Radsport von Hacht

Ich habe mir bis jetzt noch kein Fahrrad bei von Hacht gekauft war jetzt aber schon ein paar Mal da um mich beraten zu lassen. Ich habe die Mitarbeiter als sehr hilfsbereit und aufgeschlossen erlebt, was den Service rund um Ersatzteile angeht, kann ich allerdings leider nichts sagen. Die Fahrräder hier sind nicht billig und deshalb muss ich mir einen Kauf auf jeden Fall mehrmals überlegen, aber tolle Räder gibts hier allemal.

Ich benötigte einen neuen Mantel für mein Fahrrad. Kurz hingefahren, mein Problem geschildert und schon wurde mir ein entsprechender Reifen angeboten. Da war es nicht der teuerste, sondern ein Schwalbereifen für 20 €. Das hat bei mir schon mal einen positiven Eindruck hinterlassen. Als ich dann noch ein paar Fragen zum Mantel, aber auch nur zu meinem Tacho hatte wurden mir diese freundlich und geduldig erklärt. Wer vernünftige Beratung sucht, ist hier richtig.

Die ganzen negativen Bewertungen kann ich nicht ganz nachvollziehen.
Ich fand die Beratung immer ganz gut. Ein laden, der sich auch mit Campa auskennt.
Gut, günstig ist er nicht, aber bislang hatte ich das Gefühl, dass die Inspektionen gründlich durchgeführt wurden, auch ohne einem unnötigen Kram zu verkaufen. Qualität kostet halt manchmal…

MTB Parts und Klamotten in Hamburg — das kann doch nicht so schwer sein, dachte ich mir. Tja, ganz so einfach war es dann doch nicht, da ich auf der Suche nach hochwertigen Komponenten und Marken bin, die es zwar zuhauf im Internet, aber doch nur in spezialisierten Ladengeschäften gibt — so wie bei von Hacht.
Das gut per Bus, Auto oder natürlich Fahrrad erreichbare Ladengeschäft ist kaum zu übersehen und somit sehr gut zu erreichen. Ein paar eigene Parkplätze sind vorhanden, auch wenn man diese nur aus einer Fahrrichtung erreichen kann.
Das Ladengeschäft ist in drei separate Geschäfte geteilt: Einen Bikeshop, der direkt mit der Marke Stevens kooperiert (weswegen hier hauptsächlich Bikes von Stevens stehen, z.T. mit coolem Hamburg-​Branding :D), ein Bike-​Bekleidungsshop direkt gegenüber und in der Mitte eine Werkstatt. Die Teile selbst haben zwar einen gemeinsamen Namen, eine Allround-​Beratung bekommt man aber nur von einigen, manche bleiben nur in Ihrem Fachgebiet und verweisen dann gerne «nach nebenan». Das hat mir persönlich auf den ersten Moment nicht zugesagt, ich habe dann aber jemanden gefunden, der ein Allround-​Talent ist — so gefällt mir das.
Gesucht habe ich MTB-​Pedale, hier hatte der Shop Shimano und Modelle von Crank Brothers vorrätig. Beratung ok, Preislich auf UVP-​Niveau, von dem sich der Verkäufer auch partout nicht wegbewegt. Hintergrund scheint die Firma Stevens zu sein, die den Inhabern verbietet, Rabatte zu geben. Klingt zwar schon etwas merkwürdig, aber wegen einer guten Gesamtberatung habe ich über den hohen Aufpreis hinweggeschaut. Schnäppchenjäger sind hier bei MTB-​Parts definitiv verkehrt.
Dazu habe ich noch MTB-​Schuhe gesucht. Die Auswahl war eher klein, dafür war die Beratung hier allererste Sahne — ich hab ein paar tolle Schuhe gefunden und einen kleinen Gesamtrabatt bekommen (3 Prozent) — immerhin (bei über 200 € Einkaufswert).
Insgesamt ist mir der Laden aufgrund der tollen Fach– und «Lagerfeuer-​» Gespräche sehr positiv in Erinnerung geblieben, vor allem der Bekleidungsteil. Man hat sich viel Zeit genommen, ausführlich und mit Freude erklärt, so wie ich es von Bike-​Fans erwarten würde. Darüber hinaus gab es Tipps zu guten MTB-​Gebieten, Gruppen, denen man sich anschließen kann und Rennen in der Region — TOP!
Fazit: Eine gute Auswahl an MTB-​Parts und hochwertigen Marken gibt es bei von Hacht zu finden, das gefällt mir sehr gut. Die Freundlichkeit und die Preise bei der MTB-​Hardware könnte besser sein, hier ist es teuer und eher unfreundlich, aber bei der Bekleidung hat mich die Beratung echt vom Hocker gerissen (ich habe dann auch die Hardware hier gekauft). Wenn man auf den Kontakt mit Menschen steht und nicht auf Schnäppchen, sondern einen guten Schwatz mit Fahrradbegeisterten aus ist, sollte man hier vorbeigehen.

Echt ein sehr schöner Laden der ein Beispiel für alle anderen Fahrradläden sein sollte, die immer eher wie eine große Lagerhalle aussehen. Auch die Bedienung ist freundlich. Schnäppchen sucht man hier allerdings vergeblich, aber dafür kann man auch auf gute Qualität vertrauen.

Brauchte auf die Schnelle eine Kettenblattschraube für Campa und fuhr bei van Hacht vorbei. Ein Werkstattmitarbeiter hatte dann eine Hälfte der Schraube da, die ich brauchte! Hat er mir dreist für unverschämte 5 Euro überlassen. Einmal und nie wieder!

Ich kann die Erfahrungen meiner Vorredner nicht teilen. Als Einsteiger in Sachen Mountainbike bin ich dort super beraten worden, ich war letzte Woche 3 mal da und hatte mit beiden Verkäufern aus der Mountainbikeabteilung zu tun.
Montag bin ich ganz unverbindlich mal rein, weil ich gleich gegenüber arbeite. Der arme Kerl hat über né Stunde lang meine vielen Fragen beantwortet und mir echt viel erklärt.
Am Ende kamen 2 Fahrräder für mein Budget in Frage, und er empfahl mir als Anfänger das 1200 Euro günstigere Rad. Da war ich echt überrascht, da beide in dem von mir genannten Preisrahmen lagen.
Donnerstag war ich zum Probefahren da, und wer jetzt glaubt ich bin nur das empfohlene Bike gefahren der irrt.
6 Bikes hat er mir fertig gemacht und auf meine Größe und Gewicht eingestellt, damit auch ich als Einsteiger mal die Unterschiede der verschiedenen Bikes selber zu spüren bekomme.
Eine Nacht hab ich drüber geschlafen und Freitag hab ich mir dann mein Traumbike bestellt.
Ich war zwischen Besuch 1 und 2 noch bei diversen anderen Mountainbike Händlern in und um Hamburg, und was man dort teilweise erlebt ist echt abenteuerlich. Von 7 besuchten Geschäften hab ich mich nur bei zweien gut aufgehoben gefühlt. Es ist ein schönes Gefühl, wenn es Leute gibt, die ihren Job mit solcher Begeisterung machen wie die Jungs dort.
Dort bekommt man noch das Gefühl, dass der Kunde König ist.
Zum Service kann ich nichts sagen, mein Bike kommt ja erst noch.
Jungs wenn ihr mal hier reinschauen solltet: Macht weiter so bitte, ihr macht einen tollen Job.
Ich kann Radsport von Hacht ohne Bedenken JEDEM empfehlen.

Ich finde den Laden richtig toll, super auswahl, nur sind die Leute, Mitarbeiter, absolut desinteressiert und gleichgültig, nach dem Motto, wir brauchen dich nicht, es ist egal, ob du da bist oder nicht.
Ganz ehrlich, ich habe nie gedacht, ich würde so was sagen, bzw. schreiben, aber ich wurde viel besser bei BOC (Wandsbek) bedient und habe mich dort für den Winter ausgerüstet.
2 Sterne, weil das Sortiment sehr gut ist. Es fehlt leider die menschliche Seite, weil sich die Produkte nicht allein verkaufen, falls sie so denken.

Update: Decided to give this place another try as I needed some clothing from Assos and they happen to carry this brand. No, I didn’t plan on buying it from them because as I already wrote, their service sucks. Well, again, they proved this correct. Went there, no one cared to help someone out. Sure, I wasn’t going to buy anything but they couldn’t know this anyway. Again, Assos is really expensive stuff and not one person in the store bothered to even say hi to me. No problem… I tried the stuff I wanted on to figure out sizing and check out colors and as soon as I came home, ordered online from a US retailer. Saved at least 40% on the price von Hacht charges and know everything will fit as I wish (yes, I have the benefit of regularly getting over to the US). Thanks for at least this von Hacht. I’ll be back in the future to try stuff on which I’ll then purchase elsewhere. You’ll eventually go out of business anyway since all the bike chains will squeeze you on prices at the local level and the rest of the nails in your coffin will come from online businesses. Enjoy your time will you still can.
High-​end products, bottom of the barrel service. This place tries to play the premium card but completely fails on the service side. Walk in the store but don’t expect anyone to ask whether you need help. Take a look at a bike for € 10k and wonder why no one wants to sell it to you. I literally spent at least 10 minutes in the showroom without even one person asking me whether they could help. No one even acknowledged my presence. Was both in the bike store and the clothing store across the way. Not one person (and there were lots of employees around without customers) asked me if I wanted anything. I simply decided to say screw it. I know bike parts having been a mechanic myself and having worked in a bike shop. I know online stores and I’ll continue buying there for much better prices than von Hacht. I thought I’d give von Hacht a chance as I spend quite a bit of money on high-​end bikes and parts yet after this experience, I surely won’t be back. The missing service often mentioned with online stores is just as absent in this physical retail outlet. What a shame and opportunity missed!

Finger weg. Zum zweiten Mal wegen Verkehrssicherheit falsch beraten worden. Verkäufer wollte mir mir erzählen, dass das vor einem Jahr dort gekaufte Rücklicht nicht zugelassen sei. Bei Vorzeigen der K Kennzeichnung kannte er diese nicht einmal. Zudem kannte er das eigene Rad nicht behauptete, es sei eh über 11 kg. Ein Blick in den eigenen Prospekt hätte gereicht um das richtige Gewicht festzustellen Für so miese Beratung ist der Laden zu teuer.

Die Auswahl ist super!
Bei der Beratung habe ich allerdings sowohl sehr gute als auch sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Sehr gute Beratung beim Kauf meines 1. Stevens, Verkäufer hat sich sehr viel Zeit genommen und neutral beraten. Service, als ich kleine Probleme hatte, war super!
Beim Kauf meines 2. Stevens (1 Jahr später wegen Diebstahl) hat es lange gedauert, bis ich überhaupt einen Verkäufer zu fassen bekommen habe (immer vertröstet und an andere Kollegen verwiesen, trotz dass es relativ leer war).
Leider hat der Verkäufer dann sehr lustlos + kurz angebunden beraten. Meine Nachfrage zu Auslaufmodellen hat er abgeblockt, obwohl diese zu dem Zeitpunkt zentral von Stevens angeboten wurden.
Mein Fahrrad habe ich bei einem anderen Händler gekauft, bei welchem ich eine sehr gute auf meine Bedürfnisse zugeschnittene Beratung bekommen habe.

Schicker Laden, bis man bedient wird, kann man sich né Pizza bestellen (bitte bei nem Service der lange braucht). Am Tresen stehen viele Jungs die erst mal laaaange glotzen und sich kaum bewegen. Fachberatung? Hüstel naja. Aber verkauftüchtig sind sie, da wird sofort im Lager nachgeschaut, obwohl ich noch gar keine Entscheidung getroffen hatte. Die Räder sind teilweise ganz gut, teilweise überteuert. Viel Schickimicki. Nicht mein Fall.

Auf der Suche nach einem neuen Rennrad fuhren wir auch zweimal zu von Hacht. Beim ersten Mal war im Laden kaum etwas los. Bedient wurde ich trotzdem nicht, selbst nach 15 Minuten gab es nicht einmal ein Hallo o.ä.
Zwei Wochen spaeter sind wir nocheinmal hin, wollte dem Laden noch eine Chance geben. Und außerdem wollte ich mir endlich ein neues Rad kaufen. Anderer Tag, selbe Situation. Weder eine Begrueßung noch eine Beratung, obwohl Verkaeufer frei waren. Ich hatte schon oft solche Kommentare gelesen und von Bekannten gehoert, aber ich konnte mir nicht vorstellen, dass es wirklich so schlimm ist. Leider wurde es bestaetigt.
Auf dem Rueckweg hielten wir spontan bei der Konkurrenz, wo wir am selben Tag zwei Fahrraeder kauften. Wer nicht will Seitdem meiden wir diesen Laden. Vergebe nur ungern einen Punkt, aber gleich zweimal so kundenunfreundlich geht gar nicht.

Auf der Suche nach neuen Schuhen bin ich zu von Hacht gefahren.
Riesige Auswahl und alles gut sortiert. Auf den 1. Blick!
Keiner außer mir im Laden.
Keine Begrüßung, zwei quatschende Kollegen am Kaffee trinken.
Ich ging zu den Schuhe, zog mir selber die das Wunschmodell und weitere heraus, meine Größe war nicht dabei: ich musste also nach vorne laufen um um Hilfe zu bitten.
Die Dame kam dann auch: wir haben nur die Schuhe die hier stehen. Weg war sie wieder…
Hmm, ich hab mir dann leider doch ein paar Handschuhe ausgesucht, beim kassieren wurde der Kaffee weiter geschlürft und ich hatte deutlich das Gefühl zu stören (zumal es mich auch nicht interessiert hat, lieber hätt ich Hilfe bei den Schuhen gehabt…)
Service und Beratung –5 Sterne, muss ja leider 1 vergeben…

Radsport von Hacht — Schwarzes Schaf unter den Fachgeschäften.
Schöner Laden mit guter Auswahl im Zubehörbereich. Motivierte Verkäufer — solange es um’s Verkaufen geht. Wie viele Kunden musste ich aber leider erfahren, dass im Service bei von Hacht eine bemerkenswerte «mir-​doch-​egal» Haltung herrscht.
Zurücknahme oder Umtausch bei Produktmängeln — Fehlanzeige. Vorschläge zur Überbrückung (Radrennen steht vor der Tür) — Fehlanzeige. Von Hacht verweist auf die Politik des Herstellers und zieht sich aus der Haftungs– und Servicekette raus. Einsatz für den Kunden — Fehlanzeige. Stattdessen penetrant wiederholtes Mantra «außer Einschicken kann ich nichts machen» — mit anderen Worten: «Produktfehler eindeutig, aber Ihr Problem». Eigentlich müsste es dem Händler von Hacht peinlich sein, wenn er fehlerhaftes Material verkauft hat und er müsste es als Händler dem Hersteller um die Ohren hauen. Stattdessen wälzt von Hacht den Konflikt auf den Endkunden ab. Und zwar derart resistent diskutierend, dass es einem irgendwann zu blöd ist, seinen Feierabend so zu verbringen.
Mal ganz abgesehen vom juristischen und betriebswirtschaftlichen Verständnis finde ich dieses Verhalten armselig. Besonders ärgerlich für die Kultur der serviceorientierten Fachgeschäfte: Radsport von Hacht enttäuscht ausgerechnet solche Kunden, die bewusst den Internet-​Händler vermeiden wollen.

anders als der vorherige reviewer kann ich eigentlich nichts negatives berichten. Ich war jetzt zweimal da mit kurzfristigen kleinen Reparaturen und jedesmal habe ich kompetente Hilfe bekommen. OK, es ist ein «upscale”-Fahrradladen, aber was sie machen machen sie sehr ordentlich und kompetent. Die neuen Räder sind natürlich nicht billig, aber das sind sie anderswo auch nicht.

Habe natürlich die überwiegend negativen Bewertungen hier gelesen und bin mit der Erwartung in den Laden gegangen, dass ich einen weiteren Verriß hinzufügen muss.
Denkste. Eine suuuper Beratung! Total ausführlich. Über Rahmengeometrien. Vor und Nachteil Mountainbike etc.
Es haben sich sogar zwei Mitarbeiter um uns gekümmert. Wir sind verschiedene Modelle ausgedehnt probegefahren. Dabei wurden wir beobachtet und es wurde über die Körperaltung gesprochen und analysiert welches Modell besser oder schlechter für den Fahrkomfort und den Rücken etc. ist.
Obendrein waren die Jungs auch noch sympathisch.
Top!

Ich war vom Service und dem Preis meines Rennrads sehr zufrieden.
Es wurde versucht mich optimal zu beraten und auch habe ich das Gefühl bekommen dass hier der Kunde noch König ist.
Somit kann ich dieses Geschäft absolut weiter empfehlen!

Bei von Hacht bin ich irgendwie zweigespalten. Als ich letztes Jahr mein Rennrad dort gekauft habe, nach einer von Hacht — Abstinenz von ca 10 Jahren, war die Beratung eigentlich überhaupt nicht vorhanden und es war einer der Geschäftsführung, der mich «bedient» hat. Also für den Service an dem Tag gibt es eine glatte 6!
Das Rad war aber preislich ok und da ich inzwischen weiss, was mir passt, habe ich es dann auch gleich mitgenommen.
Andererseits möchte ich auch mal den Herrn Krause loben, kenne den seit ca 15 Jahren und er ist einer der wenigen immer freundlichen & kompetenten Verkäufer im Haus von Hacht!
Anders ist es im Klamottenladen nebenan, da habe ich bisher nur nette & motivierte Verkäufer kennen gelernt.
Dort kann man bedenkenlos und gut Klamotten & Helme & Co kaufen.
Nachtrag:
Ich war letztens nochmal dort und habe nach einem längeren Vorbau gefragt, insgesamt hat sich der Verkäufer eine Stunde zeit genommen um alles optimal einzustellen. Im Endeffekt habe ich doch einen neuen Vorbau bekommen, dafür verlangte er dann 10EUR, was ich aber mehr als Fair fande.

Radsport ist teuer! Sogesehen kann von Hacht nichts dafür, dass er teuer ist. Dafür bietet der Laden aber auch einen riesige Auswahl an Rädern und vor allen Dingen an Klamotten und Accessoires.
Zum Geburtstag hab ich né Top-​Winterradhose von Assos geschenkt bekommen. Bedarf hatte ich aber an Sommerhosen. Also schnell mal an einem Samstag kurz vor Ladenschluss hingerast (an den Öffnungszeiten sollte man noch mal «schrauben») ein paar Assos Sommerhosen anprobiert und glücklich wieder von dannen gezogen. Aus einer hatte ich nun zwei gemacht. Daran ist von Hacht nat. unschuldig.
Bei dem kurzen Besuch konnte ich nur einen ebenso kurzen Blick auf das restliche Sortiment werfen. Der hat aber def. Lust auf mehr gemacht.

Bin schon seit Jahren dort Kunde und kann eigentlich nur gutes berichten. Die Jungs im Shop und in der Werkstatt haben richtig Ahnung und die Auswahl ist super. Die Preise sind schon recht teuer aber dafür sind die gewünschten Teile fast immer vorrätig. Einzig der Klamotten-​Shop gefällt mir nicht so. Die Verkäufer wirken ein wenig unmotiviert und die Auswahl ist doch zu sehr auf Assos fixiert.
Fahre immer gerne dort hin und werde mein nächstes Bike wieder bei von Hacht kaufen!

Schon mal versucht ein Rad Probe zu fahren bei von Hacht? Das läuft so…
…die erklären, das Rad müsse für die Probefahrt erst aufbereitet werden.
…dafür müsse man einen Termin vereinbaren (auch wenn das Teil vor einem steht).
…und dafür sei eine Gebühr fällig (so 30 – 50 Euro, die verrechnet werden bzw. kriegt man das wieder).
…auf meine Antwort, ich würde das Geld dann zur Probefahrt mitbringen wurde abgelehnt.
…nö, das bräuchten sie schon gleich, sonst würde ich ja vielleicht gar nicht wiederkommen (? warum nicht?)
…soll heißen: Ich wäre da dreimal in dem Laden um ein paar hundert Meter auf dem Rad zu fahren!
Daraufhin suchte ich mir einen anderen Laden, egal wo man sonst hingeht: Man darf immer gleich aufs Rad und né Runde drehen!
Die wollen einem diese sture Arroganz dann auch noch teuer als «hochwertigen Service» verkaufen.
Irgendwas stimmt da nicht in dem Laden.