Peter Heinrichs

Ich kaufe nun bestimmt schon seit 2000 bei Peter Heinrichs, seiner Familie und dem überaus freundlichen und fachkundigen Personal ein.
Ein Laden zum stöbern, und zum wohlfühlen!
Der Chef (ein kölsches Original), und sein Personal empfangen die Kundschaft immer sehr freundlich, beraten, helfen weiter, und beantworten offene Fragen jeglicher Art!
Das einmalige Angebot, und die herzliche Atmosphäre machen den Einkauf zu einem schönen und individuellen Erlebnis.
Als Pfeifenraucher kann ich sagen,
hier kaufe ich gerne!

Pfeifen Heinrichs ist die erste Anlaufstelle wenn ich meinen Zigarrenvorrat auffüllen oder ein Dupont Feuerzeug erwerben will.
Fachkundige Beratung in urigem Ambiente, gerne mal eine Testzigarre in der Cigar Lounge inclusive einem guten Rum, das erwartet einen in Kölns prominentesten Zigarrengeschäft.
Die Auswahl ist breitgefächert und für jeden Geldbeutel. Peter Heinrichs steht noch oft selbst hinter dem Tresen. Auch Pfeifenliebhaber kommen hier auf ihre Kosten.

Wenn ich gerade im Internetz bestelle, ist Pfeifen Heinrichs die allererste Adresse in Köln Zigarren zu kaufen. Die Auswahl ist gigantisch. Nur einige wenige Exoten kann man dort nicht bekommen. Ausgestattet mit 2 begehbaren Humidoren ein Eldorado für Aficionados.
Zudem gibt es im Untergeschoss einen Bereich wo man die Stumpen direkt verköstigen kann und dazu noch sehr guten Rum genießen kann.

Habe hier heute nur ein Geschenk für einen Freund gekauft und nicht wie früher (während meiner Zeit als Überzeugungsraucher) Zigarillos oder Pfeifentabak. Die Kompetenz und die Riesenauswahl in Tabak, Pfeifen und Zubehör ist unbestritten. Pfeifen Heinrichs ist schlicht das Fachgeschäft in der Domstadt.
Die polarisierenden Beurteilungen wundern mich allerdings nicht. Allzuoft zeigt man sich überheblich und selbstgefällig .
Heute allerdings hatte der Heinrichs– Mitarbeiter einen richtig guten Tag. Deshalb hacke ich mal schnell meinen Review in das Smartphone, bevor sich das wieder ändert.

Tabak, soweit das Auge reicht! Pfeifen — nicht mehr zählbar. Zigarren — keiner hat mehr zu bieten.
Besondere Accessoires, ob Elie Bleu, Dunhill oder Davidoff, wenn man es hier nicht findet., dann wird es schwierig…
Peter Heinrichs setzt schon seit Jahren eine Benchmark in der Branche. Das Sortiment sucht seines Gleichen. Seine Veranstaltungen, ob zu Land, oder zu Wasser sind legendär.
Das Geschäft in der Hahnenstraße hat in den letzten Jahren erheblichen Zuwachs erfahren. Der begehbare Humidor umfasst mittlerweile eine ganze Etage, die nach Themen unterteilt ist.
Feine Spirituosen und Tastings in eigenem Geschäft gleich nebenan. Das Tabakmuseum vor den Toren der Stadt ist eine kleine Reise wert.
Der Service ist gut, aber es geht noch besser. Lieber Peter, daher nur vier Sterne. Ich habe ein Auge darauf und möchte gerne fünf Sterne geben. Ich freue mich auf den nächsten Besuch!

Ja, Pfeifen Heinrichs hat eine gute Auswahl. Aber da hört es dann auch auf. Vollkommen überhebliche und inkompetente Mitarbeiter, die einen, gerade als Pfeifen-​Novize, komplett ignorieren. Die Lustlosigkeit übersteigt alles bisher dagewesene und macht leider die gute Auswahl nicht wett. Ich gehe da definitiv nie wieder hin.

Zunächst: Ich bin schon seit über 10 Jahren Kunde bei Pfeifen Heinrichs, ich bin dort immer hingegangen wenn ich mich unmittelbar vor Ort im Cigarrenhumidor inspirieren lassen wollte um dann einzukaufen und in der Cigar Lounge noch genüsslich eine Cigarre zu paffen bei einem Kaffee oder Rotwein. Früher war ich regelmässig in Niederaußem und auch bei Cigarrenseminaren und zu Tastings in der Casa del Habano Cologne.
Am 04.02.2014 war ich mit einem Kollegen im Kölner Laden an der Hahnenstrasse und wir wollten gemeinsam eine schöné Cigarre paffen.
Soweit kam es leider gar nicht. Aber zunächst beginne ich am Anfang:
Beim Eintritt in das Geschäft standen wir etwas verloren an der Treppe herum, ich wollte nicht einfach direkt hochgehen sondern wartete darauf dass einer der Verkäufer uns ansprach und mit uns hochgehen würde. Ist lange nicht passiert, obwohl genug nichts zu tun hatten. Wir mussten selbst jemanden ansprechen, der dann missmutig mit uns nach oben marschiert ist.
Oben im Humidor wollte ich ihn fragen wie es denn nach der Gesetzesänderung mit der Lounge aussieht. Er hat mich direkt abgewürgt und gemeint: «Ja, gibt’s nicht mehr». Auf meine Erwiderung, «dass das aber schäde wäre weil.» unterbrach er mich direkt und meinte: «wieso, ist doch super, sie können Ihre Cigarre doch auch zuhause rauchen». Daraufhin ich: «Naja, manchmal möchte man gerne in der Stadt mit dem Kollegen mal eine schmauchen», er: «ich bin Nichtraucher, mir ist das egal».
Beraten hat er übrigens gar nicht. Er hat einfach gewartet bis wir uns irgendwas ausgesucht hatten, obwohl ich Andeutungen gemacht habe, dass eine Beratung schön wäre, dann meinte er nur: «wars das? Dann gehen wir wieder runter».
Nach dem Zahlen unten wars erledigt. Kein Dank, keine Verabschiedung. Wir waren nicht mehr Willkommen.
Wenigstens hat er uns einen Tipp gegeben wo wir die Cigarren nun rauchen konnten, ein paar Strassen weiter war ein geeignetes Lokal.
Also insgesamt kann ich nur hoffen, dass er versucht hat gegenüber der Gesetzgebung zynisch/​sarkastisch zu sein. Leider ging der Schuss in Richtung Kunde los. Wir fühlten uns deplatziert, unerwünscht, nicht beraten und störend. Ich habe mich noch niemals zuvor als Kunde irgendwo so unwohl gefühlt.
Wenn es Pfeifen Heinrichs nicht schon so lange geben würde, würde ich annehmen sie machen bald dicht wenn sie mit Kunden so umgehen. Aber anscheinend leben sie von einer dicken Stammkundenschicht — anders kann ich mir dieses ätzende Verhalten gegenüber zahlender Kundschaft nicht erklären. Für mich ist es auf jeden Fall vorbei mit der Casa Cologne. Nie wieder!

Ich kenne das Geschäft nun seid ca. 20 Jahren. Immer wenn ich es betrete, ist es wie eine andere Welt. Hier wird die Zeit entschleunigt. Hier ist kein Verkäufer der hinter einem klebt und nur verkaufen wil. Hier kann man sich in Ruhe umsehen, und hat alle Zeit der Welt. Ich habe hier noch nie einen Kauf bereut. Selbst von den Pfeifen, welche ich vor 20 Jahren hier gekauft habe, gefällt mir heute noch jede einzelne. Ich wurde hier immer fachgerecht, freundlich, mit viel Geduld beraten. Pfeifen Heinrichs ist ein Geschäft bei dem jeder, bei seinem ersten Besuch von dem riesigen Angebot regelrecht überfordert wird. Daher viel Zeit mit nehmen und umsehen. Oder einen der Verkäufer Sagen was man will und dem Rat vertrauen. Herr Heinrichs kauft bei Pfeifen z.B. Überproduktionen oder Restbestände auf. Wenn einem sowas gezeigt wird, kann man ruhig und getrost zuschlagen. Es würde den Rahmen sprengen wenn ich jetzt alles aufschreiben würde. Ich kann Pfeifen Heinrichs uneingeschränkt empfehlen. Hier ist der Kunde «Freund».

Ich muss mich leider den letzteren Kommentaren anschließen. Gerade als Neuling im Bereich Tabak & Accessoires kommt man sich in dem Laden irgendwie deplatziert vor. Und auch ich habe bereits mehrfach bemerkt, wie die Angestellten dort über anwesende Kundschaft tuscheln, was allgemein ein sehr unbehagliches Ambiente in dem Laden erzeugt. Beratung ist auch nicht das goldene vom Ei, eher wird einem schnell etwas in die Hand gedrückt, hoffentlich entschwindet man bald zur Kasse. Die Auswahl in dem Laden geht durchaus OK, aber Beratung und vor allem Höflichkeit der Kundschaft gegenüber sind mir nur einen von fünf Sternen wert. Selten habe ich mich in einem Laden derart unwohl und beobachtet gefühlt, wie hier. Manche Mitarbeiter dort sind derart überheblich, das einem die Lust recht schnell vergeht.
Und kommen Sie auf keinen Fall mit einer Reklamation hierher, man tut alles, um Ihnen das Gefühl zu geben, das sie überhaupt keine Ahnung haben. In meinem Fall hatte ich das Gefühl, das es sich bei einem erworbenen Produkt um eine Retour handelte, als ich dies äußerte, wurde der Angestellte spürbar noch unfreundlicher als ohnehin, mit Tendenz zur Überheblichkeit.
Schade, das so ein toller Laden mit so einem gewaltigen Sortiment und so großzügigen Öffnungszeiten nicht mehr von Kundenfreundlichkeit versteht. So war ich leider gezwungen, eine Alternative zu suchen.
Fazit: Sortiment = 5 Sterne, Personal = 1 Stern

Okay, am besten garnicht erst in diesen Laden gehen.
Das Personal hat kein Interesse an dir, beraten wirst du nicht. Die wollen dich nur ganz schnell loswerden.
Dann wirst du vertröstet.
Und heimlich lästern und ziehen die über die anderen Kunden her im Tratsch versunken. Meinen die man würde das nicht mitkriegen?! Aber Kunden beraten das wollen sie nicht.
Ja dann nicht. Darauf hin habe ich gesagt ich lasse es mir nicht bieten. Bessere Beratung kriegst du im Tabakladen. Wo ich auch hingegangen bin und dort dann die 60 eu fürs Geburtstaggeschenk gelassen habe. Von mir sehen die keinen Cent.
Dieser Laden hat nicht einmal einen Stern verdient.

Habe mir hier mit meinem Cousin meine erste Pfeife geholt. Da wir absolute Neulinge waren, suchten wir nach einer fachlichen Beratung. Die bekamen wir dann auch.
Alles sehr professionell, herzlich und echt Kölsch. Weiter so!

Am 07.05. war ich beim Pfeiffen Heinrichs, da ich mir Zigarren holen wollte. Als ich im Humidor war, war noch ein anderer Gast, der bedient wurde. Also habe ich höflicherweise auch gewartet und mich umgeschaut. Als der Kunde bezahlen wollte, habe ich den Mitarbeiter gefragt ob ich im Humidor warten soll bis er zurückkommt. Er bejahte die Frage… also wartete ich… und wartete… dann kam ein anderere Mitarbeiter. Ich wollte mit Ihm meine Bestellung durchgehen, sagt er zu mir. gucken sie sich weiter um…
Ich verstand nix mehr, ich wusste doch was ich haben wollte, ich bin nicht zum ersten Mal in einem Humidor. Er nahm mich glaube ich nicht ernst. Dann kamen zwei Touristen rein, da stand der feine Herr auf und bediente prompt aber völlig inkompetent, er hatte null Ahnung von der Materie und seine Aussprache war, na ja, sagen wir es mal so: «Bei Kikk und Netto an der Kasse suchen die auch Personal» …Story geht weiter… der nächste Mitarbeiter kam in den Humidor und war ganz verblüfft, dass ich immer noch nicht bedient wurde, er erbarmte sich und nahm meine Bestellung auf.
Wir stehen an der Kasse und der erste Mitarbeiter, der mir gesagt hatte, er würde zückückkommen, stand da mit einer anderen Bedienung und schwäzte schön…dann passiert etwas, dass meine Mitarbeiter niemals machen dürften… Aufgrund der Größe des Ladens gibt es überall Kameras und dadurch kann man Leute beobachten und sich natürlich über die Kunden, die reinkommen, lustig machen… während ich daneben stand als Kunde.
Diese Leute haben kein Anstand und sich über Kunden, die schließlich ihr Gehalt indirekt mittragen, mokieren, ist eine Unverschämtheit.

Vor einigen Dekaden, als ich das Pfeiferauchen anfing, richtig, ich bekam eine Pfeife von Pfeiffen Heinrichs, und jetzt:
mein Sohn 30, bekam jetzt auch eine Pfeife — natürlich auch von
Pfeifen Heinrichs. Vater und Schwester waren dabei! Vater durfte zahlen ;-)
Der Besuch war wie früher immer — persönlich, herzlich und herzerfrischend,
nicht nur wegen des gereichten Kaffee sage ich dies, vielmehr nahm sich Peter Heinrichs persönlich Zeit für uns unterhielt uns und beriet meinen Sohn, eine wirklich tolle Beratung! Ein tolles Erlebnis —
all die Pfeiffen und die unwahrscheinliche Auswahl all der Tabake,
nach wie vor ein wirklich super Laden.
Das Zigarrenreich gleich nebenan ist auch vom Feinsten — echt.
siehe auch:

Die weiteste Anreise lohnt sich — für uns waren es gut 60 km

Es ist noch nicht einmal lange her, da konnte man überall rauchen. Es war das normalste von er Welt. Wenn man heute jemanden nach einem Pfeifenladen fragt, wird man groß angeschaut. Nun mein Vater raucht sein Leben lang Pfeife und eine neue wollte er lange nicht haben. Die muss erst eingeraucht werden und das ist mir zu umständlich sagte er. Nun sind gerade zwei Pfeifen zu Bruch gegangen und ich wollte ihm eine neue kaufen.
Nur keiner könnte mir sagen wo man Pfeifen kauft. Ich wusste es ja auch nicht. Bis ich diesen Laden fand. Hundert mal bin ich schon daran vorbeigefahren. Nur nicht registriert.
Ich hab dem Verkäufer diese Geschichte erzählt und er hat mir aus hunderten die hier im Laden liegen fünf Pfeifen heraus gesucht. Ich sollte entscheiden. Nun das tat ich und im nachhinein, war es die richtige.
Der Verkäufer der mich in diesem Laden bediente, hat scheinbar wirklich Ahnung von dem was er hier macht. Ansonsten hätte das nicht so gut geklappt. Pfeifenraucher wissen scheinbar was richtig ist. Sollte ich wieder in so eine Verlegenheit kommen, hier wäre mein Laden.

Pfeifen Heinrichs ist eine Institution in Köln bzw. richtiger: Ursprünglich Bergheim, und gleich mit mehreren nebeneinander liegenden Läden vertreten. Seit 1908 kann man hier Pfeifen, Pfeifen-​Zubehör, Pfeifentabak, Cigarren, Kaffee und Spirituosen kaufen. Ich frage mich immer, wer außer 60 jährigen Herren das überhaupt noch macht. Gut, damals in der Schulklasse hatten wir einen Mitschüler verarmten Landadels, der bereits 2 – 3 Jahre älter war als wir und mit Barbour-​Jacke und Pfeife im Mund auftauchte. Irgendwie hoffe ich immer noch, solche Typen sind die Ausnahme. Nun ja, es muss ein Publikum geben, denn sonst würde dieser Laden nicht so lange schon existieren, aber davon ab wird natürlich auch in alle Welt exportiert. Für Peter Heinrichs, der im Tabakwarengeschäft seines Vaters lernte, ist Bescheidenheit ein Fremdwort: Mit seinem Buch «Ich liebe mich selbst» beweihräuchert er seine Klugheit, seine Gewitztheit, seinen Ideenreichtum und seine Leistung, es «von ganz unten bis weit nach oben» gebracht zu haben. Gut, dass man direkt den elterlichen Betrieb nutzen, ordentlich Startkapital und ein eigenes Auto mit auf den Weg bekommen hat, schmälert die Leistung selbstverständlich nicht. Werden solche Bücher von Pfeifen-​Rauchern gelesen?