Lieferheld

Wir hatten über Lieferheld bei Dean&David bestellt, weil es an dem Tag auf Arbeit alles ein wenig stressig war…
Beim ersten Bestellvorgang landete ich auf einer Hinweisseite, dass die Bestellung aus technischen Gründen fehlgeschlagen sei. Also nochmal. Die Bestätigungsmail kam auch prompt. Allerdings genau genommen zwei — auch eine für die erste Bestellung. Eine ließ ich dann telefonisch stornieren. Das ging.
Angekündigt waren ca. 50 min. Wartezeit. Kann ja sein an einem 29.12. Nach über einer Stunde kam nichts. Anruf bei Dean&David — wie in der Email von Lieferheld gewünscht (schon mal kurios, wo doch der Service hauptsächlich darin besteht, dass ich mich durch die einfache Online-​Bestellung über die Plattform nicht weiter kümmern sollte). Dort wusste man nichts von meiner Bestellung. Man bat mich das mit Lieferheld zu klären. Bei Lieferheld meinte man, das sei nicht nachvollziehbar, man hätte eine Bestätigung der Bestellung von Dean&David erhalten. Derweil waren seit der Bestellung 1,5 Stunden und drei Runden in verschiedenen Warteschleifen vergangen. Während ich auf den Rückruf von Lieferheld wartete, meldete sich unser Empfang. Dort saßen zwei Herren vom Lieferservice, denen ich meinen Unmut mitteilte. Die entschuldigten sich, erklärten mir aber, dass sie selbst nicht von Lieferheld, sondern nur Subunternehmer allein für den Transport seien. Ich ließ mir die Rechnung zeigen. Stimmte. Nahm das Paket, schaute rein: Falsche Bestellung angeliefert. Ich habe dann das Gelieferte wieder zur Abholung bereit gestellt (wir hatten für drei Personen essen und es waren zwei Salate und zwei Getränke — sonst hätten wir es wohl einfach hingenommen) und ließ meine Bestellung stornieren.
Besonders nett oder flexibel war im Übrigen keiner der Damen oder Herren im Telefonservice.
Jetzt könnten die Beteiligten Firmen gegenseitig mit dem Finger aufeinander zeigen. Stimmt. Aber genau das ist das Problem für den Kunden, der sich bei der Nutzung eines solchen Service wünscht, dass ein Dritter für seine Provision (Lieferheld) das alles organisiert und die Qualität und Abläufe überwacht, sonst würde man als Kunde selbst im Restaurant anrufen, es abholen oder ein Taxi dazu bestellen o.ä. Genau das bekommt Lieferheld aber nicht hin. Worin besteht also deren Leistung als e-​commerce Plattform?

Nach zwei Stunden wartezeit in der Hotline angerufen, angeblicher Systemabsturz, dann eine E-​Mail das sie den Laden trotz mehrfacher Bemühungen nicht erreichen können. Seltsam ein Anruf direkt dort und meine Bestellung wurde aufgenommen und war innerhalb 10 Minuten fertig!
Bei der genervt klingenden Dame von Lieferheld in der Hotline wurde ich mit folgenden Satz verwiesen «Dann müssen Sie halt wo anderst bestellen»!.
Jetzt ist mir auch klar, warum alle anderen Lieferdienste bei uns Lieferheld ausgeschlossen haben. Nie wieder !!

Mit Lieferheld hab ich von verschiedenen Seiten meine Erfahrung sammeln können und muss leider sagen, ich meide Lieferheld, wie die Maus die Katze.
Liederheld ist auch eine Webseite, über die man deutschlandweit nach Restaurants und Lieferservices suchen und direkt Essen online bestellen kann. Mittlerweile kann man Lieferheld als Marktführer in Deutschland für die Vermittlung von Onlinebestellungen an Restaurants ansehen, vor allem nach dem das Unternehmen den bisherigen Marktführer
geschluckt hat.
Im Gegensatz zu den meisten anderen Mitbewerber, hat Lieferheld das meiste Kapital für die Vergrößerung seines Unternehmens, welches mittlerweile weltweit agiert, fast nur durch Investoren eingesammelt.
Wer die sich die Geschichte von Lieferheld in den allgemeinen Medien anschaut, wird schnell feststellen, mit welchen Mittel Lieferheld damals seinen Start im Bereich Vermittlung von Onlinebestellungen betrieben hat.
Daher bin ich persönlich sehr vorsichtig damit, möglichst keine Daten an Lieferheld zu übermitteln, was automatisch passiert, wenn man bei Lieferheld Essen bei einem Restaurant bestellt.
Des weiteren sind die Provisionen und Gebühren, die Lieferheld von seinen angeschlossenen Restaurants zwischenzeitlich verlangt, extrem teuer.
Pluspunkte kann man Lieferheld für den Umfang seiner Seiten und den gebotenen Service an seine Endverbraucher geben.
Minuspunkte muss man Lieferheld klar für den Kundenservice geben, wenn man z.B. als Pizzeria sich dort registrieren möchte und dort in der normalen Geschäftszeit anruft, bekommt man einen Anrufbeantworter zu hören, statt eine Person. Rückrufe erhält man scheinbar auch nicht wirklich, wenn man eine entsprechende Nachricht auf dem AB hinterlässt.
Wer den Wettbewerb bei den Bestellplattformen für Lieferservices fördern möchte, der sollte sich möglichst eine Alternative zu
und Lieferheld suchen.
Hier kann ich z.B.
empfehlen, da diese zu mindestens nach meinen letzten Kenntnisstand, nicht so viel an Gebühren von den Restaurants verlangen, wie dieses Unternehmen.
Wer also Google und Facebook als Datenkrake bezeichnet und bei Lieferheld bestellt, sollte sich über den Umfang und das Gebaren von Lieferheld bzw. Delivery Hero informieren.

Immer wieder ein Genuss bei euch zu bestellen :)Erweitert immer weiter euerer Einfluss Bereich !!!

Von der Theorie her eine Super Sache, die happige Provision die sich Lieferheld einstreicht soll vom Restaurant übernommen werden und durch die sogenannte Preisgarantie soll der Kunde, welcher über Lieferheld bestellt, den gleichen Preis zahlen, als wenn er über die Homepage des Restaurants oder telefonisch bestellt. In der Praxis sieht es leider so aus, das viele Restaurants mit 2 Preislisten arbeiten, eine normale und eine für Lieferheld Kunden, welche teilweise einen Aufschlag von bis zu 30% hat. Lieferheld ist dies egal, die verdienen ja mit. Laut meiner Erfahrung sind die Lieferheld Mitarbeiter wenig motiviert dies abzustellen auch bei konkreten Hinweisen und von sich aus wird dort niemand tätig. Also vor dem Bestellen lieber mal die Preise vergleichen !

Endlich ist die Marke Wiener Wald wieder in Berlin. Und auch per Lieferdienst verfügbar. Und der Lieferservice Lieferheld hat Wiener Wald (
) aufgenommen. Kein Grund gleich auszuflippen;-) Einfach mal ausprobieren. In Berlin ist Wiener Wald als Franchise unterwegs. Vier Points sollen über Online-​Bestellung bei Lieferheld verfügbar sein. Bei zehn Bestellungen im August war alles perfekt! Pizza ist bei uns bereits verboten. Eine super Alternative;-)

Keine Zeit zum kochen und dazu sehr kritisch in Sachen EssenDie App vom Lieferhelden ist übersichtlich, leicht zu bedienen und bietet eine grosse Auswahl.
Info1h und so war es.
Die bestellten indischen Gerichte waren heiss, frisch und sehr gut gewürzt. Ehrlich gesagt, das hatte ich nicht erwartet.
Schreiben kann ein Restaurant viel, aber die Realitätsiehe mein letzter Beitrag vom Restaurant Herkules
Ich kann den Service empfehlendas Essen vom King of India hat überzeugt.
Sicherlich hab ich bald wieder keine Zeit zum kochen ;)

Ich habe vor einigen Wochen über Lieferheld Essen bestellt und mit Paypal bezahlt Mail erhalten. Bestellung kommt in ca. 45 min
So weit, so gut.
Bei den Bewertungen dieses Restaurants stand, das es mit den Lieferungen teilweise länger dauert.
Also wartete ich und wartete. naja es kam nichts.
Nach 2 Stunden ging ich direkt zu der Internetseite des Restaurants um nach einer Telefonnummer Ausschau zu halten. :Kein Anschluss unter dieser Nummer
Und ich hatte soooo einen Hunger!
Das Restaurant hat geschlossen für immer!
Dann habe ich mich mit Paypal in Verbindung gesetzt um mein Geld zurück zu bekommen.
Lieferheld hat sich nie dazu geäußert, gemeldet oder sich sonst bemerkbar gemacht. NICHTS.
Ich musste die vollen drei Wochen auf mein Geld warten.
Ohne irgendeine Reaktion von Lieferheld zu bekommen.
Fazit:
Wenn mal was schief geht mit der Bestellung muss man sich komplett selbst um die Erstattung des Geldes kümmern.
Sobald bezahlt ist ist der Fall für Lieferheld erledigt. Kundenservice sieht absolut anders aus.

Ich bin von Lieferheld und ihrem Kundenservice total enttäuscht.
Durch Werbung wurde ich vor einiger zeit auf Lieferheld aufmerksam. Ich bestellte über die geladene APP oder über die Internetseite problemlos.
Über den Service Auswahl Bestellung Preis Leistung war ich sehr zufrieden. Bis dahin
Eines Tages erhielt ich eine freundliche Kumpel-​Email von Lieferheld.
Mir wurde angeboten, dass Lieferheld mich zu Testzwecken besuchen wollte und ich einen deutlichen Gutschein dafür bekommen würde. Dazu würde der Gastgeber zum Essen durch Lieferheld eingeladen.
Ein tolles Angebot, dem ich nicht NEIN! sagen konnte, also schrieb ich mich ein und hörte trotz fest zugesagten Datum/​Termins, nie wieder etwas von Lieferheld. Beschwerde half nichts, alles wurde kumpelmäßig mit Standardworten kurz entschuldigt.
Mein Fazit: Wahrscheinlich eine Datensammelaktion über die Kunden, ohne wirklichen Ernst. Es war vermutlich eine getarnte Kundenumfrage. Tolle Firma, die so etwas nötig hat, wenn es denn so war!
NIE WIEDER LIEFERHELD !!!

Ein Stern, ist einer zu viel
Kurz und schmerzlos:
2,5 Stunden von der ersten Bestellung (nach der 2. Bestellung 90 Minuten) auf das Essen gewartet, einmal per Paypal UND einmal bar bezahlt also doppelt für einmal lauwarmes Essen.
Insgesamt jetzt noch mal 2 Stunden in den Warteschleifen von Lieferheld und Paypal verbracht um nächste Woche dann mein Geld wieder zurücküberwiesen zu bekommen.
Und zu allem Überfluss noch arrogante und überhebliche Lieferheld-​Mitarbeiter am Telefon, welche sich weder für die Unannehmlichkeiten entschuldigten bzw. noch behaupten Paypal ist schuld, da diese nicht die Bestellung an den Lieferanten vor Ort übermittelt haben.
EINMAL UND NIE!!! WIEDER!

Ich habe vorhin zum ersten mal Essen über Lieferheld bestellt.
Die Seite ist sehr übersichtlich aufgebaut. Man gibt zuerst seine Adresse an und dann findet Lieferheld passenden Lieferservices. Man kann die Suche durch einen Filter eingrenzen.
Die Lieferservice sind alle gut aufgelistet, man sieht gleich, wie man bezahlen kann (bar, online etc.) und ob es einen Mindestbestellwert und Lieferkosten gibt.
Sobald man sich einen Lieferservice ausgesucht hat, kann man zum Menü, welches auch sehr übersichtlich ist. Durch anklicken der Speisen, kommen diese dann in den nebenstehenden Warenkorb.
Sobald man die Bestellung aufgegeben hat, bekommt man eine Benachrichtigungsmail.
Was mich etwas stutzig gemacht hat, ist, dass ich ein Passwort zugeschickt bekommen habe und automatisch bei Lieferheld angemeldet wurde, obwohl ich das gar nicht wirklich wollte.
Ansonsten lief alles gut und ich war auch mit dem Lieferservice zufrieden.
Von mir gibt es 4 Sterne :)

Nie wieder! Habe jetzt zweimal das Problem gehabt, dass eine Bestellung nicht kommt. Lieferheld schiebt natürlich alles auf die Restaurants, die wiederum mitteilen, dass die Bestellung von Lieferheld nicht durchgekommen ist.
Ich bin echt sauer und versuche mein Konto aufzulösen. Keine Ahnung, wann und von wem ich mein Geld wiederbekomme (habe per paypal gezahlt). Am Telefon (10 min Warteschleife) gibt man sich extrem unverbindlich.
Ich bestelle künftig wieder direkt bei meinen Restaurants. Gibt auch keinen Grund, warum Lieferheld da noch etwas von der Marge abbekommen soll.

Ich hatte bei einer Amazon-​Bestellung einen Lieferheld Gutschein beiliegen, und da ich gerade umgezogen bin und noch keine Restaurants in der näheren Umgebung kenne, wollte ich den Service einfach mal testen.
1. Restaurant: Bestellung problemlos weitergeleitet, nach 45 Min kommt ein Anruf in übelstem Deutsch Kann isch nix liefern is’ das zu weit weg, musst du storno! Bei der 0800-​Hotline angerufen, beschwert, Gutscheincode über 5 EUR für die nächste Bestellung gekriegt.
2. Restaurant: Bestellung konnte nicht fehlerfrei an Empfänger übertragen werden und wurde Systemseitig storniert.
3. Restaurant: Der Gutscheincode ist leider nicht länger gültig.
— Hotline angerufen, neuen Gutscheincode bekommen.
4. Restraurant: Sie haben bereits einen Gutschein aus dieser Aktion eingelöst. Die Eingabe ist leider nicht möglich.
— Hotline angerufen: Diese Meldung kenne ich nicht, dass kann gar nicht sein!
5. Mit einer weiteren Mailadresse einen neuen Account eingerichtet, Restaurant ausgewählt, Bestellung eingegeben, Gutscheincode wurde akzeptiert. Und die Bestellung konnte nicht fehlerfrei weitergeleitet werden!!!
Guess what? Beim nächsten Restaurant war der Code wieder ungültig.
Hat mich im Ganzen 1:45 Stunden gekostet in der Zeit hätte ich auch wahllos in eine beliebige Richtung loslaufen können und hätte mit Sicherheit irgendein Restaurant entdeckt.
Was für ein elend schlechter Service, werde hier nie wieder (versuchen zu) bestellen!!!

Generell ist in größeren Städten ein Vergleich der verschiedenen großen Internetlieferdieste zu empfehlen (bspw.
,
und
).
Was sollte man vergleichen?
— die Anzahl der verfügbaren, angebotenen Restaurants
— evtl. Liefergebühren
— Mindestbestellwert (variieren auf den unterschiedlichen Plattformen stark)
Die Angebote der gleichnamigen Anbieter unterscheiden sich preislich meist nicht voneinander, es können aber Scheinkonkurrenten gelistet sein. (vgl.: HamHam (
), Nicks Pizza (
), American Burger (
))
Wie läuft die Bestellung bei
ab?
Es ist möglich vorzubestellen (auch bei geschlossenem Restaurant) oder für jetzt zu ordern. Zuerst gibt man seine Adresse ein und es werden einen verschiedenste Restaurants vorgestellt, welche man sich nach Appetit filtern lassen kann. Um sich dann noch besser entscheiden zu können, empfielt sich eine Ordnung nach Mindestbestellwert oder Bewertungen.
Nach der Bestellung erhält man eine Angabe, wie lange die Lieferung dauern wird und eine Zusammenfassung per Mail vom Bestellauftrag und wichtigen Kontaktdaten des Restaurants.
Vorteile
— Übersichtliche Seitengestaltung, wichtigste Informationen sind sofort sichtbar
— ausgepfeilte Sortiermöglichkeiten der Anbieter
— sofortige Anzeige der ungefähren Lieferzeit
— Bestätigungsmail
Nachteile
— Wie hat es ihnen geschmeckt?-Mail nach fehlender Bewertung nach Lieferung
— keine Bestellmöglichkeiten von großen Anbietern wie Joeys Pizza oder Pizza Max
Fazit
Ein wirklich sehr übersichtlicher und gut funktionierender Lieferservice, wenn man Bargeld zu Hause hat.

Geile Sache! Sind natürlich nicht alle Lieferservice mit dabei.

Huhn, Rind, Fisch, Sushi, Pizza, Pasta, Burger und Salate bis Gourmet. Man bekommt da praktisch jede Art Gericht aus den umliegenden Restaurants geliefert. Sehr gute Suche.
Leider ist man aber auch abhängig von den Öffnungszeiten der Restaurants. Muss die Bestellung in der Nähe der Restaurants auslösen. Berlin ist in mehrere Zonen unterteilt.

Entweder ist das Übermittlungssystem von Lieferheld nicht ausgereift, oder die örtlichen Gastrobetriebe kommen mit dem Übermittlungssystem nicht klar weil es übersehen wird. Anders kann ich mir es nicht erklären. Letztes Jahr mehrmals bei verschiedenen Lieferdiensten telefonisch bestellt. Alles ok. Dieses Jahr über Lieferheld: von 4 Bestellungen musste ich bei drei Bestellungen nach einer Stunde bei dem örtlichen Lieferservice anrufen um zu erfahren das irgendwas schief gelaufen ist, übersehen wurde, ich aber in ner halben Stunde mein essen bekomme. Sind 1,5 Stunden zu einer Zeit wo definitiv nicht viel Kundenandrang ist im Lieferbereich. Kommentare von Fahrern wie: Das nächste mal besser direkt bei uns bestellen sind eindeutig. Das ich mehrmals mit Berlin telefonieren musste um mein im voraus bezahltes Geld wieder zu bekommen muss ich hier wohl nicht erwähnen, oder? Im Nachinein wurde mir gesagt das nur einmal die Woche Rückzahlungen gesendet werden

Haben dort gestern abend recht spät nach 23 Uhr bestellt. Wir haben uns für einen Lieferanten aus unserer Gegend nahe gelegen entschieden. Angenehm: Wir haben auf den ersten Blick gesehen, welche Restos überhaupt noch so spät liefern möchten.
Einige der Lieferanten kannten wir schon aus anderen Lieferplattformen dort war jedoch nicht so übersichtlich, wer gerade noch ‘offen’ ist. Versprochen wurde ein Lieferung innerhalb einer Stunde tatsächlich hat der Bote nur 35 min. gebraucht angenehme Überraschung.
Was nicht soo gut geklappt hat war, dass die Homepage nach Bestellung sagt, dass man gleich eine Bestellbestätigung via SMS und MAIL erhält. Diese Bestätigungen haben sehr lange benötigt kamen dann jedoch. Wir dachte zunächst, dass die Bestellung nicht geklappt hat. Die Lieferung an sich:
— Größe der Portion ok
— geschmacklich ok
— preislich leider überteuert Chicken Tikka ohne Sosse also nur Hühnchen und trockener Reis für 12,50 Fazit: Dieses Resto ‘Pizzeria Delicious’ lieber nicht mehr
Lieferhelden immer wieder gerne :-)

Die Idee endlich mal etwas online zu ordern und bargeldlos zu zahlen ist nicht neu aber gut umgesetzt. Allerdings scheint die Zusammenarbeit zwischen Lieferheld und den Restaurants nicht so reibungslos zu funktionieren.
Wir haben heute über 1h auf 2 Pizzen von unserem Lieblingspizzadienst Yellow Pizza gewartet. Dieser befindet sich 2 Gehminuten von unserer Wohnung. Und wir haben bei Direktanrufen bisher zwischen 15 min und 30 min gewartet. Also werden wir in Zukunft wieder direkt bestellen und nur wenn Bargeld im Haus ist.
Außerdem gibt es keine direkte Möglichkeit Lieferheld zu bewerten oder Kontakt aufzunehmen (außer einen sehr günstigen Kundenhotline).
Also sucht euch die Läden lieber direkt raus. Geht definitiv schneller

guter Internet-​Lieferservice, über den man Bestellungen u. a bei Pizzarien, türkischen und asiatischen Imbissen im Umkreis der eigenen Wohnung aufgeben kann. Internet Seite aufrufen, Postleitzahl des Lieferortes eingeben und aus den angegebenen Lieferbetrieben auswählen. Ist echt bequem und man findet auch mal neue Anbieter.
Alle Bestellschritte werden per mail von Lieferheld bestätigt!