Carglass

Carglass ist wie Zahnarzt: Wenn man sich nicht kümmert, wird’s schlimmer, womöglich. Und diese Womöglich-​Unsicherheit wird natürlich genüsslich gefördert: Es gibt viel Unsicherheit, was passiert, jeder Steinschlag ist anders, und kann sein, dass die ganze Scheibe reißt, kann sein, kann sein.
Terminvergabe erfreulich simpel via Internet, im Halbstundentakt gibt es am Samstag Termine. Die burschikose Empfangslady ist allerdings sehr gewöhnungsbedürftig. Süffisant, überlegen, polterig, Typ Dampfwalze, hinter professioneller, gläserner Höflichkeit. Zum Start erstmal die Eröffnung, dass die Chance, dass der kleine Steinschlag in der Windschutzscheibe zu 50% dazu führen kann, dass die Windschutzscheibe bei der Reparatur komplett reißt. Denn das Reparaturharz wird mit Druck appliziert. Aha, 50%? Keine Ahnung, ob das stimmt, aber aus einer Halbstunden-​Routine wird plötzlich eine große Sache. Toll. Kein Wort davon auf der Webseite. Vielleicht kam der Spruch aber auch aus Langeweile, der Laden war leer, und es macht ja Spaß, einen Kunden zu verunsichern.
Nagut, mit sehr gemischten Gefühlen zugestimmt. Der nette Techniker macht seinen Routinejob, und alles läuft einigermaßen glatt. Am Ende ist der Schaden gefixt und die Teilkasko Versicherung übernimmts, die Abwicklung wird von Carolas übernommen, nur ein paar Unterschriften. Bequem.
Ergebnis: Ziel erreicht, Scheibe heil, aber der Weg dahin war super-​ätzend. Daher massiver Punktabzug. Klar ist Carglass der Platzhirsch, aber falls ich sowas nochmal bräuchte, würde ich ausführlich nach einer Alternative suchen.

Toll. Toll. Toll. Toll toll auch beim 2. Mal. Heute war’s der Steinschlag. Schneller, zuverlässiger, kompetenter, sauberer und freundlicher Service und unproblematisches Handling mit meiner Versicherung ich musste da nicht mal anrufen die haben die Arbeit für mich übernommen und das Geld dann direkt dort angefordert. Reibungslose Online Terminvereinbarung, Rückruf innerhalb weniger Stunden. Jederzeit wieder Danke! Ergänzung: Ich habe ein zweites Mal auf Carglass zurückgegriffen und meine Begeisterung ist weiterhin groß: Wie auf dem userfreundlichen Onlineformular versprochen, meldeten sich sich sofort zurück mit einem verbindlichen Termin und haben meine Scheibe innerhalb von kurzer Zeit direkt bei mir vor dem Büro repariert. Reibungsloser und kundenfreundlicher geht nicht. Danke, Carglass!

Bei einer beheizbaren Frontscheibe kommt Carglass leider an seine Grenzen, da sie offensichtlich nur Scheiben können, aber keine Elektrik. Meine vorher funktionstüchtige beheizbare Frontscheibe wurde nach einem Riss ausgetauscht und jetzt geht die Heizung auf der einen Seite nicht mehr auch nach erneutem Austausch der Scheibe ist der Fehler nicht behoben. Cargalss sagt, sie hätten sich extra ein Messgerät geliehen und festgestellt, dass nicht genug Strom dort ankommt. Es könne an einem Relais liegen und es sei nicht mehr ihr Problem, denn die Scheibe sei heil.
Tja, nun stehe ich da: Es funktionierte vor dem Austausch, jetzt aber nicht mehr und ihnen ist es wurscht.
Toller Service, oder???

Das einzige, was hier fünf Sterne verdient hätte, ist die Werbeabteilung von carglass. Alles andere hat mich leider maßlos enttäuscht und ist weit weg von der versprochenen Werbebotschaft «carglass REPARIERT, carglass tauscht aus». Ich hatte einen kleinen Steinschlag, ausserhalb des Sichtbereichs des Fahrers, der nach der «patentierten carglass-​Technologie» doppelt so groß und optisch somit wesentlich auffälliger war. Laut carglass kein Problem, denn die Luft sei dem Riss entzogen und falls doch mal etwas sei, hätte ich eine 30-​jährige Garantie. Der Riss wuchs mit der Zeit langsam an und mein Garantie Anspruch entpuppte sich als schlichte Vera***. Ein zweites Mal könnte man den Riss nicht reparieren, aber man würde mir die Scheibe tauschen, entsprechend meines Versicherungsschutzes mit Selbstbeteiligung. Wofür genau ist bitte die Garantie gut? So ist es natürlich einfach 30 jährige Garantien zu versprechen. Ich hätte die Scheibe schon beim ersten Anlauf mit der gleichen SB tauschen lassen können, dass hätte mir Zeit und Ärger gespart. Mit der gleichen SB habe ich mir eine Original Windschutzscheibe nun bei VW einbauen lassen. Vielleicht bin ich der eine Pechvogel, aber eines ist mir wieder mal bewußt geworden — nichts ist so wie in der Werbung. Garantiert.

Ich habe vor kurzem einen Steinschlag gehabt, schon so oft in der Werbung von Carglass gehört, aber mich dann heute erst einmal bei meiner Versicherung schlau gemacht, ob es mich auch wirklich nichts kostet. Meine Versicherung gab mir grünes Licht und hat mich direkt zu Carglass geschickt, damit die Herren sich dass einmal ansehen. Vor Ort durfte ich dann gleich meinen Schlüssel da lassen und hätte nach einer Stunde mein Auto wieder abholen können. Der Bummel in der Schanze mit anschließender Nagelmodellage hat etwas länger gedauert, aber dann habe ich mein Auto mit reparierter Scheibe wieder bekommen. Bin sehr begeistert von dem schnellen und freundlichen Service vor Ort. Wirklich sehr zu empfehlen, dass nenne ich mal Service!!!

Den Jingle kann man ja wirklich nicht mehr hören. Aber wenn einem die Heckscheibe eingetreten wird, besticht hier schneller freundlicher Service. Als die richtige Scheibe innerhalb eines halben Tages geliefert wurde, war sie leicht verkratzt. Kein Problem, carglass hatte sofort einen Mietwagen auf deren Kosten parat: «Wenn Sie tanken müssen, bringen Sie einfach den Beleg mit!» Einen Tag später war die Scheibe gewechselt und ds ganze Auto scherbenfrei gesaugt.
Tippitoppi– hoffentlich trotzdem nie wieder!

Meine Eltern waren kürzlich zu Besuch. Eigentlich haben sie sich nur bei den ersten Besuchen ein wenig Gedanken darüber gemacht, ob sie ihr Auto mitten auf dem Kiez parken sollen. Am Wochenende kann man da schon mal Pech haben und es wird aufgebrochen. Lange passierte das nicht — bis zum letzten Besuch, als irgendwelche Menschen die hintere Scheibe des Autos meiner Eltern einschlugen, in der Hoffnung, Wertgegenstände zu finden. Gefunden haben sie nichts, die Scheibe musste natürlich repariert werden. Ab zu Carglass an die Stresemannstraße.
Dort wurden meine Eltern so freundlich behandelt, die Scheibe wurde provisorisch ersetzt, damit sie zunächst weiterfahren konnten. Die Originalscheibe hatte Carglass zwar nicht auf Lager, aber dafür gab es einen Kaffee während der Reparatur, die provisorische Scheibe gab’s für umsonst und es hielt perfekt die dreistündige Fahrt nach Hause. Für diesen tollen Service Daumen hoch und 5 Sterne!

Nachdem uns nach ca. 700 km Autofahrt mitten in der niedersächsischen Provinz die Windschutzscheibe eingerissen ist, ergab ein kurzer Anruf bei der Carglass-​Hotline, dass eine entsprechende Scheibe in Hamburg auf Lager wäre — schonmal sehr löbliches Vorgehen uns direkt eine Filiale zu dirigieren, die das da hat, was wir brauchen.
Vor Ort war dann alles extrem unkompliziert — nach kurzem Bummel durch die Stadt war die Scheibe auch schon ersetzt (war nicht wie sonst so oft reparabel, da bis ganz außen eingerissen), der Innenraum war gereinigt und auf der Rechnung wurden dann auch noch ein paar Euro angezogen, weil wir zufällig bei der richtigen Versicherung sind.
Alles in allem also top Service — 5 Sterne!

Kann mich meiner Vorrednerin nur anschließen — was den Service angeht und auch was den Fall angeht.
Bei mir wurde die eingeschlagene Scheibe kurzfristig zur vollen Zufriedenheit und zeitlich wie abgesprochen ersetzt.
Und nebenbei noch gratis eine Scheibenreinigung der Windschutzscheibe durchgeführt.
Besser geht’s nicht, denke ich.