Höffner

Ich habe bei Höffner ein Sofa bestellt und das Sofa und das Sofa musste innerhalb von 12 Wochen zugestellt werden, 12 Wochen sind längst Ende Mai vorbei und ich habe heute eine E-Mail bekommen, dass es voraussichtlich erste August Woche zugestellt wird.

Das geht aber gar nicht! Mit fast 2,5 Monaten Verspätung konnte man bereits 3 Mal ein neues Sofa kaufen.

Ich war heute nach Betten gucken und muss zugeben, dass die Auswahl üppig ist aber das ist leider auch so bei den Preisen. Ich finde, dass hier generell echt schicke «Gesamtwerke» (Schlafzimmer, Wohnzimmer & Küche) zusammengestellt und präsentiert werden aber preislich finde ich Höffner nicht wirklich attraktiv. Auch die Abteilungen mit kleineren Produkten sind recht unübersichtlich gestaltet meiner Meinung nach.

Ich muss den bisherigen Kritikern recht geben. Service ist nicht das Aushängeschild bei Höffi. Ich musste lange warten, da die einzigste Verkäuferin beschäftigt war und mehrere andere immer wieder schnell verschwunden waren. Aber als ich eine zugreifen bekam wurde ich doch sehr nett und schnell bedient. Ich kann nur vorschlagen, bitte stellt mehr Personal ein!!!
Ich bin gespannt wie die Lieferung verläuft, werde dann ggf. noch einen kleinen Nachschlag hier liefern.
So, hier nun auch der Rest!
Die Lieferung erfolgte problemlos. Es kamen zwei Männer, trugen 3 Pakete hinein und verschwanden wieder.
Da ich nicht wusste, wie wir die Möbel stellen wollen, haben wir sie selbst aufgebaut.
Die Gebrauchsanleitung war zum größten Teil schwer verständlich und teilweise sogar einfach falsch. Zum Glück konnten wir alle Fehler korrigieren.
Leider waren keine geeigneten Schrauben für die Regale und die Vitrine dabei, so dass wir mit dem Anbringen arge Probleme hatten.
Letztendlich freue ich mich über das neue Wohnzimmer und weiß, dass ich hier Möbel nur noch mit Aufbau kaufe. Ohne geht’s gar nicht!!!

Lets go to Höffi !! Gesagt getan. Am Samstag, den 12.10.13 zu Höffi nach Marzahn.
Sitzmöbel gefunden, Kaufabsicht bekundet, aber leider wegen Computerausfall
kein Verkauf möglich; Ausstellungsstück ebenfalls nicht zu erwerben. Also gut,
dann eben in die Pankstr. Das gleiche Spiel (meine Schuld, hätte ja fragen können)
Bedauern, auch bestellen, bezahlen später abholen alles nicht machbar. Tip :
kommsedoch am Montag wieder ! Montag: Vorsichtshalber 7 Anrufversuche abwechselnd
Zentrale, Kundendienst usw. keiner
nimmt ab, dann AB mit Endlosschleife, also in wieder in Marzahn angerufen: ja
, die Technik geht wieder in allen Filialen; also nach der Arbeit um 17.30h wieder in die Pankstr.
; Hallejuja das Möbelstück ist vorrätig aber (Ick kieke, staune, wunder mir)
der Preis hat sich nunmehr auf wundersame Weise über Sonntag mehr als
verdoppelt ! Verkäufer: Ham‘se Pech gehabt Frage: Bitte
mal den Bereichsleiter ! Antwort: Hamse mal auf die Uhr geschaut? Letzer Versuch im EG am Infostand: Née, in keinster Weise
kann man mir behilflich sein. Danke Höffi– für
dieses Unterhaltungsprogramm ! Nie wieder !

Unser Besuch zu einer Zeit, wo Harpe angeblich die besten Preise der Stadt macht. Der Besuch war äußerst enttäuschend, da das Personal sehr unfreundlich war und keiner auch die Kollegen der Info bzw. der Nippesabteilung bereit war zu helfen. Egal, nun zum Hauptpunkt wir wollten eine hochpreisige Schrankwand kaufen und waren sehr erstaunt über die Preisgestaltung. Das Angebot von Höffner lag gut 900 Euro über unserem Vergleichsangebot von Möbel Kraft und da waren angeblich schon alle Rabatte drin !!! Würde man nicht so teure Werbung mit Stars machen, könnte man warscheinlich auch günstiger für den eigentlichen Kunden werden. Auch eine schriftliche Beschwerde an Höffner wurde nicht beachtet und gar nicht erst beantwortet !!!
Und letztlich gab es den besten Preis bei Möbel Flamme in Spandau .
Höffner go home.

Ich vergebe diesen einen Stern, weil Qype die Möglichkeit, NULL Sterne zu vergeben, (noch) nicht bietet. Der Service ist unfassbar schlecht. Ausgemachte Liefertermine werden nicht eingehalten sondern eigenwillig von der Spedition verlegt, die Warenlieferung erfolgt dann auch schonmal beim Nachbarn, gern auch beim Nachbarn im Erdgeschoss, damit die Ware (bei Höffner ja in aller Regel doch etwas schwerere Dinge, die ja nicht umsonst per Spedition kommen) nicht vereinbarungsgemäß in ein oberes Stockwerk getragen werden muss. Wird bei Lieferung etwas in Ihrer Wohnung beschädigt, folgt nicht etwa eine Entschuldigung sondern ein vehementes Abstreiten, es gewesen zu sein; in einem Ton, der im Servicebereich nun wirklich überhaupt nichts verloren hat. Daher: Höffner: Einmal und nie wieder! Geht gar nicht!

Vorab ein paar Worte: Höffner in der Pankstr. existiert dort schon Jahrzehnte lang.
Zur damaligen Zeit noch im letzten Jahrhundert, hatte ich mir dort mehrere Garnituren, Schlafzimmerschrank und einen Tisch gekauft.
Alles war immer topp. Andere Berliner Möbelhäuser kamen und verschwanden wieder. Derweil hatte ich auch andere Möbelhäuser ausprobiert. Höffner war der Fels in der Brandung. Die Jahre flatterten ins Land.
Aber nichts dauert ewig, in den heutigen Zeiten schon gar nicht.
Höffner ist bekanntlich Krieger
und Herr Krieger möchte sein altes Stammhaus in der Pankstr. verlagern in dem gut bürgerlich bewohnten Grunewald, was jetzt gründlichst in die Hose gegangen ist.
Die Grunewalder wollen kein Möbelhaus, auch wenn’s noch so versteckt sein würde.
+
Aufgeschoben ist jedoch nicht aufgehoben .
Jedenfalls sollte es nach zwanzig Jahren nun ein neuer Tisch sein. Bei M. Kraft bin ich leider diesmal nicht fündig geworden. Habe dort aber immerhin schon mal einen Einblick über Tischpreise erhalten.
Was zugegebenermaßen damals als DM-​Preise gehandelt wurde, hat sich auch hier zum harten EURurokurs entwickelt.
Bei Möbel-​Höffner dann fündig geworden, bestellte ich mir beim durchaus freundlich zuvorkommenden Verkäufer einen Tisch. Komischerweise hatte Kraft diesen nicht vorrätig in seiner Ausstellung, dort waren nur die leicht betagteren Modelle zu finden. Diese gefielen mir weniger, auch wenn sie um einiges preiswerter waren.
Die Lieferzeit betrug, wie allgemein üblich 7 – 8 Wochen. Die dann trotz einmaliger Zwischenzeit Terminabfrage nach 4 Wochen meinerseits, auch penibelst eingehalten wurde.
Noch ein Vermerk zur Lieferung: ich zahlte in bar. Der Lieferant notierte sich die letzten Endziffern der von mir bezahlten Geldscheine.
Aha, man stuft seine Kundschaft jetzt schon als notorische Geldfälscher ein ?
Mir hat Keiner was davon vorher gesagt, dass dies inzwischen so uso ist.
Zumal ich von einem derartigem Misstrauen gegenüber der eigenen Kundschaft so überrascht war, dass ich selbst die aufgeschriebenen Seriennummern nicht mit verglichen hatte.
Mal laut gedacht: Hinterher steht man dann vor Gericht und muss beweisen, dass es die eigenen Seriennummern der Geldscheine waren die dieser aufgeschrieben hat, weil einem der Lieferant nicht darauf aufmerksam machte, diese selbst mit zu vergleichen :(
Mag sein, dass man den Möbellieferanten schon Blüten aus dem Laserdrucker angedreht hat, dies schärft aber keinesfalls das Vertrauen zur ja wohl meist ehrlichen Kundschaft.
Nöö, bei einem solch gestörtem Verhalten, darf man dann auch kein Trinkgeld erwarten.
Kundendienst ist wichtig, man kann aber auch in der letzten Meile, das bisher positive alles mit einmal zertrampeln.

Ich bin mit Möbel Höffner sehr zufrieden. Meistens ziehen mich Prospektangebote in die Pankstraße und ich hab schon das ein und andere schöné Schnäppchen gemacht. Alle Verkäufer habe ich stets als nett und zuvorkommend erlebt. Und im Reklamationsfall war man kulant und hilfsbereit. Für mich ist Möbel Höffner top!

Hallo? ganz ehrlich was macht ihr da eigentlich??? ich Rufe zum 5 mal jetzt unter eurer tollen Nummer an 3 040 640 wozu habt ihr die wenn kein Mensch ran geht?überhaupt nicht Kunden orientiert! nervt mich gerade richtig! löscht die mal von eurer tollen Web Seite habt ihr mehr von! leider muss man ja leider einen sch. Stern vergeben!

Servicewüste Höffner
Als Kunde fühlt man sich bei Höffner nicht!
19.05.2013 ###################################################
Wir wollten ein Angebot für eine hochwertige Regalwand haben. Bekamen wir dann in Form eines abgerissenen Schmierblattes in A5 Größe. Lediglich mit einer klitzekleinen Skizze ohne weitere Details oder einem Katalog oder Prospekt. Und das für 8.900 EURO. Ich dachte ich bin bei der versteckten Kamera. War ich aber nicht.
22.03.2013 ###################################################
Alle Verkäufer stehen einzeln oder auch gerne mal im Team einfach so rum. Der Verkäufer alleine macht einen gelangweilten Eindruck. Wenn die Verkäufer dann unterwegs zur Kantine oder zu einem Kollegen sind, dann wird der Kunde schon mal umgerannt.
Wenn man dann als Kunde etwas kaufen möchte, dann sucht man eben diesen Verkäufer. Der dann nicht mehr da ist oder sich beim einsortieren der Waren nur gestört fühlt.
Ich wollte einfach nur eine Wanduhr kaufen. Dafür musste dann erst einmal beim Verkäufer ein Auftrag erteilt werden. Das dauerte mit der Suche nach einem Verkäufer und Auftrag erteilen schon mal 25 Minuten.
Dann musste ich in den Keller zur Warenausgabe. Hier warteten schon andere Kunde auf Ihre Ware. Seit 20 Minuten ließ sich keiner beim Kunden blicken. Mitarbeiter im Lager haben uns gesehen hatten aber wahrscheinlich wichtiges zu tun als sich um die zahlenden Kunden zu kümmern.
Dann bat ich eine Verkäuferin, sich um uns Kunden zu kümmern. Das sei nicht Ihre Sache, in der Warenausgabe läuft das schon alles. Ich bat sie dann in der Warenausgabe anzurufen. Sie meinte, das können sie nicht da sie keine Telefonnummer hätte. Ist schon blöd wenn Kunden immer nur stören. Da war ich dann schon leicht genervt.
Auf drängen bemühte sie sich dann zur Warenausgabe und hat dann 5 Minuten lang einen Kollegen gesucht.
Der kam dann auch, hat aber alles an einen anderen Kollegen weiter gegeben. Obwohl auf einmal 4 Mitarbeiter in der Warenausgabe hektisch umherirrten, kümmerte sich nur einer um die wartenden Kunden.
Nach weiteren 10 Minuten hatten wir dann endlich die Ware. Dann ging es wieder eine Etage höher zu den Kassen.
Und was war hier? Von 6 Kassen waren natürlich nur zwei belegt. Und die zahlenden Kunden standen mal wieder an um Ihr Geld brav bei der Kassiererin abzuliefern.
Höffner ist Mitglied im Club der Besten im geprüften Kundenservice 2012. Wenn man sich die Prüfkriterien auf der Internetseite der ServiceValue GmbH ansieht, dann taucht das Wort Kunde erst an dritter Stelle auf. Also als eher unwichtig. So fühlt man sich bei Höffner auch.
Da möchte ich nicht wissen wie man beim zweitplatzierten behandelt wird!

Man versucht den Kunden lächerlich zu machen und als Assi hinzustellen (so kam ich mir vor).
Also ich habe ich dort einen Schreibtisch gekauft, zu hause angekommen und aufgebaut, was musste ich feststellen, es fehlen ganz wichtige Befestigungsteile Muttern.
Wir zu Möbel Höffner, Höffner Mitarbeiter sagt zu uns: Diese Muttern hätten sie auch im Bauhaus bekommen können, die sind auch nicht teuer.
Ich: «Na hören Sie mal, wenn ich hier viel Geld dagelassen habe, kann ich ja wohl erwarten das alles vollständig ist was ich kaufe und abgesehen davon liegt Höffner eh auf meinem nach hause weg.»
Habe letztendlich Ersatz bekommen, welche er aus einem anderen Karton vom gleichen Schreibtisch entnommen hat, der nächste Kunde wird sich freuen wenn da Teile fehlen.

Hier werde ich bestimmt keine Küche kaufen der erste Berater hatte keine Zeit (obwohl ich nur eine kurze Frage loswerden wollte) der zweite hat meine Frage nach den Liefer– und Montagekosten sehr unwillig und nur ungefähr (300, — 1500,-) beantwortet. Als ich es genauer wissen wollte, hat er nicht mehr reagiert.
Da will ich gar nicht erst wissen wie er reagiert, wenn ich ein Problem habe
In der Küchenabteilung findet man eine inkonsequente Mischung aus biliigen Plastikküchen für 1000, — Euro (anscheinend Lockangebote) bis hin zu teuren Küchen für (angeblich ehemals) 38.000, — Euro vor
Dann lieber in ein richtiges Küchenstudio oder zum Schweden. Da weiss man ‘was einen erwartet.

Gleich am Anfang: ich hab’ s schon mehrfach im Abstand von mehreren Jahren probiert, etwas bei Möbel Höffner in der Pankstraße zu kaufen, weil: nah und groß. Leider bin ich bisher jedes Mal grandios gescheitert. Gerade jetzt wieder beim Kaufversuch zweier so unterschiedlicher Dinge wie einem Gas-​Elektro-​Kombi Herd und einem Plastik-​Papierkorb.
Und das war so:
Ein teurer Herd sollte es sein, möglichst von NEFF. Küchenabteilung. 2 Stock. Der freundliche Verkäufer zeigte mir den Herd im Katalog aber leider, leider, gab es den beim ihm nur für Einbauküchen, die freistehenden Herde gäbe es nur im EG bei Haushaltsgeräten. Kein Problem.
Runter ins EG: NEFF-​Herde gibt es da gar nicht, drei Kombi-​Geräte billiger Produktion standen zur Auswahl. Die nette Verkäuferin zeigte uns aber im Katalog, was es denn sonst noch so gäbe auf dem Markt. Nett. Aber DAS hätte ich auch im Internet finden können.
Wieso wissen die im 2. Stock nicht, was es im Erdgeschoss gibt? Und wieso weiß ein Küchenexperte nicht, dass es solch einen Herd, wie ich ihn wollte, gar nicht gibt?
Traurig. Aber wo wir schon mal da waren, wollten wir wenigstens einen dringend benötigten Papierkorb aus Plastik kaufen. Im EG nicht gefunden, sicher gibt’s so was im Keller: Büro und Kinderzimmer. Die Verkäuferin, ebenfalls nett, schickt uns gleich wieder ins EG. Dort fragen wir nach: klar, nur hier den Gang lang und da hinten nach links abbiegen. Gesagt, getan. Wieder fragen. Papierkörbe? So was führen wir gar nicht!
Ja bitte schön ist das alles wirklich wahr? Für diese Unerfreulichkeiten habe ich fast eine Stunde in dem Riesenladen verbracht.
Ganz großes Minus: die Kinderbespaßung. Schönes Bällebad, Mal-​Ecke, alles da. Und direkt davor ein Riesen-​Kirmes-​Stand mit Süßigkeiten. Groß, unübersehbar. Mama kaufst Du mir. Mein Kind kommt da gar nicht erst mit zu Höffner. Und ich geh auch nicht wieder hin.
Keiner muss sich wundern, dass Leute Dinge im Internet bestellen, bei solchen Erfahrungen.

Ich persönlich finde ich es hier sehr ordentlich gut sortiert und sauber. Außerdem findet man hier immer einen Verkäufer das ist nicht überall so.

Einmal bei Höffner gekauft und ich denke das wars.
Mehrere Regale und Schränke gekauft und in jedem Packet fehlte etwas oder es war etwas defekt.
Reklamation und Umtausch ging zwar Problemlos, war aber sehr Zeitaufwendig.
Höffner, wechselt die Lieferanten oder baut die Möbel selbst.

Mir gefallen die Möbel nicht, aber das ist ja zum Glück immer Ansichtssache. Was man dort gut kaufen kann ist Tingeltangel, der generell hochwertiger wenngleich konsequenterweise auch teurer ist als bei Ikea. Das Restaurant ist wenig einladend. Es ist dunkel, riecht nach Frittierfett. Die Toiletten sind nicht gerade sauber. Auch in Sachen Freundlichkeit und Aufmerksamkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter würde ich mir etwas mehr Engagement wünschen.

Sofa schauen am Samstag. Kein Vekäufer frei. Kunde vor uns wartet schon 40 Minuten. Vrkäufer hat keine Ahnung wo das Rolf Benz Sofa aus der Werbung steht. Werden von einem Ende zur anderen der Abteilung geschickt.
Wollen zwei Töpfe umtauschen. Nach zwei mal kochen im einen die Beschichtung abgeplatzt, beim anderen der Halteknopf des Deckels kaputt. Die Verkäuferin klärt uns auf, dass dies eine e
schlechte Qualität sei. Will nicht zuruck nehmen, sondern nur umtauschen. Sie ist extrem pampig und unfreundlich. Fazit, nicht mal für Ramsch macht das hier Spass. Nie wieder.

Also ich bin da unschlüssig. Auf der einen Seite haben wir in den letzten zehn Jahren drei Sofas bei Hoeffner gekauft, waren mit allen sehr zufrieden. Auch die Beratung war gut und wir haben auch immer handeln können bzw. es gab eine attraktive Rabattaktion. Auch das Café und die Atmosphäre finde ich gut. Negativ sticht für mich die Küchenabteilung heraus. Egentlich wollte ich da meine neue Einbauküche kaufen, denn eine Bekannte hat eine von Höffner, die mir sehr gefällt. Ich war also in der entsprechenden Abteilung und stellte fest, dass praktisch an keiner Ausstellungsküche Preise zu finden waren. Ich habe einem Mitarbeiter gesagt, dass mich das wundert und gefragt wie ich mir da einen Überblick verschaffen soll und wurde ausgesprochen pampig abgefertigt, das sei eben so und man müsse sich da zusammensetzen und das durchrechnen. Ich weiß schon, dass jede Küche eine Maßanfertigung ist und es zu erheblichen Differenzen kommt, aber andere Möbelhäuser kriegen das ja auch hin. Bei Ikea steht z.B. an jeder Küche so wie sie hier steht inkl. geräte: 4000 EUR. Warum kann Höffner das nicht? Sehr unangenehm fand ich die süffisante Art des Verkäufers. Trotzdem wollte ich Höffner gern noch eine Chance geben und habe vor zwei Wochen das Küchenplanungstermin-​Kontaktformular auf der Homepage ausgefüllt. Resultat: keins. Obwohl der Wunschtermin in ein paar Tagen ist, keine Reaktion. Da frage ich mich doch: Was machen die da oben bei den Küchen? Haben die soviel Kunden, dass sie keine mehr brauchen? Wollen die in Ruhe Schiffe versenken spielen. Ich überlege jetzt, ob ich da anrufe, und mir den Termin telefonisch geben lasse. Auf der einen Seite habe ich echt keine Lust mehr. Auf der anderen Seite hat meine Bekannte eine echt schöné Küchehaaach, ich weiß nicht Nachtrag:
Ich war nun doch bei Höffner, um mir deren Angebit wenigstens mal anzuhören und der unangenehme Eindruck setzt sich fort.
Wir: Wir möchten eine Küche planen lassen.
1. Kundenberater: Aber nicht bei mir. Suchen Sie sich bitte einen Kollegen.
2. Kundenberater: Würd ich ja gern, aber ich hab gerade gar keine Zeit.
Wir irrten noch eine Weile durch die Abteilung auf der Suche nach einem anderen Berater, aber: Fehlanzeige. Die beiden anderen Mitarbeiter, mit denen ich zu tun hatte, waren beide sehr nett und hilfreich. das Problem liegt wohl wirklich in er Küchenabteilung.

Bei jedem meiner Besuche (in Abständen von Jahren) wunder ich mich eigentlich jedesmal wie dieser Dino der Möbelhäuser noch am Leben ist, im Zeitalter von Knut und Sconto. Die Preise sind exorbitant! Bsp. ich stand vor einer Couchgarnitur und dachte mir, naaa 1.200EUR ist etwas heftig aber akzeptabel, jedoch musste ich schnell feststellen das da auch andere Preise ausgewiesen waren. Kurz um, der kleine Flohmarkttisch aus BESTER Presspappe mit 90 Jahre Optik war das!!! UNGLAUBLICH!!! So was kostet bei Domäné MAX. 119EUR wobei das schon unverschämt ist! Dann habe ich gesehen das sie eine Etage für Sale Ware haben, da angekommen waren die Preise unter 900EUR, doch auch hier kriegt man bei anderen Möbelhäuser für paar Zerquetschte mehr VIEL MEHR. Ehrlich! NICHT KAUFEN! Es gibt woanders viel besseres! peace

Wenns um Möbel geht ist Höffner die nr.1 In Berlin.
Inzwischen gibt es auch immer öffter mal schnäppchen an denen man sich erfereuen kann!

Eigentlich halöte ich nicht so viel von den großen Geschäften, aber auf den richtigen Verkäufeer kommt es an.
Frau Fründt aus der Möbelabteilung hat sich wirklich viel Zeit genommen und ich fühlte mich bestens beraten!

Just picked up a new dining table tonight but unforutnately had to wait around 3 weeks for the delivery. Fortuantely we had another table to use in the meantime. Plenty of parking spaces, plenty to choose from and value for money. There was an offer going on when we purchased — saved around 20%.