Orthopedikum Hamburg

Habe einen Termin um 15:30 per Online gemacht. Trotz Terminerinnerung zwei Tage vorher, wurde mir mitgeteilt, dass der Termin um eine halbe Stunde vorgezogen wurde.
Eine Email Vorwarnung wurde laut System geschickt, was natürlich schief gegangen ist. Ich kam da um 15:20 und die Dame sagte mir, dass der Arzt schon weg ist und ich musste einen neuen Termin vereinbaren. Und dann sprechen Sie als wäre, alles geht so einfach. Für mich bedeutet das nicht nur die Nerven und Zeit aber auch 30 € babysitting Kosten einfach so verschwunden. Schade, dass für manche ist Kundenfreundlichkeit einfach zu schwierig umgesetzt zu werden. In manche Situation reicht einem ein freundlicher Ton und Mitleid. Damit könnte man doch das Vertrauen der Kunde noch behalten.
Schade wenn man ein account in Unilocal hat und sein erster Beitrag so negativ sein muss.

vorstellig geworden bei Dr. Meyer (auf Emfpehlung von Dr. Köchermann) um eine bevorstehende Hüft OP zu besprechen. Ich wurde geröngt, wartete im Besprechnungsraum auf den Arzt und. er kam nicht. stattdessen schickte er seine Assistentin um mir ausrichten zu lassen, das er eine solch komplexe Geschichte nicht operieren kann.
Die Info an sich ist ja völlig in Ordnung, aber nicht mal persönlich zum Patienten zu gehen und ihm dies mitzuteilen ist schon echt übel.

erst Probleme bei der Terminvergabe online… dann trotzdem fast 90min gewartet…
endlich im Behandlungszimmer… Doc kommt rein… hört nicht wirklich zu, weil er überhaupt keine Zeit hatte und das auch sehr deutlich wurde… dreht bißchen am Fuß (zum Glück war es die richtige Seite) verschreibt Einlagen und bißchen Krankengymnastik… weg ist er…
Die Diagnose wurde in lateinischen Brocken an die anwesende Schwester diktiert und wer keine Ahnung hat, was tibialis anterior ist, steht dumm da…
ich bin eigentlich nicht auf den Mund gefallen und sag auch bei einem Arzt, wenn ich mit etwas nicht einverstanden bin, aber ich fühlte mich derart überrollt, daß ich nicht reagieren konnte… zumal die Diagnose Unsinn ist (weil ich Beschwerden im Sprunggelenk hatte)…kommt eben davon, wenn man sich als Arzt nicht einmal zwei Minuten Zeit nimmt, um sich die Beschwerden des Patienten anzuhören.
Mir ist schon klar, daß es in den meisten Fällen auch bei einem Arzt darum geht Geld zu verdienen und nicht immer soviel Zeit ist, wie es sein sollte, aber das ging echt gar nicht!!!
Grundsätzlich waren die Damen in der Praxis auch sehr nett und freundlich…0auch der Doc war nicht unfreundlich, nur eben nicht wirklich interessiert, was mein Problem ist. Schade, aber in der Zeit hätte ich auch ein Eis essen können…hätte den gleichen Effekt auf meine Beschwerden gehabt.

Als Kassenpatient bin ich nach ein paar Tagen mit akuten Rückenshmerzen zu dieser Praxis gegangen. Leider fühle ich mich hier als Patient 2. Klasse da auf meine Schmerzen überhaupt nicht eingangen und mir ein Termin in 1,5 Monaten angeboten wurde. Auf Nachfrage was ich denn jetzt tun könne wurde ich nur platt mit der Aussage Probieren Sie es doch bei einem anderen Arzt abgefrühstückt.

Dr. Holtfreter ist ein wirklich netter Mann aber die Praxis und die Art und Weise, wie das Personal mit den Patienten umgeht ist eine absolute Zumutung.
Ich habe als Notfall dort angerufen und gesagt, das ich in direkter Nachbarschaft wohne und sollte sofort vorbei kommen. Als ich vor Ort war hieß es auf nachfrage, das ich mindestens 2 Stunden warten muss. Warum ich dann nicht 2 Stunden später kommen sollte, konnte mir niemand beantworten. Auf Nachfragen wurde dann noch patzig erwähnt, das andere ja schließlich 7 Wochen auf einen Termin warten. Es vermittelte das Gefühl, als ob das warten die Strafe für das ohne Termin kommen sein soll.
Im Vergleich mit anderen Praxen ist das Personal noch weit entfernt davon eine gute Dienstleistung zu betreiben. Hier wird völlig vergessen, das es ohne die Patienten auch keine Praxis und keine Arbeitsstellen geben würde.
Ein Umdenken ist dringend notwendig!
Der Durchschnittspatient ist dort sicher über 65 Jahre alt und einfach so hilflos, das er auf diese Praxis angewiesen ist. Bei einem jüngern Patientenklientel würde ich der Praxis keine 3 Monate Überlebenschance geben. Patient als Bittsteller behandeln ein absolutes NO GO!
Wer also geballte negative Energie erleben möchte ist dort gut aufgehoben!

Bin bei Dr. Holtfreter seit meiner Kindheit in Behandlung nehme jetzt mittlerweile auch 40 Min. Fahtweg in kauf diese Praxis ist genial! war ausch schon mal beim Dr. Meyer. Ärzte und Personal sind nett, korrekt und sehr gewissenhaft. Zu den langen wartezeiten von meinem Vorschreiber kann ich nichts sagen war bisher bei mir nicht der Fall ich bin auch bei einer gesetzl. Krankenkasse wartezeiten für einen Termin von 3 Wochen sind bei guten Ärzten (gerade Orthopäden) normalwenn man Schmerzen hat wird man nie weggeschickt (dürfen die gar nicht) sondern wird mit Wartezeit noch am selben Tag behandelt!

Ich war vor einigen Wochen bei Herrn Dr. Meyer. Nachdem ich bei meinem alten Orthopäden nur Tabletten gegen meine Rückenscherzen bekommen habe, habe ich beschlossen einen anderen Orthopäden auf zusuchen. Herr Dr. Meyer hat mich sofort zur Krankengymnaskik und zum MRT geschickt. Jetzt werden ich endliche korrekt behandelt. Ich fühlte mich sehr gut und kompetent beraten auch wenn der Arzt nur ca. 5 Minuten gebraucht hat. Die Damen am Empfang und die Assistentinnen bei der Untersuchung waren aller sehr nett und freundlich.