Handyschmiede

Habe das Glas eines iPhone 5 wechseln lassen.
Shop wirkt steril, Kunde wird nicht empfangen, zunächst Stimme aus dem Off.
Sehr positiv: Reparatur konnte direkt und innerhalb ca. 45 Minuten durchgeführt werden. Kosten ‘marktüblich’ aber hoch (125 Euro).
Negativ: Handy reagiert nach Reparatur nur verzögert und seltsam undefiniert auf Berührung. Mit meinen Smartphone-​Handschuhen kann ich es jetzt gar nicht mehr bedienen.
Auf meine erste Mailanfrage diesbezüglich wurde noch geantwortet. Auf die nächsten zwei — insbesondere, ob wie beschrieben ein Original-​Apple-​Ersatzteil verbaut wurde — nicht mehr. Zwei Anrufe blieben ebenfalls unbeantwortet.
Für mich deshalb ein unbefriedigendes Ergebnis.

Exzellenter, preiswerter und schneller Service!
Ich war heute Mittag bei der Handyschmiede, da ich einen Fremdkörper (Silica-​Gel-​Kügelchen aus einer Handtasche) im Kopfhörerausgang meines IPhones hatte. Apple meinte zuvor, dass dieser Schaden irreparabel sei und ein Umtausch 309 € kosten würde. In der Handyschmiede erklärte mir der Techniker, dass er im schlimmsten Fall den Ausgang für 69 € durch einen neuen Ausgang original von Apple ersetzen könnte. Dies war aber gar nicht nötig, da er den Fremdkörper mit professionellem Werkzeug zerkleinern konnte und dieser dann herausgefallen ist. Nach 3 min hatte ich mein Handy wieder und der freundliche Techniker hat nix verlangt — bei Apple hätte ich 309 € bezahlt!!! Ich gehe von nun an bei Problemen mit meinem Handy nur noch zur Handyschmiede!

Ich habe am 11.10.2015 über die Plattform
ein Smart Cover fürs iPad Air bestellt.
Lieferzusage war bis spätestens zum 14.11.2015.
Am 23.11.2015 erfolgte die Nachfrage über
Reaktion: null
Am 27.11.2015 rief ich direkt bei Herrn Vogt (Inhaber) (zumindest sagte dies der Herr am Telefon? an. Dieser sagte mir zu, dass es kein Problem sei und er heute noch die Ware versenden würde. Hierzu bräuchte er meine Adresse, da er seine Geschäftsbeziehung mit
beendet hätte. Aber das hätte ja nichts mit mir zu tun und natürlich würde er sich sofort darum kümmern, dass ich schnellstmöglich meine Ware bekomme. Er möchte ja, dass ich zufrieden bin. Ich gab Ihm meine Anschrift und übte mich in Geduld und war sehr zuversichtlich, dass ich nun doch meine Ware bekommen würde.
Heute ist nunmehr der 02. Dezember und ich habe immer noch keine Ware bekommen. Am Telefon wird einfach aufgelegt und mit Herrn Vogt ist leider nicht zu reden. Vielleicht auch, weil ich zu ungeduldig bin und mein Anwalt etwas zu sehr aggressiv am Telefon mit Ihm umging.
Er meinte, das Teil hätte er seit August nicht mehr im Sortiment und allyouneed wäre Schuld und ich möge mich an die wenden. Schließlich hätte er die Zusammenarbeit mit denen wegen massiven Ärger beendet.
Ich habe jetzt den Kundenservice von
informiert und Ihn nochmals über das Portal mit Fristsetzung angeschrieben.
Fazit: Ich weiß nicht wer schuld ist. Ich weiß nur, dass ich seit 10.11.2015 bezahlt habe und bis heute keine Gegenleistung erhalten habe. Weder eine Antwort auf meine Mails, einen Lösungsvorschlag oder gar eine Erstattung. Von einem professionellen Händler mit 3 Anschriften hätte ich erwartet, dass er in der Zeit eine zufriedenstellende Lösung im Sinne des Kunden findet.
Es geht hier schließlich nicht um Ware im Wert von 1.000,00 €, sondern einen Apple Standard Artikel für unter 30,00 € zzgl. Versand. Und von einem Geschäft, dass sich Handyschmiede nennt und mit Apple wirbt kann ich doch mehr erwarten?
Oder wie seht Ihr das?
Und eins steht für mich fest — allyouneed — Nie wieder!
Es gibt was neues:
Herr Vogt hat sich eben nochmals telefonisch gemeldet. Wir konnten die Angelegenheit jetzt gemeinsam in Ruhe besprechen. Er sagte mir zu, dass er das Apple SmartCover heute direkt vom Distributoren an mich per UPS liefern läßt. Es würde vermutlich schon morgen bei mir eintreffen. Das mit der Bezahlung bekommen wir dann auch bestimmt hin, denke ich…
Nachtrag:
Gerade war UPS da — jetzt habe ich mein SmartCover bekommen. Also top — alles wird doch noch gut.
Warum nicht gleich so?

Sehr netter Techniker in der Mitte von Bornheim. Mein Handy hatte ich um 10 Uhr abgeliefert, und es wurde pünktlich bis 13 Uhr am gleichen Tag repariert. Mein Handy funktioniert wieder einwandfrei! Der Laden hat eine sehr schöné (nach der Apple Designsprache gestalteten) Ausstattung, und steht nur fünf Minuten von dem Günthersbergpark, sowie Bornheim Mitte U-​Bahn und Bergerstraße. Bezahlung mit EC-​Karte (aber nicht Kreditkarte) ist auch möglich.