Euromaster

Stimmt, Kundendienst ist hier gänzlich unbekannt. Nachdem ich diverse Male versucht habe dort anzurufen, habe ich schließlich aufgegeben und bin direkt vorbei gefahren. Währen ich dann vor Ort im Laden Stand, hatte einer von zwei anwesenden Mitarbeitern damit zu tun mit ein paar Herren die im Wartebereich am Tisch saßen, dumme Sprüche auszutauschen. Der Andere ignorierte mich ca. 5 Minuten und starrte nur auf seinen Bildschirm. Als ihm irgendwann klar wurde dass ich nicht einfach wieder gehe, und er jetzt mal in irgend einer Form tätig werden müsste, begrüßte er mich mit einem Herz erwärmenden Ja?!. Ich gab ihm darauf hin exakt den Reifentyp, Größe und sonstige Spezifikationen die ich auf vier Alufelgen montiert, und dann an meinem Auto angebracht haben möchte. Der freundliche Mensch wollte dann erst einmal mit mir über Reifengrößen diskutieren und stellte mich immer wieder als voll Deppen hin. Nach einigem Hin und Her gab er mir dann endlich einen Komplettpreis. Dieser war, trotz billiger Reifenmarke, EUR 160, höher als der Preis den ich nachher komplett für Continental Markenreifen um die Ecke bei einer anderen großen Reifenkette bezahlt habe. Als ich ihn fragte ob das sein Ernst sei, wurde ich wieder angepflaumt und habe dann den Laden verlassen.
Dieser Verein hat es offenbar echt nicht mehr nötig. Gut aufgehoben fühlt man sich dort ebenfalls nicht.

Wer hier versucht anzurufen hat ein Problem — ständig besetzt oder es klingelt und keiner geht ran und das interessiert auch keinen Mitarbeiter. Der Kunde vor Ort sieht und hört das Problem, das Telefon, welches auf leise gestellt ist, klingelt und klingelt während die Mitarbeiter wichtige Eingaben am Bildschirm vornehmen. Diese Firma lebt nur noch von Zuweisungen durch große Leasingfirmen. Ich habe meine Reifen dort abgeholt!

Oh ha, ein Laden wo Kundenfreundlichkeit ganz klein geschrieben wird.
Man vereinbart Termine per Telefon und keiner weiß Bescheid. Man ruft eine Stunde vor Feierabend an ob man nun gleich vorbei kommen kann zum Reifen wechseln und man darf sich anhören, dass heute kein Termin mehr frei sei. Erst mit etwas Nachdruck und dem Hinweis, dass man heut schon mehrere male angerufen hatte und einem gesagt wurde man sollte kurzfristig anrufen und dann ginge das schon erst dann wurde man doch mit dem Kommentar hin gebeten na dann beeilen Sie sich mal ich mach heut auf jeden Fall pünktlich Feierabend.
Dort angekommen, kein Auto weit und breit bei dem die Reifen gewechselt wurden. Ok (aha so sieht also ein voller Terminplan aus). Die Begrüßung war auch eher spärlich, ein grimmig drein schauender Mann hat mich nicht mal großartig begrüßt sondern eher mit dem Kommentar angeranzt, dass ich heut gar kein Termin hätte sondern mein Termin letzte Woche gewesen war. Ja, dass stimmt auch, nur hatte ich den Termin via Telefon letzte Woche schon abgesagt. und außerdem hatte ich eben mit einem Kollegen telefoniert, der sagte ich solle mich beeilen, dass er pünktlich Feierabend machen kann. Grimmig sagte er mir dann wo ich mein Auto reinfahren sollte. Es ist echt anstrengend so behandelt zu werden und dabei immer noch freundlich zu bleiben. Aber egal, ich wollte mich da nicht streiten. Ich war ja schon zufrieden, dass es doch noch geklappt hat.
Naja gut, offensichtlich muss man hier einige Kriterien erfüllen um nett behandelt zu werden. Wie ich beobachten musste. Also wenn ich eine großes Auto fahren würde, dann hätte man mich ganz anders behandelt, nämlich nett und freundlich. find ich auch nicht wirklich sehr positiv.
Ok die zwei Punkte bekommt Euromaster nur, da Sie wirklich relativ kurzfristig meine Reifen gewechselt haben.
Ansonsten wäre es schön wenn der Laden an seiner Freundlichkeit arbeiten würde. Es ist schade zu sehen, dass Angestellte es einfach nicht verstehen, dass die Leute (egal welches Auto sie fahren) die Kunden sind und diese indirekt Ihr Gehalt zahlen. Ich hoffe das dieser Beitrag ein wenig dazu beiträgt, dass sich dort in punkto Freundlichkeit etwas tut.

Und der nächste Winter kommt bestimmt. Und wenn der erste Schnee fällt sollte man vorbereitet sein. Wir tauschen unsere Autoreifen immer bei Euromaster. Hier ist der Service hervorragend und schnell.
Die Leute die hier arbeiten sind sehr professionell. Man macht einen Termin und kann fast daneben stehen bleiben. Nach nicht einmal einer halben Stunde kann an mit neuen Reifen weiterfahren. Nur anmelden sollte man sich vorher. Sonst muss man warten.
Und manchmal passieren auch hier kleinere Fehler. Uns hatte man zu den Euromaster für LKWs geschickt. Die anderen waren ausgebucht, obwohl wir angemeldet waren. Und nun stand unserer kleiner Wagen zwischen LKW Reifen die so große waren wie unsere Auto. Hoffentlich klappt es in diesem Jahr besser.