Sparkasse Dortmund

Heute hat mein Mann in der Sparkasse in Dorstfeld versucht einen 100,00 EUR-​Schein zu Wechseln.
Kein Problem, dafür brauche man die Kundenkarte.
Kundenkarte?!
Mein Mann reicht seine Kundenkarte (Targobank) dem Sparkassenmensch entgegen.
Nein! Die Sparkassenkarte!!! (sagt der Sparkassenmensch)
Habe ich keine aber Sie können mir doch den Schein wechseln.
Ich bin für meine Schwiegermutter die doch ihr Konto hier bei Ihnen hat unterwegs um bei ihrem Arzt eine Überweisung abzuholen und muß die Praxisgebühr bezahlen.
Leider hatte sie nur den großen Schein aber ich habe ihre Krankenkassenkarte
dabei.
Die Antwort des Sparkassenmenschen:
Sie können in die Stadt fahren da ist eine Targobank die wechselt ihnen den Schein !!!
Das ist die beste Bank in Dortmund?

Filialbank bestellt mich in Zentrale ein — einfach unverschämt!
Probleme mit Kontoführungsgebühren der Sparkasse Dortmund
Eines vorab: Ich bin ganz normaler Angestellter, der jahrelang immer noch im «Studentenmodus» geführt wurde. Nachdem mir plötzlich und unerwartet im Jahr 2004 Kontoführungsgebühren, Transaktionsgebühren und Sonstiges in horrenden Summen abgebucht wurden habe ich Einspruch eingelegt und man hat mein Konto kostenlos weiter geführt.
Jedes Jahr hat man mich aber in ähnliche Art und Weise wieder belästigt! Bis 2008, denn da bot man mir an, entweder mein Konto aufzulösen oder für 2,50 EUR monatl. eine Pauschalgebühr incl. aller Transaktionen und Kreditkarte zu nutzen. Man begründete dies mit dem tollen Filialnetz und den vielen Bankomaten. Also habe ich eingewilligt und alles lief toll bis 2010…
Wieder wurden plötzlich und unerwartet horrende Gebühren abgebucht. Als ich in die Filiale ging, in der ich die Pauschale vereinbart hatte sagte man mir, dass man mir nicht helfen könne und ich mich an die Zentrale wenden muß. War das nicht das Argument gewesen, weswegen ich bereit war für nichts 2,50 EUR monatl. zu bezahlen?
Also gut: Ich wendete mich mit der notierten Telefonnummer an «meinen» Sachbearbeiter und der sagte mir, ich müsse in die Filiale zu einem Gespräch kommen, sonst könne er gar nichts für mich tun.
Die Banken haben Ihre Vorgaben und müssen Versicherungen, Bausparverträge und sonstwas verhökern und machen wohl auf diese schäbige Art und Weise Kundentermine.
DAS IST DOCH WOHL DAS ALLERLETZTE!
Für mich ist das moderne Wegelagerei — den Vergleich mit unseriösen Hedgefonds und dubiosen Anlagebetrügern braucht die Sparkasse Dortmund nicht zu scheuen.

Hier sind meine Erfahrungen mit der Sparkasse Dortmund.
Meine Frau hat Ihr Girokonto bei der Sparkasse Dortmund. Ich habe eigentlich immer über die hohen Gebühren gemeckert. Die lagen im Quartal immer ca. bei 30, — Euro. Jeder einzelne Buchungsposten wird dort berechnet und das bei Online Banking. Ich selbst habe mein Girokonto bei der Sparkasse Meschede. Dort bezahle ich 4, — Euro/​pro Monat und es ist alles drin. Im Internet habe ich mir die Gebühren der Sparkassen im Umfeld mal angeschaut und festgestellt, das alle Sparkassen billiger sind als die Sparkasse Dortmund. Die Sparkasse Unna nimmt z.B. 2, — Euro/​pro Monat und auch dort ist allles drin. Online-​Banking wohl gemerkt. Warum sollte man da sein Konto bei der Sparkasse Dortmund behalten. Meine Frau sagte, das sie dort ihren persönlichen Berater hat. Das haben wir dann getestet. Telefonisch war dieser Berater nicht direkt zu erreichen. Man muß bei der Zentrale anrufen und einen Rückruf vereinbaren. Dies geht aber nur wenn man der Zentrale einen persönlichen Telefon-​PIN nennt. Wenn man aber keinen hat, weil man keinen beantragt hat, gibt es auch keinen Rückruf. Wir mußten dann persönlich in die Filiale. Der Berater war auch anwesend und hat meine Frau auch sofort persönlich begrüßt. Das war es dann auch schon mit der persönlichen Beratung. Alles was man früher wollte, konnte man mit diesem Berater besprechen und dieser setzte sich auch zur Erfüllung dieser Wünsche ein. Heute geht das nicht mehr. Der Berater darf noch Änderungen der persönlichen Daten vornehmen, wie z. B wenn man umgezogen ist. Aber er kann sich nicht mehr für das Anliegen seines Kunden einsetzen. Er nimmt Anträge auf, gibt Formulare aus und man merkt ganz schnell das er umbediengt etwas verkaufen will. Er ist also nur noch Sachbearbeiter ohne Entschungskompetenz der von der Geschäftsführung dazu gedrängt wird, bestimmte Sparkassenprodukte umbedingt zu verkaufen. Dauf angesprochen was uns aufgefallen war, bestätigt uns der Berater genau dies. Das mit dem persönlichen Vertrauten bei der Sparkasse Dortmund war dann auch nicht. Jetzt also, warum noch bei dieser Bank bleiben, die so unverschämt ihren Kunden das Geld aus der Tasche zieht und dafür die Leistungen einschrängt? Die Entscheidung war dann nur noch logisch. Wir haben dann ein Konto bei der Volksbank eröffnet. Jetzt ist wieder ein Berater da und die Kosten stimmen auch wieder.

Jaich schilder jetzt mal meine Erfahrung mit der Sparkasse Dortmund. Wohne noch nicht so lange hier in Dortmund, bin also noch bei der Sparkasse in Unna. Meine Bankkarte war kaputt — der Magnetstreifen — und ist eingezogen worden (in Dortmund)…ein Tag vor Ostern! Also bin ich zur Hauptfiliale nach Dortmund gestiefelt in der Hoffnung das man mir da helfen kann. Also war ich dann in dem Gebäude und stand an der Info. Die Dame die da saß war sehr unfreundlich, als ich gesagt habe das meine Karte grade eingezogen war. Ja und was kann ich jetzt für sie tun? war das erste was sie mir sagte. Danach kam noch die Frage bei welcher Filiale ich bin. Sparkasse UnnaZACKda meinte sie, ob das jetzt mein ernst ist, ich müsse zur Sparkasse in Unna gehen. Also, ich nach Unna gefahren, da hat man mich mit sehr großen Augen angeguckt. Sie können mir da auch nicht helfen, denn es muss erst die Bankkarte von Dortmund nach Unna geschickt werden, damit die Sparkasse Unna mir meine Karte wieder nach Dortmund schickt.
Im großen und ganzen bin ich sehr unzufrieden mit der Sparkasse Dortmund, schon alleine von der Freundlichkeit her, der Beratung allgemein und der langen Wartezeit an der Info, weil die nette Dame zwischendurch einfach mal aufsteht und erst nach gefühlten 5 – 10 min wieder kommt.

Jaja, die gute alte Sparkasse Dortmund. Schon seit ich nach Dortmund gekommen bin, habe ich hier mein Girokonto. Damals hieß sie noch Stadtsparkasse Dortmund. Seitdem habe ich schon oft überlegt, die Bank zu wechseln, weil ich mich immer über die hohen Monatspauschalen und Transaktionskosten bei zunehmender Service-​Reduzierung in den Filialen geärgert habe, aber
gebe ich so eine gewohnte Kontonummer irgendwie ungern auf
ist das Filialnetz und damit auch das der Geldautomaten in Dortmund einfach unschlagbar. Da kommt keine Online-​Bank mit.
Tja, nur wegen dieser beiden kleinen Punkte hat mich die Sparkasse bisher immer bei der Stange gehalten so oft sie mich durch ihre Kleinkariertheit und durch zunehmenden Personalmangel auch sonst geärgert hat.
Immerhin hat sich seit den oben erwähnten Anfangstagen einiges verbessert: Der Verbund der Sparkassen ist irgendwann doch endlich noch wahr geworden, sodass man heute auch im Rest von Deutschland kostenlos an allen Sparkassenfilialen und deren Automaten Bargeld bekommt. Auch das Online-​Banking der Sparkasse habe ich irgendwann in mehreren Stufen als zunehmend angenehm empfunden. Es gibt hier zwar immernoch einiges in der Bedienbarkeit zu verbessern (vor allem nervt die zeitliche Rückblickbeschränkung auf nur 90 Tage, hier erwarte ich heutzutage mindestens 5 Jahre Rückblick), aber dafür haben andere auch wieder andere Defizite in Sachen Online-​Banking.
Aber auch deutliche Verschlechterungen gab es im Laufe der Jahre durch offensichtliche Einsparungen an Service-​Personal in den Filialen. Vor allem die Zahl der Geldschalter ist in allen Filialen radikal reduziert worden, sodass es hier sogut wie immer Warteschlangen gibt. Auch an der Hauptstelle am Freistuhl sind die Schalter generell und ganz offensichtlich mit gezielter Absicht unterbesetzt. Auch für eine Beratung wartet man hier immer eine gefühlte Ewigkeit, bis man eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter erwischt. Vor allem in diesem persönlichen Service-​Bereich erwarte ich mir deutlich mehr Personal, um die hohen Kontoführungsgebühren wirklich zu rechtfertigen. Allein die Zahl der Geldautomaten in Dortmund reicht mir als Argument dafür nicht aus.
Beitrags-​Erstfassung am 22.12.2008