Nespresso Boutique

I still think it is a shame that the Boutique changed location from Goethestrasse to Goetheplatz… with that said the Boutique looks amazing and the new personal service desks where you can get better informed about Nespresso is great and a fun concept. Finally a large retail product that understands that personal contact remains key to win and keep loyal clients.

Ja Nespresso ist teuer! Aber der Service in der Nespresso Boutique in Frankfurt war einzigartig! Die Dame an der Kasse hat uns die Wünsche von den Augen abgelesen und uns optimale Vorschläge insbesondere als Nespresso Neunutzer gemacht! Der Weg von 70 km hat sich gelohnt!

Der neue Laden ist seht chic. Das Personal inclusive dem Sicherheitspersonal ist sehr freundlich. Am Samstag Mittag war es relativ leer, so dass ich keinerlei Wartezeit hatte. Die Mitarbeiterin hat mich sehr geduldig und freundlich beraten. Die Produkte sind nach wie vor von guter Qualität, wenn auch etwas teuer.

Geil, endlich hat auch Frankfurt das gleiche Wartesystem wie Düsseldorf eingeführt! Man kennt es ja sonst nur, dass man sich in einer endlosen Schlange die Beine in den Bauch steht. In diesen beiden Filialen bekommt man eine Nummer (ja, wie auf dem Amt, finde ich da auch super) und kann sich die Zeit vertreiben, bis man dann dran ist. Ich kann das Gemosert manch anderer Kunden nicht nachvollziehen. Aber die Akzeptanz scheint mit dem Intelligenzquotienten zu steigen.
Ich bin richtig zufrieden und hoffe, dass es auch andere Kunden bald begreifen, denn die Angestellten tun mir doch etwas leid. Sich den ganzen Tag von begriffsstutzigen Leuten Kunden anpflaumen zu lassen, geht sicher an die Nerven.
Weiter so. Ich geh nur noch nach FFM und Düsseldorf.

Neuer Ort, gleiche Kaffeequalität! Der neue Nespresso Store am Goetheplatz gefällt mir seht gut. Eine vielzahl von Möglichkeiten, um an die begehrten Kapseln zu gelangen. Es gibt einen Automateneinkaufsbereich, mehrere klassische Kassen auf zwei Ebenen und einen Bereich um Kaffees zu probieren. Die Gastronomie (Kaffee) des vorhergehenden Geschäfts, ist dem Umbau bzw. Umzug zum Opfer gefallen, jedoch vermisse ich es nicht wirklich. Das beschleunigte Einkaufserlebnis und die neuen Freiräume im Geschäft gefallen dagegen sehr gut.

The Future Is Now… Man muss kein Nestlé-​Fan sein, aber was ihnen hier gelungen ist, fasziniert mich.
Man kommt sich eher vor wie in einem Juwelier-​Geschäft. Zunächst wird einem die Tür geöffnet, dann kommt zur Rechten der Selbstbedienungsteil (nur nutzbar, wenn man Mitglied ist) und ganz zum Ende sind 4 – 5 Schalter, an denen man die verschiedenene Kapseln kaufen kann. Ich finde es großartig.
Wer dieses Erlebnis nicht braucht, der kann alle Bestellungen auch online oder über die APP abwickeln.

Die Nespresso Boutique ist von ihrem Stammplatz auf der Goethestr. in ein wesentlich größes Geschäft im One Goethe Plaza umgezogen, das Konzept hat sich geändert, der Kunde wird von Beratern in Empfang genommen und über die Möglichkeiten des Kaffeekaufs informiert, z.b. per Nummer ziehen (bei meinen ersten beiden Einkäufen hat das nicht recht funktioniert-​liegt es an der Eröffnungswehen?-beim ersten Mal wurde meine Nummer nicht angezeigt und ich bin zur ersten freien Servicekraft gegangen, das hat ja noch funktioniert, beim zweiten Mal war meine Nummer gar nicht mehr vorhanden und andere Kunden nach mir wurden aufgerufen, für mich ist diese Option gestorben.
Aber genug gemosert, es gibt ja eine viel bessere Lösung, Stangen selber aussuchen, in die Tüte, in den Automaten, Kundenkarte einlegen, Automat erkennt fehlerfrei und sofort die Stangen, per EC oder Kreditkarte bezahlen und in Windeseile ist der Verkauf erledigt.
Die Filiale selber ist modern und funktional eingerichtet und kommt bestimmt beim Nespressopublikum an.

Letzte Woche habe ich die neue Nespresso-​Boutique am Goetheplatz besucht, um neue Kapseln zu kaufen. Wie gewohnt bin ich an den Tresen, um meine Bestellung dort aufzugeben, worauf man mich freundlich darauf hinwies, mir doch eine «Nummer» zu besorgen… Nummer? Habe ich richtig gehört? (dies wäre der Moment gewesen, den Laden wieder zu verlassen!)
Also bin ich wieder zurück, habe mir einen Mitarbeiter gesucht, gewartet bis er Zeit hatte mir eine Nummer auzuhändigen, wollte damit dann wieder zurück an den Tresen, worauf ich zurück gerufen und in den 1. Stock geschickt wurde! Hallo? Im Erdgeschoss war alles frei! Aber nein, ich musste die Treppe rauf… vielen Dank!
Oben angekommen, traf ich auf zwei Kunden, die ratlos auf ihren Zettel schauten. Ein älterer Herr meinte: «Das ist aber kompliziert hier». Also ging ich an den Tresen, fragte die Mitarbeiterin wie das nun mit der Nummer funktioniere… Meine Nummer würde mir, an einer Tafel an der Wand, mit meinem mir zugeordneten Verkaufstresen angezeigt werden.
Soweit ok. Es wurden mir etwa 6 – 8 Nummern angezeigt. Meine Nummer war nicht dabei (wieder großes Rätselraten). Daraufhin fragte ich erneut, dass ich meine Nummer gar nicht sehen kann und bekam von der sichtlich genervten Dame schnippig mitgeteilt, dass ich ja schließlich noch nicht aufgerufen worden sei! Frech sowas!
Hallo? Es gab drei Schalter, die alle frei waren, besetzt von drei freundlich lächelnde Verkäuferinnen, und drei wartende Kunden. Es herrschte absoluter Stillstand und meine Nummer wurde nicht angezeigt? Die zweite Kundin meinte daraufhin nur: «das hatte ich doch letzte Woche erst auf dem Einwohnermeldeamt!»
Also ich finde es einfach nur erstaunlich und auch enttäuschend, dass man eine an sich einfache Sache derart verkomplizieren kann und dabei vom Personal noch hochnäsig und arrogant bedient wird.
Fazit:
Zu steril und unpersönlich. Mit der Nummernvergabe wird man selbst zu einer «Nummer» und fühlt sich als Kunde nicht sonderlich willkommen. Sorry Nespresso, wenn ich durch meinen Einkauf genervt haben sollte!

Größer Ja, mehr Stil, vielleicht.
Ich wollte Kaffee kaufen, im Laden war nicht viel los. So ging ich gerade zur Theke mit Personal gelaufen. Man fragte mich nach einer Nummer, ohne diese man mich nicht bedienen kann!!!
Was ist das den? Nespresso auf dem Weg zur Verteilung wie im Sozialismus und das nennt man tolles Marketing
Eine Zumutung und leider eine Verschlechterung vom Service. Zuerst kommt das Café weg und dann wird der Platz für längere Warteschlangen im Laden vergrößert.
Nach meiner Ansicht ein schlechtes Konzept und ein Personal, was es an Fingerspitzengefühl, für Kunden und noch mehr für Premium-​Kunden fehlen lässt.

Letzte Woche bin ich das erste Mal in der neuen Location am Goetheplatz gewesen … und dachte ich bin bei der Bahn?! Entweder man muss am Automaten eine Fahrk … Kaffee kaufen oder eine Nummer ziehen, dann orientieren ob man unten oder oben anstehen darf um dann vorgelassen zu werden.
Die machen so eine Hype um Ihren tollen Club wo man so exklusiv Kaffee — ja es ist nur Kaffee — einkaufen kann, da sollte es doch möglich sein die Besucherströme *grins* so zu steuern, dass man ohne große Wartezeiten persönlich bedient werden kann.
Das die Fahrkartenauto … Kaffeeautomaten nicht mal richtig funktionieren passt dann auch ins Bild.
B.t.w. das Personal ist immer freundlich und zuvorkommend, also daran liegt es wirklich nicht.

Wow — die neue Nespresso Boutique in Frankfurt ist die angeblich größte überhaupt. Und das aus gutem Grund: Im alten Shop gehörte das Schlange stehen zum Standard. Im neuen Laden hat man drei Lösungen für das Problem gefunden: Viel mehr Platz, eine Wartenummer ziehen und im Zweifel eine SMS 5 Minuten bevor man dran kommt erhalten und Self-​Service Automaten. Das nenn’ ich kundenfreundlich!

Auch wenn ich das Nespresso-​Konzept sowohl preislich (Das Kilo Kaffee kostet rund 60 €) als auch ökologisch echt mies finde: Die Marke ist kult und weiß, wie man Bedürfnisse und Luxusgefühl inszeniert. Bester Beweis ist die neue Nespresso-​Boutique in Frankfurt: Groß, edel, schick. Und ENDLICH muss man nicht mehr Schlange stehen, um seine Kapseln zu kriegen, sondern kann sich eine Nummer ziehen und in der Zwischenzeit einen Kaffee trinken oder neue Begehrlichkeiten entdecken. Und wer eine Kundenkarte hat (leider nur der!), kann seine Kapseln auch am Automaten kaufen…
Ich kauf mir trotzdem lieber meine Bohnen bei Wackers und nutze meine Vollautomaten ;-)

Congratulations ganz neu am Goetheplatz und fast noch im Bau. Riesengross, ein Styling vom Feinsten. Man kommt noch durch eine Baustelle und dann wird einem die Türe aufgehalten wie im Film (man hat wohl bemerkt, dass ich schon eine Tüte hatte). Und dann heißts: herzlich willkommen. Na, wo bin ich denn hier? Als nächstes wird mir erklärt, dass ich mich nicht mehr anstellen muss, bloss um Kaffee zu kaufen. Nichts mehr, wie es war. Ein Ticket und kurz danach schon meine Nummer auf einem der reichlich verteilten Monitore. Kompetente Bedienung und ab gehts wieder. Nicht ohne mit einem Ich hoffe, es hat Ihnen bei uns gefallen verabschiedet zu werden und der Doorman hält in perfekter Höflichkeit die Türe auf. Smile! Toll, wie die sich Mühe geben mit Organisation und freundllichem Personal. Als wäre ich Clooneys Frau. Laßt Euch das nicht entgehen und wenns nur darum geht, in der ersten Etage nen Lungo zu trinken.
Juli

Zu voll, zu unpersönlich und ohne Charme ! Da gibt“s nettere und stilvollere Cafés in der Umgebung.
Nur gut für den Nespresso — Bedarf

Weil ich um die Ecke wohne, sollte ich einem Freund letztens ein paar dieser Kapseln mitbringen (die lilanen und die dunkelgrünen allein bei dieser Beschreibung musste ich schon das erste mal lachen und ahnte halb wohin die Reise gehen wird!). Und Leute, ehrlich, ich hab ja jetzt schon einige Jahre viel dekadenten Mist und überflüssiges Schischi in Frankfurt erlebt, aber das hier ist wirklich die Krönung.
Da stehen allen ernstes Menschen ewig an, um dann Kaffee in Plastikkapseln kaufen zu dürfen. Und alle tun dabei so wichtig und schick, als ob sie hier für Wunder was anstünden. Kaffee in Plastikkapseln, gehandelt als würde es um die neueste Kollektion bei Tiffany’s gehen née, née, was hab ich gelacht. Steh ich doch da zwischen den ganzen Hansels und warte darauf fast 20 Euro für zwei Stangen Plastikkapseln dazulassen, hihi wie blöd kann man eigentlich sein ;-))
Großartig, manchmal liebe ich dieses irre Frankfurt wirklich! :)

Nespresso schön und gut das nächste mal bestell ich online
Laden und Café sind in einen Bereich gequetscht es ist laut und hektisch an Beratung ist gar nicht zu denken, weil man seinen gegenüber nicht versteht
Dennoch war das Personal sehr freundlich und bemühte sich schnell zuarbeite (waren vielleicht panisch wegen der ewig langen Schlange).
So jetzt zum Café, die Preise machten den Eindruck als wären sie Frankfurter Durchschnitt, und wer zur hiesigen Highsociety gehört sitzt sich hier den Hintern platt.
Irgendwie kam ich mir da als normal Bürger manchmal etwas schief angeschaut vor!
Alles in allem war der Besuch trotzdem seine Erfahrung Wert!
Viel Spaß beim schoppen ;0)

Eine Boutique für Kaffee und allem was dazugehört. Allerdings dreht sich hier alles um die Marke Nespresso. Zugegeben finde ich den cleaner Boutique-​Charakter etwas ungemütlich. Man kann seinen Kaffee entweder an der Bar oder an Hochtischen zu sich nehmen. Draußen findet man jedoch auf großen Bastcouchs unter riesigen Sonnenschirmen Platz!
Loungeambiente gratis!
Service wird in der Nespresso Boutique groß geschrieben, allerdings sollte man hier auch wirklich was konsumieren. Nur schauen, wie die Kaffeefans sich ihre bunten Kaffeekapseln aus dem futurisisch wirkenden Kapselregal ziehen, wird Von Personal gar nicht gerne gesehen.
Da ich ein Fan von Nespresso bin, kann ich den Geschmack nur wärmstens empfehlen. Allerdings finde ich 4,10 € für nen Café Latte oder 3 € für nen Espresso Macchiato doch schon sehr teuer.
Aber dafür wird der Kaffee echt besonders nett in entprechenden Gläsern serviert (ein leckeren Marzipan-​Keks gibt’s auch dazu.)
Sehr leckerer Kaffee, jedoch etwas teurer in cleanem Ambiente. Loungeplätze draußen vor der Boutique machen Laune zum Chillen!

Ich muss hier regelmäßig hin, um Kapseln zu kaufen, da mein Mann und ich keinen anderen Kaffee trinken und eine dementsprechend hohen Verbrauch haben. Anstehen ist hier Standard. Der Service ist im letzten Jahr etwas freundlicher geworden, kurz nach der Eröffnung war er unterträglich arrogant oder launisch. Bis heute jedoch hat sich dort grundlegend nichts geändert. Das Personal ist gestresst, wirkt gestresst und wurde auch noch nie geschult, das den Kunden nicht spüren zu lassen. Ausnahmen bestätigen die Regel, insbesondere wirken alle Herren souveräner hinter der Verkaufstheke. Das Problem in dieser Boutique war und ist jedoch das Personal. Ich besuche in jeder Stadt auf der Welt, wo es eine gibt und in die ich komme eine Nespresso-​Boutique, weil ich bekennender Nespresso-​Fan bin, aber die in meiner Heimatstadt ist einfach anders. Hier fehlt das Besondere, der Boutique Charakter wie in Genf z. B. fehlt vollkommen, dazu ist der Laden auch zu dunkel und immer vollgepackt mit Material und Kundenschlangen. Die Maschinen kommen nicht zur Geltung, der Club-​Charakter geht einem ganz ab. Jeder, der schon einmal in einer toll beleuchteten, angenehm runtergekühlten Nespresse-​Boutique, in der Maschinen wie Juwelen präsentiert werden, war weiß, wovon ich rede.
Hier ist es eng, stickig, im Sommer gar unerträglich warm, beklemmend und die Warteschlangensituation mitten durchs Geschäft gibt dem ganzen einen Postcharakter. Ich sehe meist nur kurz rein, ob die Schlange gerade kurz oder lang ist und entscheide danach, ob ich mich mich anstelle. Zum Glückl ist mein Büro nur 5Min. entfernt, so dass ich da flexibel bin, ansonsten würde ich mir die Kapseln wie vor der Eröffnung der Filiale wieder brav im Internet bestellen.
Update 18.10.13: zum ersten Mal seit dem Umzug am 01.10. bin ich heute in der neuen Filiale (die größte Deutschlands) gewesen und war positiv beeindruckt. Sie wirkt nicht nur im Vergleich zur vorherigen riesig. Sehr kühl und modern, die bunten Kaffeestangen bilden das Hauptdesign. Es gibt zwei Stockwerke, wobei es oben auch eine Bar zum Kaffeetrinken gibt (einen gibt es kostenfrei nach dem Einkauf), ansonsten gibt es — für meinen Geschmack zum Glück — kein Café mehr, sondern reiner Kaffeeverkauf. So kenne ich es auch nur aus dem Ausland und so sollte eine Nespresso Boutique auch sein.
Beim Betreten wird man neuerdings sofort von einem an der Tür positionierten MItarbeiter begrüßt und an eine Kollegin weitergeleitet. Sie klärte mich auf, dass es ab sofort zwei Möglichkeiten des Einkaufs gäbe:
1. Selbstbedienungsterminal mit Kundenkarte
2. Nummernvergabe mit Weiterleitung an die nächstfreie Bedientheke.
Negativ ist mir einzig der Fußboden aufgefallen, nimmt dem Ganzen das Besondere.
FEIN.

Die Nespresso Boutique ist der einzige Zugangspunkt zu Nespresso Kaffee weit und breit. Wenn man den Versandkosten für Online-​Bestellungen entgehen möchte, ist dies die kluge Wahl. Dort kann man nämlich das ganze Sortiment bekommen. Weiterhin gibt es dort auch die entsprechenden Kaffeemaschinen. Rabatte und sonstige Aktionen gibt es in der Regel nicht. Beim Kauf einer Maschine bekommt man jedoch einen Einkaufsgutschein für Kaffee für zum Beispiel 50 €. Über die Preise kann man sich natürlich streiten. Pro Kaffee zahlt man umgerechnet 33 Cent. Im Vergleich zu Restaurants und Cafés ist dies natürlich sehr günstig. Für Zuhause, wenn man viel Kaffee trinkt, könnte dies jedoch ein Teurer spass werden. Ich persönlich trinke nur ab und zu Kaffee, wenn dann natürlich den von Nespresso.
Weiterhin kann man dort sehr gut Kaffee trinken, denn in der Boutique ist auch Ausschank vorhanden. Erfahrungen habe ich in dieser Hinsicht aber nicht gemacht. Das Ambiente ist sehr gehoben. Vom Geschmack ist es im Vergleich zu Tchibo um einiges besser. Übrigens soll Espresso mit Zitronensaft gegen Kopfschmerzen helfen, ohne dass man Medikamente mit Nebenwirkungen zu sich nehmen muss.

unglaublich schön gelegen ist diese kaffeebar direkt in der Goethestr.
Hochwertiger geht es kaum noch. Die Karte lässt dem verwöhnten Kaffeegeniesser keinen Wunsch offen, so dass es jederzeit ein Besuchstipp sein sollte.
Öffnungszeiten:
Heute 10:00 — 19:00

Hier gibt es einfach die beste Auswahl an Kaffeesorten.
Häufig sehr voll, aber für einen «shorty» an der stylishen Bar ist immer Platz.
Nette Bedienung, die einem bei Bedarf die ganzen Sorten erklähren :-)
Hier machen auch die Luxus Shopper aus der Strasse gerne einen Break um dann gestärkt in den nächsten Luxus Label Laden einzufallen.
Natürlich kann man hier auch die kleinen buten Kapseln kaufen.
Achtung! Samstag ist mit langer Wartezeit beim Kapselkauf zu rechnen!!!