Apollo-Optik

Ich habe schon mehrere Brillen bei Apollo gekauft. Je nachdem, ob mich ein Gestell angesprochen hat oder nicht. Ja, ich kenne es auch, dass man nicht unbedingt angesprochen wird, wenn man an den Empfang geht (Personalmangel?). Es gibt eine sehr gute Beraterin, zu der ich gerne gehe. Aber letztens, das fand ich schon unter der Gürtellinie: Meine "neue" Brille (erst 10 Monate alt) zerbrach und ich wollte das Gestell reklamieren. Ich kann mich nicht erinnern, die Brille grob behandelt zu haben oder mich drauf gesetzt zu haben. Es wurde aber von einer Angestellten und der Filialvertretung behauptet, dass sich jemand auf die Brille gesetzt haben muss. Letzte meinte dann auch noch, sie wisse ja nicht, wie es bei mir zuhause aussehe. Ja, so eine "nette" Antwort verschlägt einem schon die Sprache. Ich hatte eine Versicherung abgeschlossen, die für ein neues Brillengestell aufkam. Leider ist damit auch die Versicherung verfallen, auch für die Gläser.

Wofür vereinbare ich einen Termin, um dann eine halbe Stunde warten zu müssen?

Ich vergebe 2 Sterne aufgrund der großen Auswahl und dem guten Angebot. Sonst gibt es nichts positives zusagen. Unfreundlicher Empfang, erst auf nachfragen wird mann bedient, der Verkäufer zeigt einem die Gestelle und verschwindet dann. Nachdem das Gestell ausgesucht wurde musste ein neuer Verkäufer gesucht werden, die wohl keine Ausbildung genossen hat. Mir wurde gesagt ich bekomm gratis Kontaktlinsen in 2 Tagen eine Woche später musste ich 10! mal anrufen um jemand ans Telefon zubekommen. Diese Dame wusste von nix und wollte das ich noch mal zum Sehtest vorbei komme um zu testen welche linsen ich brauche. Das beste ist das ich genau diese Frage an die Verkäuferin gestellt hatte diese winkte ab und sagte nein die Sehstärke sei die selbe wie bei der Brille. Danke für diese super Beratung.
Apollo an der Zeil, einmal und nie wieder.

–Die Wartezeit, bis man beraten wird dauert ewig
–Die Beratungen sind mangelhaft sowie die Sehtests
–Die Kunden müssen warten, obwohl kaum was los ist, die Angestellten kriegen ihren A** nicht hoch und lassen ihre Kundschaft gerne warten oder ignorieren diese gar
–Was sind das für Angestellte? Die Optiker verstehen dich nicht, du wirst missverstanden ! Zwei der Angestellten sprechen sogar schlecht Deutsch, daher missverstehen sich Kunde & Optiker.
–Wo sind die kompetenten Optiker hin? Ich habe das Gefühl, als wären hier die Optiker gar keine gelernten Optiker !

Am Liebsten würde ich für diese Filiale 0 Sterne vergeben, da sie nicht einmal 1 Stern verdient hat.
Vor einiger Zeit ist mir mein Brillenglas gesprungen. Als ich dann zu Apollo-​Optik in der Zeil ging, um ein neues Glas zu bestellen, fühlte ich mich jetzt schon sehr unwillkommen, als würde ich die Damen stören. Wir setzten uns an einen Beratungstisch und nach langen Eintippen in den Computer eröffnete mir die Verkäuferin (soweit ich mich erinnere war sie die Etagenleiterin oder stellvertretende Etagenleiterin), dass ein einziges neues Glas 300 EUR kosten würde. Ich bat sie höflich, noch einmal nachzusehen, ob sie nicht vielleicht doch ein etwas günstigeres Glas hätte, da die Brille im gesamten nur 350EUR gekostet hat. Meine Frage war anscheinend zu viel für sie, nach einem lauten Seufzer sagte sie dann sehr genervt, dass es auch noch ein Glas für 70 EUR gäbe, aber das wäre schlechte Qualität und ich solle doch das teurere Glas nehmen.
Da mir das jetzt zu bunt wurde, teilte ich ihr mit, dass ich gerne erst bei einem anderen Optiker ein Vergleichsangebot einholen möchte und mich dann entscheiden werden. Tja, und dann stand sie einfach auf und hat mich am Tisch sitzen lassen. Ohne ein Wort zu sagen.
Ist das die Art, wie man seine Kunden behandelt???
Mir fällt dazu leider nicht mehr ein als: NIE WIEDER APOLLO-​OPTIK!

Nach 3 Besuchen bei diversen Optikern habe ich mich ganz spontan Entschieden beim Apollo auf der Zeil, weil ich gerade schon in der Nähe war nochmal rein zu spatzieren und mich für eine neue Brille interessiert habe. Nachdem es bei der Konkurrenz am Roßmarkt nicht so gut gelaufen ist, versuchte ich also hier mein Glück. Inzwischen war ich mit meinem Apollo im Nordwest Zentrum nicht mehr so zufrieden worauf ich mit gemischten Gefühlen Unterwegs war. Es handelt sich in der Zeil um eine Hauptgeschäftsstelle während die Filiale im Nordwestzentrum nur eine Franchise-​Filiale ist. Somit kann man sich ja denken, dass diese ihre eigenen Praktiken wie Preisstrategie usw. mit dem Namen und dem Sortiment von Apollo durchziehen könnten.
Nun in der Filiale Zeil.
Nach dem reinkommen, hat man mich sofort gemerkt, begrüßt und nach kurzem Schauen, bot ein Mitarbeiter seine Hilfe an. Ich bin gleich an Filialenleiter und Optikermeister Herr Koffmahn geraten, der mir sofort Sympatisch schien und habe ihm geschildert, was mein Problem sei und zwar musste meine 7 Jahre alte Brille ersetzt werden, es sollte ein modernes Gestell werden und von den Werten hat sich auch einiges geändert.
Nach der Schilderung des Problems (der Misserfolg bei Fielmann) haben wir sofort vor Ort noch einmal ein Sehtest gemacht. Herr Koffmahn nahm sich hier sehr viel Zeit und hat mit sehr viel Einsatz bewiesen, dass auch bei sehr Komplizierten Hornhautverkrümmungen, mit ein bisschen mehr Einsatz ein gutes Ergebnis in der Sehleistung erziehlt werden kann. Nach dem Sehtest haben wir uns gestelle angeschaut.
Ich habe ja nicht so die Ahnung was gut passt, Trendy ist und habe vorerst Herr Koffmahn um Rat gefragt. Wir haben schließlich ein Gestell gefunden und haben uns zur weiteren Beratung an einen Tisch gesetzt um Preislagen diverser Gläser durchzusprechen. Dabei hat er mich über alles Wissenswertes aufklärt.
Ich bin jemand der lieber zu viel als zu wenig fragt, aber im langen Gespräch mit Herrn Koffmahn bekam ich stets eine Antwort und hatte nicht das Gefühl, dass er gar keine Lust mehr hat. Wir verblieben, dass ich wegen den anfallenden Kosten erst einmal mit meinen Sponsoren abkläre, ob ich einen Zuschuss bekomme und wollte natürlich noch jemanden aus dem Freundeskreis mit bringen, um noch einmal die Meinung zu verschiedenen Gestellen zu erhalten.
Also kam ich am Abend mit Kollegen und habe im Auswahlsverfahren — Vergleich zwischen jeweils zwei Gestellen, immer das Bessere aussortiert, sodass am Ende die Wahl immer auf das selbe Gestell fiel. Auch hier war Herr Koffmahn stehts Kompetent.
Nachdem dann das Gestell entschieden wurde, haben wir noch einmal Platz genommen und sind alles noch einmal durchgegangen. Mir wurde wurde erklärt, dass Apollo im Moment eine 3 – 1 Aktion hat. Man erhält also 3 Brillen zum Preis für eine.
Ganz genau erklärt sieht es so aus, dass man eine Brille zahlt (MBW 150 €), bei der zweiten 150 € Rabatt bekommt und noch einen Gutschein für eine weitere Person, die sich für 150 € eine Brille kostenlos holen kann.
In meinem Fall, habe ich also eine zweite Brille mit gleichem Gestell aber Getönten Gläsern geholt — Quasi eine Sonnenbrille, für die ich mit Sehstärke statt 180 nur 30 € gezahlt habe. Der Gutschein geht dann an jemanden aus dem Bekanntenkreis, der ihn Gebrauchen kann und dann ist alles gut.
Für die mit schlechterer Sicht, müssen ja für Gläser ordentlich Geld auf den Tisch legen, von daher kommt man auf den MBW sowieso ganz schnell. Die anderen, die Marken wie Carrera oder Ray-​Ban haben wollen, kommen genau so schnell auf den MBW.
Schließlich wurden die Brillen also Bestellt, es dauerte knapp eine Woche, bis ich die Brillen abgeholt habe.
Zu den Brillen: Die Gläser sind bis an den Rand Scharf und ich sehe viel besser als Vorher. Beim Gestell hatte ich zuerst leichte Reibung am Nasenbein und Rechts hinterm Ohr, weil sie noch nicht 100% perfekt Angepasst war, doch dies hat Herr Koffmahn beim erneuten Besuch schnell in den Griff bekommen. Ich bin sehr zufrieden und werde weiterhin auf die Zeil und direkt Herr Koffmahn als Ansprechpartner aufsuchen und kann jedem empfehlen das gleiche zu tun.

Eine Brille und keine mehr. Die Auswahl der Gestelle ist so geht so und die Preise sind okay. Die Beratung war mangelhaft und vom Sehtest darf man eigentlich niemandem erzählen. Ging einfach nicht. Hat die Dame nicht hinbekommen sehr seltsam! Es gipfelte darin, dass einfach die alten Werte (2 Jahre alt) genommen wurden und fertig wars. Ich war neu in der Stadt und brauchte wirklich dringend eine neue Brille.
Die Wartezeit auf die Brille schlug dem Fass dann den Boden aus. Ich musste tatsächlich mehrere WochEN auf die Brille warten. Ein Unding bei so einem großen Unternehmen! Zum Vergleich: bei meinem StammOptiker in der Heimat habe ich nie länger als 1 Woche gewartet eine Brille war sogar gleich am nächsten Werktag fertig!
Abgerundet wurde das Erlebnis dann noch von der explizit NICHT gewünschten Zusatzgarantie, die ich irgendwann auf meiner Rechnung fand. Hatte ich doch sehr deutlich zuvor klar gemacht, dass ich diese nicht wünschte
Nie wieder.

— sehr freundlicher, kompetenter Service sowohl in der Brillen– als auch in der Kontaktlinsenabteilung (natürlich kann ich jeweils nur für einen Berater/​in sprechen und kenne die anderen nicht)
— zuverlässige Zusendung der Kontaktlinsen (sogar kurz vor Weihnachten innerhalb eines Tages geliefert)
— zuverlässige Information (per SMS) für Abholung der Linsen/​Brille Ich war ehrlich gesagt positiv überrascht von meinen Besuchen bei Apollo-​Optik!

Ein sehr guter Service. Wenn ich Apollo Optik mit Fielmann vergleiche, sehe ich kaum Unterschiede. Ich werde immer gut beraten von den verschiedenen Mitarbeitern. Sie nehmen sich ausreichen Zeit für Kunden und gehen auf fast alle Wünsche ein. Das große Sortiment macht es einem nicht gerade einfach sich zu entscheiden. Ob Sonnenbrillen, Kontaktlinsen oder normale Brillen, hier wird jedermann fündig. Ich habe einige Optiker besucht, aber bei diesem bin ich wirklich zufrieden mit dem Gesamtpaket. Apollo Optik kann ich nur jedem weiterempfehlen.
Vor allem bin ich hier gerne, weil wie schon bereits oben erwähnt, der Service einfach überragend ist. Der Optiker befindet sich mitten auf der Zeil. Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Die Filiale ist auf mehrere Stockwerke verteilt. Jede Abteilung ist auf etwas spezialisiert. Jeder Mitarbeiter hat seine Fachabteilung. Vorteilhaft daran ist, dass man seinen eigenen Berater hat an den man sich wenden kann.
Bei etwas längeren Wartezeiten, kann man es sich mit einem Kaffee dort gemütlich machen. Zwar schmeckt der Kaffee nicht wirklich besonders, aber dennoch eine gute Idee um den Kunden bei Laune zu halten.

Apollo-​Optik
Apollo-​Optik ist ein großer Optiker nahe der Konstablerwache.
Auf mehreren Etagen gibt es hier alles rund um Augen Optik. Es gibt Sonnenbrillen, Korrekturbrillen und ein Kontaktlinsenstudio.
Ich habe hier schon zwei Brillen gekauft und war immer zufrieden.
Die Verkäufer bieten immer ihre Hilfe an, beraten sehr höflich, kompetent und geduldig.
Ich habe einen bestimmten Modell Typ im Auge gehabt und die Modelle die in Frage gekommen sind, wurden mit von einem Verkäufer gezeigt.
Zuerst wurden meine Augen vermessen, um meine Dioptrien festzustellen und dann wurde alles weiter besprochen.
Man bekommt immer etwas zu trinken angeboten und fühlt sich während dem ganzen Procedere wohl.
Der Auftrag für die Brille wird zusammen ausgefüllt und individuell angepasst. Man hat z.B. die Wahl zwischen Glas-​, oder Plastikgläsern und man kann sich seine Brille entspiegeln lassen. Weitere Services gibt es natürlich auch noch.
Bei mir hat es beide Male ca. eine Woche gedauert und meine neue Brille war da. Die wurde mir dann noch an den Kopf angepasst und ich konnte wieder raus auf die Straße und wie Welt sehen.
Apollo-​Optik ist ein guter und zuverlässiger Optiker!

Als ich meine neue Brille abholen wollte (ein exclusives Modell von einer italienischen Designmarke), war das eine Glas nicht richtig in der Fassung drin. Dies hat man gesehen und gefühlt. Dennoch hat die Verkäuferin versucht mir einzureden, dass dort nichts wäre und die Brille völlig in Ordnung ist. Ich habe aber gesagt, dass ich die Brille in diesem Zustand nicht annehmen werde daraufhin ist sie dann endlich runter in die Werkstatt und hat danach doch zugegeben, dass dort ein neues Glas eingesetzt werden muss und man mir Bescheid sagt, wenn die Brille wieder fertig ist. Das wurde vergessen. Nachdem ich zwei Wochen gewartet habe, habe ich bei Apollo angerufen und nachgefragt: man sagte mir, die Brille sei noch nicht fertig (was mich sehr gewundert hat, denn die Korrektur kann ja nicht länger dauern, als die eigentliche Fertigstellung). Am Tag darauf bekam ich dann die E-​Mail, dass sie fertig sei. Als ich die Brille abgeholt habe, wollte ich dann noch ein zusätzliches Brillen-​Etui kaufen und die Verkäuferin wollte mir dann tatsächlich das mit Fingerabdrücken übersähte Austellungsstück verkaufen (weil kein anderes mehr da war) ich habe es dann in einer anderen Filiale erstanden.