GRAVIS Store Dortmund

Ich habe bei der großen Rückgabeaktion von alten Apple Ladekabeln letztes Jahr meins bei Gravis umgetauscht. Bei mir lief alles reibungslos.

Ein guter Anlaufpunkt, wenn man Zubehör sofort braucht, da meistens alles vorrätig ist. Allerdings hat dieser Service auch seinen Preis. Aber mit etwas Glück gerät man auch an einen Verkäufer der richtig Ahnung von den Sachen hat die er da verkauft.

Wegen eines Festplattenfehlers brachten wir unser MacBook Pro zum Gravis Store Dortmund. Als erstes fielen die schlechten Parkmöglichkeiten auf. Im Laden selbst war das sogenannte ServiceCenter trotz großen Kundenansturms die ganze Zeit über nur halb besetzt, wobei der einzige Mitarbeiter ständig für eine gewisse Zeit verschwand. Nachdem man uns einige Tage zuvor einen Kostenvoranschlag von 60 Euro für das Auswechseln der Festplatte gemacht hatte, wurden es auf einmal 90 Euro trotz kleinerer Festplatte. Die Einbaukosten stiegen von 20 auf 40 Euro. Das Personal im Laden selbst ist nicht in der Lage, Datenbanken über Lagerbestände regelmäßig zu aktualisieren, was sich darin bemerkbar machte, dass angeblich die gewünschten Festplatten made in USA nicht mehr auf Lager sind, letzten Endes jedoch vorhanden waren. Positiv hervorzuheben ist, dass der Austausch an einem Tag vollzogen wurde. Man rief uns etwas 4 Stunden später an, dass das Gerät abholbereit sei. Im Laden angekommen wurden wir von der nächsten untätigen Verkäuferin, die wir wegen der Abholung ansprachen ans Service Center verwiesen. Nach 1-​stündigem Anstehen am Service-​Center wurden wir vertröstet, dass der Techniker noch nicht fertig sei. Am Ende bekamen wir das MacBook doch noch ausgeliefert und gingen. Gravis macht seinem Namen alle Ehre (gravis: lat. für schlecht, schlimm, schwerwiegend)

Die Studenten da haben ja teilweise gar keine Ahnung vom iOS oder der Hardware. Ich hatte bereits einen zersprungenes Displayglas und eine defekte Powertaste und jedesmal erzählen die mir, dass ich eine Woche auf die Reparatur warten muss. Das geht auch schneller und günstiger! Hab einfach mal nach iPhone Sofort Reparatur gegooglet und dort wurde es in unter einer Stunde wieder repariert. Und wertvolle Tipps habe ich auch noch bekommen!

Ich habe zwar dort noch nichts gekauft aber einige Male mein MacBook-​Netzteil austauschen lassen und das ging immer sehr flott, der Rückruf aufs Handy klappte zuverlässig. Mittlerweile haben die die Netzteile sogar auf lager, sodass bei einem Wackelkontakt man keine zwei Tage ohne Netzteil dasteht.
Auch einen Festplattentausch auf AppleCare ging innerhalb eines Wochenendes vonstatten.
Das Personal ist auch freundlich. Ich gehe dank AppleCare immer gerne hin, wenn mein Mac mal wieder spinnt.

defektes iPhone Datenkabel zum austauschen hingebracht, Abwicklungsdauer 1 Woche, damit ich in der Zwischenzeit nicht mit leerem Akku rumlaufe musste ich mir direkt ein neues Kabel kaufen. Geht auch anders.

Gravis gehört wohl eher zu den Trend-​Läden, d.h. die Zielgruppe sind mehr Kunden, die mit ihren Apple Geräten gut aussehen wollen. Nach dem kauf meines MacBooks hatte ich zwei technische Probleme und jedes mal waren die Antworten nicht zufriedenstellend. Ich musste immer wieder warten, weil der eine Mitarbeiter den anderen Fragte und so weiter. In einem Laden der Apple Produkte verkauft, erwarte ich auch Mitarbeiter die technisches Know. How im Apple Bereich haben!

Entgegen den anderen Meinungen kann ich zum Service und den Mitarbeitern nichts negatives sagen. Der Service war schnell und preislich angemessen und die Mitarbeiter recht kompetent und freundlich.
Leider scheiterte es dann im Nachhinein an der Kommunikation. Telefonisch erreichen tut man da leider keinen und landet immer in der Zentrale in Berlin. Das geht so nicht!

Ja, stimmt schon die Kritik.
Ich hab auch mehrfach nachgefragt, ob das Angebot — genau das Angebot — wirklich da ist. Und das war nur ein Mini mit Drucker im Bundle.

Man ruft extra an um zu fragen ob ein Produkt auf Lager ist, fährt 20 km und wenn man angekommen ist um das Produkt zu kaufen heißt es «tut mir leid aber haben wir nicht mehr» sorry aber das geht mal GAR NICHT EINFACH NUR SCHLECHT!!! Und das Personal hat auch nicht wirklich Plan was Sie verkaufen Infos sind nur schwer dort zu bekommen!!!

Entgegen der anderen Meinungen hier muss ich sagen, dass ich immer wieder gerne zu Gravis gehe. Die Beratung ist freundlich und kompetent — es gibt aber solche und solche Verkäufer. Der eine bemüht sich mehr, der andere weniger. Die Auswahl ist auch sehr gut, sodass ich fast immer genau das finde, was ich suche. Wenn mal etwas nicht verfügbar ist bemühen sich die Mitarbeiter auch schnell an gewünschte Ware zu kommen.
Allerdings musste ich schon mitbekommen, wie andere Kunden sich schlecht behandelt fühlten, weil gerade kein Verkäufer frei war.
Am besten schaut man in der Woche vorbei, da der kleine Laden am Wochenende immer sehr überlaufen ist.

Wenn ich soviel Geld für Computer bzw. Zubehör ausgeb wie es bei Gravis der Fall ist, dann möchte ich als Kunde besser behandelt werden. Die Verkäufer sind meistens desinteressiert. Sie unterhalten sich unter einander, beachten aber dafür wartende Kunden wenig. Bei der Kompetenz ist es eine Glückssache, ich habe hier schon Leute erlebt, die sehr kompetent waren andere widerrum wussten nicht wirklich wovon sie sprachen.

Gute Beratung, professionelle Hilfe, freundliche Bedienung!

Hm also die Auswahl ist ok aber die habe ich auch im
. aber das Personal. Hm… sehr gewöhnungsbedürftig

Es gibt nicht viel Gutes über die Dortmunder Gravis Filiale zu sagen. Nachdem ich es endlich geschafft hatte, die anwesenden Verkäufer aus ihrer Privatunterhaltung zu reissen, wurde ich eher unlustig bedient. Fragen konnten mir nur auf Nachfrage beim Kollegen beantwortet werden und auch ansonsten schien mir der Fachmann doch eher ein wenig unbedarft.
Das einzig Gute sind allerdings die Produkte, Apple eben. Das Personal wäre übrigens auch gut beraten, Frauen mit Kinderwagen mal die Tür aufzuhalten, die dort doch etwas schwer zu handhaben ist, wenn sie eh schon nichts anderes zu tun haben. Ja, auch Mütter kaufen Apple!
Zum Glück gibt es Gravis auch noch in anderen Städten, wie z. B in Düsseldorf, dort könnten sich die Dortmunder Angestellten mal ansehen, wie es auch anders gehen kann.

Entgegen des schlechten Rufes, den Gravis in vielen Foren genießt, muss ich mal eine Lanze für den Dortmunder Laden brechen. Nahezu durchgängig freundliches und kompetentes Verkaufspersonal. Die meisten Mitarbeiter bemühen sich, wenn mal eine Information nicht auf anhieb parat ist, diese nachzuliefern. Die Techniker sind kompetent und schaffen es meistens Probleme schnell und unkompliziert zu lösen. Ich fahre auch jetzt noch bei Technikproblemen die 100 km nach Dortmund, weil ich weiß, dass mein Rechner in Dortmund in guten Händen ist.
Leider gibt es nur wenige Parkplätze vor Ort. Der beworbene Parkplatz im Hinterhof ist meistens auch ausgebucht. Obacht vor dem links neben dem Geschäft liegenden Parkplatz. Wenn man dort parkt, kommt der Betreiber des Fitnessstudios rausgestürmt, schnauzt einen an und fordert 2 EUR Parkgebühr. Merkwürdiger Kerl
Insgesamt betrachtet ist Gravis Dortmund die richtige Anlaufstelle, wenn man als Anwender ein Kaufinteresse für Apple-​Produkte hat. Die Dortmunder Systemhäuser und Elektromärkte sind weder billiger, noch kompetenter. Dann doch lieber im Fachgeschäft kaufen.

Die beiden Verkäufer mit denen ich Kontakt hatte schienen mir recht interessiert daran, kompetente Antworten zu geben.
Leider ist es etwas peinlich, dass nur einer hinter der Kasse wusste, wie man die auf alten iMacs laufende Kassensoftware bedient, konnte einer EC-​Karte nicht von einer Kreditkarte unterscheiden, wussten nicht welche Zahlungsmethoden sie akzeptieren und nun — das alles auch nur, wenn das Kassensystem überhaupt lief.
Ich bestelle lieber weiter online. So gerne ich dem Laden eine Chance gegeben hätte.

Der Gravis in Dortmund ist leider nicht so schön wie die neueren Stores in anderen Städten (z.B. Köln, Bochum) und liegt auch etwas sehr abseits der City. Parkplätze sind auch teilweise nur sehr problematisch zu bekommen, somit solte man einen Fussmarsch in Kauf nehmen. Ansonsten bekommt man hier die ganze Vielfalt an Produkten rund um den Apple Mac und iPod. Zu normalen Preisen würde ich sagen, bestimmt bekommt man einiges auch günstiger woanders — der Vorteil ist halt man hat viel Auswahl auf einem Fleck. Das wäre dann aber auch der Vorteil. Die Beratung ist leider mau, entweder man bekommt keinen Verkäufer (weil der lieber mit «Kunden» über Mac und die Welt «labert»), oder man bekommt einen der einen für «dumm» hält. Wenn man weiss was man will, dann rein und raus und gut ist — naja, fast … an der Kasse gibt es noch eine großangelegte Datenaufnahme bzw. eine Mordrechnung — egal, ob man sich für mehrere Tausend Euro einen Mac Pro kauft oder aber nur für ein paar Euro irgendein iPod-​Zubehör mitnimmt.