SEUR

Lo de este centro logístico es de poca vergüenza.
Esperaba un paquete urgente con entrega garantizada, y tras estar desde las 11:30 hasta las 19:30 SIN MOVERME de casa, dicen que han estado a las 18:00 y ni había nadie… ¡¡MENTIRA!
Tras llamar a un 902, me dicen que va el repartidor ha entregarlo, y tras más de media hora me da por llamar y me dicen que no, que ya es muy tarde y que el mensajero viene al centro logístico ya, que ya para el lunes o martes.
Me ha tocado venir al quinto pino por su falta de profesionalidad.
Después de esperar 20 minutos en el mostrador, me dan el paquete, y 7 minutos de espera más porque no encuentra las hojas de reclamaciones… después de más de media hora para que me diera, sencillamente, lo que es mío… puedo irme en paz y por fin de aquellas instalaciones en el octavo pino (el quinto pino estaba mejor comunicado…)

Incompetencia, no, lo siguiente! Ya he tenido varias veces problemas con esta empresa, pero esta semana ha sido ya el colmo.
Realicé una compra por internet, vía Amazon, y el lunes a las 8am me llegó un email confirmando que el pedido se entregaba ese mismo día, durante todo el día hubo gente en el domicilio (por ese mismo motivo) y a las 16h me llamó el repartidor para decirme que ya se encontraba en mi localidad y que quería confirmar mi dirección, tras cinco minutos de indicaciones parece que por fin entiende donde vivo (que no tiene pérdida alguna) y me dice que «en unos minutos se pasa», yo mientras, pendiente de cada coche que pasaba por la calle y sin moverme de casa, una hora más tarde, a las 17h, me llama el repartidor de nuevo, pero no puedo responder a la llamada en ese instante, a los 5 minutos le devuelvo la llamada y no me coge el teléfono, vuelvo a llamarle por tres veces y no responde. Era evidente que se había ido sin entregar el paquete.
Al día siguiente, a través del email que me mandaron, compruebo el estado de mi paquete y pone a las 17h del día anterior «ausencia del cliente», WHAT? Llamo a la central y me dicen lo mismo, que no estaba en mi domicilio y que por eso no se entregó el paquete, pero que está en reparto con el mismo repartidor que ayer, que antes de las 19:30 lo servirá. Cuelgo y llamo al repartidor (que me llamó) y tampoco me coge el teléfono, se pasó el día y no se entregó.
Tras lo sucedido, escribo en redes sociales para comentar mi caso mencionando a Seur y leo que en otras ciudades hay gente con el mismo problema, que el repartidor miente y alega «ausencia del cliente» cuando el cliente no ha salido de su domicilio. Los de Seur vía redes sociales se ponen en contacto conmigo (a los pocos minutos) para intentar solucionar mi caso, muy educados y correctos, tras facilitarles mis datos de envío llamaron a la central de Sevilla y hablaron personalmente con el repartidor; me volvieron a escribir para confirmarme que ese día sin falta se entregaba el pedido, y efectivamente esa misma tarde me llegó el paquete. Al repartidor se le notó que le habían puesto firme porque no abrió la boca ni mencionó nada en absoluto.
El problema principal que lo origina todo es que el repartidor cuando llega a la zona, NO SE BAJA DEL COCHE Y LLAMA AL TIMBRE, que sería lo lógico, sino que te llama por teléfono y si en ese instante no le respondes se larga con tu paquete y reza para que te lo sirvan al día siguiente.
Que también me ha pasado que el gps mande al repartidor a la calle de al lado y que te llame diciendo que está en la puerta y que no hay nadie en casa, cuando tu has salido fuera a la calle y es un momento surrealista porque ni tu le ves en la puerta ni el a ti… en fin.
Mi consejo es que las redes sociales sirven para algo más que para subir selfies, a mi me ayudaron así, os animo a que recurráis a ellas ante problemas de este tipo.
P.D.: Le doy dos estrellas gracias a este motivo, porque si no le daba sólo una.

Mira que hago pedidos por internet y mira que me los han traído distintas agencias. Pues SIEMPRE tengo problemas cuando me los trae SEUR.
Empiezan bien, avisándote por mail o sms de que al día siguiente te van a entregar un pedido. Pues ya me puedo quedar todo el día en casa que o no llega o me dejan un papelito en el buzón diciendo que… no estoy!!! Esto es gordo… Total, que el pedido que me iba a llegar en 24 h me acaba llegando 1 o 2 días tarde. Y si te corre prisa te tienes que encajar en el quinto carajo a recogerlo tú.
En fin, que me tienen tan contenta que les pongo una estrella porque no puedo ponerles ninguna…

Creo que es la primera vez que le pongo una estrella a algún negocio, pero es que me es imposible pensar en Seur y no ponerme de los nervios. Soy comprador asiduo en Amazon y, desgraciadamente, Seur está entre las compañías de transportes que eligen para sus envíos habituales.
Es curioso porque gente de otras ciudades no ha tenido malas experiencias con ellos, por lo que entiendo que es esta central de Sevilla (Dos Hermanas, en realidad) la que no opera con eficiencia y en el 90% de los pedidos tengo que llamar, reclamar, posponer o concertar nuevas entregas porque nunca me lo entregan a la primera como ellos mismos se comprometen a hacer en sus correos.
El caso es que he tenido que desplazarme hasta aquí, en el quinto pino, para recoger alguna de mis compras debido a su incompetencia.