Pangaea Cargo Speditionsgesellschaft mbH

Worst Experience Schlechtere Erfahrungen kann man mit einer Speditionsgesellschaft nicht machen.
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Für eine Trans-​Afrika-​Tour brauchten wir eine Frachtfirma, die unsere Motorräder erst nach Südafrika transportiert, dann in Ägypten wieder abholt und nach Deutschland bringt. Beim Hinweg ging es noch halbwegs, wir hatten angefragt: «Sehr geehrte Damen und Herren, über ein Angebot für den Motorradtransport per Seefracht würde ich mich sehr freuen.» Telefonisch wurde dann mit Frau Cat. P. geklärt, dass wir die in Kapstadt abholen und selber durch den Zoll bringen möchten. Wir erhielten ein Angebot über ca. € 2000. Da die Zeit drängte, haben wir es angenommen. Ein bißchen Ärger gab es bei der Abholung der Kiste: der Spediteur kam nicht zum verabredeten Zeitpunkt und die gute Dame war telefonisch nicht zu erreichen. Danach übernahm ein Herr Bo. die Abwicklung, er wirkte sehr kompetent und gab uns auch einige zusätzliche Informationen.
Kurz vor Ankunft des Containers fing dann aber der Streß an: Eigentlich wollten wir ja die Zollabwicklung selber machen, uns wurde aber davon abgeraten, wir sollten die Carnets nach Südafrika senden zu dem lokalen Agenten. Der hat uns dann auch ein Angebot erstellt, das die Entladung und Hafenkosten enthielt. Wir sprechen hier für Entladung und Hafenkosten immerhin von rund € 500, die in dem Angebot der guten Frau P. nicht enthalten waren. Das haben wir noch unserer Unerfahrenheit zugeschrieben, aber es war schon unangenehm, dass diese eigentlich selbstverständlichen Kosten nicht im Angebot drin waren.
Naja, der Agent in Kapstadt war sehr kompetent, innerhalb eines Tages hatten wir unsere Motorräder und konnten losfahren. Rechtzeitig (3 Wochen) vor Ankunft in Ägypten haben wir ein Angebot für den Rücktransport der Motorräder angefordert, inklusive Bau der Kiste in den Abmessungen der alten und betont, dass wir nach Möglichkeit mit dem ägyptischen Zoll nichts zu tun haben möchten. Denn der ägyptische Zoll ist als übel und kafkaesk bekannt. Unsere Frage, ob ein Kleincontainer evtl. günstiger wäre, blieb unbeantwortet. Wir bekamen dann auch ein Angebot über ca. € 1750 für Seefracht und nahmen es umgehend an, haben noch einmal die exakten Maße der Kiste reingeschrieben. Wir baten, den ägyptischen Agenten zu informieren, dass wir kommen, damit alles möglichst reibungslos abläuft und erhielten die Auskunft, dass dieser informiert sei. Im Sudan (2 Wochen vor Ankunft in Kairo) schreiben wir dann der ägyptischen Agentin né Mail, die war sehr überrascht. Offensichtlich war seitens Pangaea keine Information erfolgt und nichts vorbereitet worden. Die Agentin meinte sogar, wir sollten 2 Kisten bauen lassen, weil eine so große nicht von den Fluglinien angenommen werde. Fluglinie? Bei Seefracht? Wir also Frau P. angeschrieben, damit sie die Agentin entsprechend instruiert. Antwort kam postwendend, Agentin sei informiert.
Kiste war dann auch bei Ankunft in Kairo fast fertig, aber Agentin nicht wirklich informiert. Wir mussten die ganze Zollabwicklung zwei Wochen lang begleiten, entgegen unserer expliziten Bitte. Sind dafür sogar extra nach Alexandria gefahren, um vor Ort zu sein.
Der eigentliche Hammer kam dann aber zu Hause: Wir sollen fast das Doppelte bezahlen, € 3200 statt € 1750. Weil die Kiste größer sei als angeboten. Hä? Wir haben die doch über Pangaea beauftragt, die wurde ziemlich exakt in den Maßen gebaut, wie wir von vornherein angegeben hatten. Und nun sollen wir mehr bezahlen? Und außerdem hätten die Motorräder in Ägypten und Deutschland vom Zoll beschaut werden müssen. Ist das denn so ungewöhnlich? Absolut überraschend? Etwas, was man nicht in ein Angebot für einen Kompletttransport mit reinnimmt?
Also zusammengefasst: Viel schlechter kann es nicht laufen. Die Motorräder haben wir immer noch nicht zurück, wir streiten uns mit denen noch über die Kosten. Weil eine von denen beauftragte Kiste angeblich nicht die Abmessungen hatte, wie sie uns angeboten worden sei, obwohl wir die Maße vorher exakt angegeben haben!
English Version: They were supposed to give us an all inclusive offer for transport of motorbikes from Egypt to Germany, with us having as little to do with Egyptian customs as possible. The result was that we spent 2 weeks extra in Egypt with the customs because they didn’t inform the local agent. And afterwards they asked us for € 3200 instead the offered € 1750. Why? Because the measurements of the transport box were the ones we gave them before the offer and mentioned again in our order. But they obviously calculated with other measurements and now they want us to pay for it.