Zahnland

Vor knapp einem Jahr war ich ein paar mal im Zahnland, da eine Wurzelbehandlung anstand und weil ich eine neue Aufbissschiene benötigte — die eine Praxis des Zahnlands liegt sehr zentral (Kaiser-​Joseph-​Straße) und ist gut zu erreichen, das war eigentlich meine Motivation, dorthin zu gehen.
Was mir von Anfang an auffiel, war, dass der Zahnarzt hier EXTREM wenig Zeit hat und ich ihn immer mal wieder dran erinnern musste, was er zu einem bestimmten Termin machen wollte, sonst wär er nämlich nach ein Mal in den Mund schauen wieder verschwunden.
So weit so gut, die Wurzelbehandlung war schließlich abgeschlossen, man versprach, mich an einen Vorsorgetermin zu erinnern, und gut war. Eine Erinnerung an den Vorsorgetermin kam nie — kann ja mal passieren, aber wenn ich den Kunden diesen Service explizit anbiete, sollte es auch funktionieren.
Vor einigen Tagen nun hatte ich an dem wurzelbehandelten Zahn leichte Schmerzen und bat per Kontaktformular auf der Homepage um einen Termin. Wurde umgehend zurückgerufen und konnte einen Termin mit Wartezeit für die Woche drauf vereinbaren (gut, dass es nur leichte Beschwerden waren).
Tschoa, und dann hab ich so ziemlich das Groteskste erlebt, was ich jemals in einer Einrichtung mit Kundenkontakt (und das ist ein Zahnarzt nun mal) passiert ist.
Ich komme an, auf mein Klingeln und schließlich Klopfen reagiert erst mal minutenlang niemand. Schließlich kommt eine kauende Zahnarzthelferin an und macht mir die Tür auf, weiß aber offensichtlich nichts mit mir anzufangen. Ich weise darauf hin, dass ich einen Termin habe — sie sagt mir, dass es an dem Tag gar keine Termine gebe. Ich erwähne das Telefonat mit ihrer Kollegin, sie sagt, das kann nicht sein. Freundlicherweise schaut sie dann doch irgendwann in ihren Computer mit den Terminen und teilt mir triumphierend mit, dass ich den Termin in der zweiten Praxis des Zahnlands habe, die irgendwo in Hochdorf liegt. Sie sagt mir, sie habe keine Ahnung, was ihre Kollegin da gemacht habe, und für sie ist die Sache damit offensichtlich erledigt.
Ich frage vorsichtig an, ob es möglich sei, einen anderen Termin zu vereinbaren, und werfe sie damit komplett aus der Bahn. Sie sagt, dass sie mir keinen Termin machen kann, da der Zahnarzt eh nur am Freitag da ist. Ich bin etwas verwirrt — schließlich bin (eher war) ich Patientin dieser Praxis. Ich frage nochmals nach, ob ich einen Termin vereinbaren könne, gerne auch in der Woche drauf — gleich Antwort: nein. Ich gehe dann mal und weise darauf hin, dass ich mich dann wohl nach einem anderen Zahnarzt umsehen muss. Das stört sie auch nicht weiter, sie geht wieder nach hinten, wahrscheinlich zum Weiteressen… ich werde mich also wohl nach einem neuen Zahnarzt umsehen müssen — hat jemand Empfehlungen?