Vodafone

NIce stuff! The woman was so frendly and helpful ;)

Von einem Besuch in diesem Vodafone-​Shop kann ich nur DRINGEND abraten!
Nie zuvor habe ich derart unfreundliche Mitarbeiter und schlechten Service in der Mobilfunkbranche erlebt.
Wegen zwei verschiedener Anliegen habe ich (als Vodafone Neukunde, der ab sofort jeden Monat 50EUR Fixkosten an Vodafone zahlt) diesen Shop betreten.
Nach Schilderung des Sachverhaltes musste ich mir erst einmal eine kräftige Standpauke anhören, weil ich den Vertrag nicht im Shop, sondern online abgeschlossen habe.
Da der Mitarbeiter mein Anliegen nicht bearbeiten konnte (oder wollte?), obwohl mich die Vodafone-​Hotline an den nächstgelegenen Vodafone-​Shop verwiesen hat (der Vodafone-​Shop im Ring Center war der nächstgelegene, leider), bat ich ihn, doch einmal mit der Hotline Rücksprache zu halten.
In harschem und sehr unangemessenem Ton erklärte man mir, dass ich mich doch bitte selbst an die Hotline wenden solle.
Wenn der Ton tatsächlich die Musik macht, dann ist dieser Vodafone-​Shop sehr unmusikalisch!
Als ich später diesen Vorfall der Vodafone-​Hotline schilderte, entschuldigte man sich vielmals bei mir und war basserstaunt über das Verhalten der Mitarbeiter.
Im nächsten Shop lief dann alles reibungslos und unkompliziert.
Fazit: Ich werde den Vodafone-​Shop im Ring-​Center (Frankfurter Allee) NIE WIEDER besuchen!

Ihr seid ein fantastisches Team. TOP!!!

Ich hatte Anfang des Jahres Probleme mit meinem Samsung H1, u.a. ging der Versand von MMS nicht mehr.
In der Vodafone-​Filiale im RingCenter konnte (oder wollte?) man mir nicht helfen, aber ein paar Schritte weiter wurde ich sehr freundlich bedient:
Kurz das Problem geschildert und siehe da: «Das ist ganz klar ein Softwarefehler des Herstellers, mit dem Modell haben wir öfter Probleme.» SIM-​Karte raus, Akku raus und Abdeckung ab, Handy eingetütet und ab damit!
Nach gut 2 Wochen brachte ein Postbote das Austauschgerät zu mir nach Hause. So einfach!
Sollte ich nochmals Probleme haben oder aus anderen Gründen eine Filiale aufsuchen müssen, weiß ich jetzt, wohin ich mich wenden kann und kompetente Beratung und Service erwarten kann…

So schlecht wurde ich in einen Laden noch nie behandelt. Bis zum Vertragsabschluß war die Atmoshäre hinnehmbar. Wohlgefühlt habe ich mich aber keineswegs. Anschließend wurde ich falsch beraten und auf meine Verwunderung hin, die ich anschließend freundlich äußerte (obwohl ich eigentlich Grund zum Ärgerniss hatte) wurde ich von einen Verkäufer regelrecht angeschien. Er sei ja so genervt von den Kunden die immer wieder das gleiche nicht verstehen und nachfragen. Dabei hatte ich absolut Recht! Es gab eine lautstarke Diskussion und es braucht schon viel um mich zu reizen.
Fairerweise muss ich sagen das zu den Zeitpunkt zwei Herren im Laden bedient haben. Das freche Verhalten und die negative Stimmung wurden ausschließlich nur von einen der Beiden verursacht. Der andere war sehr nett.