TNC-Hamburg

kann meinem vorgänger nicht zustimmen. habe schon oft bei tnc-​hamburg eingekauft. war sogar schon selbst vor ort. die jungs waren immer korrekt! auch wenn mal ein teil umgetauscht werden musste. telefonsupport ist auch super.

Ich kann die negativen Bewertungen von TNC nur bestätigen. Falsches Teil geliefert. Rückerstattung erst nach Androhung von Rechtsmitteln. Die nun nach 6 Wochen zurücküberwiesene Summe ist nicht vollständig. So verhalten sich anständige Kaufleute einfach nicht!

ACHTUNG: Hält sich nicht an das Fernabsatzgesetz!!! Ich hatte einen Mtb-​Schuh bestellt. Dieser wurde auch geliefert. Leider in der falschen Groesse. Ich wollte ihn zurücksenden, dann ging das Theater los:
— Rückversand nur auf eigene Kosten. Aber mit der schriftlichen Auskunft man bekomme den Versand erstattet.- erstmal wurde gar kein Geld erstattet (weder Ware noch Versand) — dann, nach Wochen wurde ein Teil (???) des Geldes erstattet ohne Kommentar! Auf Anruf nur seltsame Ausflüchte. Nach mehreren Telefonaten die schriftliche Zusicherung einer Zahlung! Die Zahlung kam weiter nicht! Am Telefon wurde man unverschämt: Es sind keine weiteren Anrufe von Ihnen erwünscht.
Ja bitte, warum ruf ich den an? Warum wird das Geld nicht erstattet?
Man das hat da Gefühl es wird gezielt ausgenutzt das junge Leute keine Rechtschutz haben und wegen geringer Beträge keine Anzeige aufgeben. Vor sollen Läden kann man nur warnen! Ich hatte auch schon mal vor Jahren eine normale zuverlässige Bestellung in diesem Laden. Aber das scheint dort ncht die Regel zu sein. In Zukunft bestell ich wo anders und würde das auch jedem empfehlen!

Habe dort mein Fahrrad zur Wartung abgegeben, da ich eine längere Fahrradreise geplant hatte. Ich sollte es nach einer Woche wiederbekommen. Musste mich einige Male melden, da ich nichts gehört habe. Als dann mein Rad fertig und abholbereit war, musste ich feststellen, dass der Lenker komplett lose gewesen ist. Wurde dann nochmal montiert.
Bei der anschließenden Probefahrt habe ich gemerkt, dass die Federgabel bis zum Anschlag durchdrückt. Danach wurde dann Luft reingepumpt. Hätten sie vorher nicht machen können, da sie nicht wussten wieviel reinkommt und ich hätte ja keine Gebrauchsanleitung mitgegeben. Dazu sage ich jetzt mal nichts. Der Herr war bemüht, schaute im Internet nach und pumpte mir Luft rein, brachte aber leider nichts, da sie kaputt war :-(. Ich war unter Zeitdruck, da eine Fahrradreise geplant war. Der Vorschlag von TNC: Sie könnten die Federgabel einschicken, da sie das selber nicht reparieren können. Die Zeit war aber leider nicht mehr. Da mein Rad insgesamt 3 Wochen statt einer Woche dort in Behandlung war.
Ein anderer Fahrradhändler hat mir sofort geholfen, wusste Bescheid, hat Ersatzteile betellt und alles wieder in Ordnung gebracht. Dem ist dann noch aufgefallen, dass die Bremsbeläge nicht ok sind. Die Bremsen wurden aber laut TNC mitgewartet. Ich habe fast 300 Euro in dem Laden gelassen. Habe mein Rad kaputt mitbekommen und ärger mich jetzt noch, dass ich das Geld vor der Probefahrt gezahlt habe. Definitiv nicht zu empfehlen.
Bin nochmal vorbeigegangen, um zu fragen, ob ich wenigstens einen Teil der Rechnung für die Federgabel erstattet bekomme. Schließlich war sie intakt, als ich das Rad abgegeben habe. Hätten die sich entschuldigt und wären mir etwas entgegengekommen, hätte ich vielleicht noch einen zweiten Stern vergeben können, aber ich wurde leider gebeten, den Laden zu verlassen. Somit nur einen Stern für dieses Geschäft, besser wäre keiner!!!

Sehr zwiegespalten, so wie auch meine Vorredner.
Wenn man viele Teile bestellt und die im Laden abholt ist noch alles ok. Die Preise sind wirklich gut, vielfach gibt es leider auf der Seite Artikel, die gar nicht lieferbar sind zur Zeit.
Im Laden selbst sieht es nett aus, es hängen Räder da rum, die noch auf authentische Teile warten, die Werkstatt sieht OK aus, alles riecht nach Rauch und man wird angequalmt. :-(
Als ich nun aber nur Pedalplatten haben wollte, war das Interesse nicht sehr groß, ich musste mir jemanden suchen, der aber lieber am Rechner was tippte. Als zwei andere reinkamen und nach hinten gingen, kam auch keiner auf die Idee mal zu fragen, ob sie mir helfen konnten.
Als mal endlich jemand Zeit für mich hatte, lief der zum Regal, fand nichts, brüllte durch den Laden um dann herauszufinden, dass die Platten schon né Woche nicht da sind. auf der Website aber lieferbar gewesen.
Das ganze hat so 10 minuten gedauert, bin enttäuscht… kaufe nun doch lieber woanders.

War ein paar mal dort um im Internet bestellt Teile abzuholen. Die Jungs vom Internet-​Shop sind super nett und die Preise sind top.
Zum Laden bzw. zu Service der Werkstatt kann ich nichts sagen aber wenn er so ist wie der vom Internet-​shop, kann man eigentlich nichts falsch machen.

These guys are a total disappointment. Talk about a shop which has no clue about customer service. Totally disappointed as I used to order from them quite often before actually moving to Hamburg. They were always pretty good when it came to mailorder. Completely the opposite when you actually walk in the door. No one even said hello. I had to find someone to simply ask a question. Then the older guy with the grey beard basically did his best to be a total jerk. Zero interest in helping out. A bunch of the bikes don’t have prices on them. When you ask, his response is to smirk first and then mumble some price. I don’t know what crawled up his butt today but buddy, I could buy your whole store. You may want to consider twice how you react when a customer (or a potential customer) walks in the door. I wanted to buy a bike. Never ever in this place though. Walked right out and vowed to never come back.