Riller & Schnauck

Ich bin seit vielen Jahren mit meinem mitlerweile 15 Jahre alten 316er bei Riller&Schnauck und bin äußerst zufrieden.
Ich habe den Wagen gebraucht erworben und war zuerst in einer freien Werkstatt, weil ich dachte, dass die preiswerter ist. Denkste. Die Probleme wurden dort nicht sofort erkannt, es dauerte, es wurde viel probiert und ich habe viel Zeit vergeudet.
Dann bin zu Riller&Schnauck. Das Problem wurde schnell gefunden, der Wagen repariert und der Preis dafür war nicht höher als in der freien Werkstatt.
Seitdem lasse ich nicht nur notwendige Reparaturen dort machen, sondern auch die HU/​AU. Die kostet mit 99, — Euro nicht mehr als beim TÜV und man spart sich die Gebühr für eine Wiedervorstellung. Es hat immer wunderbar funktioniert und es wurde mir nichts aufgequatscht, sondern nur die wirklich notwenigen Sachen gemacht.
Ich kann Riller&Schnauck nur weiterempfehlen auch für Besitzer/​Innen mit älteren BMW.

Garantiereparatur wurde notwendig. Ersatzwagen? Fehlanzeige: wir geben keine Ersatzwagen heraus, wir haben auch gar keine. Sie müssen schon einen mieten
Abholung für 17.30 Uhr bei Herrn X. terminiert. Bis 18.25 gewartet. Thresenfrau: Herr X hat seit 25 Minuten Feierabend und ist nicht mehr im Hause. Nein, jemand anders kann das nicht, das müsste schon der X. machen.
Insistieren auf den Bereichsleiter Service beschert weitere 20 Minuten Wartezeit, um Festzustellen, auch der ist schon weg. Ein planloser Verkäufer rennt gefühlte Stunden von Pontius zu Pilatus, um die Schlüssel aufzutreiben.
Dann die Ernüchterung: Die Reparatur wurde erst zum Teil durchgeführt.
Dieses Autohaus allein ist für mich ein Grund, die Marke zu wechseln.

Nachdem ich ca. 1,5 Jahre bei Riller&Schnauck Kunde war, werden die mich nach der letzten Aktion nicht mehr wieder sehen. Es gab immer wieder Probleme, die allerdings ein sehr kompetenter Serviceberater zu korrigieren versucht hat. Inzwischen hat es dieses Autohaus offensichtlich nicht mehr nötig, Kundenservice, Kundenorientierung und transparentes Handeln in den Vordergrund zu stellen.
Wie es sich für BMW gehört, werden auch bei Riller&Schnauck Premiumpreise für Werkstatt– und Serviceaufenthalte aufgerufen. Eine unterkühlte Freundlichkeit war gegeben, aber niemals ein herzlicher Empfang wie bei anderen BMW Händlern. Abhängig der Service Berater macht man positive oder weniger positive Erfahrungen.
Leider steht inzwischen das Verkaufen von nicht notwendigen Reparaturen im Vordergrund. Außerdem scheint es die auch nicht mehr zu interessieren, wenn man als
Kunde seinen alten BMW (Modell E91) in Zahlung geben möchte, um dafür
ein neues Fahrzeug zu nehmen. Notwendige Servicearbeiten ließ ich nicht mehr durchführen, sondern hab den Wagen abgeholt und zu einem anderen Händler gebracht. Was ebenfalls keinen bei R&S interessiert hat. Den nächsten Wagen kaufen ich NICHT bei Riller&Schnauck.
Alles in allem kann ich nur sagen, 6 und setzen. Eine Schande für die Marke BMW.

Unfreundlicher Umgangston, statt als Kunden hat man mich als Bittsteller behandelt. Nach der Wartung ist mir die Scheibenwaschanlage eingefroren. Nie wieder Riller und Schnauck

EIN TOLLER TAG BEI RILLER UND SCHNAUCK !!! Ein automatisches Checksystem im Auto ist doch schon der Knaller!
Nun zeigt dieses System an, dass eine Glühlampe der Außenbeleuchtung defekt ist, man rennt um das Auto herum und findet diese defekte Lampe aber nicht, ab zum nächten BMW Händler um Hilfe zu bekommen.
Im Süden Berlins gibt es leider keine Niederlassung mehr, als auf zu Riller und Schnauck, die werden dieses Problem ja schnell beheben können.
Dort angekommen nimmt ein Service Meister sich diesem Problem an und findet auch keine defekte Lampe, der Wagen muss auf den Prüfstand der Computer soll nun suchen !!!
Der Auftrag wird ausgedruckt und man erhält die Info der Check wird nur mit 47,00 EUR berechnet !!!
Es vergehen dann ca. 60 Min. und man findet auch was, die Glühbirne des Kurvenlichtes ist defekt, man denkt klasse Fehler gefunden und erledigt !!!
Nein bei weiten nicht, die Frage des Service Meister, kann ich das hier behalten, warum ?
Wir haben keine Glühbirnen für das Kurvenlicht, diese müssen wir erst bestellen !!!
Wann wird denn diese Birne angeliefert gegen 16:00 Uhr heute Nachmittag, fein dann komme ich um 16:30 wieder !!
Sie werden dann auch gleich bedient gibt es als Antwort, toll keine Wartezeit !!!
Die Uhr zeigt 16:30 Uhr und man steht das zweite Mal an diesem Tage bei Riller und Schnauck, man soll ja gleich bedient werden.
Das Auto verschwindet in der Werkstatt, es vergehen wieder 45 Min., der Meister kommt und sagt in 15 Min ist das Fz. fertig, sollen wir ihr Auto vielleicht noch waschen für die zugesagte schnelle Bedienung, dies dauert aber noch mal 15 Min.
Nach dann 1,5 Std. ist der Glühbirnentausch nun endlich geschafft, man bekommt die Rechnung 55,00 EUR und den Hinweis man habe den Computer Check etwas billiger berechnet für die Wartezeit.
Toll !!!
Fazit: Ein Servicemeister sollte vielleicht, beim Prüfen vielleicht auf die Idee kommen, drehen sie doch mal am Lenkrad, dann schaltet sich das Kurvenlicht ein und die ganze Prüfung wäre erledigt.
Es würden dann nur 19 EUR für die Glühbirne entstehen und man wäre nach spätestens einer halben Std. wieder vom Hof.
Man zahlt beim Kauf des Wagen viel Geld für ein automatisches Checksystem im Auto, bringt einem aber nichts als Kosten für einen PC Test wenn was defekt ist. Es ging hier nur um eine defekte Glühbirne, die einen ganzen Tag Service in Anspruch genommen hat.
Ich möchte nicht mit größeren Problemen hier erscheinen müssen !!!

Ich war jetzt schon mehrmals bei Riller & Schnauck in der Schloßstraße und bin immer zufrieden gewesen. Zuvorkommende Mitarbeiter und ein super Werkstattservice! Dafür gebe ich 5 Sterne.

MINI abteilung ist der Hammermäßigste in Berlin! Super netter Mitarbeiter, lecker Cappucino einfach zu Perfekt! DER KUNDE IST KÖNIG, ja das empfinde ich dort deffinitiv !

Da ich mit meinem BMW (welchen ich dort neu gekauft hatte) einen kleinen Parkschaden an der vorderen Stoßstange hatte, bin ich vor kurzem zu Riller & Schnauck gefahren und wollte mich nach den ungefähren Kosten erkundigen.
In der großen Halle angekommen, musste ich kurz nach dem Aussteigen meinen Wagen erst einmal wieder umparken, da ein Mechaniker an ein dort geparktes Kundenfahrzeug wollte, wozu er mich in recht unfreundlichem Ton aufforderte.
Danach bin ich zu den Meistern in den Servicebereich. An den Schreibtischen mit den Mitarbeitern aus dem Karosserie– und Lackbereich wartete kein Kunde und zwei Mitarbeiter waren in ein scheinbar lustiges privates Gespräch vertieft.
Ich erklärte, dass ich einen kleinen Forntschaden hätte und bat darum, ob man sich diesen mal kurz anschauen könne um mir zu sagen, welche Möglichkeiten der Reparatur es gäbe und mir die groben Kosten zu nennen. Etwas genervt (wahrscheinlich weil ich das Privatgespräch störte) fragte einer der beiden, ob ich denn einen Termin hätte. Ich dachte zuerst, dass man mich falsch verstanden hätte und erklärte, dass ich ja den Wagen jetzt nicht zur Reparatur da lassen will oder keinen schriftlichen Kostenvoranschlag bräuchte, sondern nur, dass man mal kurz schauen soll um mir zu sagen, ob die Stoßstange komplett ersetzt werden müsse oder ob es mit einer Reparatur geht und die groben Kosten nennt.
ja, ich habe Sie schon richtig verstanden, auch nur zum Schauen und ungefähre Kosten nennen, brauchen Sie einen Termin war die Antwort des Meisters. Weiterhin sagte er wir haben ja hier jetzt zu tun und müssen uns erst einmal und das Tagsgeschäft kümmern!
Erst auf meinen Hinweis, dass es doch nicht so lange dauern kann, wenn er mal kurz mitkommt und schaut und dass ich ja kein Fremdfahrzeug mitbringe, sondern den Wagen hier auch gekauft hätte, lies er sich dazu herab, mitzukommen.
Recht uninteressiert schaute er sich dann kurz meinen Wagen an und meinte nur, dass man es so nicht richtig sagen könne und man müsste erst die Stoßstange abbauen um zu sehen, ob da noch was zu machen sei, nicht ohne den Hinweis, dafür bräuchte ich aber einen Termin!
Ich habe mich dann noch für diesen Service bedankt und bin wieder gefahren.
Da ich sonst mit diesem Autohaus, sowohl Werkstatt als auch Auto– und Teileverkauf recht zufrieden war, vergebe ich drei Sterne, sonst müsste ich eigentlich nur ein oder zwei für diese mangelhafte und unfreundliche Serviceleistung geben.

Also ich wollte heute Kunde werden, aber elf Verkäufer haben es geschafft, mich eine halbe stunde zu ignorieren, die ich vor dem neuen X 3 stand. Herzlichen Glückwunsch! Dann bin ich eben wieder gegangen.

Ich habe mit dem Gedanken gespielt mir ein Ferrari zu kaufen.
Da mir klar war den gibt es nicht auf Lager, wenn er neu sein soll habe ich nach einem Ferrari Händler in meiner Nähe gesucht.
Als ich zu der Scuderia Berlin kam war ich erst einmal von der Lage sehr begeistert. Der Store liegt im Berliner Meilenwerk. Ein Ort für Oldtimer und echte Klassiker. Hier kann man viele sehr seltene alte Auto bestaunen.
Wirklich auch nur zum gucken ein Besuch wert.
Inmitten dieser außergewöhnlichen Atmosphäre befindet sich die Scuderia Berlin. Vor der Tür steht schon die Flotte der Ferraris und Maseratis.
Im Showroom sind einige Ausstellungstücke.
Der verantwortliche Verkäufer begrüßte mich nett und ließ mich erst einmal umgucken.
Nachdem wir uns lange über die italienischen Autos unterhalten haben bat er mir sogar eine Probefahrt in meinem Traumauto an. Ich war sehr zufrieden und begeistert.
Nach einer Bedenkzeit habe ich auch hier mein FERRARI gekauft. Als ich ihn dann endlich bekam wurde mir auch alles sehr kompetent erklärt und gezeigt. Auch heute nach einigen Jahren bin ich sehr zufrieden mit dem Service, die eigene Werstatt kümmert sich um alles.
TOP SERVICE

In Zeiten der Abwrackprämie war es selbst bei Premiumherstellern schwer, einen Termin zu bekommen, da sie mit ähnlichen Rabattaktionen die Kunden angelockt haben. Der Service– und Teileverkauf, der in diesem Zeitraum für mich wichtig war, hat allerdings nicht darunter gelitten, sondern irgendwie gab man sich besonders Mühe, die gestressten Kunden zu bedienen. Belohnt für die Kundentreue wird man dann mit Einladungen zu VIP Veranstaltungen, bei dem die Marke MINI besonders heraus sticht. Der Showroom ist excellent und die Verkäufer hier kann man wohl empfehlen, da sie echt auf Zack sind. Die Möglichkeit eines kostenfreien Werkstattersatzwagens nehme ich bei meiner hohen Leasingrate gern dankend entgegen. Alles in allem ein Team, das jeden Tag aufs neue wachsen und die Kunden begeistern will. Mein Motorrad genießt am Nachbarstandort einen noch besseren Service. (also da gebe ich sogar 5 points).

Nicht ohne Grund zum besten Autohaus 2008 gewählt worden.
Netter zuvorkommender Service, schnelle Abwicklung, super technische Kompetenz (obwohl ja eigentlich klar). Wenn man warten muss/​will gibts neben der normalen Tasse Café auch ein Angebot an Speisen oder weiteren Getränken.
Sehr gut ist auch der Mietservice für Wiesmann oder andere «Männerträume».

Gut sortiert und vielfältiges Angebot. Nicht zu verachten sind auch die verschiedenen Events, heute abend zum Beispiel die Comedian Harmonists.

Na ja, war bislang immer recht zufrieden hier, und habe deshalb auch immer einen recht grossen Umweg in Kauf genommen. Leider bin ich nicht mehr sehr positiv dem Autohaus gegenüber eingestellt. Habe nach dem letzten Service noch eine Nachberechnung ins Haus bekommen, für eine Leistung die nicht abgesprochen oder verlangt war. Dafür wird nun bei der TÜV-​Voruntersuchung festgestellt, daß Verschleissteile gewechselt werden müssen und das Kühlwasser zu niedrig ist, obwohl der Service erst vor wenigen Wochen war und dies dort hätte festgestellt werden müssen. Schade, ich habe zwei Autos hier gekauft und alle Service– und Reparauraufträge hier abwickeln lassen, obwohl andere BMW-​Autohäuser viel dichter dran sind.
Das beste ist noch, daß eine Einstellung des Bordcomputers (Software) beim Neuwagenkauf meines letzten Fahrzeugs noch nicht vorhanden war, mir aber zugesichert worden ist, daß dies kostenfrei aufgespielt wird wenn verfügbar. Beim letzten Service stellte sich heraus das die Software nun verfügbar ist (man wollte mich ja eigentlich diesbezüglich informieren, hat man aber offensichtlich vergessen). Die Software hat man mir nun kostenpflichtig aufgespielt, auf die Rückerstattung des Geldes oder eine entsprechende Antwort warte ich noch heute. Ich werde mich wohl dann doch nach einer BMW-​Fachwerkstatt in der Nähe umsehen müssen.
PS: an HilRo2: der Kaffee ist übrigens in allen mir bekannten Werkstätten frei, damit zeichnet sich noch kein wirklich guter Service aus!!! Ein kostenfreier Werkstatt-​Ersatzwagen, da die Servicetermine bei BMW immer sehr viel Zeit in Anspruch nehmen, das wäre wirklicher Service!

Ich war hier schon mehrere Male, nach meinem letzten Besuch definitiv das letzte Mal!
Ich hatte zwar schon öfters den schlechten Service und die Unfreundlichkeit bemerkt, das letzte Mal war dann aber der Super-​BMW-​Gau.
Am nächsten Tag sollte ein Käufer für mein Auto in Berlin ankommen, um den Wagen zu kaufen.
Ich hatte daher das Fahrzeug nochmals zu Riller&Schnauck für den anstehenden Ölservice gebracht. Nach ein paar Stunden sollte das Fahrzeug fertig sein.
Als ich mich gerade auf den Weg machte um das Fahrzeug abzuholen, bekam ich einen Anruf von R&S. Ich dachte mir noch Der Service ist ja doch nicht so schlecht. Die rufen einen sogar an, wenn der Wagen fertig ist. Der R&S-Mitarbeiter teilte mir aber mit, dass eine andere Kundin in den Werkstatträumen in den Wagen gefahren sei und man die Stoßstange und die Scheinwerfer auswechseln muss, was mindestens 3 Tage bräuchte.
Ich fuhr sofort hin um Fotos zu machen, wurde aber 20 Minuten sehr unfreundlich hingehalten, obwohl ich nur MEINEN Wagen sehen wollte.
Wir konnten zum Glück eine Lösung mit dem Käufer finden, bei der Abholung des BMWs bei Riller&Schnauck kam dann aber die krasseste Frechheit: Wir sollten trotz all des Stress den VOLLEN Preis für den Ölservice bezahlen. Der Mitarbeiter meinte nur Jais’ ja nich unsere Schuld wenn ein anderer Kunde reinfährt. Wir haben den Schaden nicht verursacht.
HALLO??? Der Wagen stand in der Werkstatt und war anscheinend nicht von anderen Kunden abgesichert, vorallem wenn er unter der Aufsicht von R&S steht.
Außerdem gibt es etwas was man KULANZ und MANIEREN nennt. Wir reden hier vom größten BMW-​Haus Berlin’s!
Die Erfahrung hat allgemein meine Meinung von BMW sehr verschlechtert. Bei Riller&Schnauck werde ich nie wieder irgendwas machen lassen.

Hier fühlt man sich, und das sogar als BMW-​Fahrer gut aufgehoben; man kümmert sich, man hilft, auch denen, deren Auto nicht hier gekauft wurde, und sei’s auch nur bei einem simplen Lampenwechsel. Man bekommt sogar während der 5 min. Wartezeit einen Kaffee auf’s Haus. — Hier wird Service noch wirklich groß geschrieben! Weiter so!!!