Amayãna

ich war vor 2 Tagen dort, um einen Termin für eine Gesichtsbehandlung zu vereinbaren. Der Empfang war gerade nicht besetzt, also habe ich erstmal in der Broschüre geblättert und mir einen Eindruck über das Leistungsangebot verschafft. Trotz der satten Preise habe ich mir ein Paket ausgesucht. Es waren nun schon ca. 8 min. vergangen, an der Rezeption und auch so von Mitarbeitern keine Spur. ich muss dazu sagen, es war ca. 19 Uhr und auf sämtlichen Schildern war zu lesen «heute noch freie Termine», sodass nicht davon auszugehen war, dass das Personal gerade mit längeren Behandlungen beschäftigt war. Dann — weitere 5 min. später kam eine Mitarbeiterin aus einem der Räume und steuerte auf den Tresen zu, begrüßte mich auch noch mit einem dahingeworfenen «Hallo» bevor sie in einem anderen Zimmer verschwand. Darauf hin bin durch die Eingangstür veschwunden. Dieses Geschäft, in dem man es offenbar nicht nötig hat, Kunden zu bedienen, betrete ich jedenfalls nicht mehr. Es gibt ja auch genug andere Beauty/​Wellness-​Einrichtungen, in denen man sich um die Kunden bemüht.

Die angebotenen Anwendungen sind sehr hochpreisig, aber aus meiner Sicht stehen sie nicht im Verhältnis zur gebotenen Leistung. Man wird bei der Buchung zwingend angehalten unbedingt mindestens fünf Minuten vor dem Termin zu erscheinen. Schade, dass die Mitarbeiter sich selber nicht daran halten. Meine Kosmetikerin musste angerufen und an ihren Termin zur Maniküre mit mir erinnert werden und sie konnte letztendlich dann mindestens zehn Minuten später die Behandlung beginnen. Hinter der Rezeption wurde getuschelt, keiner fühlte sich genötigt, mich über die Verspätung zu informieren oder sich dafür zu entschuldigen. Erst als ich selber etwas ungehalten nachfragte, wurde mir improvisiert zur Überbrückung eine kurze Handmassage angedient. Die Wartezeit würde man selbstverständlich hinten dran hängenDie Kosmetikerin hat dann mit Hochdruck schnaufend manikürt und die Zeit wieder hereingeholt. Keine wirkliche Atmosphäre der Entspannung und des Wohlfühlens. Zeit drangehängt wurde selbstverständlich nicht. Nach Lack wurde nicht gefragt, Hände eincremen passierte mehr zufällig. Auch das Ergebnis der Maniküre ist maximal als durchschnittlich zu betrachten. Es ist bei näherer Betrachtung doch alles sehr ungleichmäßig, sogar ein paar Eckchen, an denen man hängen bleibt, was selbst mir als ungeübter Profi nicht passiert, bzw. ich bei Nachkontrolle bemerkt hätte. Schade, dass sich die Kosmetikerin dafür keine Zeit genommen hat. Ob man zufrieden gewesen ist, wollte keiner wissen. Irgendwie wurde ich den Eindruck nicht los, dass es einfach darum ging, mich aus dem Behandlungsraum heraus zu manövrieren, schnell weiter zumachen und nicht noch mehr Verspätungen zu verursachen. Unverständliches Verhalten für mich, wenn man bedenkt, dass es im angrenzenden AEZ vielfältige und günstigere Konkurrenz gibt. Fazit meinerseits: ich wurde nicht als zufriedener Gast für weitere Anwendungen gewonnen, werde es auch nicht weiterempfehlen und zukünftig sicher andere Angebote in Hamburg in Anspruch nehmen.