S. Z. Fahrradservice

Vielen Dank für die schnelle Hilfe und das kostenfreie Ventil für mein Fahrrad top Service

Ich muss leider vom Laden abraten — denn auch dass er nicht bei Google Plus zu finden ist hat seinen Grund:
Ritzel hinten war hinüber, also sollte das ausgetauscht werden. Dabei wurde ich überredet am besten alles austauschen zu lassen inkl. Kette und allem.
Nach dem abholen konnte ich Ritzel 3 und 4 nicht fahren, da hier die Kette immer sprang. Also zurück zum Fahrradladen. Von Oben herab wurde mir klar gemacht, dass mein Rad ja komplett minderwertig sei und ich dringend ein neues am besten direkt im Laden kaufen sollte — anscheinend weil meines nicht von ihm war und auch «nur» unter 1.000 Euro gekostet hat.
Die Gangschaltung wurde zweimal nachgebessert, leider ohne Erfolg, dafür mit unwahren Behauptungen wie «Shimano stellt keine 7-​Fach Ritzelkränze her».
Ich kann den Laden definitiv nicht empfehlen.

So gut meine ersten Erfahrungen waren, so schlecht war leider meine heutige.
Weil ich den Laden in so guter Erinnerung hatte, habe ich mein defektes Rad 3,5 km durch Hamburg geschoben, da es nicht mehr fahrbereit war. Es gibt auch in meiner Nähe Fahrradgeschäfte, aber ich wollte eben aus der guten Erfahrung heraus diesen weiterhin unterstützen.
Ich betrat das Geschäft mit dem Rad. Ein junger Mann hörte sich meine Erläuterungen an, wirkte aber etwas ratlos, wie er nun mit einem Kunden umgehen soll, der etwas repariert haben möchte. Parallel dazu sprach mich eine Mitarbeiterin an und bot mir den Frühjahrsscheck im Angebot derzeit für 35 € an. Auf meine Frage, was denn darin enthalten sei meinte Sie: «Alles!». Ähm, das habe ich nicht verstanden. Auf Nachfrage erläuterte sie: «Alles, da ist alles drin, außer, wenn die Räder eine Acht haben oder so, das kostet extra. Naja, und Teile kosten auch extra…» Ähm, was genau bekomme ich also für 35 €? Ich habe es noch nicht begriffen…
Bei dem Rad hätte der komplette Antriebsapparat inkl. Kettenblatt, Kettenschutz, etc. erneuert werden sollen, so war mein Plan. Man konnte mir eigentlich nichts dazu sagen. Montag sei der Chef/​Techniker wieder da, man könne mich dann ja anrufen. Hm, das hilft mir irgendwie nicht so richtig weiter, da ich schon gerne mit jemandem die zu planenden Reparaturen besprochen hätte, gerne mit dem Fahrrad dabei und nicht am Telefon.
Ich fragte dann nach einem Leihfahrrad, weil ich beim letzten Mal auch eins hatte. Man war sich erst unsicher und entschied sich dann miteinander, dass keins da sei. Das hat mir dann den Rest gegeben und ich habe mich entschieden, die 3,5 km wieder mit dem defekten Rad nach Hause zu schieben.
Den ausgefüllten Service-​Beleg des Ladens habe ich mitgenommen. Zuhause las ich dann die «Auszuführende Reparatur: Ritzel eiert, Frühjahrsscheck»
Ich kann mich nicht erinnern, dem Frühjahrsscheck zugestimmt zu haben.
Schade, wirklich schade.

Einen platten Reifen Anfang Februar nahm ich zum Anlass bei SZ
Fahrradservice reinzuschauen, um auch gleich die Jahresinspektion machen
zu lassen. Die hatte ich im letzten Jahr versäumt und im Februar sollte
die etwas günstiger ausfallen. Den Laden kannte ich bisher nur als
Paketshop für DPD und ich hatte dort mal eine Fahrradlleuchte erworben.
Diesmal
erhielt ich eine sehr umfangreiche und kompetente Beratung, welche
Dinge voraussichtlich zu erledigen wären und welche Teile auszutauschen
seien. Hierzu gehörten die Bremsen, die Kette und natürlich der
Vorderreifen samt Mantel. Ob ggf. mehr erforderlich würde wollte der
Mitarbeiter prüfen und ich gab mein Einverständnis, ggf. Teile ohne
Rücksprache zu ersetzen. Gleichzeitig wollte ich einen neuen Lenker mit
Griffen einbauen lassen. Erfreulicherweise waren beide Teile
nach meinem Vorstellungen vorrätig, so dass ich einen Abholtermin für
den nächsten Nachmittag zugesagt bekam.
Termingerecht stand mein Rad
zur Abholung berreit und wie ich bereits befürchtet hatte, waren dann
doch ein paar mehr Dinge zu ersetzen als gedacht. Zusätzlich zur neuen
Kette wurde das Kettenrad ausgetauscht, da dieses durch den Verschleiß
der Kette bereits Schaden genommen hatte. Außerdem wurden die Pedale
ersetzt. Als Beleg zeigte man mir die alten abgewetzten.
Das Fahrrad
war wieder in einem Top Zustand und der Mitarbeiter versprach mir, es
führe nun wieder wie neu. Gleichzeitg gab er mir Tipps mit auf den Weg,
wie ich künftig den Kettenradverschleiß reduzieren könne.
Ergebnis:
Neues Kettenrad inkl. Kette, neue Bremsbelege, neuer Lenkerbügel inkl.
Lenkergriffen, ein neuer unkaputtbarer Radmantel inkl. Schlauch, große
Inspektion zum Frühlingspreis und neue Alu Pedalen inkl. Arbeitszeit
für 202,10EUR. Das klingt erst einmal nach viel Geld, ja. Aber ich musste
mich um nichts kümmern, das Rad war innerhalb von 24 Stunden fertig,
alles funktioniert und ich habe wieder ein gutes Gefühl selbst im Winter
mit dem Rad zu fahren.
Angenehmer Nebeneffekt: nicht nur, dass
beide Reifen wieder top aufgepumpt waren, auch an so Kleinigkeiten wie
den Austausch der defekten Ventilkappen hatte man gedacht und nicht
extra berechnet.
Mit der Beratung war ich sehr zufrieden, der
Verkäufer war überaus nett und zuvorkommend und ich fühlte mich gut
aufgehoben. Den alten Lenker erhielt ich auf Wunsch ausgehändigt (für
den Fall, dann doch wieder wechseln zu wollen). Auch meine nächste
Inspektion werde ich dort machen lassen und dazu beitragen, den Umsatz
in meinem Stadtteil zu halten.
Hinweis: die hier derzeit angegebenen
Öffnungszeiten sind nicht aktuell. Der Laden hat auch im Winter Mo-​Sa
geöffnet (Stand: 05.02.2013)

Super Beratung, guter Service und das von einem Profi.

Noch nie so einen unverschämten und cholerischen Fahrradhändler erlebt!!! Absolut abzuraten!
Hatte bei Abgabe des Fahrrads die Mechanikerin nach einem ungefähren Preis gefragt. Beim Abholen sollte die Reparatur fast doppelt soviel kosten, ohne, dass mir vorher Bescheid gegeben wurde, dass mehr
zu reparieren sei. Dies fand ich nicht in Ordnung und habe deshalb dieses Problem freundlich ansprechen wollen. Der ungefähr ausgemachte Preis stand sogar noch auf der Rechnung, nur durchgestrichen und ein viel höhrere Preis stattdessen vermerkt!
Der Fahrradhändler ist durch diese Diskussion so ausgerastet, dass er auf den Tisch geschlagen hat, laut geworden ist (alle anderen Kunden waren so wie ich auch sehr verstört durch das Verhalten) und wollte das Fahrrad nicht herausgeben– selbst, als ich ihm dann angeboten habe, den vollen Preis zu bezahlen.
Habe, als er die Tür schliessen wollte, ohne das Fahrrad rauszuholen, kurz die Polizei angerufen, um mich zu beratschlagen. Erst, als ich erwähnt habe, dass ich Rücksprache gehalten hatte, wurde mir das Fahrrad widerwillig fast entgegengeworfen. So ein Verhalten geht GAR NICHT und ich habe das noch nie erlebt!
Kann nur von so einem kundenunfreundlichen Laden abraten!!! Null Sterne!