BetterWorx

Spart euch den Stress und geht gleich wo anders hin. Werkstatt konnte Gerät nicht reparieren und ich habe mein MacBook an zwei Stellen zerkratz, dreckig und mit einer fehlenden, wichtigen Schraube zurück erhalten. Auf meine Beanstandung wurde frech reagiert: «Wir sind ein deutsches Unternehmen und das kann nicht sein.» Was hat das mit «Deutschland» zu tun?! Dafür musste ich auch noch 48 EUR bezahlen. Nie wieder!

Das beste was Berlin an Apple Händler zu bieten hat !!! Kompetentes Team und immer freundlich! Sehr zu empfehlen ! Sie gehen immer weit über das, was man Service Leistung nennen kann hinaus.

Am liebsten KEIN Stern für den pampigen Service! Es gibt dort einen einzigen Netten Mitarbeiter in der Werkstatt, der Hauptzuständige ist aber unfreundlich, desinteressiert und will nach Möglichkeit gar keine Zeit investieren: Weder in einen kompetenten Service noch in positive Kundenbindung. Ich bin schwer enttäuscht und werde nach kostspieligen und erfolglosen Reparaturversuchen meines gerade mal einen Jahr alten Computers mich nun nach einer Alternativwerkstatt umsehen.
Versagen als Werkstatt hätte ich vielleicht noch ertragen, es geht um Technik, von der ich selbst wenig Ahnung habe. Aber diesen groben Umgang dazu muss ich mir nicht gefallen lassen. Ich verdiene meinen Lebensunterhalt mit der Arbeit an dem Gerät und erwarte zumindest Verständnis und Hilfsbereitschaft von meinem Händler. Und keineswegs mies gelauntes Gebrülle ins Telefon.

Rude, rude and rude.
I went twice and left immediately. My trackpad was not working and without even looking at my macbook the quoted me 170 euros to replace it.
The trackpad only needed to be cleaned. I was lucky I did not believe them and got the job done for 10 euros.
The guy was rude, unfriendly and definitely I would NOT recommend.

Freundlicher kleiner Laden mit nettem Personal. Fühle mich kompetent beraten.

Freundlich, hilfsbereit aber etwas teuer. Dafür schätze ich den persönlichen Kontakt und die Tips der erfahrenen Mitarbeiter.

Hacking on
– Amy and I like to pair program via screen sharing, but the wifi at our apartment doesn’t let our machines see each other.
There’s no Apple store in Berlin, but fortunately there’s BetterWorx.
Martin helped us figure out how to hook our machines up directly with thunderbolt-​ethernet adapters & a network cable (and was very gracious about us showing up just before closing!)
These guys are great. Give them all your money.

After 3 years of patronage I have reached the conclusion: Rude and incompetent, absolutely avoid! I love supporting local outfits with neighborhood ties but enough is enough. Here is the straw that broke the proverbial camel’s back: My 7 year old MacBook Pro refused booting 6 out of 10 times, the screen’s aluninum bevel had broken on one side and the technician at the 5^th Ave Genius Bar in NY attested a damaged motherboard. So I decided to finally buy a new Mac. As I am on unimployment and barred from investments exceeding 100. I arranged with their sales person that a BetterWorx engineer would examine my MacBook Pro and write a review for the JobCenter attesting to the state of my laptop: Obviously beyond repair. However, when I went to pick up the broken laptop with said letter, they charged me 40. for resetting Pram and claimed the laptop had been repaired. They admitted that Apple lists my Mac as legacy, meaning eBay is the only place to find spare parts. They admitted that the screen was broken and the hard drive was damaged but after resetting several caches they were able to boot my lemon and hence attested it repaired. I payed 40 bucks to take my old, broken laptop back home. Thanks for nothing and I wish I had taped the conversation just as evidence of their attitude: Catty, sneaky and just blatantly mocking the customer to their face.

I took my MacBook to be repaired there when the bottom of my computer grew a huge bubble and my trackpad stopped working. I called Apple support who told me it was a problem with the battery. The battery was expanding, which created the bubble and was also interfering with my trackpad. I dropped off my computer for the repair, which they said would take a week. When I picked it up it had the same battery, but the bottom of the computer and the track pad had been replaced. After a few days with it at home, I noticed that my trackpad wasn’t working well and that a few of my keys in the trackpad region were sticking. I took my computer back. This time they accused me of having dropped my computer and gotten water on my keyboard. As proof that I had dropped my computer, they showed me the damning evidence: There were two cracks in my computer’s plastic case on the bottom. Suspiciously, these two cracks are exactly where two screws are located, two screws that they’d put in when they replaced the bottom. So let’s review. Their idea of customer service is to accuse the client of dropping her computer and pouring water on it, they deny that cracks in my case by the screws have anything to do with the screws, thereby exonerating themselves and placing the blame back on me. And for this joyful experience, I was asked to pay EUR60.

Kann mich nur anschließen und beschränke mich auf die Kurzfassung: Wie kompetent ist eine Werkstatt, die nicht in der Lage ist, eine defekte Grafikkarte zu erkennen? Vielleicht lag es aber auch daran, dass sie dann das MacBook hätten umtauschen müssen.

Kann weder die Kritik am Laden noch an der Werkstatt nachvollziehen. Bisher konnte man mir mit Erfolg helfen und die Ferndiagnose ist auch hammergut. Ich denke, viel Kritik kommt durch eine Selbstüberschätzung mancher Kunden.

Es gibt KEIN STERN und auch kein Bienchen Leider muss auch ich mich der NEGATIV-​KRITIK anschliessen! Der Rechner kam zu Betterworx, weil wir eine Werkstatt in der Nähe testen wollten. Der Rechner kam zu uns zurueck und es hatte sich nichts merklich veraendert, bis auf dass er wieder zugeschraubt wurde und NICHT MEHR HOCHGEFAHREN WEDREN KONNTE, wo er doch vorher grad mal nur Lüftergeraeusche machte Und On top: Mit der Bemerkung, man bekomme keine Ersatzteile mehr fuer dieses Geraet. Ich denk das haette man gleich sagen koennen und sich dann entscheiden koennen, ob man sich den Service des Zusammenschraubens fuer 40, — Euro leisten moechte oder nicht Schade DER FIRMENNAME IST NICHT PROGRAMM :(

Schlechter Service, lange Reparaturzeiten und dazu werden die Einstellungen des Laptops verstellt.
Nie wieder

Ich bin ja eigentlich ein Apple-​Fan… eigentlich. Aber mein neues Macbook hat leider nur Ärger gemacht. Während meine alte Mac-​Krücke fast 5 Jahre durchgehalten hat ohne irgendwelche Macken, hatte der neue schon nach 3 Wochen das erste Mal «Schluckauf» und weigerte sich richtig zu starten, oder schaltete sich einfach ab. Als er dann irgendwann einfach fatz aus war (zum Glück Daten gesichert) gehörte das Baby zur Reparatur. Bei Better Worx fand ich einen authorisierten Händler ganz bei mir in der Nähe.
Schon als ich kam, wurden sofort ein paar Tests durchgeführt, um die Kinderkrankheiten unter Umständen sofort an Ort und Stelle zu beheben. Née, mein Mac wollte mehr als né kleine Kinderkrankheit haben und musste da bleiben. Ich bekam ein Ersatzgerät von Better Worx, was aufgrund einer Garantierleistung für mich kostenlos blieb. Nach 2 Tagen stand dann auch die Diagnose (die Dank eines neuen Laufwerk-​Tests von Apple möglich wurde): Festplatte kaputt. Eine neue musste her. Das tolle Service spiegelte all meine Daten problemlos von der alten Festplatte auf die neue, dass ich wie gewohnt weiter arbeiten konnte, nachdem ich das Gerät wieder bekam.
Uneingeschränkte Empfehlung für Better Worx, aber nachdem nun mein alter Mac mit den selben Symptomen den Geist aufgegeben hat und der Akku meines iPods plötzlich kaputt ging, überlege ich doch arg, ob ich Apple untreu werde…

Nicht zu empfehlen! Schlechter Service, schwammige Aussagen erwecken Skepsis! Zudem erhielt ich meinen sehr gepflegten Mac mit einem zerkratzten Gehäuse zurück. Ich bin absolut entäuscht NULL Sterne!

Vergesst die Werkstatt, Service ist was anderes. Wie der Laden ist, kann ich nicht sagen.
Habe in der Garantie meinen 27-​iMac hingebracht, was schon né Kunst ist ohne Auto.
Dann noch den Apple Care Protection Plan gekauft.
Beim Mac sollte dann das Display getauscht werden, weil Streufolie sich löste (bekanntes Problem).
Nach eineinhalb Wochen konnte ich abholen. Zu Hause angeschlossen. Lautes Säuseln. Wieder dort angerufen, er wurde dann vom Kurier abgeholt und nach einigen Tagen wieder gebracht. Wieder lautes Säuseln (Klingt nach zu schnell drehendem Lüfter)!
Bei Anruf sagte man mir, man könne den iMac nichtmehr holen lassen, aus kostengründen, und der Werkstatt-​Mensch hat bei Reparatur kein Säuseln gehört und Ende.
So, also wollte ich meinen iMac nur hinbringen, um das Display auszutauschen und sitze nun auf nem laut säuselnden iMac.
Das Problem mit dem Dreck hatte ich auch, ich dachte sogar, es seien Kratzer. Aber es ist Dreck. Man bekommt sein Gerät dreckig zurück.

So. Ich weiß gar nicht, wo ich beginnen soll. Jedenfalls hatte ich Anfang Mai aus Selbstverschulden mein Display meines weißen Macbooks gebrochen, natürlich außerhalb der Garantie.
Deshalb habe ich mich umgehört und bin gleich zu Betterworxx gefahren, damit mein Laptop wieder möglichst schnell repariert werden könnte. Dem war jedoch nicht so. Details sogleich.
Da ich nicht mehr soviel in meinen alten Mac investieren wollte, bat ich um ein gebrauchtes/​2^nd hand Display für maximal 250 Euro.
Insgesamt haben sie drei Displays probiert, die sie halt da hatten und keines hat offenbar funktioniert, dann wollte man mir ein komplett neues Display aufschwatzen, für 350 Euro das habe ich aber von vornherein kategorisch abgelehnt
Schließlich habe ich nach mehr als zwei Monaten meinen Mac wieder abgeholt: total dreckig, falsch zusammengebaut, am Rand des Deckels war an sämtlichen Stellen etwas abgebrochen, obwohl mein Gerät top in Schuss war (klar, das Display funktionierte nicht mehr, aber dann entschuldige ich mich als Mitarbeiter und weise darauf hin, dass leider etwas beim Zusammenbau kaputt gegangen ist dies ist nicht passiert!), der Deckel schloss nicht richtig, der Magnet für das pulsierende Licht, das beim Ruhemodus auf– und ableuchtet, war falsch eingebaut und dann hat man mir noch mitgeteilt, dass leider das Kabel für die Displaybeleuchtung (die funktionierte!) beim Zusammenbau ‘verloren ging’ ich könne es in zwei Wochen abholen was ist das bitte für ein Service?
Habe dann in der Zwischenzeit meinen Mac woanders reparieren lassen und Betterworxx hatte sich erst geweigert, für das verlorengegangene Kabel aufzukommen (ein Apple-​Produkt könne ‘nicht einfach so’ bestellt werden), dabei war es auf jeden fall an ihnen für den Verlust und mir dadurch entstandene Unannehmlichkeiten aufzukommen
Fazit: Zwei Monate Warten für einen total verdreckten, noch mehr beschädigten Laptop
Es gibt einen Stern, für den einzig netten Mitarbeiter (der mit dem Septum-​Piercing) und den noch einigermaßen netten Chef (?), der mir sympatisch aber doch etwas nervös am Schluss noch das Kabel für das Hintergrundlicht überreicht hatte
Habe übrigens woanders ein gebrauchtes Display (wie neu) für 180 Euro in ein paar wenigen Tagen bekommen!

Über mehrere Jahre habe ich immer mal daran gedacht, von Windows auf Mac umzusteigen, aber den letzten Schritt nicht gewagt. Dank der kompetenten Beratung durch Herrn Heilgeist und sein betterworx-​Team konnte ich mich vor drei Wochen endlich für den Umstieg entscheiden. Und was soll ich sagen: ich bin begeistert. Endlich Technik die einem keine Nerven kostet oder Kopfzerbrechen bereitet, sondern tut was sie tun soll: funktionieren. betterworx hat mir für eine längere Übergangsphase empfohlen, mit dem Programm Parallels beide Betriebssysteme parallel auf meinem iMac zu betreiben, was auch gut funktioniert. Bei den wenigen kleineren Anlaufschwierigkeiten die überwiegend damit zusammenhingen, daß das Betriebssystem Lion nagelneu auf dem Markt war konnte mir betterworx telefonisch bzw. per Fernwartung weiterhelfen. Auch die Erweiterung des Arbeitsspeichers konnte sofort erfolgen.
Zusammengefaßt kann ich nur sagen: Das Arbeiten mit dem schönen iMac macht mir täglich Freude und bei betterworx fühle ich mich in puncto Beratung und Service in besten Händen.

Habe mich sowohl beim Kauf eines neuen Computers, als auch bei der Reparatur eines” alten Stücks” bestens beraten und bedient gefühlt. Guter Laden, und sehr wohltuend anders als die Mediamarkt-​Riesen!

Ich kann nur raten die Finger von den Stümpern zu lassen. Ich weiß nicht ob die positiven Erfahrungsberichte alle mit einem mir unbekannten Mitarbeiter gemacht wurden, was unwahrscheinlich scheint, da ich das gesamte Team während meiner sechswöchigen Reparaturzeit kennenlernen «durfte.»
Der, mit zunehmender Frequenz, auftretende Fehler mein MBP13″ war das plötzliche ausschalten in allen Lebenslagen: Standby, Booten, in Benutzung. Nachdem ich das Gerät abgegeben hatte war der Fehler sofort reproduzierbar, eine schnelle «Lösung» via SMC (wers kennt) nicht möglich und die Diagnose lautete recht schnell: Neues Logicboard muss her. Fand ich sehr überzeugend und kompetent.
Dann habe ich das Gerät eine Woche Später abholen dürfen und erfahren, dass alles wieder einwandfrei funktioniere OHNE das ein Teil ausgetauscht wurde. Zu Hause angekommen bestand der Fehler mit erstem Einschalten — natürlich — immer noch. Eigentlich hätte ich bereits den Service Provider wechseln müssen… Die folgenden 3,5 Wochen wurden dann mehrere Logicboards verbaut ehe noch ein weiteres Teil getauscht wurde, das evt. etwas mit dem Problem zu tun haben sollte (Sleep-​Battery-​Indicator).
Leider auch diesmal das exakt gleiche Problem wie vorher. Worauf ich meinen gesetzlichen Anspruch auf ein Neugerät betont habe und inzwischen ziemlich sauer war, da ich seit Wochen mein Arbeitsgerät nicht nutzen konnte und eine Lösung nicht in Sicht schien. Auf eine telefonische und eine persönliche Nachfrage hin teilte man mir mit, dass man noch auf eine Antwort von Apple warte und man da nix machen können.
Erboßt über soviel Service-​Verweigerung rief ich beim Apple-​Telefon-​Support an. Innerhalb von 10 Minuten und 2 sehr netten Supportkontakten bekam ich einen Rückruf und dachte ich bin bei der versteckten Kamera: Ein Rückruf bei Betterworks hat ergeben, dass mein MBP seit 6Tagen (angeblich) funktionstüchtig und abholbereit ist.
Nicht nur, dass die Reperatur ewig gedauert hat und währenddessen die Mitarbeiter weder einen sonderlich motivierten noch kompetenten Eindruck erwecken konnten war es auch noch zu viel mich über den Reperaturstatus zu informieren. Wohlgemerkt trotz dessen ich das mit Nachdruck eingefordert habe.
Ich hoffe für die Jungs, dass das Gerät nun läuft, wenn ich es gleich hole und das dann definitiv der letzte Besuch in dem Laden war.
1 Stern, denn 0 Sterne gibts leider nicht.

Ich habe mit Betterworx wirklich beste Erfahrungen gemacht. Bei meinem BlackBook das Keyboard ruckzuck getauscht und dann auch noch wieder mit US keyboard layout — unglaublich, eigentlich.
Alles in allem machen mir die Jungs in dem Laden einen kompetenten Eindruck, zudem sind sie auch wirklich bestechend freundlich und lustig.
Aber ich muss sagen, die Reparatur hat mich echt beeindruckt. Bin professioneller Nutzer und für mich war das eine echte Arbeitserleichterung, meinen Mac wieder schnell am Start zu haben.
Serviceorientiert und auf Apple spezialisiert. Wenns um meine Äpfel geht, gehe ich nirgendwo anders mehr hin.

Es ist noch nicht lange her, da ist plötzlich während der Installation eines Programms der Strom ausgefallen. Der Strom kam zwar wieder, aber der Mac blieb tot. Erstmal geriet ich in Panik. Ich hatte noch eine Menge Arbeit auf dem Schreibtisch liegen, die ich noch am selben Tag erledigen hätte müssen.
Mein Mac und ich brauchten dringend Hilfe und zwar sofort! Ich packte meinen Arbeitskollegen in seinen Karton und fuhr in die Prenzlauer Allee 223. Die sympathischen Mac Speziallisten waren schon sehr häufig meine letzte Rettung und haben mich auch diesmal nicht enttäuscht.
Wahrscheinlich war mir die Verzweiflung anzusehen. Kaum dort angekommen, kümmerte man sich umgehend um uns. Noch am selben Tag konnte mein Mac wieder seine Arbeit tun.
Natürlich bietet BetterWorx auch Supporttermine vor Ort an. Aber in diesem Falle wollte ich nicht darauf warten. Wer noch Macianer werden will, ist bei diesem Team übrigens auch bestens aufgehoben.

Macs kaufen und verkaufen ist gar nicht so einfach, wie man glauben möchte.
Wenn ich eine Fahrradklingel kaufe, erwarte ich nicht viel — sie soll halt klingeln. Wer einen Mac kauft, ist hingegen oft bis in die Haarspitzen mit dem Marketingsirup gesättigt, den befreundete Apfel-​Evangelisten und Apple selber das ganze Jahr über den ungewaschenen Massen ausgießen. Man ist also schon mal ziemlich skeptisch oder mit unrealistischen Erwartungen munitioniert, wenn man den Laden betritt.
Der Händler kann in dieser Situation eigentlich nur verlieren; selten wird er exakt denselben Indoktrinationsgrad wie der Interessent aufweisen. Da ist von der technophoben Sozialwissenschaftsstudentin («Aber das Word Office Windows läuft da jetzt auch drauf, oder?») bis zum Hardcore-​Geek, der vor allem mit seinem Fachwissen brillieren will, alles drin.
Und dann gibt es Begegnungen der merkwürdigen Art.
In den Mac-​Abteilungen gewisser Technikmärkte trifft der Interessent zum Beispiel auf Rollkragenpulli-​Schnösel mit 5-​Tage-​Bart, die vor allem an ihren Steve-​Jobs-​Simulationen arbeiten («Äh, die Frage ist falsch gestellt»). In einer bundesweiten, allseits unbeliebten Händlerkette gerät man entweder an leicht ölige Chefauskenner («Selbstverständlich geht das!») oder liebenswürdig-​ahnungslosen Nachwuchs («Ja, weiß ich es jetzt ehrlich gesagt nicht so genau»). Oder man verläuft sich bei einem Kistenschieber, der Apple insgeheim hasst und die Kunden des Unternehmens für leichtgläubige Schäfchen hält («Macs? Ja, da hinten. Holen Sie doch schon mal Ihre goldene Kreditkarte raus.»).
In dieser bunten Händlerlandschaft würde ich BetterWorx ziemlich hoch im oberen Drittel verorten. Der Laden ist (für die Prenzlberger Kaffehaus-​Bohème) gut zu erreichen, hell und freundlich eingerichtet, und alle aktuellen Mac-​Modelle stehen in der Regel ausprobierbereit im Laden. Auch das wichtigste Zubehör (Kabel, Taschen etc.) ist am Lager.
Das Personal ist (auf eine zuweilen leicht exaltierte Weise) sehr freundlich und auch kompetent — bislang fand sich immer jemand, der mir eine Preisinformation oder ein exotisches Zubehörteil beschaffen konnte. Ich habe hier ein MacBook Pro gekauft und ein anderes reparieren beziehungsweise aufrüsten lassen; das ging immer recht flott. Man fühlt sich sowohl mit potenziell dusseligen als auch komplexen Fragen ernst genommen.
Unbedingt beachten: BetterWorx ist ein autorisierter Händler, jedoch kein Service Provider. Eine Festplatte zum Beispiel bekommt man flott gewechselt, aber alle komplexeren Eingriffe werden wohl außer Haus gegeben. Dementsprechend sollte man nicht damit rechnen, dass eine knifflige Reparatur in ein paar Stunden erledigt wird. Ich weiß aber aus eigener Erfahrung, dass der Service Provider, mit dem BetterWorx zusammenarbeitet, seinen Job sehr gut macht.
Die Apple’schen Mondpreise werden leider auch hier nicht unterboten. Aber da Apple nun gerade bei der Marktkapitalisierung Microsoft überholt hat, hilft wohl nur Duldungsstarre plus Sparstrumpf …

Auch ich bin sehr zufrieden mit BetterWorx.
Sogar Ferndiagnose hat funktioniert. Sehr freundliches und kompetentes Personal.
Leider muß ich die Kompetenz in Frage stellen. Meine externe Festplatte machte Probleme, ich bat um Hilfe. Man versuchte zu reparieren, konnte es nicht.
In meiner Verzweiflung habe ich es selbst nochmal versucht, mit dem Festplattendienstprogramm. Ich schaffte es, daß die Festplatte nun wieder einsatzfähig ist.

Macs cost the same everywhere — so judging them by their price would be bad — but, on Saturday, I bought my new iMac, and I loved the way they gave me a fantastic discount.
For my old MacBook Pro, I bought some stuff a year or so ago, and they built it in for me. sadly, this caused my baby to die on me — her Motherboard died. They couldn’t help me to fix it either, so I had to get in touch with Apple directly.
The staff are friendly and relaxed, but I guess that cannot be the USP of this place.
Maybe their great location in PBerg?
Maybe even the fact, that it is not a Mega-​Staore?
These are the reasons I will go back there — and do suggest you do your Apple Shopping in PBerg there — and not at Saturn etc.
They stock iPods. (And Docks)
They stock printers.
They stock iMac’s and MacBooks.
They do not stock printer cartridges.
The website listed above is not correct the correct one is this: