Velo Elsener

Bei Velo Elsener hab ich mein Bike (Schweizer Fabrikat, übrigens) für einen kleinen Service angemeldet. Die Rechnung betrug am Schluss Fr. 500.-, diverse Teile haben sie von sich aus ausgetauscht. Mit sich reden lassen wollte da niemand, schockiert und verblüfft zahlte ich. Dies war das letzte Mal bei Elsener, arrogant und mit ‘wir-habens-nicht-nötig’-Stimmung begegnen sie den Kunden.

Was wäre die Schweiz oder Zürich ohne Velofahrer. Sie liegen richtig: nicht vollkommen. Velo Elsener hat sich auf einen extrem hohen Qualitätsstandard festgelegt. Aus diesem Grund gibt es im Velo-​Laden lediglich zwei Velo-​Marken. Von der Firma Specialized kann man Mountainbikes, Rennräder und BMX kaufen, von Cresta diverse Alltagsräder und Trekkingbikes. Weshalb ich öfter in den Laden komme sind jedoch nicht die Räder, sondern die grosse Palette an Zubehör und Velo-​Sportkleidung bis hin zu Schuhen. Dennoch muss ich gestehen, dass ich keine Allwetter-​Velo-​Queen bin. Einige schaffen es ja bei Wind und Wetter mit dem Velo durch die Stadt zu fahren. Zu denen gehöre ich mit Sicherheit nicht. Bei Regen bleibt das Velo zu Hause stehen. Schliesslich gibt es ja auch die Tram und Busse. Das ist zwar nicht ganz so günstig und auch mit Sicherheit nicht so gesund wie Velo fahren, aber es ist praktisch. Eigentlich nutze ich das Velo ohnehin nur in den Sommermonaten. Ich glaube, damit stehe ich auch allein auf weiter Flur.

Bevor ich meine Geschichte mit dem Velo Elsener im Zürcher Seefeleld erzähle, muss ich das Geschäft sehr loben, vor allem deshalb, weil man hier gratis und einfach sein Fahrrad pumpen kann. Es gibt zwei verschiedene Pumpen draussen an der Wand, die einfach zu bedienen und die immer zugänglich sind. Das bedeutet, dass die Luft einfach so mit Druck rauskommt, wie an der Tankstelle und nicht, dass man selbst pumpen oder treten muss wie zu hause mit der Handpumpe.
Diesmal komme ich aber nicht wegen dem Pumpen her, sondern weil die Bremse meines Bikes kaputt gegangen ist. Der junge Herr, der mich bedient, wirft ein Blick auf mein Fahrrad, runzelt die Stirn und holt irgend so ein Messgerät, das er dann an die Kette anbringt. «Dieses Fahrrad müssen sie verschrotten», meint er erbarmungslos. Mein Schock ist gross. Schliesslich hat mich dieses grüné Fahrrad ein halbes Leben lang begleitet, seit 16 Jahren um genau zu sein, 4 Jahre lang bin ich damit zur Schule gefahren, jeden Tag. «Wie meinen sie das», stottere ich und kann und will es nicht glauben. Ich erfahre, dass ich das Velo reparieren kann, aber das würde mindestens 500 Franken kosten und für diesen Preis kann ich mir anscheinend bereits ein taugliches neues Fahrrad kaufen. Das einzige, was noch zu gebrauchen ist, sei das Fahrradgestell, erklärt er mir, die Kette müsse man ersetzen und auch alles andere, die Bremse und die Kabel und das sei teuer. Mir stehen die Tränen nahe, aber tapfer höre ich ihm zu.
So wie ich bin, gedenke ich nun noch eine andere und zweite Meinung einzuholen, bevor ich mein Velo verschrotte. Hoffnung habe ich nicht viel, denn die Leute beim Velo Elsener scheinen kompetent zu sein. Schöné Fahrräder verkaufen sie auf alle Fälle, eher so die Klassischen, in so ein Grasgrünes habe ich mich bereits verliebt. Eigentlich hätte ich gerne einmal so ein Grosses Velo, wie man es in Amsterdam oft sieht, die entdecke ich hier aber nirgends. Inzwischen fahre ich mit einem alten Velo meiner Freundin herum, das ich selbstverständlich beim Velo Elsener pumpe, alle paar Wochen.

Nachdem ich mir ein neues velo gekauft hatte, bemerkte ich schnell, dass die reifen nicht die normalen waren, sondern solche einschlauf reifen. Die reissen bekanntlich schnell. Nach 2 wochen, siehe da, waren sie tatsächlich schon futsch.
Der nächste velomech war der velo elsner im seefeld.
Ich stiess mein velo dorthin und legte dem verkäufer mein anliegen dar.
Er verstand sofort, was sache war und zeigte mir einen prospekt mit reifen.
Ich entschied mich dazu, gleich 2 neue räder zu kaufen, weil ich sonst immer wieder probleme haben würde.
Es kostete zwar ein bisschen, aber es hat sich definitiv gelohnt, jetzt läuft alles wie geschmiert.
Zum glück bemerkte der verkäufer, dass die räder, die ich wollte nicht auf meinen rahmen passten und baute noch eine übersetzung ein.
das nenne ich aufmerksam.
Jetzt kann ich mein velo an der frei zugänglichen pumpstation mit hochdruckluft beim velo elsner aufpumpen.

Möchtest Du auch Dein Bike im Topzustand aus dem Service zurück kriegen? Wirst Du auch gerne kompetent und fair beraten? Willst Du auch als Kunde verstanden und ernst genommen werden? Dann geh zu Velo Elsener! Die Jungs dort geben wirklich alles, damit ihre Kunden zufrieden sind. Für Specialized-​Fans ist der Laden das Paradies… alles ist da und kann auch angetestet werden. Ich kann Velo Elsener nur empfehlen… der beste Shop in Zürich! Fazit: Unbedingt mal reinschauen…

Um 11.00 Uhr angerufen: Freundlicher Deutscher Mitarbeiter am Telefon, schilderte ihm mein technisches Problem bei meinem Triathlonrad, brauchte ein neues Innenlager Pressfit wo ich selber nicht verbauen konnte — bekam sofort einen Termin. Wow cool, sofort nach hause geradelt, Velo ins Auto gepackt und ab zum Velo Elsener…
Dort angekommen, wurde mein Velo angeschaut, mir mitgeteilt dass es wahrscheinlich bis Freitag dauert und er mich anruft sobald es fertig ist.
Während dem Gespräch kam der Pseudo-​Chef und hat mich gefragt woher ich das Triathlonrad habe — aus dem Internet? Genau aus dem Internt. Er eröffnete mir dann, dass sie das Werkzeug nicht haben und ich solle nächstes Jahr wieder kommen und lief davon. Die anderen Mitarbeiter schauten ihn fragend an und man konnte erkennen, dass es ihnen peinlich war. Ich wurde sozusagen aus dem Laden geworfen resp einfach stehen gelassen. Für mich ziemlich unprofessionell, definitiv kein Radfahrer der Typ und sehr kundenunfreundlich. Ich verstehe, dass die Begeisterung über Internet-​Velos sich in Grenzen haltet, aber ich habe kein Verständnis wenn man nicht bedient wird wenn man einen Termin für einen Notfall hat. Sorry geht gar nicht. Nebenbei hab ich schon ein paar Sachen gekauft bei Velo Elsener, jetzt sicher nicht mehr.

Velo Elsener ist für mich das Velogeschäft in Zürich. Warum? Weil es gute Beratung hat, weil die Crew wirklich versteht, was sie tut und einen berät und nicht wie bei anderen Veloläden belehrt. Ich mag an ihnen auch, dass das Geschäft eine ordentliche Grösse und dementsprechende Auswahl hat, ohne unpersönlich zu sein. Man kennt seinen Mech und das hilft, denn viele grosse Reparaturentscheidungen sind eben Vertrauenssache. Und ich liebe ihre Werkzeugkiste vor dem Laden, da man dort ganz schnell kleine Reparaturen selbst durchführen kann. Das geht schneller als bei mir zuhause, obwohl ich selbst alles Werkzeug habe.