Einrichtungshaus Bartels

Bartels ist ein traditioneller Ausstatter im oberen Preissegment, der neben hochwertigen Möbeln auch Innenausstattung und Polstertätigkeiten anbietet. Soweit verwundert es sicherlich nicht, dass man auch hohe Ansprüche haben darf. Zumal Bartels direkt mit mehreren Läden im Düsseldorfer Stilwerk präsent ist und das zahlungskräftige Publikum sucht.
Leider funktioniert jedoch der Service nicht so, wie es vereinbart und erwartet wurde.
Vor einiger Zeit haben wir einen Teppich von JAB Anstoetz bestellt, der auf Maß gefertigt werden sollte. Der Verkäufer teilte mit, dass man mit drei bis vier Wochen Lieferzeit rechnen müsste. Als wir nach sechs Wochen immer noch keinen Wareneingang mitgeteilt bekamen, rief ich an um nachzuhören, wann mit der Lieferung gerechnet werden kann. Zunächst wurde ich weiterverbunden, weil man keine Auskunft geben konnte. Der Verkäufer teilte dann mit, dass er nichts dazu sagen könnte, weil die Ware ins Lager ginge. Dieses wäre Samstags nicht geöffnet! Für ein Möbelhaus, dass nicht nur an Rentner und Altenheimbewohner verkauft, sondern auch an Berufstätige und wie in unserem Fall Selbständige, ein doch befremdlicher Vorgang. Am vergangenen Montag erhielt ich dann spät einen Anruf der Disponentin, die mitteilte, dass man den Teppich wohl im Lager hätte. Diese räumte ein, dass man wohl vergessen habe, dass die Ware da ist. Da ich ihr unmissverständlich mitteilte, dass der zunächst angebotene Termin am letzten Do. oder Fr. aufgrund der eigenen Tätigkeit nicht als Liefertermin in Betracht käme, bot diese an, dass man den Teppich am Samstag ausliefern könnte. Dieses im extrem großzügigen Zeitfenster bis 16 Uhr, was ich nur zähneknirschend annahm, da man mir dann fast den ganzen Tag blockierte. Nachdem um 16 Uhr immer noch kein Mitarbeiter in Sicht war, rief ich bei Bartels an und verlangte eine Antwort auf die Frage, ob noch mit der zugesagten Lieferung gerechnet werden kann. Erst nach mehrmaligem Weiterleiten des Gespräches reagierte man in der Form, dass man einen umgehenden Rückruf veranlassen wollte. Als dieser nach einer halben Stunde immer noch nicht erfolgt war, musste ich nochmals Anrufen und gelangte dann an einen der namensgebenden Bartels, wobei ich annehme, dass es Herr Bartels jun. war. Dieser wollte tatsächlich unterstellen, dass gar kein Termin für einen Samstag vereinbart worden sein könnte, da man Samstags grundsätzlich aus Kostengründen nicht ausliefere. Kundenorientierung oder ein für diese Branche notwendiger Servicegedanken waren nicht zu erkennen, was für ein solches Unternehmen beklagenswert ist. Als ihm wiederholt mitgeteilt wurde, dass aufgrund des eigenen Betriebes keine Annahme unter der Woche innerhalb eines großen Zeitfensters möglich wäre und es doch die Zusicherung der Disponentin gab, unterstellte er sogar, dass die Aussage zur Vereinbarung nicht wahr wäre. Als ihm mitgeteilt wurde, dass eine Anlieferung unter der Woche nur am Dienstag vormittags möglich wäre, weil dann ohnehin eine Lieferung für eine anstehende Sanierung des Badezimmers erfolgen würde, wollte er dieses nicht Zusagen und meinte, dass es dann eben eine schriftliche Mitteilung mit drei Terminvorschlägen gäbe, von denen man einen zu nehmen hätte.
Was soll man da noch sagen? Servicegedanken 0%, Kundenservice? Nicht vorhanden!
Ein Unternehmen, dass in diesem Preissegment agiert, muss sich schleunigst bemühen anders aufzutreten und muss vor allen den guten alten Kaufmannsgrundsatz Der Kunde ist König befolgen! Oder wie stellt sich Herr Bartels jun. die Zukunft des Unternehmens vor, wenn man gegen die Kunden arbeitet? Hochmut ist auch anderen auf Dauer nicht bekommen!

Ich liebe es durch den großen Showroom zu gehen und hier mit die neusten und trendigsten Möbel anzusehen. Schon an der großen Fensterfront kann man die ersten Teile von weiten bewundern. Hier bekommt man immer neue Ideen wie man seine Wohnung oder sein Haus noch verschönern und anders einrichten kann.
Wir haben hier einen coolen Teppich für unseren Esstisch gefunden und endlich 8 gleiche Stühle die eben um diesen Tisch passen. Wir sind in diesem Geschäft schon ein paar Mal gewesen und jedes mal haben wir etwas gekauft. Der Laden ist hell, modern, große Fenster und sehr weitläufig. Die Leute die hier verkaufen sind freundlich, sehr professionell und verbindlich in der Beratung. Sie kennen sich in ihrem Sortiment sehr gut aus. Die Preise sind nicht wirklich billig.