Dreetz & Firchau

Die Firma hatte uns bei ihrer ersten Waschmaschinenreparatur
eine Wertgarantie Versicherung verkauft, die sämtliche Reparaturen abdecken
sollte, verkauft. Einmal ging das auch gut, nur als die Maschine 2011 wieder
kaputt ging, hatte der hilflos wirkende Techniker erst die Gewichte wieder
richtig montiert um am Ende, bei einem Probelauf, festzustellen, dass die Elektronik
Steuereinheit der Maschine angeblich auch defekt war. Die Wertgarantie
Versicherung lehnte den Kostenvoranschlag der Firma Dreetz & Firchau ab und
bot mir 200 EUR für einen Neukauf einer Waschmaschine an, die ich aus
Preisgründen aber nicht bei der Firma Dreetz & Firchau kaufte. Die
entstandenen Kosten für die missglückte Reparatur musste ich jedoch bezahlen. Nach
ca. einem Jahr bekam ich sogar die Neukaufbeteiligung überwiesen, aber auf den
Kosten für die missglückte Reparatur blieb ich sitzen. :-(

Ich hatte 2003 das Glück, dass Dreetz und Firchau mir meine Geschirrspülmaschine repariert haben. Das hat der Mann gut und gründlich gemacht und ich kann sie heute noch benutzen.
Das hat mir als Reverenz gereicht, und ich habe sie 2009 geholt, damit sie mir meine Waschmaschine bauen. Diese hat vor dem Schleudergang so geruckelt, dass alles im Umkreis vom Schrank geflogen ist, hatte sie vorher nicht getan. Ich habe dann 60EUR bezahlt, dafür, dass mir der Technicker sagte, alles ok, das muss so ein. Sie justiert halt ein bisschen mehr. Ich habs geglaubt. Gerade ist mir aber die Trommel verschoben, weil eine Feder raus war. Beim reparieren haben wir das Kissen gefunden, dass die Waschmaschine vom Klopfen gegen die Rückwand abhält, wenn sie schleudert und der Stoßdämpfer laug auch auf dem Boden rum. Wenn sich der Techniker die Mühe gemacht hätte, die Maschine aufzumachen, hätte er die Ursache für das Rütteln und Ruckeln auch gefunden.
Ich hatte aber immer noch Vertrauen in die Firma:-(. Nun habe ich mir 2008 einen Samsung Doppel-​Kühlschrank gekauft. Genau nach der Garantiezeit ging er kaputt. Ich habe wieder Dreetz und Firchau geholt, weil ich ja noch dachte, die haben Ahnung. Der Techniker hat geguckt und geguckt und auch mal den Kühlschrank verschoben, um mir dann zu sagen, ich solle ihn abtauen. Gut, ich voller Wut, eine Reklamation an Samsung geschrieben. Diese haben in Kulanz mir einen Techniker geschickt, der das Abtausystem, welches falsch herum eingebaut war, gewechselt hat. Das hatte er in 3 Minuten rausbekommen. Das hat mir gezeigt, dass der Techniker von Dreetz und Frichau NULL-​Ahnung hatte, von dem, was er tut. Das ganze kostete mich auch knapp 90 EUR. Nie wieder.

Neben dem Reparieren macht der Laden auch ziemlich gute Preise bei Neugeräten. Da ist so mancher Onlinehändler teurer. Dazu noch die gute Beratung. Super. Der Liefer-​, Aufbau– und Anschlußservice ist ebenfalls top.

Vor nicht allzu langer Zeit im Sommer: Ich war bereits seit einigen Tagen — arbeitsbedingt sehr müde und einfach nur knülle — nicht mehr zum Wäsche waschen gekommen und die frischen Tops, Röcke und Schlüppis neigten sich bereits dem Ende entgegen. Um den akuten Wäsche-​Notstand zu bekämpfen, wollte ich eines Nachmittags dann doch endlich mal meine Waschmaschine anschmeissen.
Also kurz in sich gegangen um die nötige Motivation aufzubringen, Stecker rein, Wäsche in die Trommel gestopft, Waschpulver rein, Programm eingestellt, den An-​Schalter gedrückt und … es passierte nix! Leicht nervös nochmal die Tür auf und zu gemacht, Stecker raus und wieder rein … nix passiert! Erst jetzt fällt mir in meiner geistigen Abwesenheit auf, dass noch nicht mal die grünen Lichter funktionieren. Ich muss an dieser Stelle nicht erwähnen, dass die Garantie für meine Waschmaschine gerade abgelaufen war? Verdammt!!!
Was macht man also in so einer Situation? Im Briefkasten habe ich trotz «Werbung verboten!!!-Aufkleber» jeden Tag mindestens 3 quietschebunte Visitenkarten von irgendwelchen Reparaturprofis die einem mit kostenloser Anfahrt, gratis Bonbons und was weiß ich dazu bringen wollen, ihre Nummer zu wählen. Da ich Angst hatte für die Reparatur mehr zu bezahlen als mich eine neue Waschmaschine plus ein neuer Flachbildfernseher zusammen kosten würde, habe ich dies natürlich gelassen.
Dann fiel mir ein, dass meine Eltern irgendwann mal von einem guten und seriösen Reparaturservice gesprochen hatten: Nämlich von Dreetz & Firchau. Obwohl ich in Treptow wohne und der Reparaturservice in Weißensee beheimatet ist, hatte ich 2 Tage später am späten Nachmittag einen Termin. Schon am Telefon wurde ich übrigens befragt, welche Probleme ich mit dem Gerät habe. Dann wurde mir erklärt, was es eventuell sein könnte und wieviel es mindestens und im Extremfall kosten würde. Als Mindestpreis inkl. der Anfahrt wurde mir 60,00 EUR genannt. Ich hätte die Reparatur ohne Probleme ablehnen können, wenn es was Schlimmeres gewesen wäre. In dem Fall hätten sie meine Waschmaschine sogar mitgenommen und ich hätte mir dort bei denen vor Ort wenn gewünscht eine neue günstige Waschmaschine kaufen können.
Ein netter Mitarbeiter kam dann pünktlich zum vereinbarten Termin und schaute sich die Waschmaschine gründlich an. Es hat keine 20 Minuten gedauert, da war meine Waschmaschine wieder am laufen! Zu meiner Überraschung sollte ich jetzt sogar nur 50,00 EUR statt der vorher genannten 60,00 EUR bezahlen. Ich war äußerst positiv überrascht! Habe dann noch eine Rechnung bekommen, wo genau drauf stand was wieviel gekostet hat und was an der Waschmaschine defekt war. Super! Der Herr gab mir dann übrigens noch zwei Visitenkarten und meinte, wenn ich zufrieden war, soll ich diese Visitenkarten doch bitte an Freunde oder Bekannte geben. Die werfen wohl keine Werbung in irgendwelche Briefkästen und leben hauptsächlich von Mund zu Mund-​Propaganda.
Ich war sehr angetan von diesem Reparaturservice und kann ihn ohne Bedenken weiterempfehlen!!!