Krüll

Fazit: Mein Besuch bei Volvo Krüll in der Ruhrstraße 100 war sehr positiv. Ich wurde sehr nett begrüßt und meine Wünsche wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Das Auto war sauber und gesaugt, der Kaffee war lecker und die Angestellten nett und zuvorkommend. Ich wurde sogar daran erinnert das meine Winterräder eingelagert sind und ob wir das nicht gleich mitmachen wollen, die Uhr war auch gestellt.
DAS nenne ich Service
Also mein TIPP Volvo Krüll in der Ruhrstraße 100

Krüll ist stets bemüht.
Ich habe seid 2,5 Jahren mein Neuwagen dort zum Service, Reparatur, Winterreifenwechsel etc.
Leider klappt nicht immer alles so rund wie ich es aus anderen Vertragswerkstätten gewohnt bin.
Entweder ist kein Leihwagen verfügbar, oder ein gebuchter Leiwagen nicht mehr da oder die abgesprochenen Termine und Wartezeiten werden überzogen.
Grundsätzlich ist alles ganz okay, die netten Damen vom Schalter versorgen einen mit Kaffee, man kann in der Warteecke nett sitzen ode rsich im Showroom aufhalten.
Zu Winterreifenaktionen gibt es ein paar Snacks für die Wartezeit, oder aktionen mit Freikarten.
Dennoch habe ich nicht immer gute Erfahrungen gesammelt, bis hin zu Beschwerden wo mir Krüll nicht helfen wollte/​konte und ich mich an die Konzernzentrale wenden sollte.

Mein liebstes Autohaus in Hamburg. Warum?
1. Sehr nette Verkäufer und Meister.
2. Es dauert im Service immer so lange wie angekündigt.
3. Es gibt Kaffee und was zu lesen, wenn man warten will.
4. Es gibt kostenlose Werkstattersatzwagen oder Taxigutschein.
5. Der Wagen wird immer gewaschen und gesaugt.

Auf mich macht dieser Volvo-​Händler den Eindruck einer Service-​Wüste. Okay — ich habe ein etwas spezielleres Problem: Das spezielle Leasing meines Autos bedingt, daß alles über die Leasing-​Firma und daher alles per Auftrag abgerechnet werden muß .
Dieser Umstand und nur 2 zuständige Mitarbeiter seitens Volvo sorgten dafür, daß ich beim 1. Anlauf nach 30 min entnervt gegangen bin — ohne Scheibenwischer; beim 2. Anlauf, ½ Jahr später (ich glaube ja an das Gute im Menschen), hatte ich nach 15 min einen barsch-​unfreundlichen Volvo-​Menschen vor mir, der mir erst ins Wort fiel (Scheibenwischer gibt’s da vorne) und dann ebenso unfreundlich seufzend feststellte, daß das auto da vorne erst angelegt werden müsse (ich wäre beinahe Erst-​Kunde geworden). Ob dieses Service bin ich dann auch beim 2. Mal ohne Scheibenwischer wieder abgezogen. Und werde mich wie bisher an den freundlichen Volvo-​Händler in Jork wenden.
Den 2. Stern gibt es übrigens, weil die Rezeptions-​Damen nett und freundlich waren. Aber damit ist mir letztendlich auch nix geholfen

Ich habe den Dienstwagen von einem Kollegen übernommen. Leider waren damals die Sommerreifen überhaupt nicht mehr verkehrssicher. Obwohl ich keinen Termin hatte, wurden mir sofort die Winterreifen aufgezogen. Hierfür vollstes Lob.
Warum aber dennoch nur 4 Sterne?
Habe eben gerade einen Bericht zu Audi geschrieben. Und bei denen war der Service einfach TOP.
Hier bei Volvo gibt es zwar auch einen Hol– und Bringservice, der aber gut bezahlt werden darf.
Wer den Premium-​Anspruch hat, sollte diesen auch erfüllen.
Qualität der Arbeiten: Kein Grund zur Beanstandung. Bin über die erforderlichen Arbeiten gut aufgeklärt worden.
Ein Lob für das Abholsystem der Spätabholer. So mußte ich nicht soooo früh die Arbeit verlassen und konnte ohne Termindruck mein Auto am Abend dort abholen.