Fielmann

Ich war zwei Mal dort um eine neue Brille zu kaufen. Und das– obwohl ich die TV-​Werbung wirklich grauenvoll und aufdringlich finde, aber es ist nun mal der einzige Optiker mit akzeptabler Auswahl und halbwegs machbaren Öffnungszeiten in der näheren Umgebung.
Beide Male wurde ich erst 15 Minuten ignoriert, habe mich dann in die Schlange an der Kasse angestellt und wurde dann gebeten mich zu setzen um weitere 15 (beim ersten Mal) — 30 Minuten (beim zweiten Mal) Minuten zu warten. Beim ersten Mal bin ich dann gegangen, weil ich nicht ewig Zeit hatte. Das zweite Mal hatte ich mir 2 Stunden geblockt, zur Sicherheit. Es hat nicht mal jemand im Vorbeigehen registriert, dass ich da immer noch sitze. Keine Info darüber, ob irgendwann jemand kommt, kein Glas Wasser, kein Bonbon. Nichts.
Sehr enttäuschend.
Irgendwann 45 Minuten später endlich der Aufruf zum Messen der Augen– dabei wusste ich meine Werte eigentlich schon und wollte mir ein bestimmtes Brillen-​Model ansehen, dass ich im Internet gesehen hatte (das habe ich auch 3x erwähnt!).
Nach dem Messen war der Laden wie immer überfüllt, daher mussten wir dann durch die Modellauswahl hetzen und am Ende (nach 80 Minuten) kam dann endlich die Antwort auf meine Frage: Das Modell, dass ich möchte, ist leider nicht da im Moment, aber ich kann ja mal am Jungfernstieg in der großen Filiale schauen.
Da kann ich nur sagen: Nein, danke, das muss ich mir nicht noch mal antun. Und die Werbung ist nicht nur schlecht und aufdringlich, sondern auch noch glatt gelogen– hier wird einem toller Service versprochen und da kann ich nur lachen.
Bei Apollo kam ich übrigens rein, hatte direkt 1 netten Herren vor mir stehen und war nach 30 Minuten mit 2 Brillen wieder draußen.

Total überfordertes Personal. Mir wurde irgendwas in die Hand gedruckt und ich wurde neben Kassier-​Vorgängen «beraten» /​/​vor allem da es meine erste Brille werden sollte enorm unbefriedigend und verunsichernd. Schade Marktführer

Nicht schlecht, aber meistens habe ich nur Sonnabends Zeit und dann ist es in diesem verwinkelten kleinen Laden einfach zu voll.
Die Servicekräfte finde ich nur teilweise überzeugend, Augen auf bei der Berufswahl !

Ich bin seit einigen Jahren Kundin und immer höflich und kompetent beraten und betreut worden. Der Service ist einfach klasse.

Habe dort né Brille gekauft (wer hätte das gedacht… XD)
positiv:
–Fielmann typische umfassende Beratung
–teils freundliche Kundenberatung (hab wohl né schlechte Partie erwischt, sprich: so ein Verhalten –siehe unten– kannte ich von Fielmann Mitarbeitern bisher nicht)
–kurze Wartezeit auf Lieferung der Brille
–durch Zentral gelegene Position eher schwierige Parkplatzsituation (Parkhaus aber in der Nähe…hinter Lidl rechts vom Ortsamt)
–Abstellmöglichkeiten für Fahrräder sind allerdings mehr als genug vorhanden
–Fielmann typische sehr hohe Verarbeitungsquali/​Quantität
negativ:
–umfassende Beratung ABER mit viel –Fielmann typischem– fachlichem Optikerkauderwelsch
–m.m. nach etwas viersche und genervte Umgangsform der Optikerin mit mir (ihre Meinung ist für mich nicht ausschlaggebend, punkt, dennoch wurde ihre Meinung trotzdem Auffällig oft wiederholt) Zitat: «…ich finde aber das die Augen dann viel kleiner sind»… «eeeeecht?» Naja, aber dass müssen sie ja dann letztendlich auch selbst entscheiden, ob die dicken Gläser was für sie sind” usw.usw. und das dann mehrmals… dazu ein m.m. nach bissiger ton… hmmmmm nicht gut…
–m.m. nach unverschämte Fielmann Preise (es geht auch viiiiiiiiel Billiger z.b. als Günther noch sein Geschäft im Überseering 9 hatte… der hat mir né Top-​Brille mit hauchdünn geschliffenen Gläsern für insgesamt 120 € verkauft und hat die Brillen SELBST in seinem Hinterzimmer hergestellt!!!)
–das Fielmann typische nachträgliche «Briefliche Vorsorgestalking» finde ich persönlich lästig
Fazit: Also der Fielmann in der Neuen großen Bergstraße ist/​war (weiß nicht obs den noch gibt) m.m. nach um längen besser… aber in dieser Filliale wurde der Personalbestand m.m. nach EINDEUTIG dem dort ansässigem Kundenklientel angepasst… von mir nen Daumen runter und gerade so 3 Sterne, weil ich ja am Ende doch noch né Qualitativ hochwertige Brille bekommen habe.

Superfreundlicher und überdurchschnittlich kompetenter Service (meistert auch anspruchsvollere Fälle bei
Vermessung der Ametropie).
Preis-Leistung=super.
In den eben genannten Punkten is diese Filiale voll zu empfehlen!
Auswahl der Brillenfassungen=Geschmackssache.

fielmann wie in der Werbung, kompetent, freundlich, und preiswert, gibt auch Wahlmöglichkeit der Preisgestaltung, besonders ist zu loben die Frau Hansen lieben dank für die rundum Betreuung.

Besser als in der Fernsehwerbung, eine Angestellte dieser Fielmann Filiale machten gestern einen kostenlosen Sehtest und nahm sich dafür sehr viel Zeit. Ich wurde sehr verantwortungsbewusst beraten und nochmals zum Augenarzt in Hamburg-​Pöseldorf geschickt– dieser kontrollierte die Werte und bestätigte die Messungen ohne Korrekturbedarf !
Nachdem Kontrollbesuch beim Augenarzt, gaben sich die Angestellten der Filiale in Eppendorf die größte Mühe und berieten mich vorzüglich-​ich hatte den Eindruck der einzige Kunde zu sein-​was natürlich nicht der Fall war.
Für 2 Brillen (Fern-​und Lesebrille) bezahlte ich zusammen 35 EUR mit einer 3 jährigen Garantie .
Herr Fielmann kann stolz auf seine freundlichen und kompetenten Mitarbeiter in Eppendorf sein !!!

Der Service in der Fielmann-​Filiale ist wirklich top. Hier wird sich richtig viel Zeit für einen genommen, wenn es aber nur kurz gehen soll, ist das auch kein Problem. Man hat kein Gefühl, dass hier etwas auf Zwang verkauft werden soll, sondern es geht um einen selbst. Wenn man die teureren Angebote nicht in Anspruch nehmen möchte, ist das kein Problem und man wird trotzdem gut beraten.
Wie oft, kann es manchmal zu etwas längeren Wartezeiten kommen. In der Woche kurz vor 19:00 geht es aber.

Die beste Filiale von Fielmann die ich kenne. Mir war ein Nasensteg abgebrochen und mein Optiker wo ich die Brille gekauft hatte sagte doch tatsächlich das würde EUR15 kosten. Ich fand das frech und so ging ich zu dieser Filiale. Innerhalb von 10 Minuten wurde die Brille kostenlos repariert. Super Service. Danke!

Als ich vom Eppendorfer Markt kam, ist es passiert. Links ein Blumenstrauß in der Hand und rechts den vollgepackten Korb mit frischem Obst und Gemüse. Die Sonnenbrille rutschte von meiner Nase in Richtung Asphalt. Doch dann konnte ich sie noch in letzter Sekunde mit meinem Blumenstrauß zum Stoppen bringen. Der rechte Bügel von der Sonnenbrille hatte sich gelöst. Und weil das in der Nähe von Fielmann war, bin ich dort gleich reingelaufen. Gekauft hatte ich sie ganz woanders, doch fragen kostet bekanntlich nichts. Der Service verschwand mit der Brille und nach wenigen Minuten tauchte er mit ihr wieder auf. Der nette Fachverkäufer hatte ihn mir wieder angeschraubt. Wie schön, dass er so kleine Schrauben da hatte. Obwohl ich darauf bestand, die Reparatur zu bezahlen, bekam ich nicht die Möglichkeit dafür. Dieser Service war umsonst für mich. Die nächste Sonnenbrille kaufe ich in diesem Geschäft.