Dello

Sehr große auswahl an Modellen aber Freundlichkeit eher dürftig, Ersatzteil Service ist ok…
Leider ist das wohl die Regel bei Dello, zumindest wenn man das im Internet so liest egal wo…

Hallo! Vor einiger Zeit wollten wir ein Neuwagen kaufen und hatten unter anderem bei diesem Händler zwei Autos in die engere Wahl genommen. Der Berater (noch recht jung) war bemüht. Für beide Wagen wurde das «Probefahren» vereinbart. Das klappt auch. Für das eine Auto sollten wir jedoch den Sprit für die Fahrt bezahlen, da es sich um ein «Mitarbeiterwagen» handelt. (na ja, dass fanden wir sehr merkwürdig) Was wir jedoch ablehnten. Nach den Probefahrten baten wir jedoch noch um Bedenkzeit und machten für den kommenden Samstag einen weiteren Termin mit dem Berater aus. Für uns war klar, wir kaufen einen von den beiden Autos. Am Samstag dann trafen wir in Kauflaune ein. Der Verkäufer war auch da und für uns bereit. Bei den Preisverhandlungen stellte sich jedoch heraus, dass der junge Kollege keinerlei Befugnis diesbezüglich besaß. Es sich «sowieso» um eine Sondermodell mit einem Sonderpreis handeln würde und auch kein Vorgesetzter, der über Preise verhandeln konnte im Hause war und auch telefonisch keine Erreichbarkeit bestand. So kann man sich natürlich auch potentielle Käufer verprellen. Wir kauften dann dieses Sondermodell bei einem anderen Händler in der der Stadt und das für einen günstigeren Preis.

Unfreundlich, unfreundlicher, am unfreundlichsten. Vergangenen Samstag betrat ich eine halbe Stunde vor Geschäftsende die Niederlassung/​Werkstatt.
Die ‘freundliche’ Empfangsdame würdigte mich minutenlang keines Blickes so kurz vor Feierabend schien das Interesse nicht mehr groß, den Kunden zu bedienen.
Nach einer gefühlten Ewigkeit ließ sie sich dazu herab, mich nach meinem Anliegen zu fragen. Ein Softwareupdate für das Radio meines Opels, nein, davon habe sie noch nie etwas gehört, also wurde in der Werkstatt angerufen. 5 Minuten später kam ein weiterer Mitarbeiter, der mich unfreundlich abwies. Eine CD mit Firmenupdate würde es nicht geben, er könne es aber für 50EUR erledigen, dass man diese auch für wenige EUR käuflich erwerben könne wäre absoluter Schwachsinn, erklärte er mir.
Daraufhin verabschiedete ich mich freundlich (immerhin kenne ich noch so etwas wie Anstand und Benehmen) und weiß, dass ich diese Niederlassung kein weiteres Mal betreten wäre.

2x Kontakt gehabt
2x ENTÄUSCHT
1.Kontakt hab meinen Wagen wegen hohem Spritverbrauch und Motorproblemen zum Dello service gebracht. Zahlte knapp 1000 Euro und das Problem sollte behoben sein. Natürlich war NICHTS behoben. Als ich reklamierte, sagte man mir nur dass eine weitere Untersuchung (Reparatur, bzw. Austausch Steuerelemente, sowie zerlegen Zylinderkopf) bis zu 3000EUR kostet.
Man empfahl mir auf Grund des Zeitwertes des Fahrzeugs gleich einen Neuwagen zu kaufen und meinen Gebrauchten in Zahlung zu geben.
KULANZ wegen der bezahlten Rechnung Fehlanzeige! (Kein einziger der durch mich angezeigten Mängel war behoben!!!)
2. Kontakt ein gut geschulter Autoverkäufer teilte mir erstmal einen absolut bescheidenen Bewertungspreis für meinen Gebrauchten mit.
Selbstverständlich konnte man mir jedoch alternativ gleich einen angeblich günstigen Dienstwagen anbieten.
Da ich den Komplettpreis nicht aufbekommen konnte, bot man mir eine angeblich günstige Finanzierung an.
Bei dem vermittelten Kredit der Santander-​Bank wurde mir durch den Dello-​Mitarbeiter mitgeteilt dass ich zusätzlich einige VERSICHERUNGEN (Arbeitslosenversicherung, Unfallversicherung, Risikolebensversicherung + noch eine Versicherung) mit abschließen müsste.
Als ich dem Verkäufer mitteilte dass ich keine Versicherungen, sondern nur den Kredit benötige, wurde ich freundlicherweise darauf hingewiesen dass die Arbeitslosenversicherung nicht, aber die anderen Versicherungen zwingend erfordelrich sein.
Verkäufer bekommen offensichtlich üppige Provisionen wenn Sie die Finanzierungskredite zusammen mit Versicherungen verkaufen!!!
Mit den ganzen Versicherungen hätte ich das 1,5 Fache des Kreditbetrages bezahlt!!!
Erst als ich dem Verkäufer mitteilte dass ich mich informiert habe und dass ein Kredit nicht an Versicherunmgen gebunden sei, fiel Ihm plötzlich ein dass es ja noch eine Option mit nur Kredit gibt!
Fazit!
Erwarten Sie keine Ehrlichkeit. weder in der werkstatt, noch im Neu– Gebrauchtwagenverkauf. Die Provisionen für die Verkäufer locken überall!
Provision und Eigeninteresse geht vor Service und Kundenfreundlichkeit!
2x Kontakt 2x als Kunde verarscht gefühlt!
Leider muss man mindestens 1 Stern geben

freundlicher Kontakt, gute Beratung. wir haben hier einen Neuwagen gekauft und fühlten uns bei Dello gut aufgehoben

So nun habe ich vor einiger Zeit einen Chevrolet Captiva bestellt nun ja nicht in Hamburg da die Preise beim Händler nicht nur 20% teuerer sind (ich spreche nicht von einem Reimport) sondern weil das Leasing das ich über Dello /​Chevrolet angeboten bekommen habe mehr als Wucher ist Vergleich: bei absolut identischer Leistung (ich komme aus der Branche) zahle ich bei einem Fremdanbieter 189 statt über 400 Euro monatlich wohlgemerkt gleiche Leistung, Laufleistung, Service, etc. Da nun das Auto aber auch eine Werkstatt braucht habe ich mir mal die Chevrolet-​Werkstätten angesehen und auch gleich ein paar Fragen zu nächträglichen Ausstattungen, Iphone Integration etc. losgelassen.
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Fazit: Katastrohpe
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Ich bin kein Autoverkäufer und auch kein KFZ Fachmann aber das was ich dort erlebt habe und welche Antworten ich erhalten habe könnte meine Schwester die von Autos nun GAR KEINE AHNUNG hat auch.
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Optisch sahen die Verkäufer/​Berater aus, als ob ich Ihnen noch was zum Anziehen mitbringen müsste abgewetzte Krawatten und Hosen dreckige Schuhe und scheps umgeklappte Hemdkragen.
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Dann habe ich mich noch erdreistet, nach einem Blatt Papier zu fragen um mir was aufzunotieren Antwort war Zitat: Papier haben wir nicht da Sie können ja auf die Rückseite von dem hier schreiben und hielt mir eine Bunte Zeitschrift hin. Nun dann gab ich den Hinweis, dass der Drucker wohl auch auf der Bunten druckt und nicht auf Papier ah nun hats klick gemacht.
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Fachlich konnte mir gar keine Frage beantwortet werden. Die waren ja auch ganz exotisch meinte der Verkäufer. Zum beispiel wollte ich wissen, ob die USB Schnittstelle den Ton überträgt oder Auflädt Antort: Das weiss ich nicht, da ich keine IPhone nutze das müssten wir mal probieren aber der Wagen ist nicht an die Elektrik angeschlossen Hm mein Artz hatte auch noch keinen Beinbruch wie kann er mich dann richtig eingipsen?
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Weítere Frage war nach der Nachrüstung von LED-​Tagfahrleuchten Antwort weiss nicht, kenn ich nicht, haben wir nicht, geht nicht
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so ging es weiter.
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Alls ich dann gefragt habe ob ich mir ein Bord-​Handbuch bestellen könne um mich vorher schon mal damit auseinander zu setzen lautete die Antwort nur mit Fahrgestellnummer. OK die habe ich ja auch immer schon bevor ich das Auto bekomme. Also kein Handbuch vorher als ich dann zum Ausstellungsmodell ging die Motorhaube öffnete um mir eine Fahrgestellnummer zu holen wurde es dem Berater wohl Angst und Bange und er meinte heute könne man eh nix mehr bestellen und morgen wäre ja zu, nächste Woche sei ein anderer Kollege zustängig und den könne ich ja fragen.
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Wer also eine guten Beratung, guten Service etc. will geht nicht zu Dello Nedderfeld
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POSITIVES: ich finde einen Show-​Tag am Sonntag super und das ist da geboten man kann in den Räumen die Autos ansehen allerdings fraglich warum die Gebrauchten in der Halle meist abgeschlossen sind und die Neuwägen offen aber die Möglichkeit am Sonntag mal ein Auto in ruhe Anzusehen ist gut der Verkäufer stört dort eh nur wegen Ahnungslosikeit
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SO DIESE WERKSTATT WIRD ES NICHT ICH HABE NUN EINE GEFUNDEN DIE ETWAS AUSSERHALB LIEGT NICHT ZU DELLO GEHÖRT UND TOP IST.

Super Service, kümmern sich um alles. Schnell, freundlich und zuverlässig.

Ich habe keinen Opel, aber meine Mutter hat einen, den ich mir gelegentlich leihe. Und anscheinend ist diese Marke bei pseudolinken Politaktivisten im Hamburger Stadtteil Sternschanze als kapitalistisch verschrieen, so daß es nicht der BMW oder der Mercedes neben dem mickrigen Corsa waren sondern eben der kleine Opel, dem man über Nacht mit viel Gewalt die Heckscheibe eingeschlagen hatte.
In solchen Momenten könnte man mir vermutlich eine Mitgliedschaft in einer Partei andrehen, die für derartige Delikte die sofortige Wiedereinführung der (ausgiebigen) osmanischen Bastonade fordert. Als nicht gerade vermögender Mensch war die Aussicht, für die verbohrte Dummheit marodierender Besoffener (die sich dann noch als Revolutionäre gegen Gentrifizierung und Globalisierung gebährden) mal eben 500 Euro auf den Tresen legen zu dürfen nicht gerade das, was man die Erfüllung im Leben nennt.
Es folgte eine ernüchternde Begegnung mit der recht indolenten Polizei, die Verständigung meiner ebenfalls entrüsteten Mutter und ein Anruf bei der Vertragswerkstatt, die immerhin offerierte, den Schaden schnell zu beheben — immerhin ist im Februar das Fahren mit offenem Fenster nicht so lustig wie auf La Palma im Juli.
Das Nedderfeld ist eine Straße, die ich nur aufsuche, wenn ich muß. Automeile mit Blechlawinen, stehend und rollend, Funktionalbauten aus Beton und Metall, so lieblich wie ein verrottender Atommeiler. Hier residiert natürlich auch Opel Dello, auf großem Areal — und man wundert sich leider, warum hier dennoch alles so vollgestopft ist, dass man mit dem Auto sehr rangieren muß, um in der Seviceauffahrt zu landen. Was machen alte Leute hier? Pech, dass die Schranke im Servicebereich anscheinend nur für Mitarbeiter öffnet — hier wäre ein Schild angebracht, dass man den Wagen erst vor der Tür abstellen möge — was ich auch tat.
Das Innere der Halle war geräumig, fahl erleuchtet — immerhin war man nicht verloren, weil ein Schild zur Service-​Anahme wies. Dort war anscheinend das jüngste Mitglied der Service-​Crew aktiv. Er hatte eher eine technokratische als kundenfreundlich Ausstrahlung, das ist gut für Autofetischisten, die die vierzig Optionen für Alufelgen diskutieren wollen aber nicht für Laien, die ihr Geld für guten Service loswerden wollen.
Immerhin lotste er mich auf das weiche Sofa der Wartezone. Und dann kam endlich ein netter Herr L., der tatsächlich etwas Mitleid mit mir hatte und das auch vermittelte — das brauchte ich und hatte es bis dato nirgendwo erhalten, anscheinend geht die technische Komponente immer vor. Herr L. machte es mir bequem, schrieb alles auf, berechnete Preise, nahm mir Schlüssel und Papiere ab, machte klar, dass er ab jetzt alles erledigen werde und offerierte mir, ein Taxi zu rufen — alles in allem eine Wohltat an Zuwendung und Service, die über die erwähnten Vorlaufprobleme hinweg tröstete (wenn auch nicht über den Schaden).
Nach knapp 2 Tagen war das Auto abholbereit. Mein Zorn ist mittlerweile etwas verraucht, die Heckscheibe sieht aus wie die alte, mehr als Vergessen wird vermutlich nicht an Kompensationsmechanismen zur Verfügung stehen.