Fielmann

Trotz etwas langer Wartezeiten bemühen sich die Mitarbeiter eine gute Beratung und Hilfe zu geben. Sehtests sind umfangreich und professionell. Brillenauswahl ist ebenfalls groß und man ging auf meine Wünsche zum Gestell und Gläser ausführlich und geduldig ein.

Ich kann die anderen Beiträge nur bestätigen. Telefonisch ist leider nur ungeschultes Personal verfügbar– dafür rettet aber die Kompetenz und Freundlichkeit der einen Kontaktlinsenbeauftragten die zwei Sterne für den Standort

Einerseits habe ich meinen Sonnenbrille mit Sehstärke dort zu einem wirklich guten Preis bekommen, was mich sehr zufrieden macht.
Andererseits geht mir diese ewige Wartezeit im Geschäft dermassen auf den Nerv, dass ich zukünftig wohl zu anderen Optikern gehen werde.
Angezogen von einer Werbung, begab ich mich in diese Filiale, um nach einer Sonnenbrille zu schauen.
Nach gut 15 – 20 Minuten stöbern, meldete ich mich an der Kasse (die die am Eingang Westenhellweg ist) und wurde zu einem Tisch gebeten. Dort musste ich dann ca. 20 Minuten warten, bis ein Mitarbeiter kam.
Nach Beratung welche Brille mit Gläsern in Sehstärke genutzt werden kann, sprachen wir über diverse Gläser und die dazugehörigen Vorteile und Preise. Aufgrund der Tatsache, dass diese Filiale zu dem Zeitpunkt schliessen wollte, habe ich dem Mitarbeiter angeboten wegen dem Sehtest wieder zu kommen. Er hätte diesen trotz Feierabend allerdings auch noch gemacht, was ich sehr kundenfreundlich finde.
Zwei Tage später war ich morgens kurz nach Öffnung wieder da und durfte wieder an einem Tisch ca. 20 Minuten warten, bis ein anderer Berater kam. Er beriet mich dann auch noch mal zu den verschiedenen Gläsern und plötzlich waren die Gläser, die mir der erste Berater so empfohlen hatte, unsinnig. Somit konnte ich dank Berater 2 Geld sparen.
Dann ging es zum Sehtest, der relativ zügig erledigt war.
Danach wieder zum Tisch und der Auftrag wurde geschrieben.
Ca. 2 Wochen später bekam ich wie gewünscht eine SMS, dass meine Brille zur Abholung bereit liegt.
Also ging ich ein paar Tage später hin, um diese abzuholen. Hierbei muss man sich dann an der Kasse melden, die am Seiteneingang liegt.
Ich sollte an dem nahe gelegenen Stehtisch warten, was aber nicht möglich war, da dieser schon völlig überfüllt war.
Nach ca. 45 Minuten kam dann eine Mitarbeiterin mit meiner Brille. Weitere 10 Minuten später war meine Brille an den Bügeln korrekt eingestellt und ich sollte bezahlen, was noch mal gut 5 Minuten warten an der Kasse bedeutete.
In den nächsten Tagen werde ich nach einer neuen «normalen «Brille gucken und ich habe mir geschworen, dass ich woanders hingehen werde, wenn ich bei Fielmann nicht mein Traumgestell finde.
Mitarbeiterfreundlichkeit: gut
Miktarbeiterkompetenz: gut-​befriedigend
Angebotene Brillengestelle: befriedigend
Wartezeit in der Filiale: mangelhaft

leider habe ich bei fielmann keine gute fachmännische Beratung erhalten, das personal ist freundlich aber entscheidend ist doch die fachliche kompetenz, das gestell war ok die gläser eine katastrophe. und eine besondere vielfalt bzw auswahl an brillengestelle gibt es auch nicht da muß man echt suchen…

Ich gebe zu, ich hatte bis vor einiger Zeit Vorurteile gegen Fielmann, nach dem Motto: Wer so viel Wert aufs Billigsein legt, kann ja nicht wirklich top sein. All die Werbung hatte mich also eher negativ beeinflusst.
Weil es gerade auf dem Weg lag und ich ganz schnell vor einem Urlaub eine Sonnenbrille brauchte, schaute ich dann vor ca. 7 Monaten doch mal hier rein. Und siehe da: man kam von sich aus auf mich zu, ich wurde sehr zuvorkommend und vorzüglich und kompetent bedient und bekam schließlich eine Brille, mit der ich immernoch sehr zufrieden bin. Sitzt, passt, wackelt nicht zuviel und hat Luft und die Sicht ist ebenfalls einwandfrei.
Nun war ich vor ein paar Tagen ja, ausgerechnet in der Weihnachtszeit wieder dort, um mich nach einer Ersatzbrille, diesmal mit optischem Schliff, umzusehen. Natürlich war zu der Zeit der Andrang im Laden groß, ich musste mich also in Geduld üben, bis ein Berater den Weg zu mir fand. Dafür musste ich zu dieser Zeit Verständnis aufbringen. Ich hätte mir ja auch eine andere Jahreszeit dafür aussuchen können.
Als der Barater dann bei mir war, wurde ich wieder sehr geduldig, freundlich und nach meinem Gefühl sehr unvoreingenommen und kompetent beraten. Ich habe zwar nach wie vor das Gefühl, dass es hier nicht unbedingt die ganz edlen Gestelle gibt, da man bei Fielmann ja nunmal vor allem auf Preisbewusstsein Wert legt, aber das passte mir derzeit auch ganz gut, da ich ja nur eine Ersatzbrille wollte und keine Staatskarosse. Und zu Zeiten der angeblichen Finanzkrise* ist so ein wenig Preisbewusstsein ja vielleicht auch ganz passend.
Ab hier muss ich nach den jüngsten Erfahrungen meinen ursprünglichen Beitrag leider ändern. Letztlich, wenn es ans Bezahlen geht, zeigt sich doch bei so einer Filialkette der Unterschied zu einem Inhaber-​geführten Optiker. Nach vorhergehender Zusage, was die Rechnungsausstellung zum Tag der Bestellung (statt auf den Tag der Abholung) anging, hat letztlich irgend ein für mich anonymer Vorgesetzter entschieden, dass dies nicht gehe. Das Rechnungsdatum war für mich aber entscheidend, und so musste ich den gesamten Handel mit Fielmann schließlich platzen lassen. Dem Berater tat es leid, aber letztlich war die gesamte Beratung vertane Zeit, weil ich nicht mit dem Entscheidungsberechtigten zu tun hatte. Das war mir eine Lehre: Ab sofort nur noch mit Optiker-​Inhabern so lange dies noch möglich ist. Der bisherige Optiker meines Vertrauens, zu dem ich direkt im Anschluss wieder ging, sah auch keinerlei Schwierigkeiten in Bezug auf mein Anliegen, hat mich mindestens genauso gut beraten, und das vor allem ohne jede Wartezeit. Und oh Wunder, der Gesamtbetrag war letztlich nichtmal sehr viel höher als bei Fielmann (Gläser gleicher Qualität sogar günstiger, Gestell teurer).
Letztlich muss ich nun also doch das Fazit ziehen: Im Ansatz gut, man kann bei Fielmann auch gut beraten sein und eine gute Brille finden vor allem, wenn man Zeit und Geduld hat, auf Bedienung zu warten, aber im Abschluss und im Rückblick gibt es deutliche Nachteile, die die nur leichten (oder sogar nur scheinbaren) preislichen Vorteile nicht wirklich aufwiegen. Punktabzug gegenüber meinem ersten Eindruck.
Beitrags-​Erstfassung am 29.12.2009