Krüll Motor Company HH-Altona

Einer der schlimmsten Ford Werkstätten überhaupt.
Es hat fast eine Woche gedauert nur einen Schlüssel neu zu programmieren…
Das Auto stand die ganze Woche vor Ort ohne das was passierte.
Mehrere nachfragen ergaben keine Rückmeldung obwohl man es mir versichert hatte.
Also… NEIN DANKE

Totale Katastrophe:
Vierter Termin in Folge, da die gleiche Kontrollleuchte ständig wieder angeht. Diverse Teile getauscht, keine Besserung! Salamitaktik anstatt ganzheitlichem Vorgehen zwecks Problemlösung
Mitarbeiter beim vierten Besuch:
Erstmal müssen wir frühstücken, Auslesen des Fehlercodes dauert daher ca. né Stunde, Sie können ja solange warten
Bei dieser Serviceeinstellung fällt einem nix mehr einKundenfreundlichkeit adé, Kohle wird natürlich trotzdem gerne genommen
Telefonhotline endet in einem Marathon an Weiterverbindungsversuchen, auch alles andere als kundenfreundlich.
Fazit:
Nicht empfehlenswert. Stattdessen lieber
a.) eine kompetente Werkstatt mit
b.) kundenfreundlichem Service suchen
Leider muss man hier mindestens 1 Stern vergeben, was das Ergebnis in der Gesamtwertung etwas verfälscht und diese leider erhöht. Ansonsten hätte auch ich hier gar keinen Stern gegeben.
Update:
Auch nach dem vierten Versuch besteht das gleiche Problem weiterhin fort. Die gleiche Kontrollleuchte ist nach wenigen Tagen wieder an.
Diagnose beim letzten Mal: Verdreckte Kontakte und das, obwohl das Gerät von Krüll selbst eingebaut wurde. Die Arbeitsqualität spricht also für sich
Was mich im Übrigen wundert sind die positiven Bewertungen derjenigen, die insgesamt nur einen Beitrag geschrieben, ihren Account folglich also nur wegen Krüll angelegt haben. Ein Schelm wer da etwas Böses denkt.

Ich bin schon lange Kundin bei Krüll in Altona und ich find es super dort!
Bei jeder Wartung wird vorher eine Service-​Annahme gemacht, bei dem mein Auto untersucht wird, während ich dabei bin, so daß ich selbst auch sehen kann, was kaputt ist.
Ich finde das ganz toll, sehe mein Auto ja sonst nie von unten und bin beruhigter, wenn ich selber sehen kann, daß alles in Ordnung ist.

Die Werkstatt der Krüll Filiale Altona überrascht mit einer
intransparenten bis unseriösen Preisgestaltung. Abhängig vom ausführenden
Mechaniker/​Mechatroniker wurde das Auslesen der OBU (dauert ca. 5 – 10 min)
einmal zuvorkommend als kostenlose Serviceleistung erledigt, bei einem späteren
Werkstatttermin wurde für exakt dieselbe Serviceleistung knapp 100.- (!) EUR
verlangt. Zudem wurde eine kostspielige Reparatur vorgeschlagen, ohne dass überhaupt
eine hinreichend eindeutige Fehlerdiagnose stattgefunden hätte. Habe die
Werkstatt gewechselt und für die Reparatur rund 500.- EUR weniger zahlen müssen. Wer Krülls Werkstatt in Anspruch nehmen muss bzw. möchte,
sollte unbedingt im Vorhinein die zu erwartenden Arbeitskosten erfragen, um
keine böse Überraschung zu erleben.

War am Wochenende zum Reifenwechsel mit Frühstück bei Krüll in Bahrenfeld. Wie jedes Jahr.
Hat wieder alles ganz toll geklappt. Da die Einladung immer 4 Wochen im Voraus kommt, haben wir schnell diesen Wunschtermin bekommen und konnten uns während die Reifen gewechselt wurden unsere Brötchen schmecken lassen und die neuen Autos ansehen. Nach nur kurzer Wartezeit (es wurde auch ein kostenloser 10 Punkte Check durchgeführt) fuhren wir wieder vom Hof.
Meine empfehlung: Krüll immer wieder gerne!

Habe seit Jahren eine Ford Fiesta den ich bei Krüll Berliner Tor gekauft hatte und war damit Jahre lang mit dem Service wirklich sehr zufrieden besonders was die Werkstatt betraff.
Seitdem ich damit jetzt das dritte Jahr nach Altona Rührst fahre zum TÜV machen und einmal Inspektion
beurteile ich das mal für mich als eine unangenehme Aufgabe die ich vor mir habe mit meinem Auto.
Telefon geht da erst einer wenn man als Kunde durch die warterei schon genervt ist und genau so läuft dann auch das Beratungsgespräch.
Ein Reparatur wird schon das dritte Jahr in Folge wiederholt weil der Fehler immer noch Auftritt.
Beim zweiten Mal musste ich für diese Reparatur bezahlen weil ich aus der Jahresgarantie dafür raus war.
Es dauert immer mehrere Tage, entweder müssen noch Teile bestellt werden aus Köln oder es kommen immer mehr teure Reparaturen dazu.
Das erfährt man aber nur dann wenn man einen Tag später da telefonisch durchgekommen ist um den Wunsch zu äußern seinen Wagen wider abholen zu wollen.
Für mich war das die letzte Reparatur da und auch das letzte Auto.

Eine Katasrophe jagt die andere.
Nun musste ich notgedrungen mal zu Krüll als Frau, weil ich neue Spiegelblenden für meinen Puma brauchte. Die für innnen. Bei Krüll sagte man mir, die gibs nur mit Spiegel zusammen.
Ja né is klar da bin ich dann ohne Spiegelblenden raus.
Heute fuhr ich also erneut zu Krüll, um neue Bremsbeläge zu holen, die mussten erneuert werden.
Erstmal kukte ich nicht schlecht, als ich reinkam. Da haben die die Ersatzteilecke rausgenommen, und in die Ruhrstrasse 110 verlegt.
Die nette Dame wies uns den Weg, und sagte «da ist auch ein grosses Schild, wo Ersatzteilzentrum draufsteht». Dieses Schild erwies sich dann als weisses DINA4 Blatt an der Tür. Man sucht sich ja einen Wolf !
So, Bremsbeläge müssten bestellt werden. Da bekam ich ja zu hören ja der Puma is ja auch kein alltägliches Auto man, wenn ich das schon höre !!
Die meisten Ersatzteile vom Fiesta passen genauso, und vom Mazda121 auch. Sowas muss auf Lager sein !
Und dann sollte ich für die Klammern 67 EUR zahlen, da kippten wir erstmal aus den Latschen, und zugleich aus der Tür. Und schüss !! Wir holen ab jetzt die Teile gleich woanders. Service gleich null, pampige Antworten, unfreundliche Mitarbeiter

Fehlerspeicher wurde ausgelesen und die konnten mir trotzdem keine konkrete Ursache für zu hohen Spritverbrauch nennen. Trotzdem 50 Euro zahlen müssen. Schlecht :-(

Ein super Service,
Es war sehr unkompliziert und der Preis stimmt.
Wer wirklich Service und Freundlichkeit erleben will sollte die Krüll motor Company ruhrstr. 63 mal testen.
Ich kenne den betrieb jetzt schon 5 Jahre und war zuanfangs nicht immer zu 100% zufrieden doch was in den letzt 7 Monaten da alles passiert ist, ist wirklich Klasse und da fühlt man sich von Anfang bis ende super aufgehoben!

Serviceleiter lockt dich mit falscher Diagonstik und einem Kostenvoranschlag von 50 Euro in die Werkstatt, um einen Fehler zu löschen, danach würde laut Serviceleiter das Auto wieder laufen, und ich mich als leie darauf verlassen habe brachte ich das Auto mit hilfe des ADAC zu Krüll. Nachdem es der Fehler angeblich nicht war, und man mich fragte bis zu welcher summe sie suchen könnten, und ich ihnen sagte bis 200 Euro, haben sie den angeblichen Fehler durch untypisches durchmessen der Karbelbäume und Steuergeräte da gefunden wo sie normalerweise anfangen hätten müssen zu suchen. Im Sicherungskasten. Ich soll beim reinstecken der Sicherung ein Pin verschoben haben, und obwohl ich genau dieses angegeben habe das ich die Sicherungen im Motorraum kontroliert habe wird erstmal woanders gesucht? um auf den Preis zu kommen… Und zum schluss ist der Fehler doch im Sicherungskasten. Und das in einer so genannten Meisterwerkstatt. Hier werden falsche Kostenvoranschläge gemacht um den Kunden erstmal in der Werkstatt zu haben und dann den Euro aus der Tasche zu ziehen. Mich hat die bewusste Falschaussage oder unkompetenz des Serviceleiters am ende 297,00 Euro gekostet.

Ich habe das Gefühl, dass es mit Krüll bergab geht, seitdem sie ihr Fahrzeugspektrum um Opel und Citroen erweitert haben. Früher wurde kurz nach einer Inspektion nochmals von einer freundlichen Dame telefonisch nachgefragt, ob denn alles in Ordnung war. Das geschieht jetzt nicht mehr, wahrscheinlich weil die Antworten nicht mehr so freundlich klingen.
Unser Ford war zu letzt 3 Tage länger in der Werkstatt als verabredet, ein Ersatzteil war nicht geliefert worden. Dazu kein Wort des Bedauerns, dafür aber eine hohe Rechnung.
Die persönliche Kundenbetreuung fehlt irgendwie, es ist ein richtiger Massenbetrieb.
So, nun war unser Ford wieder zur Inspektion bei Krüll und ich muss sagen, es hat sich was getan, sodass ich die Bewertung von 2 auf 4 Sterne erhöht habe. Alle Angestellte waren freundlich, der abgesprochene Preis wurde eingehalten, es gab keine Wartezeiten, eine Verzögerung des Fertigstellungstermins wurde rechtzeitig angekündigt und besprochen, der Wagen kam sehr viel saiberer zurück, als ich ihn hingegeben hatte.
Nun bleibt nur noch abzuwarten, wie die Abwicklung, der bei der Korrosionsschutzkontrolle festgestellten Rostschäden gelingt.

Habe meinen Ford bei der Krüll-​Werkstatt zur Inspektion und TÜV-​Kontrolle gegeben. Wie abgemacht habe ich den Wagen am Abend vorher abgegeben, und nach 24 Stunden bekomme ich eine SMS, daß der Wagen fertig sei.
Die technische Leistung war einwandfrei und sorgfältig, alle Formulare waren sauber ausgefüllt, und sie haben den Wagen auch innen nach ihrer Arbeit gereinigt.
Leider war die Rechnung ganz schön gesalzen, ich finde, sie hätten einige Punkte ihrer Arbeit mit mir vorher absprechen können. Ich fand auch das Empfangspersonal nicht besonders freundlich (auf die Frage, wo sie meinen Wagen abgestellt hatten, antworteten sie mit einem vage auf dem Parkplatz und winkten ab — es stand hinter dem Gebäude, auf einem ganz anderen Parkplatz, zwischen vielen vielen anderen, fast identisch aussehenden Wagen!). Die Werkstatt schliesst Wochentags um 18:00 — nicht einfach, nach der Arbeit noch hinzukommen, vor allem da die Anbindungen ans HVV nicht gerade einfach sind!
Fazit: Technisch kompetent, aber nicht billig, und die Kunden-​Kommunikation könnte auch besser sein.

Ich kann diese Werkstatt auf keinen Fall weiterempfehlen!
Ich habe mein Auto (Ford), nachdem es mir nachts beschädigt wurde dort zur Reparatur gebracht. Die Auftrag-​Annahme verlief reibungslos und ich wurde sehr zuvorkommend behandelt.
Doch leider konnte der erste Eindruck nicht bestehen bleiben.
Laut Gutachten sollte die Reparatur 4 Tage dauern. Das Auto war allerdings über 2 Wochen dort.
Es wurde mir nach dem Lackieren ungereinigt, mit erheblichen Farbresten außen, sowie im Fahrzeuginnenraum übergeben und selbst nach mehrmaliger Reklamation wurde nicht alles beseitigt.
Es gab noch diverse kleine andere Dinge, die ärgerlich waren und bei einer Vertragswerkstatt einfach nicht vorkommen sollten.