NetCologne Shop – Futurepoint

Alle Jahre wieder gibt es bei mir irgendeine Umstellung. Ob es nun mein Festnetzvertrag ist, der nach einem Umzug geändert werden muss, oder eine Handynummer die plötzlich anders genutzt werden soll, dann ist meine Anlaufstelle dieser Laden. Hier bin ich bisher immer freundlich und kompetent beraten worden.
Am Samstag musste aus einer Sim-​Karte eine Micro-​Sim gemacht werden, damit diese dann im iPhone 4 von meiner besseren Hälfte genutzt werden kann.
Um 10 Uhr standen wir dann im Future Point und ich erklärte kurz was ich möchte. Kein Problem. Die nette Mitarbeiterin suchte nur kurz das Gerät zum Zuschneiden der Karte (hat im ersten Moment Ähnlichkeit mit einem Tacker) und schon ging es los. Karte einlegen und zack hatte die Karte die richtige Größe. Dann wurde ich gefragt ob ich das iPhone dabei habe. Bis ich es aus meiner Jacke gezogen und ihr übergeben konnte, hatte sie schon ihren Ohrring ausgezogen und damit das Fach für die Sim-​Karte aufgemacht. Wofür Ohrringe nicht alles gut sind. :-) Ein «Frauen kaufen eben nichts unnützes!» konnte sich meine Freundin natürlich nicht verkneifen.
Da ich davon ausging das ich den Data-​Flat Tarif online buchen kann und ich diesen erst ab Oktober haben möchte, sind wir wieder gegangen.
Montag dann leider feststellen müssen das dies online zur Zeit nicht funktioniert und man die Hotline anrufen muss. :-(Schade eigentlich. Das ging früher online wunderbar. Ich hoffe die bekommen die Systemumstellung bald hin. So das man nicht gezwungen ist die Hotline anzurufen. Auch wenn diese Kostenfrei ist, finde ich es nervig, wenn man gut 30 – 40 Minuten braucht um einen Mitarbeiter dran zu bekommen. Die gute Frau hatte leider keine Ahnung und wollte sich kurz erkundigen. Nach zwei Minuten erklärte sie mir das sie diese Option noch nie bearbeitet hat und der Kollege zur Zeit nicht da sei. Da sie meine Daten aber ja hätte, würde sie sich später noch mal melden und meinen Wunsch erfüllen.
Bis 17 Uhr hatte sich nichts getan. Von daher war noch mal ein Besuch im Futurepoint angesagt. Zu meinem Glück war wieder nicht viel los.
Auch diesmal wurde mir freundlich geholfen. Was am Vormittag zu einem gewissen Groll gegen Netcologne führte, wurde am Nachmittag von einem kompetenten Mitarbeiter wieder ausgebügelt.
Der Data-​Flat Tarif wurde am Abend noch per SMS bestätigt und meine bessere Hälfte kann seit heute morgen wieder fröhlich surfen und bei Unilocal einchecken. :-)
So mag ich das. Beim nächsten mal werde ich mir die Hotline sparen und lieber direkt hier hin gehen!