verkratzt. Haben das direkt beim Aufbau dem Mitarbeiter von Meda mitgeteilt. Da gabs kein Meckern odern Murren. Der hat die dann mitgenommen und eine Woche später war der Ersatz da. Da kann man nicht meckern.