S.A.V Darty

Le 10 octobre dernier à 10h20, nous avons signalé au S.A.V une panne sur notre lave vaisselle liée semble t-​il à un problème de vidange. Un technicien était censé nous rappeler dans l’heure afin d’évaluer l’incident et nous fixer un rendez vous. Or personne n’a pris la peine de nous rappeler sur le numéro fixe que nous avons pourtant indiqué à l’opérateur.
Nous avons alors rappelé le S.A.V et tenté d’obtenir une explication, mais l’opératrice était occupée à ricaner au téléphone avec sa collègue. Désagréablement surpris et très agacés, nous avons préféré mettre un terme à cette communication infructueuse et avons rappelé le service. Monsieur COSTA responsable de la plate forme nous a expliqué qu’on aurait du appeler avant 10h le matin pour la visite d’un technicien dans la journée. Malheureusement, notre appareil est tombé en panne après 10h, or une tranche horaire nous est proposée uniquement le mardi 13 octobre entre 8h et 12h ou 13h 16h soit pendant nos heures de travail.
Nous avons indiqué au responsable qu’on allait par conséquent le rappeler le lendemain avant 10h pour respecter le contrat de confiance DARTY et obtenir ainsi la visite d’un technicien le jour même. Comme convenu, dimanche 11 octobre à 8h05 nous prenons contact avec le S.A.V, un technicien est enfin à l’écoute seulement ce dernier né peut honorer le contrat de confiance DARTY et nous informe que le service S.A.V va nous rappeler dans l’heure. Après plus d’une heure d’attente sans réponse, nous décidons de rappeler la plate forme téléphonique à Bordeaux pour finalement apprendre que notre dossier a viré sur le S.A.V de Bondy qui aurait du nous rappeler, mais nous a malheureusement oublié. Nous réitérons nos appels sans succès, c’est sans doute l’esprit DARTY.