Auto Wichert – Hoheluft

Service gut, nette Mitarbeiter.

Schlechtester Service! Russpartikelfilter-​Anzeige leuchtete am Sharan. Auto dagelassen. Dann der Anruf: 1600 euro, die ganze Russpartikelfilteranlage muss getauscht werden. Ich konnte es nicht glauben, bin noch zu meiner kleinen Standard-​Hinterhof-​Werkstatt. Die schauen sich den Wagen an, empfehlen eine Russpartikelfilterreinigung und stellen fst, dass die Fehlermeldung von einem dünnen gebrochenen Schlauch an der Abgasanlage kommt. Materialkosten 50 Cent. Reparaturkosten mit Russpartikelreinigung: 100 Euro. DANKE an meine Hinterhofwerkstatt!
Da sage ich nur: VW Wichert. SCHÄMT EUCH! Die 45 Euro für den Check musste ich dennoch bezahlen. Bin sehr verärgert!
VW Wichert: ALS REPARATURWERKSTATT definitiv NICHT zu empfehlen!

Die Tussen am Empfang super unfreundlich, wirken sehr genervt wenn sie mal arbeiten müssen. Der Mann der meine Reparatur angenommen hat sich auch kein Bein ausgerissen, ein Lächeln war auch schon zu viel verlangt. Meine Serviceanzeige blinkte darauf wurde ich nicht hingewiesen, nur meine in Auftrag gegebene Reparatur wurde durchgeführt, kein Funken mehr. Man hat das Gefühl das nur Neuwagenkunden erwünscht sind. Nie wieder !

Kürzlich ließ ich bei Auto Wichert einen Räderwechsel vornehmen, eher durch Zufall bemerkte ich einige Zeit später, dass die Räder falsch herum montiert wurden. Als ich dort anrief, hieß es lapidar, das könne ja gar nicht sein, aber ich solle halt vorbeikommen, dann würde man sich das mal anschauen. Dann: Stimmt, die sind verkehrt herum.
Ich hätte jetzt sowas in der Art erwartet: Entschuldigung, tut uns leid, dass Sie ein paartausend Kilometer lang nicht gegen Aquaplaning geschützt waren. Können wir Ihnen einen Kaffee anbieten? Der nächste Räderwechsel geht selbstverständlich aufs Haus.
Als ich dann noch darauf hinweise, dass die Serviceanzeige blinkt, obwohl ich den letzten Service gerade erst ordnungsgemäß habe durchführen lassen, will die Empfangsdame mir weismachen, der Service stünde jetzt wirklich an. Erst ein Gespräch zwischen Techniker und Servicemitarbeiter bringt Klarheit: Es wurde offenbar vergessen, die Serviceanzeige im Bordcomputer zurückzusetzen.
Nach gut einer Stunde verlasse ich das Autohaus. Die Mitarbeiter waren nicht unfreundlich, haben sich aber auch nicht gerade ein Bein ausgerissen, um den Pfusch wieder gutzumachen. Ich hatte insgesamt mit vier Personen zu tun, musste mein Anliegen jedes Mal von Neuem erklären. Es fehlte ein klarer Ansprechpartner, dem man seinen Schlüssel in die Hand drückt, das Problem schildert und der sich dann um alles Weitere kümmert. Dementsprechend fehlte auch ein Adressat für meine Kritik, daher landet sie nun bei Qype.

Hab da erstml né halbe stunde rumgestanden bevor sich jemand für mein anliegen intresiert hat.
Die sind unfreundlich ist untertrieben. Katastrophe ist die richtige beschreibung.
Und das nennt sich Audi Vertragshändler. Da bin ich bei Audi anderes gewöhnt!
Also meine inspektion lass ich auf keinen fall hier machen.

Dieses Autohaus toppt alles bisher erlebte. Die Terminvereinbarung musste 3 (!) Wochen vorher erfolgen. Das Auto wurde vor 8 Uhr morgens gebracht; es sollte nur ein einziges Ersatzteil verbaut werden (Aufwand nach Autohaus Angabe 30 Minuten). Telefonnr. für evtl. Rückfragen wurde hinterlassen. Ein Anruf kam, jedoch um 15.30 Uhr mit den freundlichen Worten, dass der SERVICEmitarbeiter gern nach Hause möchte. Da ich bereits unterwegs war, räumte man mir großzügig etwas Wartezeit ein. Als ich ankam, war der betreffende Mitarbeiter im Gehen begriffen; erst aktives Zurufen ließ ihn dazu hinreißen sich uns genervt zu widmen oder vielmehr uns die Autoschlüssel mit den Worten haben wir eingebaut, geht aber irgendwie nicht, müssen sie mal schauen in die Hände zu drücken. Und Abgang Etwas angesäuert sind wir zum Tresen und baten darum uns doch bitte zu helfen, daraufhin warten auf den nächsten freien Mitarbeiter. Diesem passten wir gar nicht in den Plan, war ja schließlich nicht sein Fall. Lange Rede, kurzer Sinn: Das Problem wurde nicht behoben und wir haben einen ganzen Nachmittag/​Abend dort zugebracht. Da wir unseren Unmut kundgetan haben, gesellte sich sogleich auch der Betriebsleiter zu uns, zwar ohne Entgegenkommen oder sonstigen hilfreichen Lösungsansatz, dafür aber mit einer Palette an rufschädigenden Hinweisen zu Anderen, ihrem schlechten Service und einem Schwank im Umgang mit Stammkunden. Wirklich schlecht war hier nur das Autohaus und Stammkund werde ich hier wohl keinesfalls. Im Frühjahr wären bei mir diverse Serviceleistungen (Inspektion etc.) fällig, das wäre lohnender Folgeumsatz gewesen auf den man hier scheinbar gern verzichtet! Für mich NIE WIEDER!

Eine Katastrophe!
Für einen Kostenvoranschlag habe ich per Telefon einen Termin vereinbart, soweit alles okay.
Dann musste ich ohne Erklärung 50 min warten! Anschließend ein“Tschuldigung, viel los.“
Als Krönung sollte dann der KV EUR50 kosten.
Ohne Worte, kein Verständnis von Dienstleistung. Eine SERVICEWÜSTE!

Habe heute zum 3. Mal meinen Wagen dort abgeholt und jedes Mal war ich vollkommen zufrieden. Termin– und Kostentreue, freundliche Bedienung, kompetente Beratung.
Auch nach kurz Ablauf der Garantiezeit wurden Kleinigkeiten kostenfrei erledigt.
So stelle mir mir eine Autowerkstatt vor!

Guten Abend, ich möchte gerne mein Auto abholen.
Ihr Auto? Oh, das war noch gar nicht in der Werkstatt!
Aber mir wurde gesagt, ich könne es heute Abend abholen.
Das tut mir leid, Herr XY ist nicht mehr da. Sie müssten morgen noch mal anrufen und vorbeikommen.
Servicewüste Deutschland — Kapitel 3547.
Das I-​Tüpfelchen auf diesem «Versehen» war die Rechnung: Fehlerdiagnose 120EUR, Fehlermeldung löschen 18EUR.
… und nach 4 Monaten war der Fehler wieder da.
Heute bin ich ein glücklicher Mensch — ich fahre nämlich keinen VW mehr.
Um dieses Autohaus sollte man ebenfalls einen großen Bogen machen.