Gelateria La Luna

schrecklich und nie wieder! das fazit beruht nicht auf der qualität der angebotenen speisen/​eisbecher — diese konnten wir leider nicht testen, denn auch nach gut 35 min wurden wir nicht bedient. der laden war bei weitem nicht voll, ich würde auch nicht sagen, dass reges treiben herrschte. man sah aber ungefähr 5 angestellte. nur eine einzige davon hatte das mit dem lächeln drauf, der rest ließ einen mit seinen blicken — so diese überhaupt trafen — spüren, dass man hier nicht gast sondern «lästige arbeit» darstellt. wir waren zu viert — zwei erwachsene, ein kind und ein baby. kinderhochstuhl gab es, ich fand es auch nicht schlimm, dass wir uns den selbst geholt haben mangels service. die ersten 15 min wartezeit konnte man noch ertragen und irgendwie mit karte-​lesen überbrücken. wir meldeten uns bei der theke und fragten, ob noch jemand käme oder ob wir dort unsere bestellung aufgeben könnten. sehr unfreundliches und unwirsches «kommt gleich jemand» wurde ohne blickkontakt zurückgenuschelt. wir übten uns weiter in geduld. wir hatten einen eck-​tisch ausgewählt, jedoch keinen «unsichtbaren toten winkel». andere ebenfalls gut einsehbare eck-​tische schienen gleichfalls kaum bedient zu werden, wir sahen dort nur äußerst unzufriedene gäste, die genauso wie wir, verzweifelt und verärgert versuchten, die aufmerksamkeit einer bedienung auf sich zu ziehen. irgendwann gelang es unseren «nachbarn» — jedoch wurde dann nur der tisch abgeräumt vom geschirr der vorgäste, eine bestellung wurde nicht aufgenommen. zwei tische weiter kam eine gruppe junger frauen an, die offenbar mit einer bedienung bekannt waren — da hatten wir schon gut 20 min gewartet — deren bestellung wurde sofort aufgenommen. wir sahen auch gäste unbewirtet aufstehen und gehen. diejenigen, die bedient wurden, hatten es auch nicht viel besser: an einem vierertisch wurden nur zwei von den bestellten vier getränken gebracht, dann sehr lange nichts, so dass nur die hälfte der gruppe bewirtet wurde. insgesamt ist deutlich neben der unfreundlichkeit auch die inkompetenz der bedienung aufgefallen. nach maximal zwei tassen war mit dem bringen der getränke auch schluss — kennt man keine tabletts, wo man mehr transportieren könnte? auch beim abräumen dasselbe traurige spiel — zwei tassen maximal in einem gang, das ist auch eigentlich kein abräumen mehr. eine zuteilung von tischen, wie es sonst ja durchaus üblich ist, gab es definitiv nicht. die bedienungen gingen (so sie denn überhaupt gesichtet wurden) wahllos und ziellos kreuz und quer einfach irgendwo hin, egal ob man woanders schon länger wartete oder auf sich aufmerksam machte. nach gut 30 min vergeblichen wartens machten wir noch einen versuch, mit baby auf dem arm, an der theke zu fragen/​bitten, wo wir denn bestellen könnten. dieses mal bekamen wir nichtmal eine antwort, wir wurden einfach ignoriert. nach mehr als 35 min sind wir dann gegangen. ich möchte nochmals betonen, dass der laden NICHT voll war, es war auch kein hektischer umtriebiger tag. die fünf leute hätten das gästeaufkommen ohne weiteres schaffen können, wenn sie denn halbwegs professionell, strukturiert und mit ein wenig wollen und freundlichkeit gearbeitet hätten. mein dringender rat an den chef dieses betriebes: entlassen sie alle! sofort! das sind keine mitarbeiter, das ist geschäftsschädigendes verhalten. übrigens war zwei tische neben uns, direkt am gang und direkt vor der theke ein unabgeräumter tisch — dieses geschirr war da, als wir kamen und auch noch, als wir gingen, vermutlich steht es jetzt auch immer noch so da.

Meine Erfahrungen mit der Gelateria La Luna basieren bisher auf einem einzigen Besuch und bei diesem muss ich sagen, sie waren eher gemischt.
Ich hatte eine kleine Tour durch das Skyline Plaza gemacht und wollte mir ein Eis gönnen, bevor ich ging. So marschierte ich zielstrebig auf das La Luna auf der oberen Etage zu. Der Bereich zum Sitzen war kaum gefüllt, aber direkt vor der Theke standen insgesamt 6 – 8 Personen an. Da 2 Mitarbeiterinnen hinter der Theke bereitstanden, machte ich mir um Wartezeiten keine Gedanken und stellte mich hinten an, während ich die vorhandenen Sorten bereits ins Auge fassen konnte. Dabei beobachtete ich folgende Begebenheit:
die Kundin direkt vor mir bestellte 2×1 Kugel in der Waffel. Das erste Eis wurde einwandfrei über die Theke gereicht und ging an ihren Freund. Beim 2. Eis jedoch ein Problem: die Waffel bekam einen gewaltigen Riss und wurde kurzerhand in eine 2. Waffel gesteckt. Die Kundin zahlte, nahm ihr Eis aus der vorgesehenen Halterung und stellte es gleich zurück: auch die 2. Waffel hatte bereits einen Riss entwickelt! Sie sprach das der Mitarbeiterin gegenüber an, die nur mit den Schultern zuckte: da könne sie nichts machen, sie hätte ja extra schon eine 2. drübergestülpt. Dass das offenbar nicht ausreicht, schien ihr egal. Erst auf mehrfaches Insistieren der Kundin hin («Ich kann das so unmöglich essen, die geht ja jetzt schon kaputt») schlug man alternativ noch vor, man könne das Eis auch in einen Becher befördern. Erst als die Kundin das auch ablehnte, machte die Mitarbeiterin sich daran, das Eis in eine andere Waffel zu transportieren. Ich war etwas sprachlos, aber nun selbst an der Reihe.
Und bestellte 2 Kugeln in der Waffel: Pistazie und Giotto. Meine Waffel hielt das Eis aus, und so zahlte ich und ging zufrieden in Richtung Rolltreppe. Wie man auf dem Foto sieht: das Eis stand sehr über den Rand der Waffel hinaus und ich hatte noch nicht einmal probiert, da fing es von mehreren Seiten gleichzeitig zu tropfen an, so dass mein Oberteil bekleckert wurde. Super. Nachdem ich das Tropf-​Problem durch hektisches Essen des Eises am Rand in den Griff bekommen hatte, ging es dann. Ich muss sagen: das Eis war wirklich sehr cremig, wieso es so schnell zu tropfen begonnen hat, kann ich mir bis heute nicht erklären. Der Geschmack war ok, aber nicht umwerfend — ich habe schon intensiveren Pistaziengeschmack bei Eis gehabt.
Für das Eis allein würde ich 4* vergeben. Für die offensichtliche Serviceunwilligkeit, die ich miterlebt habe, muss ich aber Abstriche machen. Besonders, wenn ich dann hier lese, dass das Problem mit der Waffel kein Einzelfall war. Meine Vermutung: sie ist schlicht und ergreifend für die Standard-​Größe der EIskugeln zu groß. Die Mitarbeiterin hatte der Kundin vor mir deutlich gesagt, eine größere Waffel gäbe es nicht. Würde man eine größere Waffel anbieten, wären sowohl das Problem mit den Rissen, als auch mein Problem mit dem über dem Rand hängenden, tropfenden Eis behoben. Anderenfalls empfehle ich, das Eis im Pappbecher mitzunehmen. Ist in jedem Fall die sicherere Wahl.

Absolut enttäuschend! Als auch nach gut 15 Minuten nachdem wir Platz genommen haben der Tisch nicht abgeräumt und gesäubert wurde, bat ich die EINZIGE Servicekraft dies doch bitte zu tun.
Dies sollte der einzige Kontakt für weitere 20 Minuten (!!!) bleiben.
Diese EINE Servicekraft betreute gut 10 Tische, und das Beste, sie war auch für die Zubereitung der Bestellungen zuständig… Nachdem einige weitere Gäste kamen, deren Bestellung sie sofort aufnahm, riss mein Geduldsfaden und ich war das ignoriert werden satt. Sie reagierte unhöflich und pampig, sie sei nunmal die Einzige und dachte wir hätten schon bestellt. Ähhhh ja…
Sie konnte einem nur leid tun, sie war total überfordert!
Achja, das Eis war okay, aber nichts besonderes. Nett war die Mini Eiswaffel zum Kaffee.
Wir kommen nicht wieder

Ich bin ja eigentlich ein Dulche Fan, aber ich muss sagen, dass mich La Luna (1.Stock) positiv überrascht hat. Ich hatte mir einen Fruchtbecher bestellt und hatte schon damit gerechnet, dass da die günstigeren Früchte und evtl. Dosenobst sich unterschmuggelt, wie ich es von vielen anderen Eisdielen kenne. Bei La Luna jedoch kam mein Fruchtbecher mit dem frischesten Obst, welches sogar besser schmeckte als das, was ich derzeitig im Supermarkt manchmal finde: Erdbeeren, Blaubeeren, Himbeeren, Apfel, Mango, Honigmelone, Wassermelone, Kiwi und Banane (und nicht die gammelige Braune ;-) sondern die herrlich Vanillefarbene).
Für den fruchtigen Genuss gehe ich bestimmt das nächste mal wieder dahin.
Das nächste mal werde ich dann auch die Schokoladen Kreationen mal probieren.

Italienisches Eis war noch nie so nah. Leckeres Eis zu moderaten Preisen, Preis/​Leistung Top. (+)
Aufmachung und Präsentation der Eises macht einem die Wahl schwer (+)
Ich war in der Gelateria im Obergeschoss, das Personal war so gar nicht wie in Italien, es besonders freundlich ;-) (++)
Genau so soll es sein, rundum zu Frieden.
Bin schon gespannt auf den nächsten Besuch und ob das restliche Sortiment den gleichen hohen Anspruch erfüllt.
P. S.: das Eis schmeckte fantastisch

Wo doch heute die ersten paar Sonnenstrahlen rauskamen, musste es für mich ein Eis sein: D Mit der Take Away Filiale Gelateria La Luna im Erdgeschoss des Skyline Plazas habe ich ja schon gute Erfahrung gemacht, dieses Mal bin ich zu der anderen Filiale im 1. Stock gegangen. Auch hier gibt es eine große Auswahl an verschiedenen Eissorten, die schön präsentiert sind. Im Angebot sind noch Pralinen und anderes Gebäck.
Für mich gab es eine Kugel Nuss in der Waffel, für 1,20 € nicht wirklich billig, aber das Eis schmeckt dafür gut. Es ist fest und cremig und die Waffel knusprig. Weil die Waffel etwas abgebrochen ist, habe ich sogar noch eine zweite Waffel bekommen: D
Die Filiale hat viele einladende Sitzplätze, hier kann man nach anstrengendem shoppen auf jeden Fall einkehren und einen leckeren Eisbecher oder Kaffee und Kuchen essen :)

Ich liebe Eis und war bereits mehrfach in diesem Eiscafe. Bisher fand ich den Kuchen immer sehr sehr lecker! Allerdings sind es sehr große Stücke, nichts für Kalorienbewusste. Die Bedienung war bislang immer freundlich. Der Kaffee hat mir geschmeckt, sehr aufmerksam fand ich die winzige Portion Eis die man immer dazu bekommt: eine Mini Eis Waffeln mit einer Mini Eiskugel — sehr hübsch! Preis Leistung ist hier ok. Ich komme gerne wieder hierher!

Auch das «La Luna» gehört zu einer Kette von Eis-​Cafes, die allerdings im Rhein-​Main-​Gebiet noch nicht überbordend vertreten sind — und mir daher neu. Bei allem Vorbehalt gegen die Franchise-​Konzepte dieser Welt: dieses hier hat mich wirklich begeistert! Erst einmal gilt das für die Optik. Alles, selbst die ledernen Sitze in den gemütlichen Nischen, ist in Weiß gehalten; die kaffeebraunen Stühle bilden angenehme Farbtupfer. Dominant die großen, kugelförmigen Lampenschirme — das hat schon was von «Mond», den das Café im Namen führt.
Nachdem wir mit knapper Not einen kleinen Tisch ergattert hatten, stand auch sofort eine Servicekraft am Tisch. Freundlich nahm sie die Bestellung auf, nur die Kuchenkarte hatte sie nicht ganz auswendig drauf. Machte gar nix, denn sie begleitet uns an die Theke um beriet dort sehr gut. Das erste Aha-​Erlebnis dann der große Eiskaffee: Riesenglas, üppig mit Eis und Sahne auf/​in den 0,5 Litern Kaffee ausgestattet — sehr gut! Ein sensationelles Tiramisu und ein mega-​fluffiges Stück Schmand-​Torte rundeten den kaloriegewaltigen Nachmittags-​Snack ab. Inklusive eines weiteren Milchkaffees wurden gut 14 Euro fällig, auch da kann man überhaupt nicht meckern. Weiter so auf diesem Niveau!