MediMax

Über die hohen Preise und die zum Teil nicht beosnders kompetente Beratung wundert sich bei Medimax schon lange niemand mehr. Dass das Personal (zum Teil!) aber sowas von unfreundlich ist, finde ich sehr schade. Wenn ich als Kunde von einem Kundenberater zum anderen als angeblichen Experten verwiesen werde, dieser mir das dann aber vorwirft, dann ist das schon eine merkwürdige Geschichte. Wenn ich von anderen Kundenberatern ganz ignoriert werde, dann ist selbst der eine Stern noch zu viel. Dies trifft natürlich nicht auf alle Mitarbeiter zu, der 4. hat mir dann sehr freundlich weiter geholfen. Aber wenn ich so lange für eine kompetente Beratung durch den Laden irren muss, dann werde ich nächstes Mal definitiv zu einem der vielen anderen Elektronikfachmärkte gehen (oder direkt im Internet bestellen).

Sehr gut gelegen. Prima Personal.

Der nette Elektronikmarkt um die Ecke, ich muss allerdings gestehen ich finde mich hier nicht so richtig durch. Die Preise finde ich zu hoch. Aber es ist immer schnell jemand zu Hilfe bereit.

Wir waren am Mittwoch bei MediMax in der Hamburger Meile. wollten für meine Schwester eine Kamera kaufen und brauchten dafür ein wenig Beratung. Eine sehr nette Dame, ihr Name war Luchtmann, beriet uns bezüglich der relativ großen Auswahl und empfahl uns eine Nikonmeine Mutter fragte dann, ob ich mir auch eine zu Weihnachten wünsche. Also haben wir gleich zwei gekauft undzwar nicht, weil wir den Eindruck hatten wir mussten kaufen, sondern weil die nette Frau wirklich Ahnung hatteSie selbst fotografiert wohl auch professionell und dem Entsprechen informierte Sie uns über Funktionen, Einstellungen und spezielle Tricks. Es war eoin wirklich informatives und authentisches Beratungsgesprächan das Team ein riesiges Kompliment. macht weiter so!

Wir haben im Medimax der Hamburger Meile einen Kaffeevollautomaten gekauft.
Die Beratung war super, die Verkäufer sehr freundlich.
Wir haben ein Vorführgerät mit leichten Macken gekauft –da uns zugesichert wurde, dass diese Macken bis zur Abholung behoben werden und uns fehlende Teile nachgeschickt werden würden.
Diese Macken (verstopfte Düse), waren dann zu Hause leider immer noch vorhanden und plötzlich sollten WIR die Maschine zum Reparaturservice bringen und das Paket mit den Ersatzteilen selbst abholen kommen (schließlich hätten wir die Maschine ja auch sehr viel günstiger bekommen).
Nach einer Beschwerde (wir haben andere Abmachungen!) wurde dann aber sehr freundlich und umgehend die Maschine von Medimax abgeholt, zum Service gebracht und auch das Paket mit den fehlenden Teilen vorbei gebracht.
Also –trotz kurzem Ärgernis nach dem Kauf: Daumen hoch, für ein gutes und professionelles Beschwerdemanagement!

Update Oktober 2011:
Nun muss ich doch noch einmal meine wieder total positive Erfahrung
bei dem Medimax-​Markt in Hamburg Barmbek (Hamburger Meile) loswerden
(sorry, wieder in Romanform ;-)
Wir haben uns nach einiger Überlegung entschieden, TV-​mäßig aufzurüsten und neue Geräte zu kaufen.
Um das alles auch nutzen zu können, stand auch ein Wechsel zu Kabel Digital Home an. Da wir allerdings keine Ahnung haben, wie das alles angestöpselt und programmiert wird, suchten wir jemanden der uns nicht nur berät, sondern auch hier vor Ort alles entsprechend installiert, damit dann alles auf Knopfdruck läuft.
Gesagt getan.
Wir schrieben also wieder eine Email mit allen Fragen und am nächsten Tag (!!) bekamen wir eine ganz tolle Email-​Antwort eines Verkäufers aus der Fachabteilung.
Alle unsere Fragen wurden absolut detailliert und fachkundig beantwortet da waren wir schon ganz begeistert.
Er hatte auch geprüft, ob wir unseren ‘alten’ Receiver weiter verwenden können, also wirklich ein super Service ! Dazu eine entsprechende Kaufempfehlung und wir hatten alle Infos, die
wir brauchten.
Das hat auch alles prima geklappt, die Leute kamen pünktlich und haben
hier alles aufgebaut und angestöpselt, soweit möglich.
Und jetzt kommt der Clou:
der nette Verkäufer bot uns an, abends noch zu uns nach Hause zu
kommen um alle Anschlüsse zu überprüfen und um die neue Fernbedienung per Computer zu
installieren/​programmieren da waren wir aber platt!
Er hat hier dann alles gecheckt, teilweise neu/​anders installiert, die FB programmiert und solange herumgebastelt/​probiert, bis hier wirklich alles top und perfekt lief.
Wir sind super zufrieden und immer noch angenehm überrascht von diesem
(wieder so) tollen Service den man leider gerade in einer Grosstadt wie Hamburg kaum noch bekommt.
Es bleibt für uns dabei :
wir werden alle unsere technischen Geräte nur noch bei diesem Medimax
kaufen und empfehlen die netten und hilfsbereiten Mitarbeiter und den tollen Service auch
sehr gerne weiter !
Februar 2011:
Heute möchte ich von einem sehr positiven Einkaufserlebnis berichten.
Im letzten Jahr hatten wir uns schon eine WaMa bei Medimax gekauft, allerdings in der Eiffestrasse.
Am Montag war ich nun in der Hamburger Meile, um einem neuen Geschirrspüler zu kaufen.
Parken ist dort kein Problem, das Parkhaus ist riesig und in der ersten Stunde kostenlos.
Zum Einkauf:
Da unser 12 Jahre alter Geschirrspüler schon vor Tagen verstorben war und ich es hasse, abends noch per Hand abzuwaschen, war das Ganze ziemlich dringend und eine lange Lieferzeit wäre nicht in Frage gekommen.
Montag nachmittag hatte ich eine eMail mit einigen Fragen geschickt um herauszufinden, ob man etwas meinen Wünschen entsprechendes anbieten kann, damit ich nicht umsonst dort hinfahre.
Die Antwort kam blitzschnell und ich machte mich nach Feierabend auf den Weg.
Erster Eindruck: es gibt viele Verkäufer, die sogar direkten Blickkontakt mit dem Kunden aufnehmen !!! (und nicht sternförmig auseinanderspritzen, wie ich es in einigen grossen und bekannten Märkten in Hamburg mehrmals erlebt habe).
Dann erschien der Beantworter meiner eMail und ich wurde sehr nett und kompetent beraten.
Nach einiger Verhandlungszeit (man kam mir entgegen:-)) entschied ich mich dann für einen Geschirrspüler.
In dieser positiven Stimmung sah ich mir nun auch noch Tiefkühl/​Gefrierkombis an (die war bei uns auch fällig, da das alte Teil schon 15 Jahre auf dem Buckel hatte).
Auch hier nahm man sich viel Zeit und beantwortete alle meine Fragen (auch komplizierte Fragen wurden recherchiert und nachgeschlagen) und ich entschied mich (nach einem weiteren Entgegenkommen des Verkäufers ;-) für ein edles Teil von LG.
Es wurde mir auch ein sehr guter Komplettpreis angeboten für die diversen Extras wie Türanschlag wechseln, neue Geräte anschliessen sowie Mitnahme der Altgeräte.
Man hätte alles am nächsten Morgen liefern können (!), aber wir machten dann eine Lieferung am Mittwoch zwischen 10 und 12 Uhr aus.
Mittwoch um halb 12 rief mein Mann an und berichtete, dass alles super geklappt hatte.
Die Geräte standen, alles funktionierte und die beiden freundlichen Herren hatten sowohl die Verpackungen als auch die Altgeräte mitgenommen.
Fazit:
die Auswahl ist recht übersichtlich (bei den Kühl/​Gefrierkombis, die meine Kriterien erfüllen), aber ich habe etwas gefunden (und hätte alternativ auch ein dort nicht ausgestelltes Gerät kaufen können.)
Die Beratung war nett und kompetent.
Der Service hat perfekt geklappt.
Hier werde ich bestimmt wieder etwas kaufen !

Der Laden ist gut sortiert und erstaunlicherweise habe ich jedesmal, wenn ich Hilfe brauchte, diese auch bekommen. Der eine erklärte mir die verschiedenen WLan-​Router und verkaufte mit einen preiswerten.
Der andere wußte genau den Unterschied zwischen den einzelnen Kabeln für meinen zu vor gekauften Router und konnte meinen Wunsch nach kurzen Kabeln verstehen und erfüllen.
Echt gut.
Besonders cool fand ich die neue Werbung auf ner Litfaßsäule … Wer ständig Rabatte gibt, ist sonst zu teuer.

Naja das Personal, Bis auf die Türsteher, wirkt etwas verschlafen. Außer einen, den ich mal am Telefon hatte, Der war dann doch plietsch. Vielleicht anfangsschwierigkeiten.

relativ kleine filiale auf 2 ebenen. kann mich mit der kette nicht wirklich anfreunden. die auswahl ist relativ beschränkt. beim personal habe ich nicht immer den eindruck, als wüsste es was es dort tut.
hatten uns beim letzten besuch für ein soundsystem für den PC interessiert und drehten etwas hilflos an den knöpfen um «auszuprobieren» und den klang zu testen. leider kam bei den meisten ausstellungsstücken überhaupt kein ton heraus und bei den verkäufern im näheren umkreis, hatte ich den eindruck, sie guckten absichtlich weg, als wir uns hilfesuchend umschauten ;o)
da gehe ich doch lieber gleich zum grossen saturn in der mö. die auswahl ist wesentlich grösser und das personal ist deutlich motivierter und fachkundiger, wie mir scheint.
einen unangenehmen eindruck, macht das massiv vertretene sicherheitspersonal im eingangsbereich. würde von der optik glatt als türsteher in der discothek taugen… ;o) vielleicht ist die anzahl der ladendiebstähle aber auch so hoch, dass es notwendig ist.
wenn ich mal wieder nur einen akku, né batterie oder bestenfalls einen ohrhörer für den i-​pod brauche, würde ich den laden noch einmal aufsuchen… ansonsten gehe ich lieber zur konkurenz!